Regisseur Servicedesk Medewerker

4 weken geleden

Den Haag Nederland Yacht Voltijd

De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams Dienstenmanagement, Informatievoorziening en IT-specials. De directie heeft als missie de beste informatievoorziening voor elke medewerker van het ministerie te willen leveren. Vanzelfsprekend staat toegevoegde waarde voor de business centraal. Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd om vanuit daar weer ingezet te worden om maatwerk te bieden. Hierdoor is afstemming tussen de behoeften van gebruikers en het benutten van de mogelijkheden van vaak innovatieve oplossingen cruciaal. Ook werken we mee aan de totstandkoming en het beheer van rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvindt. We behartigen de belangen van het kerndepartement en vertalen de rijkskaders door naar departementale kaders.

Centraal in ons handelen staat:

  • Verbinden: vanuit de wensen van de business, met collega’s van het primaire proces en binnen de verschillende teams van de eenheid, voor de medewerkers en managers van het kerndepartement, en gericht op innovatieve dienstverlening en waardecreatie.
  • Vereenvoudigen: van complexiteit naar eenvoud, toepassen van best practices, gericht op klantvriendelijkheid, efficiency en gemak.
  • Vernieuwen: versterken van de I-functie, moderniseren van technische infrastructuur, verdergaande digitalisering, nieuwe agile-werkmethodieken introduceren, innovaties verkennen en uitproberen en anticiperen op toekomstige ontwikkelingen.
Opdrachtomschrijving
Binnen het ministerie van Financiën zijn wij op de servicedesk van IT-specials bezig met een transitie van een technisch georiënteerde servicedesk naar een regie georiënteerde servicedesk. Dit brengt een andere werkwijze met zich mee dan een traditionele servicedesk. Vandaar dat wij op zoek zijn naar een servicedeskmedewerker/ regievoerder met technische kennis.

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn? Als het in je natuur zit om zaken uit te zoeken en als serviceverlening je tweede natuur is dan zoeken we jou Heb jij al ervaring op een servicedesk in een IT-omgeving en ben je toe aan de volgende stap van een technische rol naar een regierol die de dagelijkse liaison wordt tussen onze interne klanten en onze leveranciers. Contact heeft met onze servicemanagers en contract managers en daarbij het incident en problem management uitvoert. Hand- en spandiensten verleent in eenvoudige technische vragen en deze ook oplost.

De servicedesk binnen ITS-Specials is er o.a. voor de vragen vanuit interne directies m.b.t. specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttreding en voor data-analyse gerelateerde vragen. De generieke IT wordt door SSC-ICT geleverd. Het doel is de Servicedesk door te ontwikkelen van een technische georiënteerde Service Desk naar een regie georiënteerde Service Desk 2.0. Dit omdat er steeds meer dienstverlening en hosting plaats vindt bij externe partijen.

Functie
Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een servicedeskmedewerker die een regierol op zich neemt. Deze regierol kenmerkt zich door de regie richting de (toe)leveranciers van het ministerie, maar ook richting de klanten. Denk hierbij o.a. aan het nagaan of leveranciers zich houden aan de SLA afspraken m.b.t. afhandeling van incidenten, problems en changes.

Voor het invullen van deze rol zoeken we een kandidaat die naast de traditionele servicedesk werkzaamheden ook regieskills heeft.

Taken
  • Operationele servicedesk werkzaamheden;
  • Positioneren van de servicedesk richting alle betrokkenen (gebruikers, functioneel beheer, interne en externe leveranciers);
  • Uitvoering/werkwijze going concern conform de nieuwe ingerichte processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement;
  • Beoordelen incidenten door het vaststellen van de impact en de urgentie van het incident; • Uitvoeren van het incident- en problem managementproces;
  • Opstellen van incident/problem rapportages.
Functie-eisen

De Ideale kandidaat moet aan het volgende voldoen:

Eisen:

  • Je beschikt over minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau in een IT-richting;
  • Je beschikt over een ITIL-certificering;
  • Je beschikt over aantoonbare kennis van incident en probleem beheer;
  • Je beschikt over Topdesk ervaring.

Wensen

  • Mate waarin de kandidaat kennis heeft met regievoering met externe partijen.
  • Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen van incident- en problem rapportage .
  • Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
  • Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
Graag een korte toelichting op de eisen en wensen en een motivatie op de vacature wanneer je geïnteresseerd bent. Competenties

  • Heldere communicatie zowel mondeling als schriftelijk
  • Helicopterview
  • Planner
  • Proactief
  • Organisatie sensitief
  • Servicegericht

Arbeidsvoorwaarden

Deze opdracht wordt uitgevoerd op basis van ZZP of op basis van detachering. Detachering kan via een (project) contract bij Yacht.
 

  • Regisseur Servicedesk Medewerker

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams...

  • Medewerker Servicedesk

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk - en denkniveau; - Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.; - Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk; - Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre; - Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre. Herken jij jezelf hierin? Je bent analytisch en weet dus hoofd -...

  • Servicedesk Medewerker HRM

    1 maand geleden

    Nederland, NL ARTO Recruitment Voltijd

    WAT GA JE DOEN?Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker HRM die het eerste aanspreekpunt vormt voor vragen van (interne) klanten.HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?Als servicedesk medewerker zorg jij voor een vriendelijke en adequate behandeling van vragen op het gebied

  • Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Urban Interest Vastgoed B.V. Voltijd

    **WAT GA JE DOEN ALS SERVICEDESK MEDEWERKER?** - In ontvangst nemen van serviceverzoeken, technische storingen en schade; - Registreren van de meldingen in het systeem en opdrachten maken aan de betreffende uitvoerder; - Het monitoren van de ontvangen serviceverzoeken; - Opstellen van overzichten/rapportages met betrekking tot klachtenonderhoud; - Allerhande...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    2 dagen geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Medewerker HR Servicedesk

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Als medewerker HR Servicedesk bij HWW zorg ben jij de spil in ons gezellige team. Je krijgt de kans om je talenten in te zetten in een veelzijdige rol waarin geen dag hetzelfde is. We zoeken iemand die niet alleen professioneel is, maar ook de menselijke touch begrijpt die onze organisatie zo bijzonder maakt. Klaar voor een uitdagende en waardevolle stap in...

  • Medewerker HR Servicedesk met aandachtsgebied HR Flexbureau

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Medisch Centrum Haaglanden Voltijd

    Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een Medewerker HR Servicedesk met als aandachtsgebied HR Flexbureau. Wil jij bijdragen aan de HR dienstverlening van HMC en het eerste HR-aanspreekpunt zijn voor onze medewerkers, sollicitanten en leveranciers? Heb jij een hart voor HR en wil jij het visitekaartje zijn van...

  • IT Servicedesk Medewerker

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou Functieomschrijving Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou!FunctieomschrijvingBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die...

  • IT Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou! Functieomschrijving Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT...

  • IT Servicedesk Medewerker

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou!FunctieomschrijvingBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die...

  • Servicedesk Medewerker

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland VT2000 Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende baan met gezellige collega's in de functie van servicedesk medewerker / assistent vastgoed, solliciteer dan snel! In ons werk is het belangrijk dat je sociaal bent, klantvriendelijk, snel kan schakelen en je niet van je stuk laat brengen. Voor ons is ervaring geen vereiste. Wij zoeken iemand die spontaan en gemotiveerd...

  • Facilitair servicedesk medewerker

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Is een hoge mate van dienstverlening iets kenmerkend voor jou? Als facility servicedesk medewerker ben jij een fysiek punt voor alle facilitaire vragen en verzoeken van de pandbewoners. Je bent werkzaam in Den Haag en het is een tijdelijk baan voor minimaal 3 maanden.Lees snel verder wat jij mee moet brengen om in aanmerking te komen.wat bieden wij...

  • Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Lefit Recruitment & Interim Voltijd

    Kom jij het IT team van ExtraVar versterken? Wanneer jij je graag verder wilt ontwikkelen in de IT én ook graag werkt in een open, gezellige en ondernemende organisatie, lees dan snel verder. Organisatie Vanaf 1997 is ExtraVar als Managed Service Provider gespecialiseerd in het beheer van ICT back-office omgevingen. Dagelijks houdt zij zich intensief...

  • Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Aquesta BV Voltijd

    Vanwege de groei van ons bedrijf zijn wij op zoek naar uitbreiding van ons team. Dit betekent dat wij plek hebben voor een ervaren Servicedesk medewerker (Systeem Engineer) met relevante werkervaring, denk aan 5 jaar of meer. Het gaat hier om ontwerpen, implementeren en ondersteunen. Wat we zoeken is een technisch creatieve geest die in staat is om...

  • Servicedesk Medewerker Bouw

    3 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als Servicedesk Medewerker Bouw ben jij het eerste aanspreekpunt voor de bewoners en huurders met vraagstukken over de woning die zij huren. Deze bewoners kunnen je bellen voor reparatieverzoeken, meldingen of overige bouwkundige vraagstukken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een lekkende kraan, stormschade of lekkage. Het is dan aan jou de taak om hun vraag in...

  • Servicedesk Medewerker Bouw

    3 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als Servicedesk Medewerker Bouw ben jij het eerste aanspreekpunt voor de bewoners en huurders met vraagstukken over de woning die zij huren. Deze bewoners kunnen je bellen voor reparatieverzoeken, meldingen of overige bouwkundige vraagstukken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een lekkende kraan, stormschade of lekkage. Het is dan aan jou de taak om hun vraag in...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat voor...

  • IT Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat voor...

  • Skilled Ict Servicedesk Employee

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...