Manager Customer Service

1 week geleden


Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd
Vacatureomschrijving

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je onze Customer Service verder gaat professionaliseren en medewerkers laat groeien? Zorg jij ervoor dat de dienstverlening naar onze klanten net zo innovatief wordt als onze producten?

Customer Service in Maassluis is het eerste contactpunt voor Lely Centers wereldwijd voor alle producten die ze bij Lely bestellen. Als een klant (melkveehouder) kiest voor een oplossing van Lely, krijgt jouw afdeling dit vanuit onze verkoopkanalen (Lely Centers) over de hele wereld door. Datzelfde geldt voor de reserveonderdelen (spareparts) en verschillende reinigings- en verzorgingsmiddelen (consumables). Het gehele proces van de bestelling tot en met de levering en aftersales, ligt bij jouw afdeling.

Jouw teamleden schakelen dus met internationale klanten, leveranciers en collega’s, verwerken dit administratief en kennen het supply chain proces door en door. Customer Service wordt momenteel bemand door circa 27 enthousiaste medewerkers. Jouw front office team bestaat uit 8 personen waarvan enkele Green Belts (in opleiding).

Concreet bestaat jouw rol uit de volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Managen, coachen, leidinggeven en ontwikkelen van je team op basis van Secure Base Leadership.
  • Verbeteren van de klanttevredenheid en continue verbeteren van processen en systemen.
  • Zorgdragen voor een professionele, proactieve benadering van onze externe en interne klanten en leveranciers.
  • Het opstellen en bewaken van de bijbehorende periodieke rapportages en KPI’s.
  • Oplossen van probleemsituaties.
  • Versterken van samenwerking met andere afdelingen.
  • Verder bouwen van de afdeling in lijn met Lely Roadmap en Strategie.

Het verder professionaliseren van de Front Office wordt je grootste uitdaging. Daarnaast zal Customer Service in de toekomst worden uitgebreid met meer taken en verantwoordelijkheden. Jij zorgt ervoor dat de Front Office klaar is om deze werkzaamheden soepel te integreren en uit te voeren.

Bij Customer Service hebben we 14 leidende principes. De eerste vier zijn: Klantgerichtheid, Flow, Initiatief en Innovatie, wil je de rest ook weten, en er meer over lezen? Lees hier verder.

Functie-eisen

Jij bent klantgericht en vindt het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder heb je…

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring.
  • Minimaal Lean/Six Sigma Green belt gecertificeerd/kennis.
  • Aantoonbare ervaring met het doorvoeren van optimalisatieprocessen.
  • Een Secure Base Leadership managementstijl.
  • Een proactieve, resultaatgerichte houding, flexibel en klantgericht, gedreven om steeds te verbeteren, probleemoplossend en met uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook beheersing van een derde taal.
  • Kennis van ordermanagement en ERP-systemen en kun je een actieve bijdrage leveren om processen en systemen verder te verbeteren.
  • Goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel).
  • Bereidheid om minimaal 4 dagen per week naar kantoor te komen.
Aanvullende informatie

Een waanzinnige baan bij internationaal en innovatief bedrijf dat continu vooroploopt binnen de agrarische sector om het leven van de veehouder steeds gemakkelijker, duurzamer en leuker te maken. Dit is jouw kans om jouw gespecialiseerde kennis te delen en te verrijken. Werken bij Lely betekent:

  • Werken in een internationaal team bij één van de meest innovatieve organisaties van Nederland.
  • Geloof in duurzaamheid omgaan met mens, dier en milieu. We willen de wereld doorgeven aan de volgende generatie door duurzame productontwikkeling en voor onze klanten willen we een betrouwbare partner voor de lange termijn zijn. Hier kan jij deel van uitmaken.
  • Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vrije dagen.
  • Een fulltime salaris tussen de €5500,- en €6000,- bruto per maand.
  • Een open werkomgeving met o.a. flexibele werktijden.
  • Vrijheid in het organiseren van je eigen werk.
  • Goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling & groei.
  • Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
  • Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling.

en een eigen barista op de Lely Campus die de beste cappuccino’s maakt van verse melk, direct van de boer. Daarnaast ook Great Place to Work gecertificeerd in 2022 en opnieuw in 2024 en nog veel meer

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau?
We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.



  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    At Lely, we're at the forefront of the agricultural sector, making dairy farming easier, more sustainable, and enjoyable. As Chief Technical Service Operations Manager, you'll play a key role in driving innovation and excellence in our digital operations.

  • Information Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....


  • Maassluis, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Ben jij een strategisch sterke manager met ervaring in IT en een passie voor digitale transformatie? Wil je een cruciale rol spelen in de innovatie en optimalisatie van het informatielandschap bij Lely? Dan is deze functie iets voor jou!Je bent onderdeel van het shared service center IT management team en rapporteert aan de director shared...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Ben jij een strategisch sterke manager met ervaring in IT en een passie voor digitale transformatie? Wil je een cruciale rol spelen in de innovatie en optimalisatie van het informatielandschap bij Lely? Dan is deze functie iets voor jou!Je bent onderdeel van het shared service center


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Operations Manager die ons team zal leiden in de ontwikkeling van onze IT-omgeving.Bij Lely zijn we bezig met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Wij hebben nu behoefte aan een IT-leider die onze huidige systeembeheer en -ontwikkelingsprocessen kan verbeteren om te zorgen voor maximale efficiëntie en effectiviteit.In...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Bij Lely zijn wij altijd in beweging. Onze innovatieve cultuur biedt enorme uitdagingen en dat betekent dat er veel kansen liggen om je carrière te ontwikkelen.DoelstellingAls Informatiebeheerder speel je een cruciale rol bij het bepalen van onze informatielandschap. Je vertaalt de visie, wensen en bedrijfsprocessen naar een business-informatieplan. Bij het...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland vanHaren Voltijd

    FunctieoverzichtAls Store Manager bij vanHaren in Vlaardingen heb je een belangrijke rol in onze winkel. Jij bent verantwoordelijk voor het creëren van een geweldige klantbeleving en leidt jouw team naar succes. SalarisJe ontvangt voor ons filiaal een basissalaris tussen € 2.627,50 tot € 2.804,27 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring. Daarnaast...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Amplifon Voltijd

    Overzicht van de functieWe zoeken een toegewijde audicien die zich graag ontwikkelt in een dynamische en innovatieve omgeving. Als audicien bij Beter Horen ga je samen met klanten op zoek naar de beste hooroplossing.SalarisHet salaris voor deze rol bedraagt minimaal € 3.000 per maand, plus 8% vakantiegeld. Daarnaast bieden wij een interessante variabele...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als DCD Analyst bij Lely Benelux maak je deel uit van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor de verkoop en service van innovatieve oplossingen in de agrarische sector. Je speelt een sleutelrol in het vormgeven van ons distributiekanaal en werkt nauw samen met Lely Centers om onze gezamenlijke missie – een duurzame, aangename en...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Over onsLely is een innovatieve organisatie die zich richt op het verbeteren van de melkveehouderij. Wij zijn op zoek naar een getalenteerde stagiair om ons bij te helpen bij het inzichtelijk maken van de waterstromen op onze melkveehouderijen.SalarisWe bieden een salaris dat overeenkomt met de Nederlandse landelijke geldigen norm, plus eventuele extralegale...

  • Dairy Technology Innovator

    4 weken geleden


    Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    **Company Overview**Lely, a pioneering company in the agricultural sector, is seeking a highly skilled Dairy Technology Innovator to join its team. With a strong focus on innovation and customer satisfaction, Lely has developed cutting-edge solutions for dairy farmers, such as the Astronaut milking robot.Salary: The annual salary for this position is...

  • Technisch Content Specialist

    3 maanden geleden


    Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?De toenemende complexiteit van de innovatieve autonome robots die Lely op de markt brengt, vraagt ook doorontwikkeling van hoogwaardige technische documentatie en slimme digitale ontsluiting naar de Lely Service organisatie van meer dan 2000 field service engineers. Om dit te realiseren zoekt Lely een enthousiaste Technisch Content Specialist...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?In de afgelopen jaren heeft Lely een aantal baanbrekende robotica-oplossingen op de markt gebracht en een reputatie opgebouwd als bijzonder innovatieve en betrouwbare leverancier voor melkveehouders. De Lely-organisatie maakt een snelle groei door en heeft een sterke ambitie om het tempo op te voeren. Om deze groei mogelijk te maken moeten we...


  • Maassluis, Zuid-Holland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Ben je op zoek naar een uitdagende carrièreperspectief als Zorgkundige niveau 4 in Rotterdam-Rijnmond? Dan biedt Zorgwerk de perfecte kans. Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en ZZP'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Schitter als Verpleegkundige niveau 4Bij Zorgwerk werken we samen met diverse opdrachtgevers op het...

  • Manager Customer Service

    2 dagen geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    VacatureomschrijvingBen jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je onze Customer Service verder gaat professionaliseren en medewerkers laat groeien? Zorg jij ervoor dat de dienstverlening naar onze klanten net zo innovatief wordt als onze producten?Customer Service in Maassluis is het eerste contactpunt voor Lely Centers wereldwijd voor alle producten...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    We zoeken een operationele manager die onze klanten met professionele diensten kan helpen. Als leidinggevende moet je het hele proces van de bestelling tot en met de levering en aftersales kennen door en door.Je teamleden schakelen dus met internationale klanten, leveranciers en collega's. De operational manager is verantwoordelijk voor het verbeteren van de...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen? Als Manager Technical Service Support (TSS) Milking bij Lely speel jij een belangrijke rol bij het innoveren en verbeteren van de melkveehouderijsector. Jij leidt een team van 26 medewerkers verdeeld over 3 teams met elk een eigen teamlead. Samen bieden jullie wereldwijde technische ondersteuning aan de 11 Lely Clusters en ongeveer 200...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...


  • Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...

  • Customer Solution Specialist

    6 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen? Ben jij communicatief vaardig en kan je de vertaalslag maken van product naar oplossing? Vind jij het leuk om onze wereldwijde sales organisatie te ondersteunen, sales trainingen te geven en supportmaterialen door te ontwikkelen en weet jij een boodschap over te brengen op anderen? Lees dan verder!  Wat ga je doen?  De afdeling...

  • Manager IT Operations

    5 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen? Als IT Operations Manager speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze kernactiviteiten van IT beheer in een organisatie die een focus heeft op productontwikkeling en productie. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van onze IT-infrastructuur, systemen om maximale efficiëntie en...

  • Information Manager

    4 weken geleden


    maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....

  • Information Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....

  • Information Manager

    1 maand geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....

  • Information Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....

  • Information Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....

  • Information Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?Als Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen....

  • Senior Records Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te waarborgen. De functie van Informatie Manager valt hiërarchisch onder het Digital Change-team, dat onderdeel is van het Shared Service Centre IT. Je werkt nauw samen met architecten, security-experts, IT procurement, functionele, applicatie- en technische beheerders,...

  • Information Manager

    2 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    VacatureomschrijvingAls Informatie Manager speel je een cruciale rol binnen ons informatie- en applicatielandschap. Je fungeert als de schakel tussen IT en de business, waarbij je de visie, wensen en bedrijfsprocessen vertaalt naar een business-informatieplan. Bij de start van een project neem jij de leiding om de kwaliteit van de informatieketens te...

  • Customer Service Specialist

    6 maanden geleden


    Maassluis, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen? Jij bent degene die ervoor zorgt dat de orders, leveringen en de nazorg tot in de puntjes is verzorgd. Jij schakelt zowel met het Lely Center, productieplanning en backoffice om iedere levering perfect te laten verlopen en de klant het beste te kunnen helpen. Ook als het even tegenzit. Belangrijkste taken: Als een boer kiest voor...