Customer Support Manager

2 weken geleden

Arnhem, Gelderland, Nederland team Netherlands Voltijd
**"**Come as you are**"**
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.

Hypernode is volop bezig om Europa's meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team opzoek naar een technisch onderlegde support manager die snapt hoe je stuurt op de meest belangrijke KPI's. Wordt jij blij van tevreden klanten, het voorkomen van escalaties, kwaliteitsverbetering realiseren en processen optimaliseren? Dan is deze baan absoluut iets voor jou

Wie zijn wij?

Hypernode is een gespecialiseerde managed hosting provider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, breidt zich steeds verder uit. We werken veel samen met web bouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes.

Wat ga jij doen?

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten en partners. Je bent continu bezig met kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Je bent een meewerkend voorman, weet altijd wat er speelt en hebt kennis van de juiste oplossingen voor eventuele uitdagingen op de werkvloer. Dagelijkse activiteiten van de afdeling klantenservice beheren. Interviewen, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers. Doorlopend organiseren van kwalitatief inhoudelijke kennisdeling sessies Verantwoordelijk voor een actieve follow-up van (monitoring) tickets Verantwoordelijk voor het blijven optimaliseren van de klanttevredenheid Reageren op geëscaleerde klantenservice problemen met klanten en partners Woordvoerder en hoofdcontact tijdens (en na) bedrijfskritische incidenten Formuleren en implementeren van beleid en strategie voor klantenservice Het bepalen van doelen en bewaken van team prestaties. Informeren en uitdagen van het MT over (quick) wins om de klantervaring en de algehele kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren

De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een customer support functie, toont uitstekend leiderschap en weet het maximale resultaat uit een team te halen. Je bent een people manager maar schroomt niet om de teugels aan te trekken wanneer de situatie daar om vraagt.

Jouw profiel
- + 2 jaar als customer support manager, bij voorkeur binnen de hosting of E-Commerce omgeving.
- Je kan gestructureerd werken en uitstekend plannen
- Je kan goed vertrouwensrelaties opbouwen
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement
- Gaat hoge druk situaties niet uit de weg en bent het voorbeeld voor het team
- In staat om abstract te redeneren en naar het grotere geheel te kijken
- Je kunt vloeiend(en foutloos) Nederlands en Engels spreken en schrijven Kennis van hosting technieken is een grote pré, maar zeker geen vereiste ;)

**Goed om te weten**:de interne en externe sollicitatieprocedure loopt tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij NL? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.

  • Support Coordinator

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Coordinator to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving customer issues, and providing customer service.The ideal candidate should have: A Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a...

  • Manager Sales Support

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Elis Nederland Voltijd

    Arnhem uur- Vast- Sales Support- Geïnteresseerd?**Solliciteren***Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving waar jouw impact telt? Werk direct samen met sales en operations en zet strategische doelen om in concrete acties. Ontwikkel je vaardigheden met vrijheid en verantwoordelijkheid. Verander de norm als Manager Sales Support bij Elis Arnhem.**De...

  • Support Specialist

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Arnhem.The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able to troubleshoot customer issues quickly and efficiently.Requirements: Bachelor's...

  • Sales Support SpecialistSales Support Specialist

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland werken op IPKW Voltijd

    Business Developer - Sustainable Business Park in Arnhem Do you want to join the most innovative and sustainable business park in the Netherlands located in Arnhem? We are looking for a Business Developer who is based in the Netherlands, with work experience in the country and a valid work visa. Specialize in Customer Support for the Benelux market Show...

  • Customer Assistance Analyst

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Assistance Analyst to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers. This includes responding to customer inquiries, troubleshooting customer issues, and providing solutions to customer problems.The ideal candidate should...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Secret View Voltijd

    **Gezocht: Customer Success Manager**We zijn bij Secret View hard op zoek naar een Customer Success Manager (CSM) Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende...

  • Customer Relations Specialist

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Relations Specialist to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our customers. This includes responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and providing product information.The ideal candidate should have...

  • Support Analyst

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Analyst to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving technical issues, and providing assistance with product installation and configuration.The ideal candidate should have: A degree in Computer Science or a...

  • Medewerker Customer Support

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland ASA Talent Voltijd

    Wat je gaat doenAls Parttime customer service medewerker op onze Frontline-afdeling krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in het leveren van uitzonderlijke service aan onze klanten. Jouw taken omvatten onder andere: ~ Informatie en advies...]]

  • IT Support Engineer

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Personato Voltijd

    We are looking for IT Support Engineers at EshgroEshgro is searching for proactive, communicatively skilled, and eager IT support engineers. In a fun and friendly team, you will have the freedom to develop yourself and expand your knowledge. We are seeking both experienced and less experienced engineers. If you don't have much experience yet, make sure to...

  • Mobility Coördinator

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Fleet Support Voltijd

    **Locatie: Arnhem I Aantal uur: uur I Niveau: HBO**De ideale combinatie van mobiliteit, klantcontact én administratieve precisie; dat bieden wij jou in de rol van Mobility Coördinator**Wat ga je doen?**Als jij energie krijgt van het samenwerken met diverse stakeholders en goed overzicht kan houden over meerdere processen dan is de rol van Mobility...

  • Virtual Customer Service Coordinator

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Customer Service Coordinator to join our team in Arnhem.The successful candidate will be responsible for providing customer service support to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing general information about our products and services.The ideal candidate should have...

  • Lead Contract Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    Specialist | Full-Time | Legal Do you have gained valid experience within Contract Management? Are you someone who enjoys working in an international environment and are keen to develop within the renewable energy sector? Then we might have the right opportunity for you. On individual constructions projects Contract Management provides direct...

  • Mobility Coordinator

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Fleet Support Voltijd

    **De ideale combinatie van mobiliteit, klantcontact én administratieve precisie; dat bieden wij jou in de rol van Mobility Coördinator**:***:**Wat ga je doen?**:- Als jij energie krijgt van het samenwerken met diverse stakeholders en goed overzicht kan houden over meerdere processen dan is de rol van Mobility Coördinator perfect voor jou. Met jouw...

  • Accountmanager Lease- en Mobiliteitsbranche

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Fleet Support Voltijd

    **Wil jij bij de Champions League van het bedrijfsleven aan tafel om hen te adviseren over hun lease- en mobiliteitsvraagstukken? Ben jij de verbinder tussen jouw klanten en de interne Customer Service organisatie? Wordt dan onze nieuwe accountmanager**:***:**Wat ga je doen?**:- Als accountmanager ben je het visitekaartje van Fleet Support en sta je...

  • Accountmanager Lease- en Mobiliteitsbranche

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Fleet Support Voltijd

    **Locatie: Arnhem I Aantal uur: uur I Niveau: HBO**Wil jij bij de Champions League van het bedrijfsleven aan tafel om hen te adviseren over hun lease- en mobiliteitsvraagstukken? Ben jij de verbinder tussen jouw klanten en de interne Customer Service organisatie? Wordt dan onze nieuwe accountmanager**Wat ga je doen?**Als accountmanager ben je het...

  • Mobility Administrator

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Fleet Support Voltijd

    **Word jij enthousiast van een afwisselende administratieve rol waarbij je werkt met diverse IT-oplossingen en heb je een kritische en onderzoekende houding? Dan is onze rol als Mobility Administrator perfect voor jou**:***Wat ga je doen?**:Als Mobility Administrator ben je verantwoordelijk voor een tijdige en secure verwerking van mutaties rondom de...

  • Contracts Manager Team Leader

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Vestas Voltijd

    Specialist | Full-Time | Legal Do you have gained valid experience within Contract Management? On individual constructions projects Contract Management provides direct contract management support to the Project Director and the Project Manager, as well as other project team members. The Contract Manager shall also ensure alignment and agreement with...

  • Customer Success Leader

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland SPACEWELL Voltijd

    Customer Success Leader Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Leader Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Secret View Voltijd

    We zijn bij Secret View hard op zoek naar een Customer Success Manager (CSM) Iemand die zich comfortabel voelt bij snel schakelen tussen opdrachtgevers, niet bang is om de telefoon te pakken en een proactieve houding heeft naar onze opdrachtgevers. Kortom, iemand die graag in de dynamische omgeving van een snelgroeiende startup werkt. Nieuwsgierig geworden?...