Customer Successs Manager

1 maand geleden

Maarssen, Nederland Relyon Service Management B.V. Voltijd

Nadat ons flagship product R1 verkocht en geïmplementeerd is willen wij onze klant uiteraard voortdurend laten zien dat het product en onze bijbehorende service waardevol is én blijft. En dit is waar jij als Customer Success Manager (CSM) een belangrijke rol in speelt. Jij bent zowel salesvertegenwoordiger als supportprofessional Je werkt aan het oplossen van problemen vóórdat deze zich voordoen, je ondersteunt onze klanten proactief en komt met nieuwe en innoverende manieren om ervoor te zorgen dat jouw klanten onze producten met succes blijven gebruiken. Je legt zelf de link vanuit jouw klanten naar onze consultancy en development afdeling om die van de juiste input te voorzien om dat stapje extra te kunnen zetten voor onze klanten. Daarnaast ben je de relatiebeheerder die klantenaccounts uitbreidt, migraties bespreekbaar maakt, de klantenbinding verbetert en de klanttevredenheid bevordert.

Functieomschrijving

  • Als CSM ben je primair verantwoordelijk voor het continueren van lopende contracten en het verhogen van de klanttevredenheid van Relyon’s bestaande klanten. Dit doe je door middel van:
  • Het onderhouden van contact met jouw klanten
  • Het vergroten van de klanttevredenheid
  • Het verbeteren van de gebruikersbeleving
  • Het verbeteren van het kennisniveau van de software
  • Niet gebruikte en nieuwe functionaliteiten onder de aandacht brengen met als doel verankering van de software in de organisatie van de klanten
  • Mogelijkheden zien voor het uitbreiden van licenties en/of modules en klanten waar nodig stimuleren over te stappen naar een uitgebreider pakket
  • Migraties van bestaande producten naar ons flagship product R1 initiëren en daarin samenwerken met consultancy
  • Signaleren en vertalen van functionele productverbeteringen en deze afstemmen met de rest van de Salesafdeling en de product owner
  • Samen met Support met regelmaat een analyse doen van je klanten over het gebruik van het product en de tevredenheid
  • Overdracht van Sales naar Consultancy soepel laten verlopen voor de klant
  • Verder kan je uiteraard ook input leveren in onze go-to-market strategie, roadmap, nieuwsbrieven, marketingplannen, websites, campagnes, events en nog veel meer

Wij vragen

  • Snel relaties kunnen opbouwen en het ook écht leuk vinden om deze aan te gaan en te onderhouden. Niet alleen met de klant maar ook intern met je collega’s
  • Goed kunnen luisteren ligt in jouw natuur. Je bent nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag en durft door te vragen
  • Empathie en inlevingsvermogen is ook essentieel. Je moet zowel de successen als frustraties van een klant begrijpen om een band op de lange termijn te kunnen ontwikkelen.
  • Geduld en snel kunnen schakelen
  • Kortom je bent klantvriendelijk en klantgericht met een commercieel tintje
  • Verder moet de klant vertrouwen hebben in je product- en branchekennis, erop vertrouwen dat je zijn/haar use-case begrijpt en dat je aanbevelingen echt in zijn/haar voordeel zijn
  • Je hebt sterke organisatie- en presentatievaardigheden en creëert gemakkelijk overzicht
  • Je bedenkt oplossingen voor de uitdagingen van de klant en bent ondernemend van aard
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Aantoonbare ervaring als CSM (>2jr) en affiniteit met IT zijn een pre

Wij bieden

  • Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.200,- en €4.000 bruto per maand
  • Een maandelijkse onkostenvergoeding van €50,- (o.b.v. fulltime) voor o.a. een snelle internetverbinding thuis
  • 8% vakantiegeld en uitstekende pensioenregeling
  • 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract. Heb je een parttime contract? Dan berekenen we het aantal vakantiedagen op basis van het aantal uren dat je werkt
  • Alle spullen die je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop en telefoon
  • Auto van de zaak
  • Begeleiding in je rol als CSM en de vrijheid om hier zelf invulling aan te geven en ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Diverse mogelijkheden om door te groeien binnen onze organisatie
  • Superleuke en behulpzame collega’s waarmee je meerdere keren per jaar leuke dingen georganiseerd door het bedrijf kan ondernemen

Over Relyon Service Management B.V.

Relyon ontwikkelt en implementeert sinds 2001 de meest geavanceerde softwareoplossing voor Field Service Management. Bij Relyon zetten wij altijd een extra stap voor onze klanten, om tot het beste resultaat te komen. Onze missie is dan ook niet voor niks “we walk the extra mile to create a happy flow together”.

Jouw nieuwe baan via JouwICTvacature

Relyon Service Management B.V. werkt samen met JouwICTvacature aan een sterke toekomst voor professionals in ICT, Finance, Sales en Marketing. Bij JouwICTvacature begrijpen ze de waarde van een werkomgeving waar je gezien wordt, waar je uitdaging vindt, waar ruimte is voor ontwikkeling en waar groeimogelijkheden samen met een goede werksfeer centraal staan. Door te solliciteren via JouwICTvacature krijg je direct toegang tot hun uitgebreide netwerk van werkgevers. Je sollicitatie komt rechtstreeks bij ons terecht — JouwICTvacature biedt vervolgens ondersteuning bij de introductie, verstrekt waardevolle achtergrondinformatie, helpt je te navigeren in je carrière, bereidt je voor op gesprekken en staat je bij tijdens de onderhandelingen om jouw volgende carrièrestap te realiseren. Dit alles wordt je geheel kosteloos en vrijblijvend aangeboden.

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel?

Relyon Service Management B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je direct kan reageren op de vacature van Customer Successs Manager.

  • Customer Successs Manager

    1 maand geleden

    Maarssen, Nederland Relyon Service Management B.V. Voltijd

    Nadat ons flagship product R1 verkocht en geïmplementeerd is willen wij onze klant uiteraard voortdurend laten zien dat het product en onze bijbehorende service waardevol is én blijft. En dit is waar jij als Customer Success Manager (CSM) een belangrijke rol in speelt. Jij bent zowel salesvertegenwoordiger als supportprofessional! Je werkt aan het oplossen...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Maarssen, Nederland Financial Lease Nederland B.V. Voltijd

    **Customer Success Manager - Bouw aan duurzame klantrelaties bij FinancialLease.nl** Heb jij een passie voor klantcontact, commercie en het geven van gericht advies? Bij FinancialLease.nl zijn we op zoek naar een gedreven **Customer Success Manager** om onze bestaande klanten optimaal te ondersteunen. In deze rol help je ondernemers die al een auto via ons...

  • Manager Customer Lifecycle

    2 maanden geleden

    Maarssen, Nederland Eurofiber Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Eurofiber is een premium brand voor connectiviteits - en cloudoplossingen voor de zakelijke markt. Wij zorgen er met onze IT infrastructuur onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn. **Vacatureomschrijving** In de rol van Manager Customer Lifecycle heb...

  • Manager Customer Lifecycle

    2 maanden geleden

    Maarssen, Nederland Eurofiber Voltijd

    **Vacatureomschrijving**: In de rol van Manager Customer Lifecycle heb je een cruciale positie binnen het Customer Value Management team en binnen Eurofiber Groep. Je stuurt 2 Pricing Managers aan op prioriteiten en cohesie met base management programma’s. Je zal voor de Eurofiber Groep verantwoordelijk zijn om invulling te geven aan de customer...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Maarssen, Utrecht, Nederland Relyon Service Management B.V. Voltijd

    Customer Succes ManagerWe zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Succes Manager om ons team te versterken. Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het continueren van lopende contracten en het verhogen van de klanttevredenheid van onze bestaande klanten.VerantwoordelijkhedenHet onderhouden van contact met onze klantenHet...

  • International Sales Account Manager

    4 weken geleden

    Maarssen, Utrecht, Nederland Eurofiber Group Voltijd

    Job Title: International Sales Account ManagerAt Eurofiber, we are seeking a highly skilled International Sales Account Manager to join our team. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving revenue growth and expanding our customer base in the international market.Key Responsibilities:Develop and execute sales strategies to achieve...

  • Regional Relationship Manager

    3 weken geleden

    Maarssen, Utrecht, Nederland Specsavers Voltijd

    Job DescriptionAs a Regional Relationship Manager at Specsavers, you will be responsible for building and maintaining strong business partnerships with our store owners. Your primary goal will be to maximize the performance and profit of their Specsavers businesses.Key ResponsibilitiesDevelop and deliver a strategic and tactical annual plan for your...

  • HORECA/hospitality Manager

    5 maanden geleden

    Maarssen, Nederland Brout B.V. Voltijd

    **Zorg jij voor een onvergetelijke ervaring bij **Brout?** Als enthousiaste Horeca/Hospitality Manager bij Brout ben je dagelijks verantwoordelijk voor onze trainingslocatie: House of Brout. Je leidt niet alleen operationeel de dagelijkse werkzaamheden, maar als teamleider zorg je ook voor een positieve werksfeer en een soepele werking van alle services op...

  • Regional Relationship Manager

    2 maanden geleden

    Maarssen, Nederland Specsavers Voltijd

    We at Specsavers are dedicated to making eye and hearing care accessible to all. As pioneers and a global leader in innovative technologies, we help people optimise their vision and hearing. We foster your expertise, welcome you into a supportive family, and propel your growth. Grounded in our collaboration, curiosity, courage, and compassion values, we...

  • Videograaf/fotograaf en Social Media Manager

    5 maanden geleden

    Maarssen, Nederland DSTRCT Media Voltijd

    **Vacature: Fotograaf & Videograaf + Social Media Beheerder bij DSTRCT GROUP (40 uur)** **Wie zijn wij**: DSTRCT Media B.V. is een snelgroeiende all-round media start-up. Wij bieden een totaalpakket van Content en Promotie voor bedrijven, waaronder Socials Management, Web Development, Branding en Content Creation. Ons team beschikt over diverse skills en we...

  • Innovative Project Coordinator

    3 dagen geleden

    Maarssen, Utrecht, Nederland Hiire Voltijd

    Technical Project Manager Job SummaryPiggy, a leading European market leader for customer and employee loyalty software, is seeking a skilled Technical Project Manager to help drive the improvement of their product suite.This exciting opportunity involves working closely with a tight-knit team of developers to build innovative, scalable solutions for a...

  • Technical Project Manager

    1 maand geleden

    Maarssen, Nederland Hiire Voltijd

    We are based in Estonia and we operate globally. We love to work remotely and travel the world. Having freedom, ownership and passion for recruitment are key for us.We hire amazing tech talent for great companiesWe coach highly motivated Professionals to get better careers We empower recruiters to hire more and better Talent. Do you want to help us to...

  • Senior Project Coordinator

    3 weken geleden

    Maarssen, Utrecht, Nederland Hiire Voltijd

    We are seeking a skilled Technical Project Manager to join our team at Hiire. As a key member of our product team, you will play a crucial role in helping us improve our product suite.Your Responsibilities:Work closely with our developers to build innovative, scalable solutions for our platform.Guide and provide feedback to developers to ensure timely...

  • Office Operations Coordinator

    7 uur geleden

    Maarssen, Utrecht, Nederland Piggy Netherlands B.V. Voltijd

    We are Piggy Netherlands B.V., a leading loyalty software provider in Europe. Our mission is to empower businesses to build stronger relationships with their customers.As an Office Manager, you will be part of our General & Administration team, serving as the backbone of our daily operations. You will collaborate closely with HR and Finance teams to ensure...

  • Financieel Medewerker

    3 maanden geleden

    Maarssen, Nederland Plein Voltijd

    Functieomschrijving **Financieel medewerker** - Cijfers vind jij het einde en geen detail laat jou onvermoeid. Financiën beheren en processen optimaliseren is jou op het lijf geschreven. All check? Dan zoeken wij jou!_ **Wie zijn wij?** Wij zijn Plein.nl, aangenaam! Wij hebben alles voor de dagelijkse verzorging van jezelf, je gezin, huis en dier....

  • Director of Trade Marketing

    5 maanden geleden

    Maarssen, Nederland Specsavers Voltijd

    Specsavers’ business keeps growing, and in this role, you’ll be overseeing the Trade Marketing activities for both our optics and audiology markets in the Netherlands. Specsavers has been active in the Dutch market for more than 25 years and has built a strong and loyal customer base. Not only do we have significant growth ambitions, but we are also...