Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen Utrecht

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou Bij ons ben je dagelijks in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel, en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team pas je de wet- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.

De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Als medewerker in het team ben je ook gesprekspartner voor directe collega's. Je signaleert verbetermogelijkheden en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt klant- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.

Een bijzondere baan, omdat...

Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
Je krijgt in samenspraak met je teamleider volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Op termijn begeleid je collega's, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega's in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren.
Je samenwerkt met bevlogen collega's vanuit huis en op kantoor.

"Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega's van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft ".

Manar, medewerkster Direct Service Team Utrecht

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving.
Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact.
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
Je hebt bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.

Jouw competenties

Analyseren
Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Resultaatgerichtheid
Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

Je primaire taak bij het Direct Service Team is telefonisch contact met de burger en intermediair. Hierbij houd je rekening met de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. De klantbeloftes zijn: wij staan voor u klaar, u weet waar u aan toe bent en u krijgt waar u recht op heeft.

Wordt onderdeel van één van onze drie enthousiaste en dynamische teams. Bij ons zijn inclusiviteit en respect kernwaarden die vanzelfsprekend zijn en waar iedere stem gehoord wordt. Wij streven naar een optimale samenwerking. Daarnaast ontdek je de vrijheid van hybride werken bij ons. Je hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis en op kantoor te werken. Wij hechten veel waarde aan een goede werk-privé balans.

De organisatie
Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

• Op 1, 2 en 3 juli vinden de selectiegesprekken plaats. De instroomdatum is 1 september 2024.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep "Behandelfunctionaris E" waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

---