Customer Experience Manager

CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand- en toilethygiëne en voorloper op het gebied van duurzaamheid in onze sector. Deze positie willen we graag versterken en behouden Help jij ons mee? Wegens grote belangstelling verzoeken wij u snel te solliciteren als u een goede match bent voor deze functie. Jouw Missie Als Customer Experience Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams. Je ontwikkelt en implementeert een doordachte klantbelevingstrategie en traint collega’s in klantgericht werken, communicatie en service excellence. Jouw passie voor het vakgebied zet je in om de klant écht centraal te stellen en jij weet collega's te inspireren om hetzelfde te doen. In deze functie rapporteer je aan onze Head of Customer Care. Wat ga je nog meer doen als Customer Experience Manager? Ontwikkelen en uitvoeren van de customer experience (CX) strategie, in lijn met de visie van ons Europese hoofdkantoor; Je leidt verschillende projecten die gericht zijn op het verbeteren van de verschillende touchpoints gedurende de klantreis; Beoordelen, opvolgen en analyseren van klantfeedback, waarbij je risico's signaleert en concrete verbeteracties identificeert en uitzet; Ontwikkelen, coachen en trainen van onze customer care teams op het gebied van klantgericht gedrag, service en samenwerking; Opzetten van interne programma’s voor continue verbetering van klantbeleving - hierbij zoek je actief de samenwerking op met stakeholders en andere afdelingen zoals bijvoorbeeld sales en service; Monitoren van KPIs zoals cNPS, aantal cases en cancellations, etc. Hoe draag jij bij aan een uitstekende klantbeleving? Bij CWS Hygiëne vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Beschikt over hbo werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van customer experience; Jij weet strategie en praktijk moeiteloos te combineren en kunt anderen hierin meenemen dankzij jouw communicatieve en coachende vaardigheden; Als persoon kunnen we jou omschrijven als empathisch sterk, je bent analytisch en resultaatgericht en vanzelfsprekend heb je een aantoonbare passie voor klantbeleving; Kennis van CX methodieken (NPS, CES, customer journey mapping, etc.) is een must, kennis van CRM-systemen zoals Salesforce is een sterke pre; Uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels; Voor deze functie werk je niet alleen op het hoofdkantoor in Den Boch, maar verplaats je je ook regelmatig naar andere vestigingen. Wat krijg je ervoor terug? Werken bij CWS Hygiëne betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes. Voor Deze Functie Bieden We Je Graag Aantrekkelijk salaris, in lijn met de markt en jouw ervaring; Interessante bonusregeling waarbij je 10% van jouw jaarsalaris kunt verdienen; Eindejaarspremie van 5,33% en vakantiegeld van 8,33%; 25 vakantiedagen, 1 extra vakantiedag ten behoeve van vrijwilligerswerk en de mogelijkheid om 5 dagen per jaar bij te kopen; Laptop + telefoon; Veel vrijheid en flexibiliteit om jouw week naar eigen inzicht in te delen, waarbij je 1 (of soms 2) dag vanuit huis kunt werken. Over CWS Hygiene CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand- en toilethygiëne en vloerverzorging. Zo ben je ons vast wel eens tegengekomen op het toilet van Pathé en/of zie je onze schoonloopmatten liggen bij de ingang van de Albert Heijn. Je komt ons overal tegen. Op locatie of op de weg, waar je onze roze wagens geregeld ziet rijden. Samen met 4,000 medewerkers verspreid over 15 landen dragen we bij aan een gezondere en veiligere toekomst. Xnkfpon Samen maken we het verschil. Help jij mee?