Freelance Medior Klantonderzoeker Customer Experience

1 week geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

Graag een heldere motivatie en CV in NL aanleveren.

Opdrachtomschrijving:

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt in een agile multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en Service Design samen de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten in beeld brengen. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Vanuit jouw rol als klantonderzoer coördineer je kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, en stuurt daarbij evt. een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderater en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers.


• Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken en usability-onderzoeken.


• Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek.


• Je bent communicatief vaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de RVO


• Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant,


• Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers.


• Je bent flexibel, nieuwsgierig en onderzoekgericht en je blijft jezelf ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel.

Harde-eisen:


• je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau


• je hebt kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte


• je hebt ervaring met agile werken


• je hebt ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team


• je hebt ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UX-onderzoek)

Functie-wensen:


• je kunt gemakkelijk contacten leggen


• je werkt graag in teamverband en is gewend om onder hoge druk te werken


• je hebt een klantgerichte en praktische instelling


• je bent creatief, motiverend, teamplayer


• je hebt kennis van klantreistooling bv. TheyDo

  • Freelance Medior Klantonderzoeker Customer Experience

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Graag een heldere motivatie en CV in NL aanleveren. Opdrachtomschrijving:Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blij

  • Freelance Medior Inkoopadviseur

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zijn wij op zoek naar een Medior Inkoopadviseur. Voor een veilige samenleving ziet de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) toe op een correcte uitvoering van vrijheidsstraffen. Daarbij is DJI ook verantwoordelijk voor de noodzakelijke algemene gezondheidszorg aan de veroordeelden dien binnen haar inrichtingen...

  • Freelance Medior Communicatieadviseur

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de knock-out criteria / harde eisen voldoet.Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.CV en motivatie in het NederlandsOpdrachtomschrijving: We zoeken een communicatieadviseur die de communicatiestrategie over het NAP op een slimme en doeltreffende manier uitvoert...

  • Freelance Medior Inkoopadviseur

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zijn wij op zoek naar een Medior Inkoopadviseur. Voor een veilige samenleving ziet de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) toe op een correcte uitvoering van vrijheidsstraffen. Daarbij is DJI ook verantwoordelijk voor de

  • Freelance Medior Inkoopadviseur

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een medior inkoopadviseur voor 32 – 36 uur per week voor de afdeling Inkoop en Subsidies binnen het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. De directie Financiën en Inkoop (FenI) van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) ondersteunt en adviseert op het gebied van control, het financiële administratieve en...

  • Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wat ga je doen? Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen; Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten; Je bent verantwoordelijk voor de...

  • Freelance Translator

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland International Criminal Court Voltijd

    Contract Duration: Freelance service contracts of variable length based on operational needs A roster of freelance translators will be established as a result of this selection process. Once accredited, freelance translators may be offered contracts for the provision of remote translation services in keeping with the operational needs of the Unit. ...

  • Freelance Transcriber

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland International Criminal Court Voltijd

    Contract Duration: Freelance service contracts of variable length based on operational needs A roster of freelance transcribers will be established as a result of this selection process. Once accredited, freelance transcribers may be offered contracts for the provision of remote transcription services in keeping with the operational needs of the Unit. ...

  • Freelance Field Interpreters

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland International Criminal Court Voltijd

    Contract Duration: Freelance service contracts of variable length A roster of freelance field interpreters, consisting of speakers of the relevant situation language, namely Tagalog , will be established as a result of this selection process. Once accredited, freelance field interpreters may be offered service contracts to provide consecutive...

  • Freelance Communicatieadviseur Bd Migratie

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Als medior communicatieadviseur ben je samen met de senior en de junior communicatieadviseur verantwoordelijk voor strategische communicatieadvisering in alle fasen van beleid op diverse dossiers.Als allround medior communicatieadviseur ben je verantwoordelijk voor het bedenken van communicatiestrategieën, het ontwikkelen van communicatieplannen op diverse...

  • Freelance Communicatieadviseur BD Migratie

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Als medior communicatieadviseur ben je samen met de senior en de junior communicatieadviseur verantwoordelijk voor strategische communicatieadvisering in alle fasen van beleid op diverse dossiers.Als allround medior communicatieadviseur ben je verantwoordelijk voor het bedenken van communicatiestrategieën, het ontwikkelen van communicatieplannen op diverse...

  • Freelance Medior bezwaarjuristen

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Voor een ministerie in Den Haag komen wij graag in contact met juristen bezwaar die gezamenlijk de schouders eronder willen zetten om vanaf 1 juli in een kleine anderhalf jaar tijd 750 beslissingen op bezwaar af te handelen. Van standaard zaken die relatief eenvoudig zijn tot niet standaard zaken die complexer van aard zijn, danwel politiek of beleidsmatig...

  • Freelance Medior Communicatieadviseur

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de knock-out criteria / harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.CV en motivatie in het NederlandsOpdrachtomschrijving:We zoeken een communicatieadviseur die de communicatiestrategie over het NAP op een slimme en doeltreffende manier uitvoert...

  • Freelance Communicatieadviseur BD Migratie

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Als medior communicatieadviseur ben je samen met de senior en de junior communicatieadviseur verantwoordelijk voor strategische communicatieadvisering in alle fasen van beleid op diverse dossiers.Als allround medior communicatieadviseur ben je verantwoordelijk voor het bedenken van communicatiestrat

  • Guest Experience Team Leader

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SEA LIFE Voltijd

    Rollen en verantwoordelijkheden:Scope of Job:Ensure that every guest we welcome enjoys a magical, memorable, world-class guest experience and that every member of our team embraces and exhibits our company values (known collectively as The Merlin Way).Supports the Guest Experience Manager to oversee the efficient, effective, and safe day-to-day running of...

  • Customer Operations Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the internal teams and stakeholders to As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the...

  • Customer Service Team Lead

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    Job description We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to providing an exceptional customer experience at all times. Additionally, this role requires the ability to make informed decisions, exercise...

  • Customer Service Team Lead

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple communication channels. You are dedicated to We are seeking a Team Lead for our growing Customer Service team. You will play a pivotal role as the initial point of contact for customers using multiple...

  • Customer Care Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing technical support.The ideal candidate should have: Excellent communication and interpersonal...

  • Customer Assistance Analyst

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Customer Assistance Analyst to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers. The ideal candidate should have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The Customer...