Service Operations Manager Level 2

1 maand geleden

Schiphol, Nederland KLM Voltijd

Tech & Data

Medior

Hbo

32-40 uur

Als Service Operations Manager (SOM) coördineer en ben je verantwoordelijk voor de “end-to-end IT” diensten tussen verschillende business stakeholders en de AF/KL IT organisatie. Je houdt nauw contact met de business en verzamelt de wensen/eisen en aanpassingen bij stakeholders zodat de dienstverlening optimaal verloopt.

Je werkt aan continuïteit (running services) en innovatie (building services),

  • Running Services: Ondersteuning van de Business Delivery manager (BDM) en/of directe deelnemers van de IMO-afdelingen alsmede eventuele derde partijen welke relevant zijn voor de door AFKL IT aangeboden IT services.
  • Building Services: Deelname in Infrastructuur – en Business projecten alsmede ondersteuning van de Infrastructuur projectleider en/of de Development (business) projectleider.

    Als SOM Cargo & Finance draag je dus zorg voor de “end-to-end” diensten aan Cargo & Finance afdelingen, als ook aan Martinair en Regional Jet Center. Wat ga je doen?

    Je draagt zorg voor:

    • Het voorbereiden (voor de service owner) van serviceverplichtingen tussen AF/KL IT, de IMO/Business(es) en eventuele derde partijen welke relevant zijn voor de door AFKL IT aangeboden IT services, je houdt toezicht op proces- en/of kwaliteitsmanagementverbeteringen binnen de gedelegeerde scope/verantwoordelijkheid.
    • Het beheren van serviceverzoeken, incidenten en problemen zodanig dat de samenwerkging verbeterd tussen AF/KL IT, de IMO Business(es) en relevante derde partijen welke relevant zijn voor de door AFKL IT aangeboden IT services.
    • Het organiseren van de overgang van project naar continuïteit en het voorbereiden van de implementatie van nieuwe diensten bij infrastructurele businessprojecten en/of infrastructuurprojecten.
    • Het adviseren en ondersteunen van het management op geïntegreerd servicemanagement bij infrastructurele businessprojecten en/of infrastructuurprojecten en verbetering van tracks.
    • Het opzetten van de SLA’s en de KPI’s voor klanten, het zelfstandig leiden van taskforces en aansturing van de kwaliteitsverbeterplannen.
    • Het up-to-date houden van Service-informatie in MyITservice.
    • Als SOM weet je goed de weg binnen de Operations (OPS), Development (DEV) en Distributed Services (DS) afdelingen en werk je nauw samen met de TSOM's om verbeteringen voor de Business Service Offerings te realiseren
    • Het bewaken van de voortgang van problems
    • Het bewaken van de lifecycle van alle technische onderdelen in de service keten Waar land je?
      • Het BRM Cargo & Finance is een gecombineerd AF/KL domein waarbinnen de focus ligt op het ontwikkelen van diensten welke breed inzetbaar zijn binnen AF en KL.
      • Een SOM in dit domein dient goed om te kunnen met de business-dynamiek en druk, die erbij hoort.
      • Regelmatig reizen, vooral tussen Frankrijk en Nederland, behoort bij de functie Ontdek meer Jouw profiel
        • Je hebt een brede generieke IT-kennis en je bent in staat de taal van IT-specialisten te spreken.
        • Je bent sterk service- en klantgericht en bent in staat in heldere taal te communiceren, in Engels en Nederlands.
        • Je bent accuraat en consciëntieus in het bijhouden van service-informatie.
        • Je kunt functioneel leidinggeven aan een team uit verschillende disciplines, die samen de service-keten vormen.
        • IT is constant in beweging, dus je gaat goed om met veranderingen en pakt nieuwe ontwikkelingen snel op.
        • Je kunt abstract en probleem-oplossen denken en kunt de gehele keten overzien.
        • Naast de basis-skills van SOM zijn specifieke kennis en vaardigheden van de BRM-domeinen gewenst en dient rekening gehouden te worden met reizen tussen de verschillende AF/KL locaties (AMS, CDG, TLS en QVI).
        • Van een SOM ongeacht het domein waaraan deze is toegewezen wordt verwacht dat deze kan samenwerken in AF-KL verband Ontdek de voordelen van bij ons werkenMeer voordelen

          Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)

          2% vrij te besteden ontwikkelbudget

          Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden

          Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent) Wat bieden wij

          • Een brutosalaris tussen € 4128,90 en €6918,69 bruto per maand;
          • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
          • Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
          • Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
          • Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
          • 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
          • Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
          • Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
          • Thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
          • 2% vrij te besteden ontwikkelbudget;

            Point of view

            Data Ready for your next destination?

            Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 11-04-2024 Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks. Solliciteer nu

            Denk jij dat wij een match zijn?Begin hier jouw reis met ons.Start je sollicitatie Stel jouw vragen

            Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter Isabelle of wervingsmanager HansDeze baan heeft het volgende ID-nummer: 16231

  • Manager Operations

    3 weken geleden

    SCHIPHOL, Nederland Timing Voltijd

    In jouw rol van Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdeling Catering Control binnen KLM Catering Services. Je werkt op tactisch niveau samen met de hele organisatie. Jouw afdeling is onderdeel van de hele keten en gezamenlijk verzorgen wij dagelijks de bevoorrading van de KLM vloot. Denk hierbij aan food en non-food...

  • Manager Operations

    1 maand geleden

    Schiphol, Nederland Timing Voltijd

    In jouw rol van Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdeling Catering Control binnen KLM Catering Services. Je werkt op tactisch niveau samen met de hele organisatie. Jouw afdeling is onderdeel van de hele keten en gezamenlijk verzorgen wij dagelijks de bevoorrading van de KLM vloot. Denk hierbij aan food en non-food...

  • Manager Operations

    8 uur geleden

    Schiphol, Nederland Timing Voltijd

    In jouw rol van Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdeling Catering Control binnen KLM Catering Services. Je werkt op tactisch niveau samen met de hele organisatie. Jouw afdeling is onderdeel van de hele keten en gezamenlijk verzorgen wij dagelijks de bevoorrading van de KLM vloot. Denk hierbij aan food en non-food...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamen...]]>

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamen...]]>

  • Agile Service Manager

    4 weken geleden

    Schiphol, NH, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you)Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations.Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamen

  • Operations manager

    1 week geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Wilgenhaege Innovations B.V. Voltijd

    Operations Manager – schone energieopwekkings installaties Een uitdagende kans wacht op jou! Wij zijn pioniers in het ontwikkelen en investeren in baanbrekende technologieën. Hoewel zonne- en windenergie voor sommigen de voorkeur hebben, hebben...

  • Operations manager

    1 week geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Wilgenhaege Innovations B.V. Voltijd

    Operations Manager – schone energieopwekkings installaties Een uitdagende kans wacht op jou! Wij zijn pioniers in het ontwikkelen en investeren in baanbrekende technologieën. Hoewel zonne- en windenergie voor sommigen de voorkeur hebben, hebben...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan ervoor:...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan ervoor: het...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan ervoor: het...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan ervoor: het...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Schiphol, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan ervoor: het...

  • Agile Service Manager

    3 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan ervoor: het...

  • Manager Operations

    4 weken geleden

    SCHIPHOL, NH, Haarlemmermeer, Nederland Timing Voltijd

    In jouw rol van Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdeling Catering Control binnen KLM Catering Services. Je werkt op tactisch niveau samen met de hele organisatie. Jouw afdeling is onderdeel van de hele keten en gezamenlijk verzorgen wij dagelijks de bevo

  • Operations manager

    1 week geleden

    Schiphol-Rijk, Nederland Wilgenhaege Innovations B.V. Voltijd

    Operations Manager – schone energieopwekkings installaties Een uitdagende kans wacht op jou! Wij zijn pioniers in het ontwikkelen en investeren in baanbrekende technologieën. Hoewel zonne- en windenergie voor sommigen de voorkeur hebben, hebben wij gekozen voor schone alternatieve routes. Wij geloven in een diverse mix van energiebronnen, omdat wij...

  • Bar Manager

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Hilton Voltijd

    A Bar Manager manages the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a superior Guest experience and is in accordance with licensing regulations associated with alcoholic beverages.What will I be doing?As a Bar Manager, you will manage the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a...

  • Operations manager

    1 week geleden

    Schiphol-Rijk, Noord Holland, Haarlemmermeer, Nederland Wilgenhaege Innovations B.V. Voltijd

    Operations Manager – schone energieopwekkings installaties Een uitdagende kans wacht op jou! Wij zijn pioniers in het ontwikkelen en investeren in baanbrekende technologieën. Hoewel zonne- en windenergie voor sommigen de voorkeur hebben, hebben

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan...

  • Agile Service Manager

    3 weken geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Voltijd

    Nice to know (you) Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations. Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau. We gaan...