Service Desk Engineer

1 week geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Infoplus Technologies UK Limited Voltijd

Job Title: Service Desk & Onsite L1/L2 Support**

Work location: Nieuwegein / Papendrecht / Zwolle - Must travel any one location**

WFO – All 5 days in office and must go to the site and Driving license is mandatory**

Language speaking: English**

Experience: 4+ years

Scope of position:

The Service Desk & Onsite Analyst will provide first line technical support to users and troubleshooting for end-users, both remotely via the service desk and in-person at onsite locations. The successful candidate will require an aptitude for working with applications / systems to undertake analysis, diagnosis and resolution of user's problems, which may range from straightforward to more complicated technical issues. There is also a range of administration duties within this role.

Key responsibilities:-

  • Serve as the first point of contact for L1/L2 IT support via phone, email, chat, and ticketing system
  • Maintain accurate documentation of issues, solutions and processes in the IT service management system
  • Ensure that issues are resolved within ticket life cycle
  • Troubleshoot and resolve IT issues, escalating out of scope categories to Level 2 or relevant teams when necessary
  • Install, configure, and maintain desktop and laptop computers, mobile devices, printers, and other peripherals
  • Assist with account setup, password resets, and access management in Active Directory and other systems
  • Support office and remote users in troubleshooting VPN, email, collaboration tools, and other enterprise applications
  • Conduct basic IT training for end-users on common issues and best practices if necessary
  • Assist in onsite support activities, including hardware deployment, desk setups, and meeting room tech support
  • Participate in IT asset management by tracking and managing hardware and software inventories
  • Work independently and collaboratively within a team
  • Communicate professionally within internal and external contacts
  • Adhere to client and customer's procedures, policies and guidelines; including KPI related activities to avoid business impact
  • To ensure that breaks are pre-approved by SME, Team Leader or Manager
  • Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner
  • To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles
  • Any additional ad hoc tasks that may contribute to a better service to the client or improvement to the KPI

Skills/qualifications required:-

  • Certifications (Optional ) ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, MCSE, Software Development/Application support
  • Level of expertise L1/L2 On-site or Remote Support
  • Excellent communication skills and telephone manner.
  • Application Support: Prior experience in Application support/Software development, IT Service Desk
  • IT Awareness: Understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) . Experience with Microsoft 365, Active Directory, and common enterprise applications
  • Tools: Familiarity with ticket systems such as ServiceNow, Jira, HPSM, BMC Remedy, Monitoring Tools, CA Service Desk or similar
  • ITIL: Knowledge of ITIL processes and procedures would be an added advantage
  • Basic understanding of IT security best practices
  • C1 level Dutch language skills in combination with excellent English language (Advantage)
  • Ability to work independently and manage multiple tasks in a face-paced environment
  • Strong customer service and communication skills, both verbal and written
  • Excellent problem-solving skills with the ability to diagnose technical issues effectively
  • This role requires travel to multiple locations within the country. Therefore, a valid driver's license and access to a car are essential.

  • IT Service Desk Engineer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Infoplus Technologies UK Limited Voltijd

    Job Title: Service Desk & Onsite L1/L2 Support** WFO – All 5 days in office and must go to the site and Driving license is mandatory** Language speaking: English** The Service Desk & Onsite Analyst will provide first line technical support to users and troubleshooting for end-users, both remotely via the service desk and in-person at onsite locations. The...

  • Dutch Speaking Service Desk Engineer

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sabenza IT & Recruitment Voltijd

    Are you fluent in Dutch and passionate about IT support? Join one of the world's largest multinational technology companies as a Service Desk Engineer You'll provide top-tier technical assistance, troubleshoot issues, and ensure seamless IT operations. Work in a dynamic, international environment with excellent career growth opportunities. Competitive...

  • Bouw- en Installatietechniek Service Expert

    21 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland YER Voltijd € 2.800 - € 4.000

    Jouw rol als Service Desk Engineer is essentieel voor de continuïteit van onze technische diensten. Je bent dé persoon die ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Samen met jouw team ga je elke ochtend over prioriteiten en de werkverdeling bespreken. Waar loopt het eigenlijk niet zo goed?We staan bekend om onze hoge kwaliteit en klanttevredenheid. Ons team...

  • Service Engineer

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Connetix Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een soepel en veilig verkeer in Nederland? Als Service Engineer speel je een cruciale rol in het onderhouden en optimaliseren van dynamische verkeersmanagementsystemen. Je bent dagelijks actief in de Randstad, waar je storingen oplost, onderhoud uitvoert en zorgt dat onze technische installaties probleemloos blijven functioneren. Samen...

  • Service Engineer Internationaal

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Prefound Voltijd

    We zijn op zoek naar een Service Engineer die verantwoordelijk is voor het onderhoud, instellen en herstellen van machines.Het bedrijf Prefound heeft al 25 jaar ervaring in de revisie van tweedehands machines. De organisatie werkt met een team van professionals die expertise hebben in mechatronica en werktuigbouwkunde.Als Service Engineer word je ingezet om...

  • Service Engineer

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Profield Voltijd

    In het kort Drie redenen waarom deze vacature uniek isVooraanstaand machinebouwer in de food- en chemische industrie, gespecialiseerd in procesinstallaties voor poeders. Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor je eigen projecten, van de aanvraag tot de oplevering en het verlenen van service. Je werkzaamheden zijn voornamelijk gericht op de Benelux...

  • Service Engineer Zuivelindustrie

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Prefound Voltijd € 3.600 - € 4.100

    Functiebeschrijving Field Service EngineerAls Service Engineer in de zuivelindustrie ben je verantwoordelijk voor het onderhoud en repareren van machines. Je werkt samen met onze klanten om problemen snel en efficiënt op te lossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de installatie en inbedrijfstelling van nieuwe machines.We zoeken iemand die sterk is in...

  • Service Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Prefound Voltijd

    Functie omschrijving Wij zijn op zoek naar een Service Engineer.Wil jij bijdragen aan duurzame oplossingen binnen de zuivelindustrie? Als field service engineer werk je aan onderhoud, storingen en inbedrijfstellingen van machines, met de focus op separatoren.Na een uitgebreide inwerkperiode in de werkplaats ben je een groot deel van de tijd onderweg naar...

  • Service engineer recyclingmachines

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Profield Voltijd

    In het kortDrie redenen waarom deze vacature uniek isWerken in een hecht teamUitstekende faciliteiten en voorwaardenPersoonlijke groei en begeleidingDe organisatieHier ga je aan de slagWord lid van ons hechte serviceteam en krijg de kans om je te ontwikkelen tot een specialist.Ons bedrijf is wereldwijd erkend als fabrikant van hoogwaardige balenpersen en...

  • Service & Support Engineer

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Functieomschrijving Als Service & Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van service en ondersteuning, zowel vanuit ons kantoor als op diverse locaties waar wij systemen beheren. Je hebt een passie voor AV, Broadcast en IT en beschikt over een faciliterend karakter. Je w...

  • Field Service Engineer Zuivelmachines

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Prefound Voltijd

    Functie omschrijvingWij zijn op zoek naar een Field Service Engineer Zuivelmachines.Wil jij bijdragen aan duurzame oplossingen binnen de zuivelindustrie? Als field service engineer werk je aan onderhoud, storingen en inbedrijfstellingen van machines, met de focus op separatoren. Na een uitgebreide i...

  • Service Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Prefound Voltijd

    Functie omschrijvingWij zijn op zoek naar een Service Engineer.Wil jij bijdragen aan duurzame oplossingen binnen de zuivelindustrie? Als field service engineer werk je aan onderhoud, storingen en inbedrijfstellingen van machines, met de focus op separatoren. Na een uitgebreide inwerkperiode in de werkplaats ben je een groot deel van de tijd onderweg naar...

  • Service Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Prefound Voltijd

    Functie omschrijvingWij zijn op zoek naar een Field Service Engineer Zuivelmachines.Wil jij bijdragen aan duurzame oplossingen binnen de zuivelindustrie? Als field service engineer werk je aan onderhoud, storingen en inbedrijfstellingen van machines, met de focus op separatoren. Na een uitgebreide inwerkperiode in de werkplaats ben je een groot deel van de...

  • Service Engineer Recyclingmachines

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Profield Voltijd

    In het kort Drie redenen waarom deze vacature uniek is Werken in een hecht teamUitstekende faciliteiten en voorwaardenPersoonlijke groei en begeleidingDe organisatie Hier ga je aan de slag Word lid van ons hechte serviceteam en krijg de kans om je te ontwikkelen tot een specialist.Ons bedrijf is wereldwijd erkend als fabrikant van...

  • Service Engineer voor Separatoren en Machineonderdelen

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Prefound Voltijd € 3.600 - € 4.100

    Overzicht van de FunctieWe zoeken een Field Service Engineer die ervaring heeft als service engineer of monteur in processing machines, bij voorkeur in de voedingsmiddelenindustrie. De kandidaat moet afgeronde mbo-4 opleiding in Mechatronica of Werktuigbouwkunde (met elektrotechnische kennis) hebben.VerantwoordelijkhedenUw hoofdtaak is het onderhoud en de...

  • Field Service Engineer Fulltime

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Bedrijfsomschrijving:Regio: UtrechtDit bedrijf is gegroeid naar een leidende positie op hetgebied van het ontwerpen en ontwikkelen van geautomatiseerde verpakkingsmachinesen productielijnen. Door veel innovatie en een sterke R&D-afdeling zijn ertal van nieuwe gepatenteerde systemen en technieken ontwikkeld. Door decontinue groei en de visie van de...

  • Field Service Engineer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Synsel Voltijd

    Hier ga je werkenRegio: UtrechtVoor een bedrijf in Utrecht zijn we op zoek naar een Field Service Engineer die veelvuldig in het buitenland kan zijn. Deze organisatie ontwerpt volledig geïntegreerde material handling systemen en levert installaties over de hele wereld. Als turn-key leverancier lever...

  • Field Service Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ampowr Voltijd

    Who are we? Ampowr is a leading provider of battery energy storage systems (BESS) with HQ in Utrecht (the Netherlands) and offices in the Manchester area (UK) and China. We specialize in developing and operating advanced Battery Energy Storage Solutions (BESS) and Energy Monitoring System (EMS) to enable a reliable and sustainable energy future. At Ampowr,...

  • Service engineer infra

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland YER Voltijd

    Over deze vacatureAls Service Engineer Elektrotechniek werk je aan de toekomst van de infrastructuur en energietransitie. De functieAls Service Engineer Elektrotechniek werk je aan de toekomst van de infrastructuur en energietransitie. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden, installeren en optimaliseren van elektrotechnische systemen binnen de infra-...

  • Service Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Prefound Voltijd

    Functie omschrijvingWij zijn op zoek naar een Service Engineer.Wil jij bijdragen aan duurzame oplossingen binnen de zuivelindustrie? Als field service engineer werk je aan onderhoud, storingen en inbedrijfstellingen van machines, met de focus op separatoren. Na een uitgebreide inwerkperiode in de werkplaats ben je een groot deel van de tijd onderweg naar...