Teamlead Retentie

Eden Springs Nederland B.V. maakt deel uit van de wereldwijde Culligan groep en is dé autoriteit op het gebied van wateroplossingen in Nederland. Culligan staat bekend om het leveren van hoogwaardige waterdiensten en -oplossingen die de gezondheid en het welzijn van consumenten verbeteren. Het bedrijf is toegewijd aan duurzaamheid en biedt geavanceerde waterfiltratie-, zuiverings- en behandelingsdiensten, zoals drinkwatersystemen en waterontharders voor huizen en kantooroplossingen voor bedrijven. Met het grootste netwerk van vertegenwoordigers in de sector, verspreid over meer dan 40 landen, is Culligan actief in het bedienen van meer dan 140 miljoen consumenten per jaar. Hun missie is om consumenten overal schoon, veilig en lekker smakend water te bieden - thuis, op het werk of onderweg.

Op zoek naar een uitdaging? Ben jij een motivator met een winnaarsmentaliteit en streef je naar hoge klant- en medewerkerstevredenheid? Deins je niet terug voor targets? Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die ons kan ondersteunen bij het opzetten van een nieuwe afdeling binnen onze klantenservice in Zoetermeer

Als Teamlead Retentie ben jij de drijvende kracht achter het retentieteam. Dagelijks garandeer jij een vlekkeloze werking en zorg je ervoor dat onze klanten en medewerkers de gepaste aandacht krijgen. Samen met jouw team streef je naar optimale resultaten door coaching, faciliteren en bijsturen.

Het retentieteam is verantwoordelijk voor al het telefonische en digitale contact met klanten die overwegen hun contract op te zeggen. Jullie voeren gesprekken, begrijpen de behoeften en doen passende aanbiedingen. Daarnaast behandelen jij en je team ook gesprekken met inactieve klanten.

• Intensief contact met diverse afdelingen zoals operations en planning.

Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager aan wie je rapporteert.

We zijn op zoek naar een gedreven persoon die gedijt in een dynamische omgeving. Je bent leergierig, schakelt vlot tussen overzicht en detail en hebt een passie voor klantcontact. Jij streeft naar maximaal resultaat, bent een natuurlijke coach en motivator, overtuigend en proactief in het optimaliseren van processen.

• Onderhouden van contact met klanten
• Dagelijkse operationele sturing
• Begeleiden en coachen van teamleden
• Analyseren van resultaten en rapportages opstellen
• Optimalisatie van processen en voorstellen voor verbetering
• Deelnemen aan projecten voor afdelingsverbeteringen
• Omgaan met calamiteiten en zoeken naar oplossingen

• MBO + niveau en minimaal 3 jaar relevante commerciële ervaring
• Beschikbaarheid voor 40 uur per week tijdens openingstijden
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
• Flexibel en winnaarsmentaliteit

• Uitdagende functie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Pensioenregeling
• Vakantiegeld en -dagen
• Bedrijfsfitness en dagelijks vers fruit

• Stuur je CV naar ons door of neem contact op met HR voor meer informatie.

Laten we in gesprek komen en ontdekken of jij de match bent die we zoeken