Teamleider Customer Care

4 weken geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd
Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verderVoor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Dit doen ze via telefoon en e-mail. Samen met de andere teamleiders en de projectleiders vorm je een team en opereer je op het snijvlak van commercie en operations. Jij brengt je team naar grote hoogtes: een verder stijgende klanttevredenheid en mooie procesoptimalisaties. Daarnaast ben je sparringpartner van de manager Customer Care.Klinkt goed, toch? Hoe zien jouw werkzaamheden er verder uit?
  • Vertalen van organisatiedoelstellingen naar toekomstplan voor Customer Care
  • Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
  • Waarborgen van kwaliteit van de uitvoering en de efficiency
  • Verdelen van dagelijkse werkzaamheden en monitoring hierop
  • Behalen en rapporteren van KPI’s
  • Afstemming met andere afdelingen (Planning/Operations, IT, Sales support)
  • Adviseren over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
Wat vragen wij van jou?Je hebt tenminste 3 jaar ervaring als leidinggevende van een Klantenservice of binnen een Contact Center en aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Ervaring in een b2b is een pre. Je kunt planmatig en gestructureerd werken en hebt analytisch en procesmatig inzicht. Verder sta je stevig in je schoenen en ben je communicatief vaardig. Beslissingen nemen vind jij niet lastig en daarnaast kun je goed structuur aanbrengen én bewaken. Tot slot vinden we inlevingsvermogen en denken in oplossingen ook belangrijkJe krijgt:
  • Een salaris tussen € en € bruto per maand fulltime
  • 27,5 vakantiedagen fulltime
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van € per jaar
  • Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
  • Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
  • Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
  • Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
Solliciteer op deze vacatureIs dit de vacature die perfect aansluit bij jouw? Solliciteer dan direct via de Monsterboard "Solliciteren" button
  • Teamleider Customer Care

    1 maand geleden


    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wat doe je?Klanttevredenheid (NPS), aandacht voor de mens, bouwen & continue verbeteren. Zijn dit termen die je aanspreken? Lees dan verder!Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewe

  • Customer Care Team Leader

    5 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland EasyPark Group Voltijd

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...

  • Customer Care Zakelijk

    1 maand geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Je werkIn de functie van Customer Care, ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en bied je hen de beste service en support op maat. Je ondersteunt dagelijks zakelijke klanten met het beantwoorden van financiële vraagstukken, problemen of wanneer er ondersteuning nodig is met de begeleiding van internet of mobiel bankieren. Als Customer...

  • Customer Care Agent

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Expeditors Voltijd

    Dit ga je doenAls Customer Care Agent bij Expeditors ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende service! De klant staat bij Expeditors altijd op nummer één! Dus deel je deze passie en ben je momenteel werkzaam als receptioniste, klantenservice medewerker, front office medewerker of werk...

  • Custumer Care Specialist

    4 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist die deel wil uitmaken van een ambitieus team en fungeert als adviseur en vraagbaak voor onze dealers en klanten. Zij streven ernaar een van de belangrijkste onafhankelijke spelers te worden op het gebied van auto-, huur- en mobiliteitsfinanciering, met een sterke focus op...

  • Custumer Care Specialist

    4 weken geleden


    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Customer Care Specialist die deel wil uitmaken van een ambitieus team en fungeert als adviseur en vraagbaak voor onze dealers en klanten. Zij streven ernaar een van de belangrijkste onafhankelijke spelers te worden op het gebied van auto-,

  • Client Care Specialist

    1 maand geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Aquablu Voltijd

    Wie zin wij?Bij Aquablu nemen we het voortouw voor de 'New wave in water'. Met onze slimme waterdispenser, de Refill+, bieden wij water met smaakjes aan die toegevoegde vitaminen en mineralen bevatten. Ons water is beschikbaar in plat, bruisend en gekoeld water, zonder het overtollige plastic. Wij zijn onbevreesd en ambitieus, en hoewel we een jonge...

  • Customer Support

    1 maand geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TicketSwap Voltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy.Our Customer Support department is here to assist fans with any questions they may have about our...


  • AMSTERDAM, NH, Noord-Holland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and German, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you! You will be a part of a growing comp


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and German, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and French, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and French, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Philips Voltijd

    Job TitleModality Sales Specialist Sleep and Respiratory Care - Therapy PlatfomJob DescriptionImmerge yourself in the word of Sleep and Respiratory Care. We offer a wide portfolio of therapy platforms; it is your mission to ensure our EMEA Commercial team and Clinical & Professional Marketing team deeply understand how these propositions can help our...

  • Customer Success Manager

    4 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Convious Voltijd

    Convious is growing fast and therefore we're looking for enthusiastic colleagues for the Customer Service team at our office in Amsterdam. One of the crucial points for our growth is the quality of service we provide to our customers and their visitors. You will be working in a young team and a high degree of independence is expected of you. Hop into this...

  • Medewerker Customer Care

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wat ga je doen? Jouw doel: topservice aan onze klanten! Jij staat elke dag klein zakelijke en/of grootzakelijke klanten te woord. Vaak gaat dit om bedrijven met één of meerdere afvalstromen, zoals glas, papier/karton, restafval of gevaarlijk afval. Je helpt klanten via telefoon en e-mail. Het kan zijn dat een klant belt over een niet uitgevoerde...

  • Medewerker Customer Care

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland PreZero Voltijd

    Wat ga je doen?Jouw doel: topservice aan onze klanten! Jij staat elke dag klein zakelijke en/of grootzakelijke klanten te woord. Vaak gaat dit om bedrijven met één of meerdere afvalstromen, zoals glas, papier/karton, restafval of gevaarlijk afval. Je helpt klanten via telefoon en e-mail. Het kan zijn dat een klant belt over een niet uitgevoerde lediging,...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Your work environmentFinancial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets...

  • Customer Journey Expert

    5 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Your work environmentFinancial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services, and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets...

  • Forwarder Import

    1 week geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Schenker Logistics Nederland Voltijd

    The position We are looking for an Import Forwarder for our Air Freight location at Schiphol. As a Forwarder you provide the best air freight solutions for our customers.You will get started with the following activities:You develop and maintain contacts about transports with potential and existing internal customers, foreign branches, and partnersYou...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Your work environmentFinancial Markets (FM) is the Bank's gateway to the professional markets around the world. Our primary function is to service the needs of ING's clients with products, services and guidance. FM aims to be a significant player in our market leader and challenger markets, with an additional presence in all the major international markets...