Passenger Employee

Your tasks

Je wordt onderdeel van het Front of House Team, waarbij je de Passenger Services Manager ondersteunt om ervoor te zorgen dat de service die aan onze klanten wordt geboden consistent professioneel en van een uitzonderlijk hoog niveau is. Alle processen moeten soepel, tijdig en nauwkeurig worden uitgevoerd. Je moet een hardwerkende, aanpasbare houding kunnen aantonen en gedijen in een drukke werkomgeving.

Jouw taken:

Processen en activiteiten voltooien in overeenstemming met zowel CAA- als DfT-regelgeving en luchtvaartmaatschappij(en), luchthaven(s) en bedrijfsprocedures. Zorgen dat de algehele passagierservaring van passagiers die door Skytanking worden afgehandeld, te allen tijde van een uitzonderlijk niveau is. Het incheck- en instapproces voor passagiers en hun bagage voltooien, in overeenstemming met de regelgeving van de European Aviation Safety Agency en de CAA, en in lijn met het beleid, de procedures en de vereisten van de luchtvaartmaatschappij(en). Ervoor zorgen dat je binnen je rol als individu of lid van het Front of House-team voldoet aan eventuele doelen/SLA/KPI's die zijn vastgesteld door de luchtvaartmaatschappij(en) of Skytanking. Een uitstekend niveau van klantenservice bieden en behouden. Samenwerken als onderdeel van het team om samenwerking te maximaliseren en de efficiëntie en effectiviteit van de operatie te vergroten. Ervoor zorgen dat alle gebruikte apparatuur, zoals rolstoelen, wordt gecontroleerd en voldoet aan de normen voor gezondheid en veiligheid. Zorgen voor effectieve communicatie met andere afdelingen om samenwerking te maximaliseren en de efficiëntie en effectiviteit van de operatie te vergroten. Zorgen dat memo's/Station Instructions aan het begin van elke dienst worden gelezen om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen die relevant zijn voor jouw functie. Omgaan met klachten/problemen van klanten, indien mogelijk ter plaatse, en leidinggevenden op de hoogte houden. Ervoor zorgen dat een record van incidenten/ongevallen met betrekking tot klanten, personeel, apparatuur en vliegtuigen onmiddellijk aan je leidinggevende wordt gemeld. Ervoor zorgen dat alle papierwerk en administratieve taken tijdig worden voltooid en relevante informatie waar nodig wordt doorgegeven. Ervoor zorgen dat alle werkgebieden, zoals incheckbalies, ticketbalie en gates, veilig werken en eventuele fouten melden. Het basissalaris is € 2.450 - € 3.391, individuele toeslagen komen daar bovenop.

Your profile

De wens om uitzonderlijke klantenservice te leveren. Een hoog niveau van persoonlijke presentatie demonstreren in overeenstemming met de uniformstandaarden en te allen tijde beleefd en professioneel gedragen. Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als grondsteward(ess). Een afgeronde MBO-4-opleiding, bij voorkeur in Aviation Services of Travel & Hospitality. Bereid zijn om onregelmatige uren en in het weekend te werken. Vermogen om alle taken met nauwkeurigheid, efficiëntie en op een veilige manier binnen vastgestelde tijdslimieten uit te voeren. Een geldig rijbewijs  In staat om te communiceren in het Nederlands en Engels.

We offer you:

Een wekelijks repeterend ploegenrooster (6 dagen werken, 3 dagen vrij) Doorgroeimogelijkheden in een snel groeiend bedrijf in een internationale omgeving  Vakantiegeld van 8% van je basissalaris  22,5% overwerkvergoeding bovenop je basisuurloon  Andere toeslagen voor bijvoorbeeld de-icing of EHBO'ers daarbovenop  Reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max. € 9,20 per dag) Als je met het openbaar vervoer naar je werk gaat, bedraagt je reiskostenvergoeding maximaal € 16,20 per dag.  We kijken uit naar je sollicitatie

About us

At Skytanking, we have been providing aviation-related services since 1999. In addition to aviation fuelling, our portfolio includes ground handling, tank farm and hydrant management, investments in fuelling infrastructure, and engineering services. Our customers include airlines, airports and oil companies. Our 2,900 employees refuel an aircraft every 25 seconds on average at more than 92 airports in 14 countries in Europe, Asia, Africa and Australia. Skytanking is a 100% subsidiary of Primeflight Aviation Services Inc., which employs around 8,000 people at more than 220 airports. 
 

---