Medewerker Servicedesk

2 weken geleden

Assen, Nederland Circle8 Voltijd

**Functieomschrijving**:

- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

**Achtergrond opdracht**

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

**Over de klant**:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids

**Eisen**:

- Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
- Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
- Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring
- Maximale reistijd 1 uur
- 40 uur per week beschikbaar

**Wensen**:

- ITIL V3/4
- Ervaring met Topdesk is een pré
- Ervaring met MACOS besturingssysteem

**Competenties**:

- Flexibel
- Analytisch
- Zorgvuldig
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociale en communicatieve vaardigheden

**Arbeidsvoorwaarden**:
**Interesse?**

Stuur ons dan uiterlijk **25** november 2024, voor **17.00** uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

**Let op**: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het **niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren**. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met **Vera van Soelen

  • Ict Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Assen, Nederland Araneo-IT B.V. Voltijd

    Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging op het gebied van Servicedesk werk? Dan is de onderstaande vacature misschien wel wat voor jou? **Functieomschrijving**: - Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren - Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk - Waar...

  • Medewerker Servicedesk

    2 weken geleden

    Assen, Nederland Zorggroep Drenthe Voltijd

    **Ben jij de spin in het web op het gebied van ICT? Kun je goed samenwerken en voel jij je thuis in een organisatie met een informele sfeer? Dan is het team Informatisering en ICT (I&I) van Zorggroep Drenthe op zoek naar jou!** **_ Jouw plaats in de organisatie_** Op de afdeling I&I werk je nauw samen met een medewerker Servicedesk, de informatie - en...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden

    Assen, Nederland Plan Plan Internet BV Voltijd

    **Ben jij een probleemoplosser, die de verwachtingen van de klant wil overtreffen? En heb jij affiniteit met computersystemen en kun je de gebruiker via de telefoon precies de juiste instructies geven, zodat deze met een glimlach het gesprek kan beëindigen? Lees dan snel verder, want dan ben jij de klantenservice medewerker of medewerker customer service,...

  • Coördinator On-site Support

    2 maanden geleden

    Assen, Nederland Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU) Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij onze nieuwe Coördinator On-site Support die ervoor zorgt dat onze Support afdeling verder stappen zet als team? Ben jij resultaatgericht, gaat het coachen van collega’s jou goed af en heb je ervaring met Servicemanagement? Dan zijn wij op zoek naar jou! DICTU is één van de grootste ICT-Dienstverleners bij de...