Teamlead Retentie

Als deel van de wereldwijde Culligan groep is Eden Springs Nederland B.V. marktleider op het gebied van water oplossingen in Nederland. Culligan is een wereldleider in het leveren van hoogwaardige waterdiensten en -oplossingen die de gezondheid en het welzijn van consumenten verbeteren. Het bedrijf werkt aan duurzame oplossingen en biedt enkele van de technologisch meest geavanceerde waterfiltratie-, zuiverings
- en behandelingsdiensten en -oplossingen die beschikbaar zijn, waaronder drinkwatersystemen en waterontharders voor huiseigenaren en kantooroplossingen voor bedrijven. Culligans netwerk van vertegenwoordigers en directe activiteiten is het grootste in zijn sector, met meer dan werknemers in meer dan 40 landen en 1.000 vertegenwoordigers in 90 landen. Culligan bedient jaarlijks meer dan 140 miljoen consumenten en heeft als missie om consumenten schoon, veilig en beter smakend water te bieden waar ze het ook nodig hebben: thuis, op het werk of onderweg._

Ben jij een motivator, heb je een winnaarsmentaliteit en zijn een hoge klant
- en medewerkerstevredenheid jouw doel? Schrik jij niet van targets? Ben jij de collega die ons gaat ondersteunen om deze nieuwe afdeling op te zetten binnen onze klantenservice in Zoetermeer?

Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent

**Functieomschrijving**:
Als Teamlead Retentie ben jij de inspirator van het retentieteam. Iedere dag zorg jij er weer voor dat alles op rolletjes loopt en dat onze klanten en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Samen met jouw team ga jij voor het maximale resultaat. Dit realiseer je door je teamleden te coachen, te faciliteren en bij te sturen.

Al het telefonische en digitale contact met onze klanten, die de intentie hebben om hun contract op te zeggen, verloopt via het retentieteam. Jij en jouw teamleden voeren het gesprek met de klant, achterhalen de daadwerkelijke behoefte en doen daar waar mogelijk een passend aanbod. Daarnaast voeren jij en jouw team gesprekken met klanten die al geruime tijd niet consumeren.

Het retentieteam maakt onderdeel uit van het klantenservice team binnen Eden Springs BV.

Je hebt veel contact met alle afdelingen zoals operations en planning.

Tot slot werk je nauw samen met de Customer Service Manager aan wie je rapporteert.

**Wie zoeken wij?**

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je leert snel en je schakelt makkelijk tussen overzicht en detail. Je hebt affiniteit met klantcontact. Het streven naar een maximaal resultaat is voor jou vanzelfsprekend. Het coachen en motiveren van een team zit in je bloed. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent initiatiefrijk en in staat om mee te denken in alle delen van het proces.

**Wat ga je doen?**
- Je onderhoudt contacten met de klant
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing
- Je begeleidt en coacht medewerkers
- Je analyseert resultaten en maakt dagelijkse en wekelijkse rapportages
- Je kent de systemen en processen
- Je neemt het initiatief om processen te optimaliseren en komt met verbetervoorstellen
- Je neemt deel aan projecten voor structurele verbeteringen op de totale afdeling
- Bij calamiteiten kom je, in samenspraak met jouw leidinggevende, tot een oplossing

**Functie criteria**:

- MBO + niveau en mínimaal 3 jaar relevante commerciële werkervaring
- Je bent 40u beschikbaar tijdens onze openingstijden
(maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 17:00 uur)
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
- Je schakelt makkelijk en hebt een winnaarsmentaliteit

**Wat bieden we**:

- Een uitdagende functie in een dynamische omgeving die alle ruimte bied om jezelf verder te ontwikkelen
- Pensioen werkgever / werknemer
- Vakantiegeld 8%
- 25 vakantiedagen
- Bedrijfsfitness en elke dag vers fruit

**Helemaal overtuigd?**

Laten we dan kennis maken via een persoonlijk gesprek.

---