Teamlead Customer Support

2 weken geleden

Oss, Noord-Brabant, Nederland Heesen Yachts Voltijd
Wat ga je doen?

Als Teamlead ondersteun je de General Manager Projects & Aftser Sales. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan de afdeling CS & AS en medeverantwoordelijk voor de capaciteit en de realisatie van de performance van de medewerkers binnen de afdeling. De volgende resultaatgebieden zijn hiervan toepassing:

- Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen, coördineren en controleren van de werkzaamheden van medewerkers binnen CS & AS, inclusief (maar niet gelimiteerd tot) het bewaken van voortgang, budget van de overeengekomen werkzaamheden;
- De volgende HR gerelateerde werkzaamheden behoren tot je takenpakket: o.a. voeren van beoordelings
- en tussentijdse ontwikkelgesprekken, verzuimbegeleiding, urenadministratie, werving & selectie gesprekken en coaching;
- Je stelt de capaciteitsplanning van de afdeling CS & AS op, optimaliseert en bewaakt deze;
- Je draagt zorg voor een tijdige en correcte overdracht van PMO naar CS&AS bij het opleveren en bij afname van een jacht en waarborgt de kwaliteit van de documentatie;
- Je legt werkprocedures vast en borgt deze;
- Je rapporteer maandelijkse de financiële rapportage van de CS&AS en garantieprojecten aan de General Manager Project & After Sales;
- Je bent verantwoordelijk voor het logistieke proces, inclusief het proces rondom kwaliteitscontrole en ingaande en uitgaande goederen voor de afdeling CS & AS;
- Je bent mede verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van het accountplan (visite
- en contactplan);
- Ook ben je verantwoordelijk voor het rapporteren en escaleren van structurele kwaliteitsproblemen op de geleverde jachten ter verbetering van de kwaliteit van de nog te bouwen jachten;
- Je woont diverse afdeling overschrijdende overlegvormen bij zoals het managementoverleg;
- Je verricht externe (schriftelijke) communicatie met leveranciers en klantteams;
- Het managen van escalaties intern en vanuit de klant en leverancier behoort bij je takenpakket;
- Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van het claim registratiesysteem.
- Waar ga je werken?

De afdeling Customer Support & After Sales zorgt voor een optimale service en jachtbeleving voor klanten en zijn crew vanaf de afvaart. Het team van 15 specialisten verzorgt alle garantiewerkzaamheden en zorgt voor een optimale onderdelenvoorziening om onderhoud en reparaties zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Deze afdeling heeft veel contact met zowel Sales, voor het commerciële aspect, als Engineering en Productie voor de technische ondersteuning. Doordat alle jachten op de werf in Oss worden gebouwd, is de band met het eindproduct sterk. Je werkt in een hecht team van collega's die net zo gedreven zijn als jij. De communicatie is direct, de sfeer open en informeel.
- Wie zoeken we?

Een nuchtere, inspirerende persoonlijkheid, die met uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, takt en daadkracht dingen voor elkaar krijgt. Je blijft ook onder druk kalm en analytisch en je kunt zonder vooroordelen situaties neutraal inschatten. Je hebt affiniteit met techniek, waardoor je altijd op hoofdlijnen snapt waar zaken over gaan. Dankzij jouw organisatorische skills heb je snel de juiste mensen aan tafel. Je hebt een stevig karakter, en een sterk probleemoplossend vermogen. Jij neemt je collega's mee in het proces en geniet van het teamwork om jouw afdeling verder te brengen.
- Je beschikt over mínimaal HBO werk en denkniveau;
- Aantoonbaar 3 jaar leidinggevende ervaring in een technische omgeving;
- Ervaring in het coördineren en begroten van projecten;
- Ervaring in customer service en/of garantie-afhandeling is een pre;
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
- Wij bieden

Bij Heesen vinden we het belangrijk dat je met plezier werkt en je jouw passie in het hoogste niveau van jachtbouw tot uiting kunt laten komen. Daarom bieden we je een functie met verantwoordelijkheid, collegialiteit en waardering. Verder mag je het volgende verwachten:

- Marktconform salaris.
- Goede reiskostenvergoeding zonder kilometerbeperking.
- Minimaal 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband.
- Pensioenregeling.
- Fitness-abonnement waar Heesen tot € 20 per maand aan mee betaalt.
- Jaarlijkse winstuitkering.
- Ziektebonus.
- Collectieve zorgverzekering via VGZ.
- Collectieve verzekeringen via Centraal Beheer Achmea.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de Heesen Academy.
- Actieve personeelsvereniging met gezellige uitstapjes, borrels en festiviteiten.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden conform CAO.

  • Support Analyst

    1 week geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Support Analyst to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that their needs are met in a timely and efficient manner.The ideal candidate should have a strong technical background, excellent problem-solving skills, and the ability to...

  • Support Coordinator

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Support Coordinator to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that their inquiries are answered in a timely and efficient manner.The ideal candidate should have a strong technical background, excellent communication skills, and the...

  • Customer Assistance Analyst

    1 week geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We at beBee Professionals are looking for a Customer Assistance Analyst to join our team. The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers.The ideal candidate should have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field, as well as experience in customer service and technical...

  • Senior Customer Support medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Tempo Team Voltijd

    Ervaring als Customer Service Medewerker? Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker in een grote logistieke organisatie. Fijne werksfeer binnen een gezellig team Als Senior Customer Service Medewerker houdt je er van om initiatief te nemen. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse EN de Engelse taal. Als Senior Customer Service...

  • Senior Customer Support medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ervaring als Customer Service Medewerker? Zijn logistieke processen voor jou een uitdaging? Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker in een grote logistieke organisatie. Fijne werksfeer binnen een gezellig team Als Senior Customer Service Medewerker houdt je er van om initiatief te nemen. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse...

  • Customer Support medewerker

    12 uur geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarin je een onmisbare rol speelt in de medische sector? Heb je een passie voor het ondersteunen van anderen en ben je op zoek naar een rol binnen een empathisch bedrijf? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker iets voor jouwat bieden wij jouVanaf €2300,- bruto per maand Mogelijkheden voor ontwikkeling...

  • Customer Care Specialist

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Customer Care Specialist to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our customers.The ideal candidate should have excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. They should also have a...

  • Deskside Support Engineer

    1 maand geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Cognizant Voltijd

    Deskside Support Engineer What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all around...

  • Deskside Support Engineer

    4 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Cognizant Voltijd

    Deskside Support Engineer What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all around...

  • Deskside Support Engineer

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Cognizant Voltijd

    Deskside Support Engineer What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating a lot of opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world. At Cognizant, together with your colleagues from all around...

  • Senior Customer Support medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Ervaring als Senior Customer Service Medewerker? Vind je logistieke processen interessant en uitdagend? Blijf dan zeker lezen. We zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker voor een vooraanstaande logistieke organisatie. Oss Prettige werksfeer binnen een dynamisch team Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei

  • Support medewerker logistiek

    1 week geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    FULLTIME | DAGDIENST | WERVING & SELECTIE Ben jij die klantvriendelijke customer service medewerker die onze klanten graag helpt? Als Customer Service medewerker ben je dé spil tussen de gewaardeerde klanten en het gedreven interne team. Direct een jaar contract bij de opdrachtgever Werken in een hecht en gezellig team Werktijden ma t/m vrij in dagdienst...

  • Support medewerker logistiek

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    In de rol van Customer Service Medewerker (Logistieke Achtergrond) ben jij de cruciale schakel binnen het team. Idealiter heb je al ervaring opgedaan in een klantenservice- of logistieke rol. Jij kan fantastisch communiceren, zowel in het Nederlands en Engels. Omdat je in een gezellig team gaat werken, ben je dus een echte teamspeler. Werken in een echte...

  • Virtual Assistant for E-commerce Services

    1 week geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Assistant for E-commerce Services to join our team.The successful candidate will be responsible for providing administrative and customer service support to our e-commerce clients. This includes responding to customer inquiries, processing orders, and managing customer accounts.The ideal candidate should have:...

  • Medewerker Customer Support

    1 week geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij iemand die energie haalt uit het bouwen van sterke klantrelaties en het leveren van een onvergetelijke klantbeleving? Klaar om je passie voor klantenservice om te zetten in een carrière vol groei en mogelijkheden? Startsalaris van € 14,50 per uur (€ 15,- met WFT); ~ mogelijkheid en studieuren om je WFT te behalen; ~ 1 keer per 6 weken op...

  • Manager, Strategic Accounts Europe

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Ball Corporation Voltijd

    Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminum packaging.Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe:Ball is thrilled to receive Newsweek's 2023 Top 100 Global Most Loved Workplace award As a sustainable product leader, we...

  • Manager, Strategic Accounts Europe

    1 week geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Ball Aerospace Voltijd

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Manager, Strategic Accounts Europe Company: Ball Corporation Location: Oss, NL, 5347 KG Luton, GB, LU1 3LG Luton, GB, LU1 3LG Date: May 8, 2024 Job Category: Sales and Marketing Req. ID: 35821 Further your career at Ball, a world leader in manufacturing...

  • Shiftleader / Supervisor

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland GXO Logistics, Inc. Voltijd

    Logistics at full potential Working as a Supervisor/Shift Leader at GXO Logistics in Oss, Netherlands, you will be responsible for the efficient day-to-day operation of the department, with particular emphasis on managing warehouse associates. You will establish and maintain procedures for meeting company and customer commitments, train,...

  • Business Development Manager Benelux

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Doka Voltijd

    Job Description Acquisition and development of new customers (retailers & brands) and projects in the Benelux region for our Multistore Solutions business unit Handling of shopfitting projects (single and rollout projects within the framework of international tenders) with the support of internal departments in Austria. Offer calculation, sales pricing,...

  • Fulltime Medewerker

    2 weken geleden

    Oss, Noord-Brabant, Nederland Driessen Voltijd

    Join the team at gemeente Oss and embrace the role of milieustraat medewerker to assist customers with waste inquiries. Utilize your Dutch language proficiency and possess at least a mbo work and thinking level. You have the opportunity to kickstart your journey with gemeente Oss for 8 to 24 hours per week.Access to a personal learning platform offering...