Servicedesk medewerker KPN

Bedrijfsomschrijving

Binnen de Service Desk Integration van KPN zijn meer dan 180 deskundige ICT-professionals beschikbaar als eerste aanspreekpunt voor alle meldingen met betrekking tot de ICT-omgeving van gebruikers. Als onderdeel van het team van de Service Desk Randstad werk je samen met 11 experts, 2 Service Desk Coördinatoren, een Knowledge Owner, een Customer Lead en een Chapter Coach. De werktijden vallen op doordeweekse dagen, voornamelijk in de ochtenduren, en de locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Als Medewerker Service Desk Randstad ben je het eerste aanspreekpunt voor alle meldingen met betrekking tot de ICT-omgeving van Randstad medewerkers. Je zult werkzaam zijn op de locatie in Diemen en dit doe je voor 25 uur in de week. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en het bieden van 1e en 2e lijns support. Je bent klantgericht, nauwkeurig en hebt ervaring met het registreren en vastleggen van diverse ICT-processen. Binnen het Service Desk Integration team van KPN draag je specifiek verantwoordelijkheid voor de medewerkers van Randstad. Je streeft naar klanttevredenheid en voldoet aan kwaliteitseisen.

Eindgebruikers, de medewerkers van Randstad, kunnen problemen of vragen melden via verschillende kanalen: balie, telefoon, chat, e-mail of via het selfservice portaal. Jouw rol omvat het registreren, analyseren, beoordelen en opvolgen van deze meldingen, met als streven om ze direct op te lossen. Met jouw interesse in complexe dienstverlening en creatieve denkvermogen voer je jouw taken nauwkeurig uit.

• Aantoonbare ICT kennis;
• ITIL 3/ 4 certificaat of aantoonbare ITIL-kennis;
• Je bent woonachtig in Diemen, Amsterdam of Hoofddorp

• Bruto uurloon: €18,10;
• Een uitdagend en afwisselend werkgebied;
• Een tijdelijk contract goed functioneren na 12 maanden een vast contract bij KPN;
• Een parttime dienstverband voor 25 uur per week;
• Een prettige en veilige werkomgeving;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent p/km of een volledige ov vergoeding;
• Pensioenopbouw vanaf de eerst gewerkte dag.
• Vakantiegeld 8,33% opbouw;
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime werken;
• Een kans om je te ontwikkelen en verder te groeien (jaarlijks opleidingsbudget van min. € 1.500, =).