Regisseur Servicedesk Medewerker

3 weken geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams Dienstenmanagement, Informatievoorziening en IT-specials. De directie heeft als missie de beste informatievoorziening voor elke medewerker van het ministerie te willen leveren. Vanzelfsprekend staat toegevoegde waarde voor de business centraal. Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd om vanuit daar weer ingezet te worden om maatwerk te bieden. Hierdoor is afstemming tussen de behoeften van gebruikers en het benutten van de mogelijkheden van vaak innovatieve oplossingen cruciaal. Ook werken we mee aan de totstandkoming en het beheer van rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvindt. We behartigen de belangen van het kerndepartement en vertalen de rijkskaders door naar departementale kaders.

Centraal in ons handelen staat:

  • Verbinden: vanuit de wensen van de business, met collega's van het primaire proces en binnen de verschillende teams van de eenheid, voor de medewerkers en managers van het kerndepartement, en gericht op innovatieve dienstverlening en waardecreatie.
  • Vereenvoudigen: van complexiteit naar eenvoud, toepassen van best practices, gericht op klantvriendelijkheid, efficiency en gemak.
  • Vernieuwen: versterken van de I-functie, moderniseren van technische infrastructuur, verdergaande digitalisering, nieuwe agile-werkmethodieken introduceren, innovaties verkennen en uitproberen en anticiperen op toekomstige ontwikkelingen.
Opdrachtomschrijving

Binnen het ministerie van Financiën zijn wij op de servicedesk van IT-specials bezig met een transitie van een technisch georiënteerde servicedesk naar een regie georiënteerde servicedesk. Dit brengt een andere werkwijze met zich mee dan een traditionele servicedesk. Vandaar dat wij op zoek zijn naar een servicedeskmedewerker/ regievoerder met technische kennis.

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn? Als het in je natuur zit om zaken uit te zoeken en als serviceverlening je tweede natuur is dan zoeken we jou Heb jij al ervaring op een servicedesk in een IT-omgeving en ben je toe aan de volgende stap van een technische rol naar een regierol die de dagelijkse liaison wordt tussen onze interne klanten en onze leveranciers. Contact heeft met onze servicemanagers en contract managers en daarbij het incident en problem management uitvoert. Hand- en spandiensten verleent in eenvoudige technische vragen en deze ook oplost.

De servicedesk binnen ITS-Specials is er o.a. voor de vragen vanuit interne directies m.b.t. specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttreding en voor data-analyse gerelateerde vragen. De generieke IT wordt door SSC-ICT geleverd. Het doel is de Servicedesk door te ontwikkelen van een technische georiënteerde Service Desk naar een regie georiënteerde Service Desk 2.0. Dit omdat er steeds meer dienstverlening en hosting plaats vindt bij externe partijen.

Functie

Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een servicedeskmedewerker die een regierol op zich neemt. Deze regierol kenmerkt zich door de regie richting de (toe)leveranciers van het ministerie, maar ook richting de klanten. Denk hierbij o.a. aan het nagaan of leveranciers zich houden aan de SLA afspraken m.b.t. afhandeling van incidenten, problems en changes.

Voor het invullen van deze rol zoeken we een kandidaat die naast de traditionele servicedesk werkzaamheden ook regieskills heeft.

Taken
  • Operationele servicedesk werkzaamheden;
  • Positioneren van de servicedesk richting alle betrokkenen (gebruikers, functioneel beheer, interne en externe leveranciers);
  • Uitvoering/werkwijze going concern conform de nieuwe ingerichte processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement;
  • Beoordelen incidenten door het vaststellen van de impact en de urgentie van het incident;
    • Uitvoeren van het incident- en problem managementproces;
  • Opstellen van incident/problem rapportages.
Functie-eisen

De Ideale kandidaat moet aan het volgende voldoen:

Eisen:

  • Je beschikt over minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau in een IT-richting;
  • Je beschikt over een ITIL-certificering;
  • Je beschikt over aantoonbare kennis van incident en probleem beheer;
  • Je beschikt over Topdesk ervaring.

Wensen

  • Mate waarin de kandidaat kennis heeft met regievoering met externe partijen.
  • Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen van incident- en problem rapportage .
  • Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
  • Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
Graag een korte toelichting op de eisen en wensen en een motivatie op de vacature wanneer je geïnteresseerd bent.
Competenties
  • Heldere communicatie zowel mondeling als schriftelijk
  • Helicopterview
  • Planner
  • Proactief
  • Organisatie sensitief
  • Servicegericht
Arbeidsvoorwaarden

Deze opdracht wordt uitgevoerd op basis van ZZP of op basis van detachering. Detachering kan via een (project) contract bij Yacht.

  • Medewerker Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk- en denkniveau;- Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.;- Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk;- Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre;- Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre.Herken jij jezelf hierin?Je bent analytisch en weet dus hoofd- van...

  • Ict Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Centric Voltijd

    *Wil jij werken in een dynamische omgeving waarbij je bij grote opdrachtgevers werkt en steeds nieuwe uitdagingen aangaat? Het kan als ICT Servicedesk Medewerker / Support Engineer bij Centric.Ook kun je onbeperkt certificaten halen.Dit ondersteunt niet alleen je persoonlijke groei, maar ook je professionele vaardigheden.Maak werk van deze mogelijkheden.*...

  • Facilitair medewerker Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland COA Voltijd

    Wat ga je doen?Als facilitair medewerker B bied je primair ondersteuning aan het Adjunct-teamhoofd Servicedesk Vastgoed & Facilitair. Jij bent degene waaraan collega's alles kunnen vragen op facilitair gebied. Je neemt het voortouw binnen de servicedesk bij de ingewikkeldere vraagstukken op het vlak van Facility Management. Ook zorg je ervoor dat alles op...

  • Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Justitiële Informatiedienst Voltijd

    Wie ben je?Je bent proactief, klantgericht en accuraat. Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op...

  • Teamleider HR Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jouHWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...

  • Medewerker ICT Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    Medewerker ICT Servicedesk Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collegas van het COA. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de...

  • Facilitair Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Meer over de organisatie – ministerie van Algemene Zaken Voltijd

    **:FunctieomschrijvingBen jij dienstverlenend? Wil jij onze klanten voorzien van een prettige werkomgeving? Als facilitair servicedeskmedewerker bij het Ministerie van Algemene Zaken ben jij samen met jouw collega's de spil binnen de facilitaire afdeling in het faciliteren van de dienstverlening.Dit doe jijBij de Facilitaire Servicedesk is het altijd een...

  • Teamleider HR Servicedesk

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jouHWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**:- Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • Medewerker HR Servicedesk Met Aandachtsgebied HR

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een Medewerker HR Servicedesk met als aandachtsgebied HR Flexbureau. Wil jij bijdragen aan de HR dienstverlening van HMC en het eerste HR-aanspreekpunt zijn voor onze medewerkers, sollicitanten en leveranciers? Heb jij een hart voor HR en wil jij het visitekaartje zijn van...

  • Medewerkers Servicedesk Automatisering

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacatureGemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel...

  • Facilitair Medewerker Servicedesk

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Centraal Orgaan opvang asielzoekers Voltijd

    Je bent het eerste aanspreekpunt voor facilitaire zaken. De dagelijkse werkzaamheden omvatten alle voorkomende facilitaire aanvragen, verzoeken en het oplossen van knelpunten op facilitair vlak binnen onze twee locaties in Den Haag en Utrecht. Je regelt zaken in, je zoekt zaken uit, archiveert in Sharepoint, je signaleert en doet indien nodig...

  • Medewerker HR Servicedesk

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Als medewerker HR Servicedesk bij HWW zorg ben jij de spil in ons gezellige team. Je krijgt de kans om je talenten in te zetten in een veelzijdige rol waarin geen dag hetzelfde is. We zoeken iemand die niet alleen professioneel is, maar ook de menselijke touch begrijpt die onze organisatie zo bijzonder maakt. Klaar voor een uitdagende en waardevolle stap in...

  • Servicedesk Siemens Den Haag

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Werken als Vriendelijk Servicedesk Medewerker bij Siemens in Den HaagAls servicedesk medewerker bij Siemens in Den Haag ben jij het eerste en laatste gezicht dat bezoekers en medewerkers zien. Je bent niet alleen een receptionist, maar biedt ook administratieve ondersteuning aan het team. Kortom, jij zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt.Belangrijkste...

  • Servicedesk Siemens Den Haag

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Embrace hospitality services Voltijd

    Functieomschrijving Werken als Servicedesk medewerker Als servicedesk medewerker ben je niet alleen receptionist, maar lever je verschillende administratieve ondersteuning aan de medewerkers van Siemens. Je bent het visitekaartje van het bedrijf. Jij bent de eerste persoon die bezoekers, medewerkers, leveranciers en klanten zien als ze binnenkomen en...

  • Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland VT2000 Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende baan met gezellige collega's in de functie van servicedesk medewerker / assistent vastgoed, solliciteer dan snel In ons werk is het belangrijk dat je sociaal bent, klantvriendelijk, snel kan schakelen en je niet van je stuk laat brengen.Voor ons is ervaring geen vereiste. Wij zoeken iemand die spontaan en gemotiveerd is....

  • Medewerker HR Servicedesk met aandachtsgebied HR Flexbureau

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Medisch Centrum Haaglanden Voltijd

    Voor de stafafdeling HR van Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zijn wij op zoek naar een Medewerker HR Servicedesk met als aandachtsgebied HR Flexbureau. Wil jij bijdragen aan de HR dienstverlening van HMC en het eerste HR-aanspreekpunt zijn voor onze medewerkers, sollicitanten en leveranciers? Heb jij een hart voor HR en wil jij het visitekaartje zijn van...

  • Servicedesk medewerker in Den Haag

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWat staat je te wachten als servicedesk medewerker in Den HaagAls servicedesk medewerker ben je voornamelijk bezig met het oplossen van problemen van gebruikers. Dit kan op verschillende manieren en volgens verschillende procedures, waarbij je ondersteuning biedt via de e-mail, telefonisch, remote en op locatie. Als jij er zelf niet uit...

  • Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Lefit Recruitment & Interim Voltijd

    Kom jij het IT team van ExtraVar versterken? Wanneer jij je graag verder wilt ontwikkelen in de IT én ook graag werkt in een open, gezellige en ondernemende organisatie, lees dan snel verder.OrganisatieVanaf 1997 is ExtraVar als Managed Service Provider gespecialiseerd in het beheer van ICT back-office omgevingen. Dagelijks houdt zij zich intensief bezig...

  • Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Orona The Netherlands Voltijd

    **SERVICEDESK MEDEWERKER****INTRODUCTIE**Ons Servicedesk Team bestaat uit 4 gedreven collega's die elke dag hét verschil maken voor onze klanten, voor de gebruikers van onze (in beheer zijnde) liftinstallaties én voor onze collega's. Ter uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een klantvriendelijke, oplossingsgerichte en enthousiaste "stem" in de...