ICT Service Manager

2 weken geleden

Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd
WAT GA JE DOEN ALS ICT SERVICE MANAGER?

Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en/of leveranciers. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt geleverd conform de verwachtingen. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bijbehorende Producten en Diensten Catalogus en draagt zorg voor afsluiten en beheren van SLA en DAP met de leveranciers. Periodiek bespreek je met je klanten en/of leveranciers eventuele signalen met betrekking tot bestaande en nieuwe dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging hiervan en draagt zorg voor de borging van het nieuwe product/dienstverlening en bijbehorende processen.

Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten en onderliggende leveranciers waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen en waar mogelijk te optimaliseren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. Je bent in staat om Service Improvement Plannen (SIP) op te stellen en uit te (laten) voeren. We meten ook de klanttevredenheid en zorgen ervoor dat aan gestelde normen wordt voldaan. We gebruiken daar o.a. als kaders de ITIL-servicelevering voor en houden ons ook bezig met best practices ITIL V4.

WAAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE?

De servicemanagers vertellen je waarom: Vanuit hier voelen we ons verantwoordelijk voor en zoeken de samenwerking in het kader van; leveringsprocessen opzetten, beheren en optimaliseren, systemen efficiënt en kostenbesparend maken, klantverwachtingen beheren, samenwerken en regie voeren op de werkzaamheden en partnerschappen tot stand brengen.

Zie jij jezelf hier morgen al als de nieuwe servicemanager binnenlopen? Waar wacht je nog op, solliciteer en sluit je bij ons aan.
DIT KRIJG JIJ

Ons aanbod voor jou is een salaris van maximaal € 5.997,00 bruto per maand (schaal 11). Verder bieden we jou:

Een contract van 36 uur per week aan voor de periode van één jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan treed je vast in dienst.
Een organisatie met korte lijnen binnen de organisatie en waar veel wordt gedaan aan vitaliteit en duurzaamheid.
Een tegemoetkoming in je reiskosten of je kan gebruik maken van een NS-Business Card.
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze inwoners.
Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling. We hebben een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering) wat je naar eigen inzicht inzet. Bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, bovenop de wettelijke 70%-regeling.
Opname in het ABP-pensioenfonds en een jaarlijkse tegemoetkoming ziektekostenverzekering.
De ruimte om jouw optimale werk-privé balans te vinden; gedeeltelijk thuiswerken, net als 4 x 9 uur werken is mogelijk.
Je ontvangt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past. Je krijgt faciliteiten inclusief een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag om verantwoord thuis te werken. Voor de dagen die je naar kantoor komt, ontvang je een reiskostenvergoeding (afhankelijk van waar je woont).

DIT BEN JIJ
Een stevige persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen en een kritische blik. Je bent dienstverlenend, oplossingsgericht, klantgericht en proactief; een echte partner voor onze gemeenten. Ondanks dat je veelal zelfstandig werkt, hou je goed contact met je team en sta je klaar voor je teamgenoten waar nodig. Je schriftelijke en mondeling communicatie is uitstekend.
Verder vragen wij van jou: Een relevante afgeronde hbo-opleiding én een aantal jaren ervaring als Servicemanager ICT.
Ervaring binnen een Shared Service Centre van een gemeente is een pré.
Ervaring met stakeholdermanagement binnen gemeentelijke sector is een pré.

ONS TEAM
Waar jij deel van uit gaat maken is team Regie en Processen. Het team bestaat uit servicemanagers, procesmanagers en proces coördinatoren. Er werken totaal 14 medewerkers in het team inclusief externen. Het team is verder verantwoordelijk voor de vormgeving en uitvoering van de ITIL en BiSL processen, speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bij behorende PDC, is verantwoordelijk voor de dienstverlening naar de gemeente Leiden, de partnerorganisaties en de regie op leveranciers. Het team wordt geleid door een teammanager. De teammanager rapporteert aan de operationeel manager van het cluster IDA. Het team verleent diensten aan circa 3400 gebruikers verspreidt over 4 gemeentes.
WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE
Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Neem voor meer informatie contact op met Margo Koole, teammanager Regie & Processen via 06 – Zij beantwoordt graag al je vragen. Heb je vragen over het sollicitatieproces, bel of whatsapp dan met onze recruiter Patricia de Beer, via 06 –
Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega's en zijn oprecht benieuwd naar jou. Deze vacature staat langere tijd uit. We checken de reacties regelmatig. Zien we een match, dan nodigen we je zo spoedig mogelijk uit voor een gesprek. We ontvangen graag uiterlijk 14 april jouw motivatie en cv. Doe het wel zo snel mogelijk, want zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, sluiten we de vacature en verdwijnt de vacaturetekst van deze site.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

TYPISCH LEIDEN

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt

  • Manager Financiën

    5 dagen geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Adver Online Voltijd

    AchtergrondBinnen Hecht hebben wij gekozen voor tweehoofdige leiding van alle organisatie onderdelen. Dit betreffen in totaal 8 Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE-en). Zo wordt ook de RVE Centraal Ondersteunende Diensten (COD) aangestuurd door een management-duo met ieder een eigen aandachtsgebied, te weten Financiën/ICT en HR/Facilitair.De functie...

  • Software en hardware set-up employee

    3 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Luba Voltijd

    This company has multiple departments where various tasks are carried out. During busy periods, you'll pitch in with other departments. In the rental department, you'll customize the ordered items to meet the customer's wishes and needs. This involves swapping out keyboard keys, adding hard drives, or installing the necessary software systems for...

  • Medewerker software en hardware set-up

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Luba Uitzendbureau Leiden Voltijd

    Make your hobby your job! Have you always wanted to tinker with computers, laptops, and iPads, among other things? You can do that here!This company has multiple departments where various tasks are carried out. During busy periods, you'll pitch in with other departments. In the rental department, you'll customize the ordered IT items to meet the...

  • Software en hardware set-up employee

    3 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Wat wij vragen Opleiding MBO Ervaring 0 tot 1 jaar Talen Je beheerst Engels Wat wij bieden Salaris minimaal € 13,27 Uren 40 Dienstverband vaste-baan Vacaturebeschrijving Make your hobby your job! Have you always wanted to tinker with computers, laptops, and iPads, among other things? You can do that here!Over het werk This...

  • Medewerker software en hardware set-up

    3 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Wat wij vragen Opleiding MBO Ervaring 0 tot 1 jaar Talen Je beheerst Nederlands Wat wij bieden Salaris minimaal € 13,27 Uren 40 Dienstverband vaste-baan Vacaturebeschrijving Maak van je hobby je werk! Altijd al willen sleutelen aan onder andere computers, laptops en iPads? Dat kan hier!Over het werk De opdrachtgever heeft...

  • IT-traineeship Leiden

    2 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Goodzo Voltijd

    Het IT-traineeship in het kort Het IT-traineeship van Goodzo is jouw startpunt voor een carrière in de IT. Het is perfect voor iedereen die een hbo- of wo-opleiding net of niet heeft afgerond, ongeacht in welke richting. Bij Goodzo bieden we een betaald IT-traineeship aan en doe je direct relevante werkervaring op. Wil je de switch naar IT marken? Dan ben...

  • Manager Financiën

    1 dag geleden

    Leiden, Nederland Hecht - GGD Hollands Midden Voltijd

    Hecht beschermt, bevordert en bewaakt de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds verder door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. Voor de centraal ondersteunende diensten zijn wij op zoek naar een krachtige en proactieve Manager Financiën & ICT voor 32-36 uur per week ...

  • Manager Financiën

    1 dag geleden

    Leiden, Nederland Hecht - GGD Hollands Midden Voltijd

    Hecht beschermt, bevordert en bewaakt de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds verder door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. Voor de centraal ondersteunende diensten zijn wij op zoek naar een krachtige en proactieve Manager Financiën & ICT voor 32-36 uur per week ...

  • Stage, ict beheerder

    3 dagen geleden

    Leiden, Nederland Hecht - GGD Hollands Midden Voltijd

    Manager Financiën & ICT voor 32-36 uur per week Zo wordt ook de RVE Centraal Ondersteunende Diensten (COD) aangestuurd door een management-duo met ieder een eigen aandachtsgebied, te weten Financiën/ICT en HR/Facilitair. De functie wordt momenteel ingevuld door een interim manager, die het stabiliseren van de afdeling en het stroomlijnen van de...

  • Stage, ict beheerder

    1 dag geleden

    Leiden, Nederland Hecht - GGD Hollands Midden Voltijd

    Hecht beschermt, bevordert en bewaakt de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds verder door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. Voor de centraal ondersteunende diensten zijn wij op zoek naar een krachtige en proactieve Manager Financiën & ICT ~ voor 32-36 uur per week ...

  • Stage, ict beheerder

    1 dag geleden

    Leiden, Nederland Hecht - GGD Hollands Midden Voltijd

    Hecht beschermt, bevordert en bewaakt de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds verder door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. Voor de centraal ondersteunende diensten zijn wij op zoek naar een krachtige en proactieve Manager Financiën & ICT ~ voor 32-36 uur per week ...

  • ICT Servicedeskmedewerker Leiden

    3 weken geleden

    Leiden, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker Leiden Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker. Wat ga je doen? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega’s (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en...

  • Manager Operatie

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Albert Heijn Vos Voltijd

    Als Manager Operatie maak je deel uit van het managementteam in de winkel, samen met de Manager Service, Manager Vers en de Supermarktmanager. Samen vormen jullie een ijzersterk team en zorgen jullie voor een prettige winkelervaring voor de klant. Je weet wat er bij elkaar speelt en bent in staat om waar te nemen op hun afdelingen. Je bent hét aanspreekpunt...

  • Senior Assistent Manager

    3 weken geleden

    Leiden, Nederland KwikFit Voltijd

    Kom jij ons team versterken? Werken bij KwikFit is werken met plezier en uitdaging. Wij streven ernaar om de verwachting van de klant te overtreffen. Wij zijn op zoek naar gemotiveerde Assistent Managers, wil jij met je team het beste uit de dag halen en zorgen dat de klant met een lach vertrekt? Denk jij in oplossingen en doe je net het stapje...

  • Field Service Engineer

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Stork Voltijd

    Wat ga je doen als Field Service Engineer:   Als Field Service Engineer kom je te werken aan prachtige en zeer uitdagende projecten op het gebied van turbomachinery (stoomturbines en compressoren) op verschillende locaties waar jij als echte technicus een enorme kick van krijgt. Je haalt elke dag het maximale uit jezelf om de klant zo goed en zo...

  • Project Manager

    1 week geleden

    Leiden, Nederland PaymentGenes Voltijd

    Job Description Voor een veelbelovende scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om in Europa bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen voor terugkerende klanten, zoeken wij een ervaring Project Manager. Deze scale-up ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van...

  • Project Manager

    1 week geleden

    Leiden, Nederland PaymentGenes Voltijd

    Voor een veelbelovende scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om in Europa bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen voor terugkerende klanten, zoeken wij een ervaring Project Manager. Deze scale-up ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en...

  • Lead Back-end Developer

    3 weken geleden

    Leiden, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Lead Back-end Webdeveloper Impact, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar...

  • Project Manager

    1 week geleden

    Leiden, Nederland PaymentGenes Voltijd

    Job DescriptionVoor een veelbelovende scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om in Europa bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen voor terugkerende klanten, zoeken wij een ervaring Project Manager. Deze scale-up ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten...

  • Systeembeheerder

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Lyceo Voltijd

    Wat ga je doen ?Met zo’n 400 collega’s werken wij iedere dag weer aan onze missie: leerlingen alle ondersteuning bieden voor een bloeiende schooltijd. Dit doen wij o.a. vanuit meer dan 175 vestigingen door het hele land, waar wij o.a. huiswerkbegeleiding, bijles en examentraining verzorgen, en vanuit ons kantoor in Leiden. In deze veelzijdige...

  • Software en hardware set-up employee

    7 dagen geleden

    Leiden, Nederland Luba Voltijd

    Opleiding MBO Je beheerst Engels This involves swapping out keyboard keys, adding hard drives, or installing the necessary software systems for international customers. You're a team player and motivated to work for an extended period You're capable of working with both software and hardware You speak English, Dutch is a plus Over...

  • Software en hardware set-up employee

    3 weken geleden

    Leiden, Nederland Luba Voltijd

    Opleiding MBO Je beheerst Engels This involves swapping out keyboard keys, adding hard drives, or installing the necessary software systems for international customers. You're a team player and motivated to work for an extended period You're capable of working with both software and hardware You speak English, Dutch is a plus Over...

  • Manager HLA Laboratorium, afdeling Immunologie

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland LUMC Voltijd

    Wat ga je doen? Als manager speel je een sleutelrol bij het implementeren van een nieuwe organisatiestructuur in het HLA laboratorium. Samen met medisch immunologen, de stafadviseur en het afdelingshoofd vorm je een team om deze veranderingen door te voeren. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de organisatie, het verbeteren van de...

  • Software en hardware set-up employee

    6 dagen geleden

    Leiden, Nederland Luba Voltijd

    Opleiding MBO Je beheerst Engels vaste-baan This involves swapping out keyboard keys, adding hard drives, or installing the necessary software systems for international customers. You're a team player and motivated to work for an extended period You're capable of working with both software and hardware You speak English, Dutch is a...

  • Senior Developer Automation

    1 week geleden

    Leiden, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Senior Developer Automation Team Automation maakt onderdeel uit van de Directie Basis Voorzieningen (BVZ). Daarbinnen valt het team onder de afdeling IT4IT. In de afgelopen periode is veel tijd en energie gestoken in automation. Het hiervoor opgerichte...

  • Product Owner Integratie

    3 weken geleden

    Leiden, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Product Owner Integratie Impact, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar...