ERP Supportmedewerker

Kom werken als ERP Supportmedewerker bij 123inkt.nl

Je bent technisch ingesteld en helpt graag de eindgebruikers van ons ERP-systeem met alle veel uitlopende vragen. Ook kun je goed inschatten hoe urgent een vraag is en hoeveel impact deze heeft.

Word jij onze schakel tussen de development-afdeling en de eindgebruikers?

Wat ga jij doen?

Bij 123inkt werkt een team van 50 man aan de softwareontwikkeling van ons eigen ERP-systeem (DRS) en e-commerceplatform. Met inmiddels meer dan 1000 interne gebruikers en miljoenen klanten, neemt de supportvraag binnen ons platform toe. Daarom zoeken wij een collega die de spil tussen de eindgebruiker en de development-afdeling zal vormen.

Als DRS Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze ruim 1000 medewerkers in binnen- en buitenland. Zij kunnen via het ticketsysteem TOPdesk bij jou terecht met al hun vragen over ons zelfontwikkelde ERP-systeem. Jij biedt eerstelijns-support, helpt de medewerkers met hun vragen en lost zelf problemen op.

Je bent verantwoordelijk voor het inregelen van de processen in het ticketsysteem en bepaalt de prioriteit van de tickets. Is het urgent? Dan dient het direct te worden opgepakt. Ook beoordeel je wat de impact is van het probleem en wanneer dit is ontstaan. Je volgt onze wekelijkse releases dan ook op de voet en je bent altijd op de hoogte van de laatste updates.

Lukt het je niet direct zelfstandig een oplossing te vinden? Dan overleg je met tweedelijns-support of de development-teams. Als iets een hoge prioriteit heeft en door support niet kan worden opgelost, beoordeel jij welk development-team hiermee aan de slag gaat en zet je het e-ticket naar hen door. Je blijft eindverantwoordelijk voor de opvolging bij het team en de communicatie over de status naar de eindgebruiker. Je communiceert regelmatig met de Development Manager en Product Owners over het inplannen van tickets met een lage prioriteit. Tevens rapporteer je de supportstatistieken aan de Development Manager en IT Director.

Onze IT-afdeling is altijd bezig met nieuwe technologien en innovaties. Ben je benieuwd naar onze uitdagingen, oplossingen, optimalisaties en werkzaamheden? Neem een kijkje achter de schermen op ons IT-blog.

Wat vragen wij?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je kunt snel zelfstandig aan de slag.
• Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en servicegericht.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Affiniteit met softwareontwikkeling is een pre.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie in een sterk groeiend bedrijf.
• Een nieuw team met veel doorgroeimogelijkheden.
• Goed salaris.
• Mogelijkheid tot reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
• Personeelskorting op onze huismerken.
• Aantrekkelijke pensioenregeling (wij betalen 75%).
• Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
• De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
• Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's.
• Onbeperkt 123inkt-pennen

Werktijden

Je werkt fulltime (40 uur per week). Om de bereikbaarheid van IT-support te vergroten, zorgen we in goed overleg voor een spreiding van de werktijden. Daarbij ben je flexibel inzetbaar en werk je storingsdiensten.

Bereikbaarheid

Ons kantoor in Nederhorst den Berg is ook met openbaar vervoer goed bereikbaar. Buslijn 106 Hilversum - Nederhorst den Berg - Weesp stopt praktisch voor onze deur. Naast het openbaar vervoer, faciliteren wij ook een pendelbus, die je van station Hilversum naar kantoor brengt en weer terug.