Incident Manager

2 weken geleden

Capelle ad IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Nederland Voltijd
Taken en verantwoordelijkheden
The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van Vinci Energies Nederland en voert een breed portfolio aan ICT diensten. Onze organisatiestructuur is opgebouwd uit kleinschalige Business Units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere Business Units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Axians groeit Voor onze Business Unit Services zijn wij op zoek naar een Incident Manager.
De Incident Manager binnen onze Services organisatie is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze dienstverlening aan onze klanten en het aansturen van een team van 8 FTE. Samen met het team van Incident Coördinatoren en engineers, zorgen we voor klanttevredenheid door het nakomen van de gemaakte afspraken (de zekerheid dat het voor elkaar komt) en excellente communicatie, zowel naar de klant als naar elkaar waardoor we als team succesvol zijn.

Veelzijdigheid dekt het best de lading van deze functie. De interactie met klanten en collega's, het monitoren en bijsturen aan de hand van rapportages, het continu maken van keuzes op basis van klantafspraken en het zien van mogelijkheden om ons werk beter te doen, maakt je een spin in het operationele web waar geen dag hetzelfde is:
  • Je inventariseert en beheert dagelijks de onderhanden werkstroom;
  • Je bent de verantwoordelijke project manager binnen het team;
  • Je 'bemenst en bemiddelt' en maakt in overleg met de diverse stakeholders de juiste keuzes;
  • Je initieert overlegvormen waarbij je het belang van de klant deelt met de stakeholders;
  • Je sluit aan bij bestaande overlegvormen waarin je de stakeholders informeert over de Services dienstverlening binnen de marktsegmenten;
  • Je vertaalt onze manier van werken 'with a human touch' in concrete werkwijzen waarmee je de Incident Coördinatoren praktisch houvast geeft hun werk beter te doen;
  • Je treedt op als intermediair als er afwijkingen zijn in de klantbeleving.
  • Je bent als eigenaar van het Incident Management proces betrokken bij het doorlopend verbeteren en je neemt deel aan audits (intern en extern).
  • Je motiveert en enthousiasmeert ons allemaal vanwege je positieve instelling en je nimmer aflatende wil om 'zaken mogelijk te maken'
Profiel kandidaat
Je bent een gemotiveerde aanpakker. Je bent leergierig en werkt zorgvuldig en accuraat. Daarnaast ben je stressbestendig en kan je goed met piekmomenten omgaan. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Incident Manager heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:�
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Uitgebreide kennis van ITIL-processen en specifiek Incident Management;
  • Affiniteit met netwerk-, unified communication- en datacenter infrastructuren;
  • Sterk analytisch vermogen (rapportages maken en beoordelen om zo de kwaliteit en kwantiteit van onze dienstverlening inzichtelijk te maken).
  • Een assertieve grondhouding;
  • Resultaatgerichte en afgewogen oordeelsvorming met overtuigingskracht;
  • Verantwoordelijkheid nemen voor verbeteringen;
  • Sterke communicatieve vaardigheden in woord en schrift;
  • Niet snel uit het veld geslagen.
Geboden wordt
In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Incident manager bieden we daar bovenop:�
  • Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.000,- en € 6.000;
  • 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
  • Leaseauto of mobiliteitsbudget / 0,23 cent reiskostenvergoeding; 
  • Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
  • Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
  • Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen; 
  • Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Lease a bike regeling voor collega's met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling;
  • Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.
more information
We willen je graag bedanken voor je interesse in onze vacature en gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Dit kan via de solliciteerknop om daar je CV te uploaden of je kan direct contact op met onze Recruiter Max Trapman. Je kan Max bereiken op 06-27 33 80 28 of via max.trapman@axians.com. Hopelijk tot snel 

  • Manager KAM

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Baas B.V. Voltijd

    Als KAM-Manager zit veiligheid in je genen en kun je bij Baas en Verkley op basis van jouw talent en gedrevenheid het verschil maken. Wij kennen korte lijnen, staan open voor initiatieven en lef Je houdt ervan om te netwerken en goede relaties met onze opdrachtgevers aan te gaan. Je bent geen laptopklever, maar gaat erop uit: jouw focus ligt op buiten Daar...

  • Manager KAM

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Baas B.V. Voltijd

    Als KAM-Manager zit veiligheid in je genen en kun je bij Baas en Verkley op basis van jouw talent en gedrevenheid het verschil maken. Wij kennen korte lijnen, staan open voor initiatieven en lef Je houdt ervan om te netwerken en goede relaties met onze opdrachtgevers aan te gaan. Je bent geen laptopklever, maar gaat erop uit: jouw focus ligt op buiten Daar...

  • Senior development manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland ADP Voltijd

    ADP is hiring a Dutch speaking Senior Development ManagerPassionate about Scrum? Lead agile teams with a strong delivery focus.Led Modernization & Migrations? Drive seamless transitions to future-ready systems.Have Mainframe Experience? It's a plus but not a mustWell, this may be the role for you. Ready to make your mark?We are looking for a Senior...

  • Senior Manager, Data Management

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Roll Group Voltijd

    Are you an expert in managing complex insurance risks on a global scale? As the Global Insurance Manager at Roll Group, you will oversee and optimize our global insurance portfolio, ensuring our operations remain resilient and financially secure. From managing risks in heavy transport and lifting operations to handling strategic claims, this role offers...

  • Global Insurance Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Roll Group Voltijd

    Are you an expert in managing complex insurance risks on a global scale? As the Global Insurance Manager at Roll Group, you will oversee and optimize our global insurance portfolio, ensuring our operations remain resilient and financially secure. From managing risks in heavy transport and lifting operations to handling strategic claims, this role offers...

  • Global Insurance Manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Roll Group Voltijd

    Are you an expert in managing complex insurance risks on a global scale? As the Global Insurance Manager at Roll Group, you will oversee and optimize our global insurance portfolio, ensuring our operations remain resilient and financially secure. From managing risks in heavy transport and lifting operations to handling strategic claims, this role offers...

  • Global QHSSE Manager

    3 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    Wil je een centrale rol als medior op het gebied QHSSE? Met je voeten in de klei en tegelijk strategisch vooruit kijken?OrganisatieRoll Group, opgericht in 2006, is een wereldwijd bekende expert in zwaar transport, zowel te land als ter zee De uitzonderlijke combinatie van transport- en installatiecapaciteiten stelt Roll Group in staat complete Factory to...

  • Manager Infrastructure Engineering

    3 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland ADP Voltijd

    Position Description As the EMEA Network Security Manager within our global network organization, you will be responsible for overseeing network security operations and initiatives within for EMEA. Working closely with other GPT and regional BUs, as well with the global teams, you will lead efforts to implement and maintain network security measures,...

  • Security Engineer

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Nederland Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenOnze expertise rondom cyber security is breed en divers. We helpen onze klanten met het identificeren waar de risico's en kwetsbaarheden zich bevinden. Deze inventarisatie vormt vervolgens de basis voor het bepalen van welke preventieve securitymaatregelen nodig én hoe deze optimaal ingezet kunnen worden. Met detecteren en...

  • Security Engineer

    1 dag geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Nederland Voltijd

    Taken en verantwoordelijkheden Onze expertise rondom cyber security is breed en divers.We helpen onze klanten met het identificeren waar de risico's en kwetsbaarheden zich bevinden.Deze inventarisatie vormt vervolgens de basis voor het bepalen van welke preventieve securitymaatregelen nodig én hoe deze optimaal ingezet kunnen worden.Met detecteren en...

  • Hooggekwalificeerd QHSSE Specialist

    2 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Global QHSSE Manager die onze organisatie kan helpen om veilige werksystemen en een veilige omgeving voor collega's en klanten te implementeren en te onderhouden. Je zult proactief samenwerken met collega's om de beste praktijken op het gebied van kwaliteit, gezondheid, veiligheid, beveiliging en milieu (QHSSE) in te voeren...

  • Application Manager

    2 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Profuomo Voltijd

    Voor ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar een fulltime **Application Manager**voor **38 uur per week.** Als Funcioneel Applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verder ontwikkelen van de verschillende applicaties bij Profuomo. Denk hierbij aan het ERP, de PIM, het OMS en de koppelingen daartussen. Je bent...

  • Manager KAM

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Baas B.V. Voltijd

    Als KAM-Manager zit veiligheid in je genen en kun je bij Baas en Verkley op basis van jouw talent en gedrevenheid het verschil maken. Wij kennen korte lijnen, staan open voor initiatieven en lef! Je houdt ervan om te netwerken en goede relaties met onze opdrachtgevers aan te gaan. Je bent geen laptopklever, maar gaat erop uit: jouw focus ligt op buiten! Daar...

  • Senior Manager, Data Management

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Roll Group Voltijd

    Are you an expert in managing complex insurance risks on a global scale? As the Global Insurance Manager at Roll Group, you will oversee and optimize our global insurance portfolio, ensuring our operations remain resilient and financially secure. From managing risks in heavy transport and lifting operations to handling strategic claims, this role offers...

  • Senior development manager

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland ADP Voltijd

    ADP is hiring a Dutch speaking Senior Development ManagerPassionate about Scrum? Lead agile teams with a strong delivery focus.Led Modernization & Migrations? Drive seamless transitions to future-ready systems.Have Mainframe Experience? It’s a plus but not a must!Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?We are looking for a Senior...

  • Global Insurance Manager

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Roll Group Voltijd

    Are you an expert in managing complex insurance risks on a global scale? As the Global Insurance Manager at Roll Group, you will oversee and optimize our global insurance portfolio, ensuring our operations remain resilient and financially secure. From managing risks in heavy transport and lifting operations to handling strategic claims, this role offers...

  • Risk & Control Coördinator

    1 week geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Quion Groep B.V. Voltijd

    Ben jij de ervaren Risk & Control Coördinator die in staat is om in een complexe financiële organisatie de business te ondersteunen door risico's in kaart te brengen, te beoordelen en te bewaken? Zie jij risico’s niet als bedreiging, maar juist als een kans waarmee we als organisatie stappen gaan maken? Wil je de organisatie graag beter maken en zet je...