Medewerker ICT Servicedesk

1 week geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd
Medewerker ICT Servicedesk

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collegas van het COA. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in. Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Wie zijn wij?
De afdeling ICT verleent professionele en efficiënte ondersteuning op het gebied van ICT, zodanig dat het primaire proces zich kan focussen op de kernactiviteiten, zonder zich zorgen te maken over de randvoorwaarden. Als doelstelling voor ICT wordt gehanteerd: ICT ondersteunt en adviseert gebruikers en management voor ICT bij het realiseren van de COA doelstellingen. Daarbij voert ICT de regie over ICT- beheeractiviteiten en projecten die bij derden zijn belegd. De ICT servicedesk is hierin het centrale aanspreekpunt waar alle klantvragen, verzoeken en meldingen worden ontvangen. Het team, dat onderdeel is van de ICT afdeling, bestaat uit 18 enthousiaste en gedreven medewerkers die samenwerken met de overige teams en afdelingen.

Over het COA
Bij het COA vangen we al 30 jaar asielzoekers op in opvangcentra. In onze opvangcentra bieden we hen basisvoorzieningen en begeleiding naar hun toekomst in Nederland of daarbuiten. Onze organisatie is altijd in beweging. Meebewegen met de (politieke) realiteit en samen inspelen op kansen zit in onze genen. Bij ons werk je samen met collegas uit diverse disciplines aan de opvang en begeleiding van asielzoekers uit allerlei culturen en met diverse achtergronden. Wij bieden je een veelzijdig en afwisselend takenpakket en vragen van jou zelfstandigheid. Je krijgt veel vrijheid voor eigen inbreng en wij waarderen initiatieven die ons werk beter maken. We vinden duurzame inzetbaarheid en diversiteit in ons personeelsbestand belangrijk. Daarom maken we optimaal gebruik van de diverse talenten en vermogens van onze medewerkers.

Eisen en wensen voor de functie Medewerker ICT Servicedesk

Harde eisen:

Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau; Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker; Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur. Deze bereikbaarheidsdienst draai je ongeveer 1x (een hele week) in de 14-15 weken. Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren; Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

Wensen:

Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht; Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen; je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen; Je bent communicatief schriftelijk en mondeling zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren; Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA; Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collegas; Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.

  • Ict Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Centric Voltijd

    *Wil jij werken in een dynamische omgeving waarbij je bij grote opdrachtgevers werkt en steeds nieuwe uitdagingen aangaat? Het kan als ICT Servicedesk Medewerker / Support Engineer bij Centric.Ook kun je onbeperkt certificaten halen.Dit ondersteunt niet alleen je persoonlijke groei, maar ook je professionele vaardigheden.Maak werk van deze mogelijkheden.*...

  • Skilled Ict Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**:- Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers.Wij leggen de lat voor...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree - Masters in ICT Voltijd

    Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers.Wij leggen de lat voor...

  • Medewerker Servicedesk

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Voltijd

    Hbo werk- en denkniveau;- Kennis van ticketregistratie, bij voorkeur TOPdesk.;- Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/Servicedesk;- Kennis van documentmanagementsystemen (DMS) is een pre;- Kennis van ICT, ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pre.Herken jij jezelf hierin?Je bent analytisch en weet dus hoofd- van...

  • Skilled Ict Servicedesk Employee

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**:- Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn....

  • Medewerkers Servicedesk Automatisering

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Streef jij naar een omgeving waarbij we iedereen goed kunnen faciliteren en ben jij dienstverlenend ingesteld? Reageer dan op deze vacatureGemeente Den Haag heeft een grote diversiteit aan dienstverlening voor haar burgers en daarmee ook een breed IT-aanbod. Afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) zorgt ervoor dat al deze componenten, die zowel...

  • Regisseur Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams...

  • Regisseur Servicedesk Medewerker

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams...

  • IT Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou!FunctieomschrijvingBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou Functieomschrijving Bij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT...

  • IT Servicedesk Medewerker

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou!FunctieomschrijvingBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die...

  • Servicedesk medewerker in Den Haag

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWat staat je te wachten als servicedesk medewerker in Den HaagAls servicedesk medewerker ben je voornamelijk bezig met het oplossen van problemen van gebruikers. Dit kan op verschillende manieren en volgens verschillende procedures, waarbij je ondersteuning biedt via de e-mail, telefonisch, remote en op locatie. Als jij er zelf niet uit...

  • Ict Servicebeheerder

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Zoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil je werken aan het verbeteren van de dienstverlening en werkprocessen van ons ziekenhuis? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet_- Wij zoeken een enthousiaste ICT Servicebeheerder die in een uitdagende functie onze klanten écht tevreden weet te...

  • Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Justitiële Informatiedienst Voltijd

    Wie ben je?Je bent proactief, klantgericht en accuraat. Interne en externe klanten kunnen dus op jouw informatie en afspraken vertrouwen. Binnen een zeer grote diversiteit aan vragen weet je goed overzicht te bewaren en deadlines te bewaken. Je laat je niet makkelijk uit het veld slaan en rent op de uitdagingen af. Je kunt hierbij mensen ook aanspreken op...

  • Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Lefit Recruitment & Interim Voltijd

    Kom jij het IT team van ExtraVar versterken? Wanneer jij je graag verder wilt ontwikkelen in de IT én ook graag werkt in een open, gezellige en ondernemende organisatie, lees dan snel verder.OrganisatieVanaf 1997 is ExtraVar als Managed Service Provider gespecialiseerd in het beheer van ICT back-office omgevingen. Dagelijks houdt zij zich intensief bezig...

  • Projectmedewerker ICT

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Onjobs Voltijd

    De Dierenbescherming is een non-profit organisatie. Met de inzet van zo'n leden en donateurs, bijna 400 betaalde medewerkers en meer dan 4.000 vrijwilligers komen wij op voor de belangen van dieren. Door voorlichting, lobby en acties werken we aan een diervriendelijke samenleving, bestrijden we dierenmishandeling, zien we toe op naleving van dierenwetgeving...

  • Facilitair medewerker Servicedesk

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland COA Voltijd

    Wat ga je doen?Als facilitair medewerker B bied je primair ondersteuning aan het Adjunct-teamhoofd Servicedesk Vastgoed & Facilitair. Jij bent degene waaraan collega's alles kunnen vragen op facilitair gebied. Je neemt het voortouw binnen de servicedesk bij de ingewikkeldere vraagstukken op het vlak van Facility Management. Ook zorg je ervoor dat alles op...

  • Medewerker Gebruikersondersteuning Servicebalie

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    Je hebt mbo, richting ICT (niveau 4).- Je hebt Windows 10 certificaten MD100 en MD101.- Je hebt kennis van ITIL.- Je hebt relevante ervaring in het ondersteunen van klanten. Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht. Je kunt goed samenwerken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze...

  • Teamleider HR Servicedesk

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HWW Zorg Voltijd

    Ben jij een ervaren HR-professional met sterke leiderschapskwaliteiten? Zoek je een uitdagende functie waarin je een team kunt aansturen en HR-processen kunt optimaliseren? Dan is deze vacature als Teamleider HR Servicedesk iets voor jouHWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie met ruim 1.300 medewerkers en is actief in de regio Den Haag. HWW zorg...