ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem

2 weken geleden

Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd
De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening, en zorgen we dat ruim 1200 medewerkers elke dag goed kunnen werken.

Je werkt binnen een team met vakcollega's en een teamleider. In dit geval is dat het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. In dit team zijn we opzoek naar een Incident- en Problem manager die aantoonbare werkervaring hierin heeft.

Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het geval is. Kortom jij ontzorgt De nadruk ligt op Incident management proces maar het Problem proces moet ook verder opgetuigd en geïmplementeerd worden.

Je bent als incident en problem manager verantwoordelijk voor de processen incident en problem management binnen de BVO. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor o.a.:
Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepenJe bewaakt het proces op operationeel niveauJe overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultatenJe adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.Je neemt de regie tijdens grote verstoringen (prio 1 incidenten) door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht.Rapporteren over majors en opvolging van het Problem;Coördinatie bij incidenten van ketenpartners en leveranciers;Adviseren van management.Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Coördinator Servicedesk, Service manager en Changemanager;Bij afwezigheid van een van de andere procesmanagers fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).Identificeren van terugkerende incidenten en deze vertalen naar het problem proces
Naast deze taken ben je onderdeel van het regie team binnen de BVO. Samen met de Coördinator Servicedesk, Change Manager en Service Manager voer je regie op alle operationele processen binnen de BVO. Deze voeren wij uit voor onze klanten; de Gemeente Alphen aan den Rijn en de Gemeente Kaag en Braassem. Binnen het regie team wordt er veel samengewerkt binnen de processen maar ook als naaste collega's.

Momenteel zitten wij in een professionalisering fase, dit betekent dat we onder andere verwachten dat je meedenkt over verbeteringen in processen en deze ook doorvoert binnen de organisatie. Omdat zowel de BVO als de beide gemeenten in de nabije toekomst nog meer gebruik willen maken van alle mogelijkheden die TOPdesk biedt zijn we op zoek naar iemand die veel ervaring heeft met de mogelijkheden van TOPdesk. Deze specialistische kennis is absoluut een pré.

Wie zijn wij?
Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO).

Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.

Wie ben je?
Voor deze functie zoeken we iemand die analytisch vaardig is, stressbestendig, communicatief, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en klantgericht is.
Als incident en problem manager beschik je over een hbo werk- en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding.Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie.Bovendien heb je ruime ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk).Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.Met je communicatief vaardige en klantgerichte houding weet je flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheer je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
Wij bieden je de mogelijkheid om mee te werken aan de dienstverlening richting de inwoners van gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem. Een uitdagende functie met een maatschappelijk belang

Verder bieden we je:
Salaris in schaal 9 CAO Gemeenten (max. €4.752,- o.b.v. 36 uur). Bij bewezen geschiktheid is doorgroei naar schaal 10 mogelijk (max. €5.247,-);Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;17,05% financieel keuzebudget boven op je salaris;Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op

Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer

Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.

  • Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega's optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te gevenHet Team Beleid, Regie en Informatievoorziening. De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de...

  • Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega's optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te gevenHet Team Beleid, Regie en Informatievoorziening. De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de...

  • Functioneel Beheerder

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Ben jij een Functioneel Beheerder die in staat is om vanuit kennis, ervaring en affiniteit samen met collega's het beheer van applicaties en het ondersteunen van de eindgebruikers? Wil jij binnen het Sociaal Domein dit verzorgen en zo de vitale processen voor onze inwoners te ondersteunen? Heb jij de wil en potentie om hiernaar toe te groeien en ontwikkelen,...

  • IT Support

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland YER Voltijd

    IT Support in Alphen aan den Rijn De functie Wil jij werken in een dynamische omgeving in Alphen aan den Rijn waar je als IT Support Medewerker verantwoordelijk bent voor de alledaagse ICT-zaken? Dan hebben we een mooie kans voor jou!Wat ga je doen?Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers binnen onze organisatie voor diverse...

  • Belader Alphen aan den Rijn

    4 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als echt buitenmens en harde werker is de functie van belader op jouw lijf geschreven! Samen met de chauffeur ga jij ervoor zorgen dat de straten van Alphen aan den Rijn er netjes bij liggen. Dit doe jij door elke dag met de wagen (huis)vuil, bedrijfsafval en ondergrondse containers te legen en eventueel bijzettingen weg te halen.Elke ochtend...

  • Vakantiekracht Bediening

    4 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Trixxo Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in de horeca en tegelijkertijd een gezellige tijd beleven? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten dieBen jij op zoek naar een leuke en dynamische zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in de horeca en tegelijkertijd een gezellige tijd beleven?...

  • Trajectbegeleider Werk

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Geen dag is hetzelfde in het werk van een trajectbegeleider Werk bij Rijnvicus. Door middel van werk begeleiden wij mensen naar werk. Ben je iemand die het leuk vind om met mensen te werken, denk je in mogelijkheden, steek je graag de handen uit de mouwen en geeft het jouw voldoening wanneer je iets voor een ander kunt betekenen? Dan is deze vacature vast...

  • Trajectbegeleider Werk

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Geen dag is hetzelfde in het werk van een trajectbegeleider Werk bij Rijnvicus. Door middel van werk begeleiden wij mensen naar werk. Ben je iemand die het leuk vind om met mensen te werken, denk je in mogelijkheden, steek je graag de handen uit de mouwen en geeft het jouw voldoening wanneer je iets voor een ander kunt betekenen? Dan is deze vacature vast...

  • Vakantiekracht Schoonmaak

    4 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Trixxo Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in een schoon en georganiseerd omgeving? Wij zijn op zoek naar enthousiaste vakantiekrachten die ons team alsBen jij op zoek naar een zinvolle en actieve zomerbaan? Wil je werkervaring opdoen in een schoon en georganiseerd omgeving? Wij zijn op zoek naar...

  • Logistiek medewerker regio Alphen aan den Rijn

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een boeiende rol binnen een energiek team in de mooie regio van Alphen aan den Rijn? Sta je te popelen om een bijdrage te leveren aan het succes van onze organisatie? Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou Wij zoeken gemotiveerde logistiek medewerkers voor diverse taken, variërend van orderpicking tot logistieke en...

  • Logistiek medewerker regio Alphen aan den Rijn

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij op zoek naar een boeiende rol binnen een energiek team in de mooie regio van Alphen aan den Rijn? Sta je te popelen om een bijdrage te leveren aan het succes van onze organisatie? Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou Wij zoeken gemotiveerde logistiek medewerkers voor diverse taken, variërend van orderpicking tot logistieke en...

  • Junior grondwerker Alphen aan den Rijn

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Globen Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wil jij graag aan de slag als grondwerker; maar beschik je nog niet over vele jaren ervaring? Geen probleem. Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Alphen aan den Rijn zijn wij op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde junior grondwerkers die graag hard willen werken en het vak echt willen leren van de specialist. Ben jij graag...

  • Junior grondwerker Alphen aan den Rijn

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Globen Voltijd

    Vacaturebeschrijving Wil jij graag aan de slag als grondwerker; maar beschik je nog niet over vele jaren ervaring? Geen probleem. Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Alphen aan den Rijn zijn wij op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde junior grondwerkers die graag hard willen werken en het vak echt willen leren van de specialist. Ben jij graag...

  • Junior grondwerker Alphen aan den Rijn

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, ZH, Zuid-Holland, Nederland Globen Personeel Voltijd

    Wil jij graag aan de slag als grondwerker; maar beschik je nog niet over vele jaren ervaring? Geen probleem. Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Alphen aan den Rijn zijn wij op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde junior grondwerkers die graag hard willen werken en het vak echt willen leren

  • Office manager

    4 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als office manager heb je een belangrijke taak, namelijk het gezicht zijn van de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel intern als extern en je bent organisatorisch heel sterk. Verschillende ballen hoog houden en prioriteiten stellen is voor jou geen probleem. Jouw taak is om te ontzorgen en zorgen dat alles soepel verloopt....

  • Logistics employee in the Alphen aan den Rijn region

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you looking for an exciting role within an energetic team in the beautiful region of Alphen aan den Rijn? Are you eager to contribute to the success of our organization? Then we have a challenging opportunity for you We are looking for motivated logistics employees for various tasks, ranging from order picking to logistics and production activities. This...

  • Production worker in the Alphen aan den Rijn region

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you looking for an exciting role within a dynamic team in the beautiful region of Alphen aan den Rijn? Eager to contribute to our organization's success? We have a challenging opportunity for you We are seeking motivated production workers for production activities. This is your chance to get started. Apply now and join our teamwhat we offerExcellent...

  • Programmamanager Recreatie en Toerisme Alphen-Gouda-Woerden

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Let op Dit is geen vacature bij de gemeente Alphen aan den Rijn. Dit is een functie bij de gemeente Gouda. Bij interesse kun je reageren op de website van Werken voor Gouda: Programmamanager Recreatie en Toerisme – Werken voor Gouda Wil jij een leidende rol spelen op het gebied van Recreatie en Toerisme in het Groene Hart? Ben jij een verbindende...

  • Programmamanager Recreatie en Toerisme

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Let op Dit is geen vacature bij de gemeente Alphen aan den Rijn. Dit is een functie bij de gemeente Gouda. Bij interesse kun je reageren op de website van Werken voor Gouda: Programmamanager Recreatie en Toerisme – Werken voor Gouda Wil jij een leidende rol spelen op het gebied van Recreatie en Toerisme in het Groene Hart? Ben jij een verbindende...

  • Functioneel Beheerder Domein Publieksdienstverlening

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Matchd Voltijd

    Vacaturebeschrijving In het team Functioneel Beheer werken we vanuit 5 inhoudelijke domeinen. Dit zijn zelforganiserende teams die zoveel mogelijk zelfstandig werken binnen hun eigen domein, onder coördinatie van een senior. Op dit moment zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder burgerzaken die inzetbaar is in het Domein Publieksdienstverlening. Het...