Lead Customer Support
2 weken geleden
- Fulltime
Wij zijn trots op een klantbeoordeling van 9,3 door meer dan klanten Bij Zonneplan, marktleider op het gebied van zonnepanelen en thuisbatterijen in de consumentenmarkt, zijn we toonaangevend in de energietransitie en willen dit zo eerlijk en transparant mogelijk doen. Naast onze zonnepanelen en thuisbatterijen bieden we ook laadpalen en dynamische energie aan een breed klantenbestand. Hoewel we hoge waarderingen ontvangen, blijven we ons focussen op de beste klantervaring en staan we altijd klaar om vragen van klanten te beantwoorden. Een groot deel van onze klantvragen wordt geautomatiseerd afgehandeld, maar ons customer support team behandelt nog steeds ongeveer 250 tickets per dag. Ben jij de lead customer support die ons team naar een hoger niveau tilt?
**Jouw rol**:
Bij ons staat een uitstekende klantervaring centraal. Het klantcontact begint bij de verkoop, maar de afdeling klantenservice speelt een cruciale rol in de klanttevredenheid. We hebben recent een van de beste AI-chatbots ontwikkeld, Kiki, die een groot aantal klantvragen afhandelt. Dit gaat nooit ten koste van de klantervaring, vandaar dat we gekozen hebben voor een benadering waarbij technologie en persoonlijk contact hand in hand gaan. Onze klantenservice is verantwoordelijk voor alle vragen vanaf het moment dat iemand klant is geworden. Als Lead Customer Support ontwikkel je het team en bouw je aan een datagedreven, lange termijnvisie voor de afdeling. Je bereidt het team voor op nieuwe klantvragen en producten en de verwachtingen die daarbij horen. Je helpt de afdeling verder te ontwikkelen en geeft vorm aan jouw strategische visie en ideeën waarbij automatisering altijd een rol zal spelen.
**Wat je gaat doen**
- Je ontwikkelt een lange termijnvisie voor de afdeling;
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen die betrokken zijn bij klantcontact, om klanttevredenheid te garanderen en soms vragen aan jouw afdeling te voorkomen door issues vroegtijdig op te lossen;
- Je leidt een team van 8 customer support specialisten, ondersteund door onze Customer Support Operator.
**Wat we van jou verwachten**:
- Een academisch werk
- en denkniveau met een commercieel profiel;
- Strategisch inzicht en een heldere, eigen visie op klantenservice;
- Analytisch vermogen om beschikbare data te analyseren, conclusies te trekken en plannen aan te passen;
- Uitstekende coachende en leidinggevende vaardigheden.
**Wat wij bieden**:
Werken bij Zonneplan betekent deel uitmaken van een IT- en data-gedreven organisatie met een focus op de klant en een passie voor duurzame ontwikkelingen. We dagen onze mensen uit om net dat stapje extra te zetten. We zijn innovatief waar mogelijk en altijd persoonlijk. Voor jou betekent dit:
- Je werkt samen met meer dan 200 professionele collega's die de energietransitie willen versnellen;
- Duurzaamheidskorting op onze producten voor jou en je familie;
- Er zijn geen grenzen aan wat mogelijk is; onze focus ligt echt op het beste product;
- Een competitief salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, in deze functie is dat in overleg;
- Verder bouw je, op basis van een werkweek van 40 uur, 29 vakantiedagen per kalenderjaar op, waarvan je er vier kunt inzetten als korting op je sportabonnement, een cadeaubonnen, een museum jaarkaart of als boost voor je mentale gezondheid;
- Reis je met het OV? Dan krijg je van ons jouw traject vergoed en een échte Zonneplan fiets. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een kilometervergoeding.
- Contact:
**Arend-Jan**
-
Lead Customer Support
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle- FulltimeAls Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan klanten, willen zo houden. Dat...
-
Lead Customer Support
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle- FulltimeWij zijn trots op een klantbeoordeling van 9,3 door meer dan klanten Bij Zonneplan, marktleider op het gebied van zonnepanelen en thuisbatterijen in de consumentenmarkt, zijn we toonaangevend in de energietransitie alles transparant te maken te maken. Naast onze zonnepanelen en thuisbatterijen bieden we ook laadpalen en dynamische...
-
Teamlead Customer Support
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Zonneplan VoltijdZwolle- FulltimeAls Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan klanten, willen zo houden. Dat...
-
Stage Customer Support
2 maanden geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Zonneplan VoltijdEen 9.2, dat is de beoordeling waar wij elke dag keihard voor werken Zorg jij door middel van persoonlijk contact voor een topbeoordeling van onze klanten? Dan zoeken wij jou Voor onze afdeling Customer Support zoeken wij nieuwe stagiairs die in september gaan starten. Jij neemt de regie in je werk en zorgt dat de klant met een tevreden gevoel de telefoon...
-
Customer Support Medewerker
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland AutoProff Voltijd**We're hiring**Wil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jou**AutoProff** **zoekt een Customer Support Medewerker Benelux****Zoek jij?**Een hecht team met leuke collega'sVeel vrijheid en verantwoordelijkheidEen Internationale werkomgeving met mooie...
-
Customer Support Medewerker Benelux
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland AUTOproff VoltijdWe're hiringWil je meewerken aan de groei van AutoProff? Wil jij klanten helpen en een uitstekende service bieden? Dan is deze job bij AutoProff iets voor jouAutoProff zoekt een Customer Support Medewerker Benelux**Zoek jij?**- Een hecht team met leuke collega's- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid- Een Internationale werkomgeving met mooie werklocatie in...
-
Medewerker Customer Support
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Randstad VoltijdGoed nieuws Exact in Zwolle is op zoek naar een gedreven klantenservice medewerker om het team te versterken. Mogelijkheid tot deels thuiswerken Met een afgeronde HBO-opleiding ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière. Maak je geen zorgen als je geen HBO-diploma hebt, wij bieden de mogelijkheid om een assessment te maken. Als klantenservice...
-
Support Analyst
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Support Analyst to join our team in Zwolle.The Support Analyst will be responsible for providing technical support to our customers. The successful candidate will be able to troubleshoot and resolve customer issues, provide technical advice, and ensure customer satisfaction.The ideal candidate should have: A degree in...
-
Support Specialist
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Zwolle.The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able to troubleshoot and resolve customer issues in a timely manner.Requirements:...
-
Vacature Apothekersassistent
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Lead Healthcare BV VoltijdBedrijfsomschrijvingBijLead Healthcare draait alles om werkgeluk. Daar zetten wij onsdagelijks voor in, zodat onze professionals kunnen doen wat ze hetliefste doen: mensen helpen. Want alleen een happy professional isin staat om de best mogelijke bijdrage aan de zorg televeren.Van organisatorischetot personele vraagstukken, Lead Healthcare doet sinds 2006...
-
Customer Relations Specialist
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Customer Relations Specialist to join our team in Zwolle.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our clients. The ideal candidate should have excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation.The successful...
-
Customer Support Medewerker Bij Groot Softwarebedrijf
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland JobBoost VoltijdMusthavesUitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.Afgeronde HBO/WO-opleiding of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante werkervaring als service desk medewerker, IT-specialist of customer service medewerker.Je bent woonachtig in omgeving Zwolle.Intro Voor een organisatie die een softwarepakket aanbiedt voor bedrijven om hun administratie in de...
-
Customer Support medewerker bij groot softwarebedrijf
3 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland JobBoost VoltijdMusthavesUitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.Afgeronde HBO/WO-opleiding of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante werkervaring als service desk medewerker, IT-specialist of customer service medewerker.Je bent woonachtig in omgeving Zwolle.IntroVoor een organisatie die een softwarepakket aanbiedt voor bedrijven om hun administratie in de...
-
Customer Support medewerker bij groot softwarebedrijf
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland JobBoost VoltijdMusthavesUitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.Afgeronde HBO/WO-opleiding of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante werkervaring als service desk medewerker, IT-specialist of customer service medewerker.Je bent woonachtig in omgeving Zwolle.IntroVoor een organisatie die een softwarepakket aanbiedt voor bedrijven om hun administratie in de...
-
Medewerker Customer Service
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland wehkamp VoltijdVacatureomschrijvingDe afdeling Customer Care levert een belangrijke bijdrage aan het proces. We maken iedere dag het leven van onze klanten een beetje mooier en makkelijker door 'best in class' dienstverlening te bieden. Dat doen we met een team van zeer gemotiveerde, enthousiaste en hardwerkende collega's die iedere dag vele klanten helpen.De afdeling...
-
Journey Manager, Customer Experience
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Autodesk VoltijdPosition Overview Autodesk is looking for a passionate, proactive Journey Manager in our quest to evolve our Experience Management Framework to improve the Customer Experience. The Journey Manager will be important to expanding Autodesk's portfolio of Customer Experience Journeys and Service Blueprints. You will work with Autodesk design and product...
-
Programmatic Technical Support Specialist
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Broadsign VoltijdAre you looking to join a Global Tech leader? Then we have an exciting opportunity for you in Europe We're looking for a Programmatic Technical Specialist to join our team in Europe. About us : Broadsign is a growing software company with a mission to make buying, selling, and delivering out-of-home media easier than ever. Our software is operated...
-
Business Operations Lead
2 weken geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Adams Multilingual Recruitment VoltijdOur client is a leading player in the bridal fashion industry, known for its exceptional craftsmanship and innovative design. With a rich history of creating exquisite wedding dresses, they are dedicated to helping brides fulfill their dreams of a perfect wedding day. For their office and warehouse location in Zwolle, our client is currently looking to an...
-
Hoofd Projecten Beveiligingssystemen
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Kracht Recruitment VoltijdJob Title: Head of Security Systems ProjectsCompany: Our client is a leading national organization specializing in the installation and maintenance of security systems. They are committed to creating a safe and sustainable world by providing comprehensive security solutions. The team consists of passionate professionals dedicated to delivering excellent...
-
Accountmanager Support
1 week geleden
Zwolle, Overijssel, Nederland Svenska Handelsbanken AB Voltijd_Sluitingsdatum van de vacature: 31 juli 2024 _- _Zwolle _- _Hybride _**_Functieomschrijving _**:- Als Accountmanager Support bij ons op kantoor heb je veel verantwoordelijkheid. Je bewaakt het overzicht en ziet toe op de voortgang en de kwaliteit van het krediet- en klantacceptatie proces. Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor onze...
