Genesys Engineer

Vind je het leuk om klanten te adviseren over oplossingen voor klantinteracties? Heb je kennis van contactcenter oplossingen en de configuratie van applicaties? Dan ben jij de Genesys Engineer voor één van de grootste leveranciers van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland Lees snel verder

In deze rol zorg je voor implementatie en beheer van Genesys CallCenter oplossingen bestaande uit onder andere: Multi Channel Contact Center, Outbound Dialer, Quality Management, Speech Analytics etc. Dit is Cloud based.

• Designs maken voor Multichannel Contact Center-oplossingen;
• Implementeren en beheren van Multichannel Contact Center-oplossingen, zoals Genesys CallCenter;
• Adviseren van klanten en leveren van uitstekende service;
• Ondersteunen van je directe collega's, projectmanagers en de klantorganisatie binnen implementatieprojecten;
• Je zorgt er voor dat klanten altijd bereikbaar zijn en blijven voor klanten;
• Je werkt aan een gaaf nieuw product `Cloud’, bespreekt dit met de klant met als doel in een keer` live te gaan’.
• Je levert ondersteuning van directe collega's, Projectmanagers en de Klantorganisatie binnen implementatieprojecten. Aan de klantzijde kunnen dit mensen zijn van de Business tot ICT en Security;
• Je levert ondersteuning aan Sales Consultants bij uitvraag van de klant en het geven van demo’s. 

• Hbo/wo-niveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je weet hoe een call center `werkt’ en je spreekt de taal;
• Je bent een teamplayer die goed kan luisteren naar klanten en in staat is wensen te vertalen naar passende oplossingen;
• Je hebt kennis van contactcenter-oplossingen en telefonie-protocollen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wij bieden een uitdagende opdracht in de buurt van Utrecht initieel tot het eind van het jaar. Het uurtarief voor zzp ligt rond de €65- €70 o.b.v. kennis en ervaring. Daarnaast is een flexcontract via ons mogelijk, met een aantrekkelijk salaris.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.