Service designer regio Utrecht

2 weken geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

Functieomschrijving

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten.

wat bieden wij jou
  • een bruto maandsalaris van maximaal € 5.586,12
  • 8,3% einde-jaarsuitkering en 8,3% vakantiegeld
  • minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week
  • een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid
  • werken met een projectteam
  • 100% ov-vergoeding
wie ben jij

Ben jij een ervaren service designer en wil jij je expertise inzetten om je team optimaal te laten presteren? Dan ben jij de persoon die we zoeken. Je hebt een scherp oog voor de kant van service design proces en weet je team met betrokkenheid en vastberadenheid te motiveren en aan te sturen. Jouw ervaring komt in deze functie goed van pas.

  • Je hebt oog voor het service design proces en weet dit effectief te implementeren
  • Je motiveert en stuurt je team met betrokkenheid en vastberadenheid aan
  • Je bent een professional met ruime ervaring in service design
  • Je draagt bij aan de ontwikkeling en verbetering van onze diensten met jouw creatieve en analytische vaardigheden
  • Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen
wat ga je doen

In opdracht van diverse opdrachtgevers breng je klantreizen in kaart. Je werkt volgens Design Thinking en de double diamond. Samen met de opdrachtgever en klantreismanager bepaal je de scope van het project. Als service designer coördineer je het service design proces en zorg je dat de juiste rollen in het projectteam vertegenwoordigd zijn. Je organiseert en faciliteert sessies voor de fasen van de double diamond, begint bij het verzamelen en analyseren van kwalitatief onderzoek, data en klantsignalen, en leidt tot inzicht in de klantbeleving. Samen met een grafisch vormgever maak je een visuele weergave en stel je persona's op.

Je identificeert kansgebieden in de klantreis en bepaalt samen met de opdrachtgever waar je je op richt om de klantervaring te verbeteren. Door middel van brainstorming en rapid prototyping ontwerp je oplossingen en betrek je de juiste stakeholders voor draagvlak. Je doet gebruikerstests en rapporteert over de inzichten en oplossingen om de implementatiekans te vergroten. Tijdens het proces zorg je ervoor dat collega's en stakeholders op de hoogte blijven van de aanpak en (tussen)resultaten.

Je kunt projecten leiden en diverse zaken tegelijkertijd aansturen. Samen met de klantreismanager betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Met jouw hands-on mentaliteit en energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een klantgerichte organisatie waar klantreizen centraal staan.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Utrecht, binnen de dynamische afdeling Service Design. Hier werk je aan innovatieve projecten en draag je bij aan het verbeteren van de klantbeleving. Je speelt een cruciale rol in het vertegenwoordigen van een projectteam en werkt samen met gedreven professionals om de dienstverlening van de Belastingdienst te optimaliseren. In deze inspirerende omgeving krijg je de kans om je expertise in service design volledig te benutten en mee te werken aan projecten die impact hebben op miljoenen Nederlanders.

sollicitatie

Ben je onze nieuwe topper? Solliciteer dan snel We bellen je om de vacature door te nemen. Let op We nemen je sollicitatie alleen in behandeling wanneer je een volledige motivatie en cv upload.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Het klantreisteam ondersteunt de Belastingdienst bij het verbeteren van de dienstverlening door de focus te leggen op de ervaring van burgers en bedrijven. Als servicedesigner in dit team ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van klantreizen en het bedenken van oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.Wat wij jou bieden:Bruto maandsalaris...

  • Interaction Designer Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Interaction Designer Utrecht Voor een eindklant in Utrecht zoeken we per direct een ervaren, functioneel gestuurde interactie-ontwerper, om de gebruikerservaring van de belangrijkste applicatie te verbeteren. Let op: De inzet zal 4 - 8 dagen per maand zijn, voor een duur van 6 maanden. Over het project en de werkzaamheden Op basis van interviews...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingHet klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het...

  • Creative Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week ~ Ben jij een ervaren service designer en wil jij je expertise inzetten...

  • Product Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Als Product Designer bij KVK ben je onderdeel van de Design Practice die bestaat uit 18-20 Product Designers, Interaction Designers en Visual Designers. Vanuit de Practice vervul je een sleutelrol binnen een Product Team en de totstandkoming van het product. Je bent verantwoordelijk voor de gebruikerservaring en daarmee de effectiviteit...

  • Keurmeester Nen/iso Regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Stokvis Service Voltijd

    Keurmeester NEN/ISO regio Utrecht Werken als servicemonteur bij onze klanten in Utrecht.Je gaat de gereedschappen van klanten controleren door middel van kalibreren.Heb je nog niet zoveel ervaring, ook dan mag je reageren, er is namelijk een interne opleiding.Bij het team van Keurmeesters NEN/ISO van Stokvis Service is ruimte vrijgekomen voor een nieuwe...

  • Service & UX Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onderwijs CAO.Er zit een Visual Designer op de afdeling deze vacature betreft dus geen Visual Design maar echt user/customer experience specialist.Stichting Hogeschool Utrecht Wat ga je doen? Binnen...

  • Senior Service Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Senior Service DesignerDe afdeling Klantinteractie & -services is voor veel Nederlanders het gezicht van de Belastingdienst. KI&S is verantwoordelijk voor de interactie met burgers en bedrijven. Jouw missie als servicedesigner is om de dienstverlening te verbeteren op basis van klantreizen, waarbij de beleving van burgers en ondernemers centraal staat binnen...

  • Service & UX Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum voorkeur: ZSM Einddatum opdracht: Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor. Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk. Schaal: 10/11 Onderwijs CAO. Er zit een Visual Designer op de afdeling deze vacature betreft dus geen Visual Design maar echt user/customer experience specialist. Stichting Hogeschool Utrecht Binnen het...

  • Service Adviseur BMW

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ekris BMW Utrecht Voltijd

    Als Service Adviseur bij Ekris BMW in Utrecht ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze werkplaats. Jij ontvangt onze klanten die hun BMW of MINI brengen voor onderhoud of reparatie op professionele en hartelijke wijze. Vervolgens zorg je voor een duidelijk reparatieadvies voor de klant en een voorbereide werkorder voor je collega's. Jij bewaakt...

  • User Experience Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kramp Voltijd

    Come join our expanding UX team as one of the leading UX / Product Designers, where you'll be leading efforts on our webshop, search engine, design system, ecom app, data heavy account portal or one of our many other digital products at Kramp. You'll work with mixed discipline and agile product teams on these products, supported by a whole range of...

  • BSO/KDV Pedagogisch Medewerker • Partou R-5 Regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Partou regio Utrecht - Amersfoort - Leiden e.o. Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg , onderwijs , het sociaal domein en kinderopvang . Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...

  • BSO/KDV Pedagogisch Medewerker • Partou R-5 Regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Partou regio Utrecht - Amersfoort - Leiden e.o. Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers , begeleiders en docenten. Wekelijks zijn ruim 5000...

  • BSO Pedagogisch Medewerker • Partou R-5 Regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Partou regio Utrecht - Amersfoort - Leiden e.o. Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang. Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000 professionals...

  • UX-Designer voor Mendix-team

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd

    UX-Designer voor Mendix-team - Utrecht Utrecht uur Digital Marketing & UX Sluit op :00 Ga jij werken als UX designer voor het ontwerpen van desktop en mobiele applicaties op basis van Mendix? UX-Designer voor Mendix-team - Utrecht Utrecht Digital Marketing & UX uur Sluit op :00 Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland Volop...

  • Adviseur Gezondheidsbevordering Volwassenen

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland GGD regio Utrecht Voltijd

    Adviseur Gezondheidsbevordering Volwassenen32 uur per week- Locatie regio Utrecht- **Adviseur Gezondheidsbevordering Volwassenen****32 uur per week | regio Utrecht****Per direct - 1 jaar met kans op verlenging o.v.v. financiering****Wat ga je doen?**Als Adviseur Gezondheidsbevordering Volwassenen zet jij je in voor de gezondheid van volwassenen en senioren...

  • Opleidingsplek Deskundige Infectiepreventie

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland GGD regio Utrecht Voltijd

    Opleidingsplek Deskundige Infectiepreventie Publieke Gezondheid28 uur per week- Zeist/hybride- **Opleidingsplek Deskundige Infectiepreventie****Publieke Gezondheid****Minimaal 28 uur per week | Zeist/hybride****Per augustus voor de duur van ong. 2 jaar (volledige opleidingsperiode)**Als deskundige infectiepreventie publieke gezondheid (DI PG) voor GGD regio...