Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
2 weken geleden
**Dit doe je bij Toeslagen**
Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team pas je de wet
- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.
De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Als medewerker in het team ben je ook gesprekspartner voor directe collega's. Je signaleert verbetermogelijkheden en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt klant
- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.
**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
- Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
- Je krijgt in samenspraak met je teamleider volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
- Op termijn begeleid je collega's, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega's in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren. Je samenwerkt met bevlogen collega's vanuit huis en op kantoor.- "Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega's van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft "._
Manar, medewerkster Direct Service Team Utrecht
**Wanneer past deze baan bij je?**
Je hebt hbo-werk
- en denkniveau.
Je hebt affiniteit met wet
- en regelgeving.
Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact.
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
Je hebt bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.
**Jouw competenties**
- Analyseren
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
**De afdeling - **_Directie Toeslagen_**
Je primaire taak bij het Direct Service Team is telefonisch contact met de burger en intermediair. Hierbij houd je rekening met de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. De klantbeloftes zijn: wij staan voor u klaar, u weet waar u aan toe bent en u krijgt waar u recht op heeft.
Wordt onderdeel van één van onze drie enthousiaste en dynamische teams. Bij ons zijn inclusiviteit en respect kernwaarden die vanzelfsprekend zijn en waar iedere stem gehoord wordt. Wij streven naar een optimale samenwerking. Daarnaast ontdek je de vrijheid van hybride werken bij ons. Je hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis en op kantoor te werken. Wij hechten veel waarde aan een goede werk-privé balans.
**De organisatie**
Toeslagen
Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in
-
Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou Bij ons ben je dagelijks in contact...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Flexteam Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWanneer jij houdt van afwisseling in jouw werkzaamheden, snel schakelen, graag wordt ingezet op het werk waar jouw werkgever jou op dat moment het hardst nodig heeft en je het prettig vindt om regelmatig een scherpe deadline te hebben, dan past het werk als behandelfunctionaris in het Flexteam (een flexibel behandelteam) bij jou.**Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Flexteam Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWanneer jij houdt van afwisseling in jouw werkzaamheden, snel schakelen, graag wordt ingezet op het werk waar jouw werkgever jou op dat moment het hardst nodig heeft en je het prettig vindt om regelmatig een scherpe deadline te hebben, dan past het werk als behandelfunctionaris in het Flexteam (een flexibel behandelteam) bij jou.Dit doe je bij ToeslagenJe...
-
Project Management Ondersteuner Toeslagen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdDe Dienst Toeslagen is sterk gegroeid. Hierdoor is ook de behoefte aan (project) ondersteuning toegenomen. Als Projectmanagementondersteuner bij de Dienst Toeslagen (standplaats Utrecht/hybride) draag jij bij aan onze transitie van een goed werkende uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het...
-
Afdelingshoofd Bezwaar Hersteloperatie Toeslagen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdToeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...
-
Adviseur Handhaving
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij klaar voor een uitdagende rol waar je direct impact kunt maken? Maandelijks keert Dienst Toeslagen miljoenen toeslagen uit aan huishoudens. Als adviseur speel jij een belangrijke rol in het ontwikkelen en implementeren van interventies om de dienstverlening te verbeteren en de naleving te bevorderen. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan...
-
Adviseur Handhaving
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij klaar voor een uitdagende rol waar je direct impact kunt maken? Maandelijks keert Dienst Toeslagen miljoenen toeslagen uit aan huishoudens. Als adviseur speel jij een belangrijke rol in het ontwikkelen en implementeren van interventies om de dienstverlening te verbeteren en de naleving te bevorderen. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan...
-
Communicatie specialist voor relaties en intermediairs
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij een communicatiespecialist met een passie voor het vertalen van ideeën naar krachtige boodschappen? Ben je creatief en hands-on in het ontwikkelen van heldere communicatiemiddelen, voor onze relaties en intermediairs? En sta je voor de missie van Dienst Toeslagen, om vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar te maken? Dan zijn wij op zoek naar...
-
Stagiaire UHT en Toeslagen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdBen jij op zoek naar een naar een uitdagende stageplek? Randstad UHT en Toeslagen zoekt een gedreven stagiair(e) om ons team te versterken Als stagiaire binnen Randstad Overheid doe je ervaring op bij een van de grootste uitzenders van de wereldUHT en Toeslagen vallen beide onder het Ministerie van Financiën. Toeslagen regelt alle zaken omtrent het...
-
Stagiaire UHT en Toeslagen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdBen jij op zoek naar een naar een uitdagende stageplek? Randstad UHT en Toeslagen zoekt een gedreven stagiair(e) om ons team te versterken Als stagiaire binnen Randstad Overheid doe je ervaring op bij een van de grootste uitzenders van de wereld UHT en Toeslagen vallen beide onder het Ministerie van Financiën. Toeslagen regelt alle zaken omtrent het...
-
Stagiaire UHT en Toeslagen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdBen jij op zoek naar een naar een uitdagende stageplek? Randstad UHT en Toeslagen zoekt een gedreven stagiair(e) om ons team te versterken Als stagiaire binnen Randstad Overheid doe je ervaring op bij een van de grootste uitzenders van de wereldUHT en Toeslagen vallen beide onder het Ministerie van Financiën. Toeslagen regelt alle zaken omtrent het...
-
Stagiaire UHT en Toeslagen
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdBen jij op zoek naar een naar een uitdagende stageplek? Randstad UHT en Toeslagen zoekt een gedreven stagiair(e) om ons team te versterken Als stagiaire binnen Randstad Overheid doe je ervaring op bij een van de grootste uitzenders van de wereldUHT en Toeslagen vallen beide onder het Ministerie van Financiën. Toeslagen regelt alle zaken omtrent het...
-
Stagiaire UHT en Toeslagen
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland randstad VoltijdFunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een naar een uitdagende stageplek? Randstad UHT en Toeslagen zoekt een gedreven stagiair(e) om ons team te versterken Als stagiaire binnen Randstad Overheid doe je ervaring op bij een van de grootste uitzenders van de wereldUHT en Toeslagen vallen beide onder het Ministerie van Financiën. Toeslagen regelt alle zaken...
-
Communicatie specialist voor relaties en intermediairs
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij een communicatiespecialist met een passie voor het vertalen van ideeën naar krachtige boodschappen? Ben je creatief en hands-on in het ontwikkelen van heldere communicatiemiddelen, voor onze relaties en intermediairs? En sta je voor de missie van Dienst Toeslagen, om vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar te maken? Dan zijn wij op zoek naar...
-
Medewerker Cluster Ondersteuning Beroep
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdMiljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen.Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale...
-
Medewerker Cluster Ondersteuning Beroep
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdMiljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen.Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale...
-
Intelligence Analist
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBij Dienst Toeslagen zetten we ons met hart en ziel in om mensen te helpen om mee te kunnen doen in de maatschappij. Als Intelligence-analist speel jij een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening en het bevorderen van de naleving. Je onderzoekt welke interventies passen bij verschillende doelgroepen om de toekenningszekerheid van toeslagen te...
-
Manager Interne Communicatie
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdDienst Toeslagen is een organisatie die midden in de publieke en politieke belangstelling staat. Het is een jonge organisatie: sinds 2021 staat Dienst Toeslagen als zelfstandige organisatie naast de Belastingdienst. Met zo'n 3.500 zeer betrokken collega's geven we invulling aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken....
-
Manager interne communicatie
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdDienst Toeslagen is een organisatie die midden in de publieke en politieke belangstelling staat. Het is een jonge organisatie: sinds 2021 staat Dienst Toeslagen als zelfstandige organisatie naast de Belastingdienst. Met zo'n 3.500 zeer betrokken collega's geven we invulling aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken....
-
Teamleider Klacht
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil...
