Customer Service Medewerker Expertiseteam

3 maanden geleden

Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt

Heb jij nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg.

wat bieden wij jou
  • € 13,27 - € 14,39 per uur
  • Een persoonlijk inwerktraject door de opleider
  • Werk voor langere tijd bij PostNL
  • Tegenover het Centraal Station
  • Een klein en hecht team
  • Startdatum in overleg
wie ben jij

Heb jij ervaring opgedaan in een klantenservice functie, maar mis je de mogelijkheden voor ontwikkeling? Als expert heb je klantcontact en denk je mee in customer journey processen. Vanuit jouw eerdere ervaring weet jij als geen ander wat een klant nodig is. Hoe fijn is het om deze kennis en ervaring om te zetten in projecten, pilots en de werkwijze? Dat kan bij PostNL

  • Je hebt minstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservice functie;
  • Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen;
  • Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail;
  • Proactief meedenken over het optimaliseren en verbeteren van processen;
wat ga je doen

Als medewerker van het Expertise Centrum heb je direct klantcontact én draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precies wat een klant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoeken naar beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties.

  • Start met 2 weken training van de interne opleider;
  • Goede begeleiding na de eerste opleidingsweken;
  • Nauw contact met de coaches op de afdeling;
  • Kennis wordt gedurende het eerste jaar uitgebreid binnen de afdelingen;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.
waar ga je werken

Je komt te werken in het kleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, gelegen tegenover het Station. Ondanks het kleinschalige kantoor zijn er voldoende werkplekken (+-35) om op kantoor te werken. Er wordt verwacht dat je twee dagen per week op kantoor werkt, zo leer je ook je collega's kennen

Er heerst een ontspannen en open sfeer in het kantoor. Als nieuwe medewerker kom je terecht in een (klein) warm bad waarin aandacht is voor het opleiden en verder ontwikkelen. Omdat het expertiseteam relatief nieuw is, zijn er nog veel ontwikkelingen waar jij in mee kunt denken.

Beschikbaarheid:

  • Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
  • Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
  • Start met een twee weken durende training;
  • Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.
sollicitatie

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan op deze vacature.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Zorg je ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk je graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben je toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben je de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb je nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg.wat...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Zorg je ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk je graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben je toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben je de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb je nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg.wat...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    2 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Zorg je ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk je graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben je toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben je de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb je nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg.wat...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    3 maanden geleden

    Leeuwarden, Nederland Randstad Voltijd

    Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb jij nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg. wat...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland Randstad Voltijd

    Zorg je ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk je graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben je toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben je de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb je nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg. wat...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    3 maanden geleden

    Leeuwarden, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingZorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door eenextra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee inprocesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meerverdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert inklantenservice die postNL zoekt!Heb jij nogeen opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    1 week geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Ben je degene die nét dat stapje extra zet, zodat klanten niet hoeven terug te bellen? Denk je graag proactief mee over hoe we de klantervaring nóg beter kunnen maken? En zoek je meer uitdaging en diepgang in je klantenservice rol? Dan ben je de expert die PostNL nodig heeft!Nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Geen probleem, de startdatum is in...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    18 uur geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Ben je degene die nét dat stapje extra zet, zodat klanten niet hoeven terug te bellen? Denk je graag proactief mee over hoe we de klantervaring nóg beter kunnen maken? En zoek je meer uitdaging en diepgang in je klantenservice rol? Dan ben je de expert die PostNL nodig heeft!Nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Geen probleem, de startdatum is in...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam regio Leeuwarden

    2 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingZorg je ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk je graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben je toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben je de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb je nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in...

  • Medewerker Customer Service

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland PostNL Voltijd

    **Werkdagen** maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag, werkdagen in overleg **Wat ga je doen?** Je bent het aanspreekpunt voor onze particuliere klanten die vragen hebben over de producten en diensten van PostNL. Een vermist of beschadigd pakketje? Met de best passende oplossingen handel je dit soort meldingen af. Sterker nog, je overtreft de...

  • Customer Service Medewerker Expertiseteam

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Friesland, Friesland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Zorg je ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk je graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben je toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben je de expert in klantenservice die postNL zoekt!Heb je nog een opzegt

  • Customer Service Medewerker Financieel

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Friesland, Friesland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij een luisterend oor met een talent voor cijfers? Dan is deze rol als Customer Service Medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden perfect voor jou! Als Customer Service Medewerker heb je de kans om klanten te helpen met hun financiële vraagstukken en een blijvend verschil te maken.

  • Customer Service Medewerker, Leeuwarden

    4 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland Adecco Voltijd

    Houd jij je hoofd koel in hectische situaties? Kun jij goed schakelen tussen systematische werkzaamheden? Lees dan snel verder Wij zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker bij onze opdrachtgever: Royal Koopmans in Leeuwarden. In deze functie vervul jij een belangrijke rol i

  • Customer Service Medewerker Financieel

    2 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Ben jij een luisterend oor met een talent voor cijfers? Dan is deze rol als Customer Service Medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden perfect voor jou! Als Customer Service Medewerker heb je de kans om klanten te helpen met hun financiële vraagstukken en een blijvend verschil te maken. En het leuke is: Je komt direct op contract bij de...

  • Customer Service Medewerker Financieel

    3 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Ben jij een luisterend oor met een talent voor cijfers? Dan is deze rol als Customer Service Medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden perfect voor jou! Als Customer Service Medewerker heb je de kans om klanten te helpen met hun financiële vraagstukken en een blijvend verschil te maken. En het leuke is: Je komt direct op contract bij de...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Leeuwarden, Friesland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a minimum of 2 years of customer service experience. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and...

  • Customer Service Medewerker Financieel

    4 weken geleden

    Leeuwarden, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij een luisterend oor met een talent voor cijfers? Dan is deze rol als Customer Service Medewerker Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden perfect voor jou! Als Customer Service Medewerker heb je de kans om klanten te helpen met hun financiële vraagstukken en een blijvend verschil te maken. En het leuke is: Je komt direct op contract bij de...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Leeuwarden, Friesland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support. Key responsibilities include responding to customer inquiries, troubleshooting issues, and delivering solutions to customer problems. The ideal candidate will possess a Bachelor's degree in a related field, such as Computer...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Leeuwarden, Friesland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record of delivering top-notch customer support. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints,...

  • Customer service medewerker expertiseteam PostNLLeeuwarden

    4 maanden geleden

    Leeuwarden, Nederland Manpower Voltijd

    Hier ga je werkenJe komt te werken in het kleinschalige en modernekantoor in Leeuwarden, gelegen tegenover het station. Hier heersteen ontspannen en open sfeer, waarin veel aandacht is voor jouwpersoonlijke ontwikkeling. Omdat de afdeling relatief nieuw is,zijn er volop mogelijkheden om actief bij te dragen aan devoortdurende ontwikkelingen. Ben jij klaarom...