Technisch medewerker IT

Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.
Als Medewerker Customer Support bied je ondersteuning aan gebruikers, remote en op locatie. Al doende doe je technisch inzicht op en weet je tot oplossingen te komen. Gebruikers ondersteunen op de centrale en decentrale helpdesk.
Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team bestaat uit ongeveer 40 werkstudenten en medewerkers helpdesk, een coördinator en teamleider. Samen bieden wij ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. We vormen een hecht team met een informele, open werksfeer waar je veel vrijheid hebt.
Het ISSC is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa's meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega's produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces, moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.
In dit team zoeken we iemand die snel zelfstandig aan de slag kan. Mochten bepaalde werkzaamheden nieuw zijn voor je, dan kijken we samen wat je nodig hebt en stellen hiervoor een ontwikkelplan op. Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied van IT, bij voorkeur aangevuld met Microsoft Modern Desktop of Linux certificering;
Je hebt vanuit stage, bijbaan en/of werkervaring minimaal een jaar IT-ondersteuning geboden aan eindgebruikers, zodat je kennis hebt van hardware, Microsoft 365 en Windows 10/11; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL;
Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder.
Je kunt rekenen op een leuke, maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.
De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten;
Een salaris tussen €3057 - €3985,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (Schaal 07);
Flexibele werkduur: standaard heb je minimaal 29 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur; je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken;
Indien van toepassingen een thuiswerkvergoeding (dag- en internetvergoeding) en aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te zijn waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.
Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne kandidaat de voorkeur.