Specialist customer care

2 maanden geleden

Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou Wat ga je doen?

Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores.

Door jouw doelgerichte aanpak ben jij goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling customer care. Samen met de teamleider, waarmee je direct samenwerkt, ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en behandel je openstaande dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk. Samen met het team ben je continu opzoek naar mogelijke optimalisatieslagen binnen de afdelingsprocessen.

  • Als specialist customer care monitor jij de dagelijkse workload op de afdeling en zorg jij voor een optimale werkverdeling.
  • Je ondersteunt, waar mogelijk, de collega’s van het eerstelijns klantenserviceteam en fungeert regelmatig als vraagbaak voor hen.
  • Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
  • Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling customer care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek in samenspraak met je teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.
  • Tot slot ben je operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt. Wie ben jij?
    • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
    • Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
    • Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
    • Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
    • Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. Als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.
    • Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en hebt je zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.
    • Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.
    • Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten. Wat krijg jij van ons?
      • Je komt terecht in de dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming.
      • De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.
      • Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s.
      • Een sterk concurrerend salaris. Wij zijn

        Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl

  • Specialist customer care

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die...

  • Specialist customer care Huizen

    2 maanden geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!  Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels...

  • Specialist customer care Huizen

    2 maanden geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze...

  • Specialist klantcontact Lidl Huizen

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!  Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels...

  • Specialist klantcontact Lidl Huizen

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze...

  • Specialist klantcontact Lidl Huizen

    1 maand geleden

    Huizen, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!  Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels...

  • Specialist klantcontact Lidl Huizen

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    Samenvatting Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!  Wat ga je doen? Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels...

  • Junior customer insights specialist Huizen

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Houd jij, net als wij, van marktonderzoek en weet jij als geen ander wat er speelt in de markt? En weet jij dit zo in te zetten dat je kunt bijdragen aan het succes van Lidl? Dan maken wij graag kennis met jouAls junior customer insights specialist ben je verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en leveren van diverse marktrapportages...

  • Junior customer insights specialist Huizen

    1 week geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Houd jij, net als wij, van marktonderzoek en weet jij als geen ander wat er speelt in de markt? En weet jij dit zo in te zetten dat je kunt bijdragen aan het succes van Lidl? Dan maken wij graag kennis met jou!Als junior customer insights specialist ben je verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en leveren van diverse...

  • Junior customer insights specialist Huizen

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    Samenvatting Houd jij, net als wij, van marktonderzoek en weet jij als geen ander wat er speelt in de markt? En weet jij dit zo in te zetten dat je kunt bijdragen aan het succes van Lidl? Dan maken wij graag kennis met jou!Als junior customer insights specialist ben je verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en leveren van diverse...

  • Category manager non-food Huizen

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Lijkt het jou een uitdaging om te zorgen voor een wisselend en aantrekkelijk aanbod van non-food artikelen zowel online als in de Lidl filialen? Lees dan snel verder! We zijn op zoek naar een creatieve ondernemer die ervoor zorgt dat we de beste producten tegen de laagste prijs aan onze klanten kunnen bieden. Jij ziet kansen in de markt,...

  • (Junior) Category Manager Non-food Huizen

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Voltijd

    **Samenvatting**: Lijkt het jou een uitdaging om te zorgen voor een wisselend en aantrekkelijk aanbod van non-food artikelen zowel online als in de Lidl filialen? Lees dan snel verder! We zijn op zoek naar een creatieve ondernemer die ervoor zorgt dat we de beste producten tegen de laagste prijs aan onze klanten kunnen bieden. Jij ziet kansen in de markt,...

  • (Junior) Category Manager Non-food Huizen

    3 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Voltijd

    **Samenvatting**: Lijkt het jou een uitdaging om te zorgen voor een wisselend en aantrekkelijk aanbod van non-food artikelen zowel online als in de Lidl filialen? Lees dan snel verder! We zijn op zoek naar een creatieve ondernemer die ervoor zorgt dat we de beste producten tegen de laagste prijs aan onze klanten kunnen bieden. Jij ziet kansen in de markt,...

  • Klantenservice medewerker regio Huizen

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingOnze opdrachtgever is gevestigd in Huizen en is het hoofdkantoor van één van de grootste supermarktketen. Bij voorkeur woon je max 20 km van Huizen, omdat je minimaal 1 x per week op kantoor wordt verwacht. Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag uur en in het weekend van uur.FunctieomschrijvingVoor onze opdrachtgever zijn...

  • Category manager non-food Huizen

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Lijkt het jou een uitdaging om te zorgen voor een wisselend en aantrekkelijk aanbod van non-food artikelen zowel online als in de Lidl filialen? Lees dan snel verder We zijn op zoek naar een creatieve ondernemer die ervoor zorgt dat we de beste producten tegen de laagste prijs aan onze klanten kunnen bieden. Jij ziet kansen in de markt,...

  • Manager Mls Engineering

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    About Us Een droomcarrière bij Hitachi Rail, dat wil toch iedereen? Wij werken wereldwijd met de allernieuwste technologie om het openbaar vervoer nog beter en slimmer te maken. Wij brengen mensen bij elkaar met een duurzame en innovatieve manier van werken. Heb je interesse om meer te weten te komen? Lees dan snel verder. Huizen, Netherlands...

  • Manager Mls Engineering

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Thales Voltijd

    About UsEen droomcarrière bij Hitachi Rail, dat wil toch iedereen? Wij werken wereldwijd met de allernieuwste technologie om het openbaar vervoer nog beter en slimmer te maken.Wij brengen mensen bij elkaar met een duurzame en innovatieve manier van werken. Heb je interesse om meer te weten te komen? Lees dan snel verder.Huizen, Netherlands (Hybrid)Hitachi...

  • Category manager non-food Huizen

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    SamenvattingLijkt het jou een uitdaging om te zorgen voor een wisselend en aantrekkelijk aanbod van non-food artikelen zowel online als in de Lidl filialen? Lees dan snel verderWe zijn op zoek naar een creatieve ondernemer die ervoor zorgt dat we de beste producten tegen de laagste prijs aan onze klanten kunnen bieden. Jij ziet kansen in de markt, bepaalt...

  • Category Manager Non-food Huizen

    1 week geleden

    Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Voltijd

    **Samenvatting**:Lijkt het jou een uitdaging om te zorgen voor een wisselend en aantrekkelijk aanbod van non-food artikelen zowel online als in de Lidl filialen? Lees dan snel verderWe zijn op zoek naar een creatieve ondernemer die ervoor zorgt dat we de beste producten tegen de laagste prijs aan onze klanten kunnen bieden. Jij ziet kansen in de markt,...

  • Staigair marketing Lidl hoofdkantoor Huizen

    2 weken geleden

    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Vind jij het leuk om met miljoenen mensen te communiceren? Lidl communiceert veel met de consument. Denk hierbij aan bijvoorbeeld TV, radio, social media, folders, advertenties, winkelcommunicatie, internet en diverse speciale projecten. Met een jong en enthousiast team werken we iedere dag vol enthousiasme aan het succes van Lidl. ...