Customer Support Manager

2 weken geleden

NoordBrabant, Nederland WFS PRO BV Voltijd
Organisatie

Company Overview

Marshall Group (Marshall) is one of the world's largest independent aerospace and defence organizations. We provide innovative products, engineering, support services, and solutions for air, land, and sea. MADG specializes in the conversion, modification, maintenance, and support of civil and military aircraft, defence vehicles, shelter production, and composite solutions. Additionally, we offer staff, training, maintenance, and advice as a total solution.

Marshall Eindhoven Overview

Marshall Eindhoven, part of Marshall Aerospace NL, is responsible for executing the contract with the Dutch Air Force for the maintenance and support of their C130 Hercules fleet. Our goal is to unburden the Air Force so they can focus on their core tasks and responsibilities. Marshall Eindhoven acts as a central hub and the first point of contact for the Air Force organization.

Team Description

As a Marshall employee, you will work directly with Air Force personnel from various departments and with employees from Marshall headquarters in Cambridge. Additional support is provided from our Dutch office in Valkenburg (South Holland).

Functie

Marshall Group has proudly supported the Royal Netherlands Air Force (RNLAF) C130 Hercules fleet for over 20 years and is delighted to have won the recent Total Sustainment competition to provide a further 12 years of support to this operational fleet. The Total Sustainment contract includes aircraft servicing, spares provision, and engine support.

To deliver this service effectively, we are seeking a Netherlands-based Customer Support Manager to lead our interface with the RNLAF. The Customer Support Manager will be the day-to-day face of Marshall with the customer, developing a strong understanding of their requirements. Working closely with various departments at our Cambridge, UK facility, the Customer Support Manager will ensure the contract is fully executed and support is provided as expected, meeting and maintaining agreed key performance indicators.

Key Responsibilities

  • Lead the Marshall NL Eindhoven team, managing and actively participating in daily operations;
  • Serve as the primary Marshall point-of-contact at the RNLAF Eindhoven Main Operating Base, attending regular meetings and briefings, coordinating supply and demand data, and liaising with Marshall departments in Cambridge, UK;
  • Manage and coordinate the export/import of parts and components from the Eindhoven Depot to and from Marshall of Cambridge and the worldwide market;
  • Optimize in-country stock levels of maintenance spares and sub-systems to meet the Maintenance Plan using Marshall inventory optimization tools, in association with Cambridge Support, Procurement, and ILS departments;
  • Oversee the performance of our Netherlands-based supplier, Standard Aero, ensuring adherence to the supplier contract;
  • Actively participate in the wider programme delivery with the Supply Lead and other UK based stakeholders;
  • Manage programme budgets as delegated from the Program PM and in-country Head of Managed Support Services, providing routine reports as needed;
  • Manage the customer Help Desk to handle all calls and correspondence with RNLAF stakeholders;
  • Monitor key aspects of performance and agree on key performance indicators with the customer;
  • Maintain documents and electronic correspondence with RNLAF stakeholders securely, appropriate to the assigned security classification;
  • Ensure all transactions are completed through the customer ERP System (SAP) and the Marshall ERP System (IFS).
Functie-eisen
  • Bachelor's or Master's degree in Engineering;
  • Project management experience. - Experience working with an ERP system preferably IFS;
  • Strong problem resolution and customer focus skills;
  • Fluent in Dutch and English, with proficiency in technical and defence terminology both written and spoken;
  • Excellent communication skills, including the ability to brief large groups;
  • Suitable to meet NLMoD security clearance for access to NL Restricted areas;
  • Driving licence (car).
Aanbod

Marshall Aerospace Netherlands is ambitious about the future, just like you. We offer a competitive benefits package with an attractive salary of up to 80k, based on your experience. Working at Marshall provides the exciting opportunity to work in a defence environment and contribute to the security of the Netherlands. We also offer growth and study opportunities, such as logistics training, dangerous goods IATA certification, and other relevant laws and regulations within the company's possibilities.

Additional Information

Due to the nature of our business, all employment is subject to satisfactory references being obtained and attainment of applicable Security Vetting. Access to US technical data by employees requires prior Trade Control function approval. Clearance must be carried out against all applicable US export control authorisations.

  • Manager Customer Support

    3 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure performance in accordance with service level towards the customer. You drive...

  • Customer Support Engineer

    3 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland LEF Green Voltijd

    Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische kennis op de juiste manier over aan je collega's en klanten....

  • Customer Relations

    3 weken geleden

    OUD GASTEL, Noord-Brabant, Halderberge, Nederland Timing Voltijd

    Als Customer Relations & Support kom je te werken in een dynamisch en leuk team waar geen dag hetzelfde is. Jij zit goed op je plek als je graag een stapje extra zet voor je collega’s en de klant. Als Customer Relations & Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de orders van klanten die we m

  • customer support medewerker

    1 week geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Unique Voltijd

    Over de functieAls medewerker customer and sales support ben je de drijvende kracht achter onze klanttevredenheid. Je beheert je eigen klantenportfolio en zorgt voor een vlekkeloze service en sales ondersteuning. Je werkt nauw samen met sales en andere afdelingen om aanvragen efficiënt af te

  • Customer Support Engineer

    1 maand geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland LEF Green Voltijd

    Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische k

  • Customer Support medewerker, Oss

    4 maanden geleden

    Oss, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij die customer support medewerker die voldoening haalt uit het helpen van cliënten? Die geen enkele uitdaging uit de weg gaat en altijd in oplossingen denkt? Dan zoeken wij jou! De cliënten van onze opdrachtgever zijn in het dagelijks leven vaak afhankelijk van de materialen en expertise die d

  • Customer Excellence Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam Noord, Nederland Shell Recharge Solutions Voltijd

    **WE ARE SHELL RECHARGE SOLUTIONS** We're on a mission to enable cleaner transportation for everyone, driving the way towards a lower-carbon future. We do this by designing and building solutions for charging electric vehicles at home, at work, and on-the-go. With some of the most passionate and experienced minds on our side, we aim to make charging easy...

  • Customer Succes Manager

    1 maand geleden

    Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Wat leuk dat je interesse hebt in de vacature van Customer Succes Manager. Voor een super leuk bedrijf, wat zich heeft gevestigd in het centrum van Eindhoven, zijn wij op zoek naar iemand die ervaring heeft met klantsucces, content marketing en data analyses. Het mooie aan de vacature is dat je direct bij de onze klant op contract komt en het de bedoeling is...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Noord-Brabant, Nederland Jobmatix Voltijd

    Zet jij jouw kennis in om bedrijven te laten groeien en hun wervingsdoelen te bereiken? Als Customer Success Manager bij Jobmatix krijg je de kans om écht impact te maken. Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons innovatieve recruitment marketing platform. Bouw jij mee aan ons succes en zorg je voor tevreden klanten? Lees dan snel verder!Wat ga je...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Noord-Brabant, Nederland Jobmatix Voltijd

    Zet jij jouw kennis in om bedrijven te laten groeien en hun wervingsdoelen te bereiken? Als Customer Success Manager bij Jobmatix krijg je de kans om écht impact te maken. Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons innovatieve recruitment marketing platform. Bouw jij mee aan ons succes en zorg je voor tevreden klanten? Lees dan snel verder!Wat ga je...

  • Customer service manager

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Page Personnel Voltijd

    Ben jij een echte leider en vindt je het leuk om andere te coachen?Wil jij onderdeel uitmaken van een internationale organisatie?Over onze klantVoor een van onze klanten zijn we op zoek naar een gedreven en strategische Customer Service Manager. In deze rol ben je verantwo

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Breda, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Jobmatix Voltijd

    Zet jij jouw kennis in om bedrijven te laten groeien en hun wervingsdoelen te bereiken? Als Customer Success Manager bij Jobmatix krijg je de kans om écht impact te maken. Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons innovatieve recruitment marketing platform. Bouw jij mee aan ons succes en zorg j

  • Customer Support Advisor

    5 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een Customer Support Advisor in ;Jij bent verantwoordelijk voor uitstekende klantenservice en ondersteuning als eerste aanspreekpunt van de klanten, evenals het valideren en beheren van ;Dit risicomanagement bedrijf opereert in de financiële dienstverlening.Heb jij al ervaring

  • Customer support specialist

    2 weken geleden

    Enkhuizen, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Over het werkAls customer support specialist ben jij verantwoordelijk voor de vragen en oplossingen van problemen van klanten. Je denkt mee met de klanten en bent oplossingsgericht. je behoudt het contact met de klanten via de telefoon, mail of de chat. Ook ben je bezig met het ingeven van de orders

  • Customer support specialist

    3 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Over het werk Als customer support specialist ben jij verantwoordelijk voor de vragen en oplossingen van problemen van klanten. Je denkt mee met de klanten en bent oplossingsgericht. je behoudt het contact met de klanten via de telefoon, mail of de chat. Ook ben je bezig met het ingeven van de orders en met het regelen van transport, hierbij hoort...

  • Customer Succes Manager

    7 dagen geleden

    Noord, Nederland Triply Voltijd

    Als fulltime Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je bouwt sterke relaties op, identificeert proactief uitdagingen en biedt oplossingen die waarde toevoegen voor zowel de klant als Triply. Door jouw betrokkenheid en expertise zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je bij aan het versterken van...

  • Account Manager Chromatography- Scientific Research

    1 maand geleden

    Noord-Brabant, Nederland Thermo Fisher Scientific Voltijd

    Work ScheduleStandard (Mon-Fri)Environmental ConditionsOfficeJob DescriptionAccount Manager Scientific ResearchAbout the RoleWe are seeking an enthusiastic and motivated Account Manager to join our Chromatography and Mass Spectrometry Division (CMD). As an Account Manager, you will play a key role in selling and supporting all CMD products. Your main focus...

  • Customer Support Supervisor

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Are you an experienced team manager with passion for customer service? Are you proactive and available for 7 months between the 1st of January and the 31st of July for 40 hours per week? Do you love to travel and help other travelers on their trip of a lifetime? If so, we might be searching for you.

  • Customer Support Medewerker

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Werken in een dynamisch en groeiend bedrijf? Dagelijks klanten helpen met vraagstukken omtrent social media management? In een omgeving met gepassioneerde en creatieve collega's? Werken in teamverband om dagelijks een glimlach op het gezicht van je klanten te toveren?In deze rol als Customer

  • Vacature: Customer Support

    1 week geleden

    Noord-Holland, Nederland Goodflex Voltijd

    Vacaturebeschrijving Als Customer Support Medewerker is men verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en het faciliteren van een soepele afhandeling van logistieke processen. De belangrijkste werkzaamheden omvatten: Onderhouden van contact met klanten om hun vragen en verzoeken te beantwoorden. Opstellen en klaarzetten van facturen voor verzending....