Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO
3 weken geleden
Het Team Beleid, Regie en Informatievoorziening.
De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie (BVO) Rijn en Braassem. Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.
Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. Met onze BVO collega ́s zorgen we dat de ruim 1200 medewerkers van beide gemeenten elke dag goed kunnen werken. Je werkt binnen een team met vakcollega's en een teamleider. De ICT Servicedeskmedewerker valt onder de verantwoordelijkheid van de directeur BVO, en onder functionele aansturing van Teamleider Beleid, Regie en Informatievoorziening.
Wat ga je doen?
Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed devices. Dit doe je op basis van in de praktijk opgedane ervaring zodat je een actieve bijdrage aan de realisatie van de projectmatige werkzaamheden levert. Daarnaast beschik je uiteraard over de competenties die nodig zijn voor een Servicedeskmedewerker zoals het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal voor zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega's uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van het team ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in TOPdesk, ons service-management systeem.
Wie zoeken wij?
Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
Je bent communicatief vaardig en weet met je klantgerichte houding flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
Als ervaren ICT Servicedeskmedewerker beschik je over een MBO+-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie;Bovendien heb je ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk). Je hebt kennis van computers, laptops, tablets en smartphones;Je bent een gesprekspartner als het gaat om netwerkontwerp en netwerkbeheer gerelateerde zaken;Ook heb je werkervaring opgedaan in Microsoft besturingssystemen en Microsoft 365 applicaties.Met het oog op de huidige ontwikkelingen is ervaring met Intune, Endpoint en Entra ID een vereiste.
Het is daarnaast een pre als je kennis hebt van Exchange, (Azure) Active Directory, Ivanti Workspace Manager en Citrix.
Voldoe je niet aan bovenstaande wensen maar denk je toch een goede match te zijn? Dan ontvangen we graag ook jouw sollicitatie met een duidelijke motivatie.
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Je zit binnen onze organisatie altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Een groot aantal collega's werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
Salaris in schaal 8 CAO Gemeenten max. €4.244,- o.b.v. 36 uur;Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets;Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof;
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid, Regie en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
-
Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdWat ga je doen? Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed devices. Dit doe je op basis van in de praktijk opgedane ervaring zodat je een...
-
Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdWat ga je doen? Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeentebanen VoltijdWat ga je doen? Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
3 weken geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...
-
ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem
1 maand geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdDe gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...
-
ICT Servicedeskmedewerker regio Den Haag
5 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker regio Den Haag Voor een klant in de regio van Den Haag, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen communiceren. ...
-
ICT Servicemedewerker
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team VoltijdJe bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Nieuwsgierig? Lees snel verderWat bieden wij jou
-
Servicedeskmedewerker 24x7
5 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd**:Functieomschrijving50.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Daar zorgen wij dag en nacht 7 dagen per week voor door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als Servicedeskmedewerker ICT 24x7. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij - samen...
-
ICT Servicemedewerker
5 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team VoltijdJe bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Nieuwsgierig? Lees snel verder Wat bieden wij jou Salaris tussen de €17,09 en €24,26 Gemeente Alphen aan den Rijn Werken in een...
-
ICT Servicemedewerker
3 weken geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team VoltijdJe bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Nieuwsgierig? Lees snel verder!Wat bieden wij jou
-
Service Adviseur Mbo
5 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team VoltijdJe bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Werken in een leuk team~Tijdelijk contract tot einde jaar ~ Als ICT Servicedeskmedewerker beschik je over een MBO-werk en denkniveau met...
-
Medewerker ICT Servicedesk
6 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 VoltijdMedewerker ICT Servicedesk Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collegas van het COA. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de...
-
Junior Consultant ICT
5 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Staffplanning B.V. VoltijdOver Maxitel:Als toonaangevend bedrijf in de ICT en Telecom sector streven wij naar excellente dienstverlening. Wij zijn voortdurend in ontwikkeling, net zoals de technologieën die we aanbieden. We zijn nu op zoek naar een ambitieuze Junior Consultant om ons team te versterken. Deze positie biedt een unieke kans om zowel consulting- als verkoopvaardigheden...
-
Functioneel Beheerder
5 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdWat ga je doen?Samen met je collega's voer je dagelijkse beheerwerkzaamheden uit voor het Sociaal Domein, met diepgaande kennis van deelgebieden of de bereidheid om dit te leren.Je bent betrokken bij processen zoals Suite4Sociale Regie, Suites voor het Sociale Domein, CAReL3, Allegro en WIZPortaal.Binnen de BVO werk je samen met verschillende teams en...
-
IT Servicedesk Medewerker
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree - Masters in ICT VoltijdBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers.Wij leggen de lat voor...
-
IT Servicedesk Medewerker
5 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree - Masters in ICT VoltijdBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die het altijd moet doen. Onze klanten waarderen onze vaardigheden, inzet en manier van werken en geven ons al jaren op rij een 9,4. En dat trekt mooie nieuwe klanten aan. Lemontree is daarom op zoek naar enthousiaste Servicedesk medewerkers.Wij leggen de lat voor...
-
Functioneel Beheerder
5 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn VoltijdBen jij een Functioneel Beheerder die in staat is om vanuit kennis, ervaring en affiniteit samen met collega's het beheer van applicaties en het ondersteunen van de eindgebruikers? Wil jij binnen het Sociaal Domein dit verzorgen en zo de vitale processen voor onze inwoners te ondersteunen? Heb jij de wil en potentie om hiernaar toe te groeien en ontwikkelen,...
-
Servicedeskmedewerker
5 dagen geleden
Wijk aan Zee, Noord-Holland, Nederland Heliomare VoltijdWaar ga je werken? Om de komende jaren in te kunnen spelen op het snel veranderende zorg- en onderwijs landschap is de afgelopen twee jaar hard gewerkt aan een organisatieverandering die op dit moment nog in volle gang is. Om hierop aan te sluiten wordt er binnen diverse afdelingen, waaronder ICT, gewerkt aan herpositionering en het maken van een...
-
Functioneel Beheerder Domein Publieksdienstverlening
6 dagen geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Matchd VoltijdVacaturebeschrijvingIn het team Functioneel Beheer werken we vanuit 5 inhoudelijke domeinen. Dit zijn zelforganiserende teams die zoveel mogelijk zelfstandig werken binnen hun eigen domein, onder coördinatie van een senior. Op dit moment zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder burgerzaken die inzetbaar is in het Domein Publieksdienstverlening. Het...
