Senior Product Owner

2 maanden geleden

Noorwegen, Nederland Odido Voltijd

Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van Nederland te worden

Dit ga je doen

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Customer Champion van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in de bedrijfsvoering. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerervaring.
Voor deze rol zoeken we kandidaten die al in Nederland wonen en Nederlands spreken. Wij accepteren voor deze rol geen sollicitaties van buiten Nederland.

De rol

Als Product Owner "Customer Interaction Routing" ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze (voice) routing capaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs staan voor de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%), E-mail, Chat & Social.
Het algemene doel van deze rol is ervoor te zorgen dat Odido-klanten die via Voice contact opnemen, worden doorgeleid naar de juiste oplossing en/of medewerker met een gepersonaliseerde aanpak en minimale inspanning.
De productvisie en -strategie, die jij beheert en verder ontwikkelt, kunnen worden onderverdeeld in verschillende aandachtsgebieden:

  • Vereenvoudigen en optimaliseren van de IVR-flows om al onze merken te ondersteunen en een hoog percentage geautomatiseerde klantherkenning te realiseren
  • Verbeteren van de routingcapaciteiten op basis van beschikbare klantinformatie (zoals frequente bellers, openstaande bestellingen, storingen)
  • Verbeteren van de inzet van medewerkers door het verbeteren van de outbound capaciteiten / voice blending en het introduceren van terugbelafspraken
  • Onderzoeken en benutten van waardevolle nieuwe mogelijkheden die worden aangeboden in het nieuwe Genesys Cloud-platform, zoals real-time spraakanalyse, sentimentanalyse en integratie met Salesforce Service Cloud
  • Onze bedrijfsafdelingen binnen Customer Service & Sales in staat stellen om eenvoudig bepaalde bedrijfsparameters en configuraties aan te passen om de time-to-market te verkorten

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor

  • Het opstellen en beheren van de product roadmap, waarbij functies worden geprioriteerd op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften
  • Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen, waarbij je een balans houdt tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij je zorgt voor effectieve communicatie en betrokkenheid van stakeholders
  • Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en branchetrends die relevant zijn in het omni-channel routing domein

Over het team

Je wordt onderdeel van het “Interaction Routing” team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die worden aangeboden door het Genesys Cloud CX Platform, variërend van voice-capaciteiten, campagnemanagement, kwaliteitsmanagement en andere (legacy) systemen zoals WFM (Totalview), Aspect CXP (IVR) & Nuance (spraakherkenning).
Het productteam bestaat uit verschillende rollen, waaronder een System Analyst, Genesys Engineer, Integratiespecialist en meerdere Application Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met verschillende stakeholders van de Customer Service- en Salesafdeling.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je

  • Goed salaris en variabele bonusregeling;
  • Hybride werken;
  • Goede pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
  • Een Odido abonnement;
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten

Vereiste kwalificaties en ervaring

  • Heeft een bewezen staat van dienst als Product Owner (bij voorkeur in een klantgerichte omgeving);
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een rol gerelateerd aan "Customer Interaction/Voice Routing" (ervaring met Genesys is een duidelijke pre);
  • Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als hoogwaardige digitale productlevering;
  • Uitstekend begrip van agile en solide ervaring in werken volgens agile-principes;
  • Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mindset";
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Is beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.

  • Senior Product Owner Cloud

    3 maanden geleden

    Noorwegen, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Als Senior Product Owner...

  • Product owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Product owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Product owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten...

  • Product owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten...

  • Product Owner Netherlands Product Owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Dat is Rijkswaterstaat.  Het GRS is volop in ontwikkeling, waarbij deze de komende jaren zal worden uitgebreid met alle typen gebeurtenissen om hiermee bestaande...

  • Product Owner Netherlands Product Owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Dat is Rijkswaterstaat. Het GRS is volop in ontwikkeling, waarbij deze de komende jaren zal worden uitgebreid met alle typen gebeurtenissen om hiermee bestaande end-of-life systemen te...

  • Product Owner Netherlands Product Owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Dat is Rijkswaterstaat. Het GRS is volop in ontwikkeling, waarbij deze de komende jaren zal worden uitgebreid met alle typen gebeurtenissen om hiermee bestaande end-of-life systemen te...

  • Product Owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Nationaal MS Fonds Voltijd € 3.736 - € 4.818

    Product Owner 36 uur | Rotterdam - Amersfoort Wil jij jouw talent inzetten om patiëntenplatformen écht betekenisvol te maken en zie jij jezelf als de verbindende kracht tussen techniek en maatschappelijke impact? Bij het Nationaal MS Fonds werk je niet alleen aan betekenisvolle projecten, maar draag je direct bij aan betere ondersteuning voor mensen met...

  • Product Owner

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Nationaal MS Fonds Voltijd € 3.736 - € 4.818

    Product Owner 36 uur | Rotterdam - Amersfoort Wil jij jouw talent inzetten om patiëntenplatformen écht betekenisvol te maken en zie jij jezelf als de verbindende kracht tussen techniek en maatschappelijke impact? Bij het Nationaal MS Fonds werk je niet alleen aan betekenisvolle projecten, maar draag je direct bij aan betere ondersteuning voor mensen met...

  • Product Owner

    3 weken geleden

    Noorwegen, Nederland de Alliantie Voltijd € 4.804 - € 6.493

    Product Owner Motiverende spil met specialiteit in applicatiebeheer die dol is op verandering . Als Product Owner heb je een belangrijke rol in onze digitale transformatie, en werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening. Met jouw teams draag je eraan bij dat we klaar voor zijn voor de toekomst! Jij bent pas tevreden als je waarde toevoegt, terwijl...

  • Product Owner Toepasbare Regels

    5 dagen geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Product Owner Toepasbare Regels

    5 dagen geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in...

  • Scrum Product Owner-Hybrid

    3 weken geleden

    Noorwegen, Nederland de Alliantie Voltijd € 4.804 - € 6.493

    Met jouw teams draag je eraan bij dat we klaar voor zijn voor de toekomst! Jij bent pas tevreden als je waarde toevoegt, terwijl je de organisatie meeneemt in de veranderingen. Wij zoeken voor ons mooie hoofdkantoor in Hilversum een Product Owner Applicatiebeheer in team Applicatiebeheer voor 36 uur per week. Als Product Owner Applicatiebeheer ben jij...

  • Scrum Product Owner-Hybrid

    3 weken geleden

    Noorwegen, Nederland de Alliantie Voltijd € 4.804 - € 6.493

    Met jouw teams draag je eraan bij dat we klaar voor zijn voor de toekomst! Jij bent pas tevreden als je waarde toevoegt, terwijl je de organisatie meeneemt in de veranderingen. Wij zoeken voor ons mooie hoofdkantoor in Hilversum een Product Owner Applicatiebeheer in team Applicatiebeheer voor 36 uur per week. Als Product Owner Applicatiebeheer ben jij...

  • Product Owner WW

    4 weken geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving De standplaats is Amsterdam. Je gaat in hybride vorm aan de slag op het hoofdkantoor van het UWV. Dit is gelegen naast station Sloterdijk. Functieomschrijving UWV is op zoek naar een Product Owner WW Opdrachtomschrijving UWV staat op het punt een volgende stap te nemen in de Agile transformatie. Van een klassieke silo-indeling gaan we...

  • Senior Product Owner Cloud

    3 maanden geleden

    Noorwegen, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Senior Product Owner Cloud

    3 maanden geleden

    Noorwegen, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Senior Product Owner BFSI

    1 maand geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Randstad is the world’s leading talent company and a partner of choice to clients. In 2024, in our 40 markets, we helped about 2 million people find a job and advised over 200,000 clients on their talent needs. Functie-eisen We at Randstad are looking for an experienced Product Owner with the below mentioned skills. Total Work...

  • Senior Product Owner BFSI

    1 maand geleden

    Noorwegen, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Randstad is the world’s leading talent company and a partner of choice to clients. In 2024, in our 40 markets, we helped about 2 million people find a job and advised over 200,000 clients on their talent needs. Functie-eisen We at Randstad are looking for an experienced Product Owner with the below mentioned skills. Total Work...