Freelance ervaren klachtenfunctionaris

2 weken geleden

Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeente Voltijd

Richtlijn tarief: €91,-

24 - 32 uur per week

Op 24 oktober vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaats.

Selectiegesprekken: 4 november 13.00 - 17.00 uur

Definitieve selectie kandidaat in de week 4 november

Start van opdracht: 18 november

Graag voorstellen met motivatiebrief.

Gemeente Amersfoort

Einddatum inzet: 1-4-2025

Hybride werken (50%) is mogelijk, maar op maandag werk je in ieder geval in Amersfoort, dan is het hele team compleet. Daarnaast minimaal nog een dag in overleg.



Hier ga je aan de slag

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 levert dat ons zelfs de internationale titel European City of the Year op. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen.

De baan

Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet gehoord voelt. Inwoners die een klacht indienen zijn vaak geholpen met een luisterend oor en iemand die ze helpt de weg te vinden in overheidsland. Gewoon direct even bellen lost al veel op. Jij doet onderzoek naar de klacht en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met soms teleurgestelde of boze inwoners, waar jij vervolgens echt iets voor kunt betekenen door samen te werken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je kunt de- escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht. Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt.

Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Als het nodig is ben je ook aanwezig als secretaris bij hoorzittingen. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in. Samen met de andere klachtenfunctionarissen neem je de regie in de afhandeling, je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde

Het Klachtenteam in de huidige vorm is twee jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.

Senioriteit

Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw ervaring als klachtenfunctionaris (bij liefst een grote gemeente) ben je in staat kennis over te dragen en een coachende rol aan te nemen binnen het team. Je bent onderdeel van het team maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.

Wat zoeken wij in een kandidaat

- Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting

- Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)

- Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie

- Goede contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar

- Aanvullende trainingen en opleidingen o.a. op het gebied van de sociale vaardigheden / mediationvaardigheden en gesprekstechnieken

- Senioriteit en in staat collega's te coachen

Wat we van je vragen

Dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar, dat is bij uitstek van toepassing op de klachtenfunctionaris. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden: je kunt goed luisteren en doorvragen en je bent een overtuigende, betrouwbare en integere gesprekspartner voor inwoners met een klacht, maar ook voor je collega's en het bestuur. Je helpt processen en veranderingen vorm te geven doordat je analytisch denkt en handelt. Je vindt het interessant om in de materie te duiken en je bent nieuwsgierig naar de oorzaak van een klacht, want je ziet een klacht als waardevolle informatie voor verandering en verbetering. Je staat stevig in je schoenen, maakt makkelijk contact en fungeert graag als vertrouwenspersoon. Je houdt van afwisseling en bent in staat om de organisatie te laten leren van klachten.

De rol van klachtenfunctionaris beheers je volledig en je kent de weg binnen een gemeente. Daarnaast ben je vanuit jouw senioriteit bij machte om een team mee te nemen. Je vindt het leuk om kennis over te dragen en je bent in staat een coachende rol op te pakken.

  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief€91,-24 per uurwerkzaamheden24 uur per weekSelectieprocedureDe gemeente selecteert kandidaten op 4 november.Start van opdracht18 novemberGemeenteprojecten zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor een freelance opdracht. De klachtenfunctionaris zal zich richten op het beoordelen en afhandelen van klachten van burgers. De...

  • Klachtenfunctionaris met ervaring

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris die zich kan vinden in onze visie op klachtenafhandeling. Als klachtenfunctionaris bij Gemeente Amersfoort ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van inwoners. Je bent een luisterend oor voor onze burgers en helpt hen bij het vinden van een oplossing voor hun...

  • Klachtenfunctionaris Gemeente Amersfoort

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Beschrijving van de BaanWe zoeken een ervaren Klachtenfunctionaris voor onze gemeente Amersfoort. Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van inwoners. Je bent een pionier die concreet bijdraagt aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid.VerantwoordelijkhedenOnderzoek naar klachten en...

  • Klachtenfunctionaris Senior

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingWij zoeken een ervaren klachtenfunctionaris die onze klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort kan versterken. Als senior klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en het coachen van collega's. Je hebt een afgeronde HBO- of universitaire opleiding in juridische richting en actuele kennis van...

  • Klachtenfunctionaris Gemeente Amersfoort

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Over de functieWe zoeken een ervaren klachtenfunctionaris voor onze gemeente. Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van inwoners. Je bent een senioriteit toevoegend lid van ons team en hebt ervaring in het klachtenveld bij een grote gemeente of provincie.Je takenAfhandelen van klachten van inwonersSamenwerken met...

  • Ervaren klachtenfunctionaris: Senioriteit toevoegen aan het team

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingAls ervaren klachtenfunctionaris bij Gemeente Amersfoort ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling. Je bent een luisterend oor voor inwoners en helpt hen de weg te vinden in overheidsland. Je doet onderzoek naar klachten en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met inwoners die teleurgesteld of boos zijn en helpt...

  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief: €91,-24 - 32 uur per weekOp 24 oktober vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaats.Selectiegesprekken: 4 november - uurDefinitieve selectie kandidaat in de week 4 novemberStart van opdracht: 18 novemberGraag voorstellen met motivatiebrief.Gemeente Amer

  • Freelance klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief€91,-24 per uurWerktijden32 uur per weekSelectieprocedureDe gemeente selecteert kandidaten op 24 oktober.SelectiegesprekkenVan 4 november tot 4 november vindt de definitieve selectie van kandidaten plaats.Start van opdrachtDe opdracht start op 18 november.ReagerenGemeente Amer vraagt om een motivatiebrief.

  • Beleidsregisseur Samenleven in Diversiteit

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Freelance Voltijd € 11

    Voor Yacht Freelance zijn we op zoek naar een ervaren Beleidsregisseur Samenleven in Diversiteit.Schaal: 11Richtlijn tarief: €105De opdracht is voor 18 uur per week, in ieder geval voor zes maanden, met optie tot verlenging van maximaal een jaar.Verantwoordelijkheden: Samenleven in diversiteit beleid ontwikkelen en implementeren Samenlevingsbeleid...

  • Freelance projectleider netcongestie regio Amersfoort

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Wij zoeken een Freelance Projectleider NetcongestieWe zijn op zoek naar een ervaren en flexibele Freelance Projectleider Netcongestie om ons team te versterken. Als Freelance Projectleider Netcongestie ben je verantwoordelijk voor het leiden van projecten om netcongestie op te lossen in de regio Amersfoort.Wat ga je doen?Je gaat projecten leiden om...

  • Freelance projectleider netcongestie regio Amersfoort

    3 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Netcongestie ProjectleiderWe zoeken een Freelance Netcongestie Projectleider voor Gemeenteprojecten in de regio Amersfoort. De beoogde start van de opdracht is 4 november en de looptijd is 6 maanden met de optie tot verlenging met 6 maanden of tot uiterlijk eind 2025.Werkzaamheden24 tot 32 uur per weekInschrijving met een duo behoort tot de mogelijkhedenWe...

  • Freelance Teammanager Business Informatiemanagement

    3 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    De baanBij de afdeling Informatievoorziening werken ca. 120 medewerkers verdeeld over drie teams. Het team Business en Informatiemanagement (ca. 60 medewerkers) richt zich op vernieuwing/innovatie en continuïteit in de keten van informatiemanagement. Dit varieert van richting geven en vormgeven aan de informatievraagstukken bij de vakafdelingen tot het...

  • Freelance business informatiemanagement specialist

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een Freelance teammanager business informatiemanagement voor Gemeenteprojecten. Als teammanager zul je verantwoordelijk zijn voor het beheer en de ontwikkeling van onze business informatiemanagement processen.VerantwoordelijkhedenBeheer en ontwikkeling van business informatiemanagement processenCo{"o}rdinatie van projecten...

  • Freelance Beleidsregisseur Samenleven in Diversiteit

    4 dagen geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Voor Gemeente Amersfoort zijn we op zoek naar een ervaren Beleidsregisseur Samenleven in Diversiteit.Schaal: 11Richtlijn tarief: €105De opdracht is voor 18 uur per week, in ieder geval voor zes maanden, met optie tot verlenging van maximaal een jaar.

  • Freelance Informatiemanagement Teamleider

    3 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    BaanbeschrijvingBij de afdeling Informatievoorziening werken circa 120 medewerkers verdeeld over drie teams. Het team Business en Informatiemanagement richt zich op vernieuwing en continuïteit in de keten van informatiemanagement. Dit varieert van richting geven aan informatievraagstukken bij de vakafdelingen tot functioneel beheer en gegevensbescherming.Je...

  • Freelance verkeerskundige

    3 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Voor gemeente Amersfoort zoeken we een (wijk)verkeerskundige.Startdatum: Einddatum: Uren p week: 36 uur per week.Tarief: indicatie € 73 - max €88,50 (afhankelijk ervaring)Reden: capaciteitThuiswerken: eventueel op de vrijdag, de functie vraagt aanwezigheid ivm multidisciplinair werkenUiterste voorsteldatum: Gesprekken: tussen en uurInleidingAmersfoort is...

  • Freelance coördinerend webredacteur

    4 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeente Voltijd

    Startdatum: zsmEinddatum: 14-04-2025Uren p week: 36 uur per week.Functieschaal: 10Tarief: indicatie € 71,50 (afhankelijk ervaring)Thuiswerken: in overlegGesprekken: 21-10Coördinerend webredacteurJij zorgt ervoor dat Amersfoort.nl heel gemakkelijk te gebruiken is voor onze inwoners. Dit doe je door heldere content te maken en door uit te zoeken wat de...

  • Freelance teammanager business informatiemanagement

    3 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum inzet: Einddatum inzet: (verlenging van 6 maanden mogelijk)Functieschaal: 13Tarief: indicatie € 95-€122 (afhankelijk ervaring)Thuiswerken: niet mogelijk.Gesprekken: 21-10 tussen :00Belangrijk om te weten is dat deze teammanager tvv ziekte word uitgevraagd. Wanneer de andere teammanager beter is zal gekeken worden of de afdeling op te splitsen...

  • Freelance beleidsregisseur Samenleven in Diversiteit

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Start van opdracht: 18 novemberSchaal: 11Richtlijn tarief: €98De opdracht is voor 18 uur per week, in ieder geval voor zes maanden, met optie tot verlenging van maximaal een jaarReden vacature: vervanging ziekteOp 4 november vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaatsSelectiegesprekken: 5 november - uurInhuurdesk zal selectie maken en...

  • Freelance projectleider wonen en zorg

    1 dag geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeente Voltijd

    Start van opdracht: 2 decemberDe opdracht loopt tot juli 2025, met de optie tot verlenging met 6 maanden.Schaal: 12Richtlijn tarief: €10812 uur per weekOp dinsdag werk je altijd op locatieSelectiegesprekken: 13 november 14.00 - 17.00 uur (op locatie)Definitieve selectie kandidaat 14 novemberVanuit Gemeente Amersfoort wordt een laptop en telefoon ter...