Odido | Genesys Engineer | den haag
2 dagen geleden
Als Genesys Engineer ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze voice- en omnichannel platform capabilities om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Agent te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen, die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%) maar ook andere kanalen zoals e-mail, chat en social.
Als Genesys Engineer ben je primair verantwoordelijk voor
Het implementeren en verbeteren van onze call & bot flows in het Genesys PureCloud platform
Het uitvoeren van configuratie activiteiten binnen het platform samen met andere teamleden
Het geven van advies, vanuit een technisch perspectief, over hoe de transformatie roadmap het beste kan worden gerealiseerd
Het afstemmen met andere interne ontwikkelingsteams om afhankelijkheden zoals API-integraties (TIBCO) en ons CRM-systeem (Salesforce) te coördineren
Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het Genesys CX-platform en aankomende productreleases
Over het team
Je wordt onderdeel van het Genesys Routing team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die door het Genesys Platform worden aangeboden, variërend van Inbound Voice, Outbound Campaign Management, Quality Management, en andere (legacy) systemen zoals Aspect CXP (IVR), Nuance (Spraakherkenning) & Totalview (Workforce Management).
Het team bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Product Owner, Genesys Engineer, System Analist en verschillende Applicatie Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere stakeholders van de Customer Service en Telesales afdeling
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
Hier staan we voorOnze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
Dit hebben we voor je- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Vereiste kwalificaties en ervaring:
Heeft een bewezen staat van dienst binnen Customer Service omgevingen
Heeft ervaring met Genesys Cloud CX vanuit een Engineering perspectief
Is resultaatgericht, analytisch en hands-on met een sterk aanpassingsvermogen aan veranderingen
Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mentaliteit"
Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden
Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Is minimaal 32 uur per week beschikbaar
Genesys Cloud certificeringen zijn een duidelijke pre.
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.
Druk op de knopBen je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.
-
Genesys Engineer
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
16 uur geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
1 dag geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
3 weken geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Engineer
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...
-
Genesys Cloud CX consultant
3 weken geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud CX Consultant en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring en medewerkerservaring door ons omnichannelplatform te verbeteren, IVR-flows te vereenvoudigen en gebruik te maken van geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraakanalyse en Salesforce-integratie. Maak deel uit van een dynamisch...
-
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Consulting Engineer
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdSluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland...
-
Odido | Senior Linux Engineer | den haag
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdOdido is looking for an enthusiastic and experienced Senior Linux engineer to strengthen the current Linux/Unix team in executing projects and various operational activities.This is what you will doFor this role we only review candidates that are already living in the Netherlands.Odido is looking for an enthusiastic and experienced Senior Linux engineer to...
-
Odido | Site Reliability Engineer | den haag
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdAt Odido we aim at operational excellence running our systems. We don't manually solve operational problems concerning availability, scalability, latency, and others. We build software to do it and we make weighted choices about what tech to build things on top of.This is what you will doNote: Candidates are required to currently live in The Netherlands...
-
Odido | Software Engineer
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdJoin Odido and be at the forefront of redefining telecommunications, where your expertise in software engineering will innovate, impact, and drive the future of tech in an inclusive and forward-thinking community.This is what you will doAt Odido, we are not just a company; we are a vibrant community that thrives on optimism and embraces forward-thinking at...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
1 maand geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner
1 dag geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
1 maand geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
Senior Product Owner – Customer Interaction Routing
1 dag geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdBen jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...
-
werkervaringsplaats Gemeente Den Haag
6 maanden geleden
The Hague, Nederland Den Haag VoltijdWat ga je doen? Alles is bespreekbaar! Wij zijn er namelijk van overtuigd dat er veel gemotiveerde en getalenteerde mensen in Den Haag wonen die dat extra steuntje in de rug wel kunnen gebruiken. Wat vragen wij? Gemotiveerde kandidaten op Mbo/Hbo/Wo werk- en denkniveau die nog geen of weinig (passende) werkervaring hebben in hun vakgebied en...
-
Odido | Senior IT Architect Digital Workplace | den haag
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdShape Odido’s future digital workplace, architecting innovative, secure, and seamless solutions that enhance the productivity and experience of every Odido team member.This is what you will doAt Odido, we’re passionate about creating a future where technology is both safe and enjoyable for everyone. As we pursue our mission to become the Customer...
-
Odido | Azure Cloud Solutions Architect | den haag
2 dagen geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdJoin Odido as an Azure Cloud Solutions Architect, leading innovative cloud solutions, optimizing infrastructure, and mentoring teams. Drive impactful digital transformation in a dynamic, collaborative, and forward-thinking environmentThis is what you will doAt Odido, we aim to drive the future of technology, making it safe, fun, and accessible to everyone....
