Procescoördinator Customer Care
1 week geleden
Dit ga je doen
Als Procescoördinator Customer Care zorg jij voor blije collega's en blije klanten. Hoe? Door processen op de klantenservice te verbeteren en collega's van de juiste informatie te voorzien, zodat we onze klanten blijven verrassen. Kortom, een veelzijdige job waarin je de schakel bent tussen Customer Care en de overige afdelingen binnen AS Watson Benelux. En met ruim 1700 winkels, 17.000 producten én een veelvoud aan bestellingen en aankopen vliegen de vragen en optimalisaties je om de oren. Hou jij van coördineren, blije klanten én zie jij altijd mogelijkheden om te verbeteren? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven
Wat ga je doen in de functie van Procescoördinator Customer Care? Lees even mee:
- Verbeteren. Je zoekt continu naar optimalisaties binnen Customer Care en werkt volgens de Lean-methodiek aan verbeterprojecten, zoals het optimaliseren van online retouren. Zo worden we daadwerkelijk samen elke dag een beetje beter.
- Aanspreekpunt voor Customer Care: Je fungeert als de centrale schakel tussen Customer Care en diverse interne afdelingen, zodat vragen en issues snel en adequaat worden opgepakt. Denk hierbij aan de afdelingen marketing, E-commerce en inkoop.
- Informatievoorziening: Je verzamelt en deelt alle relevante info - van werkinstructies tot foutmeldingen - zodat jouw Customer Care-collega's altijd de juiste data hebben, en je denkt twee stappen vooruit, waardoor klantvragen snel worden beantwoord en overbelasting van telefoon en mailbox wordt voorkomen.
- Je hoofd koel houden. Wanneer er toch veel vragen binnenstromen, houd jij je hoofd koel en help je collega's de klant zo goed mogelijk te ondersteunen.
- Interne verbinder en samenwerkingspartner: Je stimuleert de samenwerking tussen diverse teams binnen de organisatie, zodat processen naadloos op elkaar aansluiten en verbeterprojecten succesvol worden geïmplementeerd. Daarnaast draai je eens in de vijf weken een stand-by dienst.
Dit krijg je ervoor terug
- Een goed salaris Je start tussen € 3.500,- en € 4.400,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
- 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 Atv-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.
- Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil
- Een nette reiskostenvergoeding én een passende thuiswerkvergoeding, zodat jij lekker kunt werken, zowel op kantoor als thuis.
- Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.
Dit ben jij
- Je hebt een hbo-werk- en denkniveau en ervaring met projectmanagement en procesverbetering.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement skills.
- Je kunt het grotere geheel overzien en hebt een duidelijke visie op waar de afdeling naartoe wil en hoe we daar komen.
- Je stelt de klant altijd centraal en zoekt continu naar verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Je bent analytisch, stelt kritische vragen en kunt goed omgaan met hectiek.
Wie jij bent, maakt ons buitengewoon Waar wacht je nog op? Solliciteer snel en laat van je horen
Bureaus leg de telefoon maar weer neer: wij werven zelf voor deze vacature. Wil je eerst meer informatie neem dan contact op met Dylan van Laar via
-
Customer care specialist
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdZoek jij naar een uitdaging als Customer care specialist?Reageer dan directOver onze klantOnze klant is een gerenommeerd bouwbedrijf dat bekend staat om het leveren van hoogwaardige en duurzame bouw oplossingen. Met een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie biedt het be...
-
Customer Care Representative
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Otis B.V. VoltijdAls Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in...
-
Customer Care Lijnleider
3 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdKlantgerichte DienstenHet platform van dit bedrijf omvat producten voor marketingautomatisering, verkoop, projectmanagement, klantenservice en klantrelaties. Wil jij een steentje aan bijdragen aan het succes van elk bedrijf door hen te helpen klantgegevens omzetten in klantinzichten?Jouw verantwoordelijkhedenAls Customer Care Team Leader zorg je ervoor dat...
-
Customer care specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdAls Customer Care Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor het verzorgen van een perfecte klantenservice. Je zorgt ervoor dat elke klantbeleving soepel en aangenaam verloopt, van offerte tot levering en nazorg.OmschrijvingHet onderhouden van communicatie met accountmanagers, klanten en leveranciers om een optimale...
-
Customer Care Teamleider
4 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdBen jij een gedreven, ervaren en klantgerichte leider met een passie voor service en teamontwikkeling? Als Customer Care Team Leader bij dit bedrijf zorg je ervoor dat ons klantenzorgteam uitblinkt in het bieden van uitstekende service Lijkt dat wel wat voor jou, lees dan snel verderwat bieden wij jou- Tussen €4000 en €4500 per maand- Volop...
-
Customer Care in Utrecht
1 dag geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdVerzorgen order- en retourenmanagementHet opstellen en verzenden van offertesHet onderhouden van contacten met klantenVerzorgen administratie van het gehele Customer Care procesAdviseren over en ondersteunen van het assortiment ten behoeve van een correcte en tijdige leverings-, facturerings- en informatiestroom.Je kan per direct aan de slag voor 3-6...
-
Customer Care Specialist E-mobility
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken.Dat is slim, dat is Groendus Wat ga je doen bij Groendus? Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen.Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...
-
Customer Care Specialist E-Mobility
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen:Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is GroendusWat ga je doen bij Groendus?Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...
-
Customer Care Specialist E-Mobility
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen:Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is GroendusWat ga je doen bij Groendus?Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...
-
Customer Care Officer
4 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdBen jij klantgericht, enthousiast en heb je ervaring met het ondersteunen vanklanten? Wil jij werken bij een dynamische en groeiende CRM software leverancier?Dan zijn wij op zoek naar jouwat bieden wij jou- Tussen €2900 en €3400 per maand- Nieuwe vestiging in Utrecht- Uitzicht op een vast contract- 40 uur per week- Volop doorgroeimogelijkheden- Veel...
-
Customer care specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdZoek jij naar een uitdaging als Customer care specialist?Reageer dan directOver onze klantOnze klant is een gerenommeerd bouwbedrijf dat bekend staat om het leveren van hoogwaardige en duurzame bouw oplossingen. Met een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie biedt het bedrijf een breed scala aan bouwprojecten voor zowel de particuliere als de...
-
Customer Care Specialist E-Mobility
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen: Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is Groendus Wat ga je doen bij Groendus? Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...
-
Customer Care Specialist E-Mobility
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus VoltijdWat ga je doen:Met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken. Dat is slim, dat is GroendusWat ga je doen bij Groendus?Als Kantenservice Medewerker ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent de installatie en gebruik van de laadpalen. Je begeleidt en ondersteunt de (nieuwe) klanten vanaf de...
-
Customer Care Specialist Elektrisch Rijden
4 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Groendus Voltijd € 2.400 - € 3.200Wij zoeken een enthusiastic medewerker voor ons hechte E-mobility customer care team bij Groendus. Als specialist e-racing worden jullie traineerd om mensen de juiste informatie te geven naar hun problemen op het gebied van elektrisch rijden.De positie houdt voornamelijk in dat je als externe persoon de klant help met elektronische apparaten en dit zodanig...
-
Global Customer Care Professional
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.700 - € 3.500We are seeking a highly motivated and experienced Customer Support specialist to join our international team at Undutchables.The ideal candidate will be passionate about helping customers, solving problems, and contributing to our company's growth.In return, we offer a competitive package of benefits, including:26 vacation days (full-time)
-
Customer Support
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdAre you passionate about sustainability and excited to be part of a green company? Do you speak fluent German and enjoy delivering exceptional customer service? If so, you're in the right placeOur client is a fast-growing, eco-friendly company, committed to making Europe greener by connecting nature with customers. They're looking for a Customer Service...
-
French and English Customer Care Expert
1 dag geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 3.000About Our ClientOur client is a growing company in the healthcare industry, with a product used globally. They are seeking a temporary Customer Support Representative to support their French speaking customers during a time of leave.Job RequirementsTo be successful in this role, you will need:A professional level of French (C1-C2)A professional level of...
-
Customer service medewerker
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel VoltijdZoek jij naar een uitdaging als Customer care specialist?Over onze klantOnze klant is een gerenommeerd bouwbedrijf dat bekend staat om het leveren van hoogwaardige en duurzame bouw oplossingen. Met een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie biedt het bedrijf een breed scala aan bouwprojecten voor zowel de particuliere als de zakelijke markt. Het...
-
Klantgerichte Teamleider
4 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad VoltijdWerk bij RandstadBen jij een gedreven leider met een passie voor service en teamontwikkeling? Als Customer Care Team Leader bij dit bedrijf zorg je ervoor dat ons klantenzorgteam uitblinkt in het bieden van uitstekende service.Wat wij jou biedenEen stabiel en groeiend bedrijf met een ondernemende mentaliteit, waar jouw ideeën worden gehoord en...
-
Customer Service Specialist
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland BMS Performance Voltijd € 35.000 - € 38.000Company OverviewBMS Performance is a leading medical devices company with a rich history of innovation and excellence in healthcare solutions. With a strong reputation for patient care, they continue to drive advancements that improve lives worldwide.