Servicedeskmedewerker

Hilversum Staf en ondersteuning 1,0 Bepaalde tijdBinnen de stichting Alberdingk Thijm Scholen is een zelfstandige ICT-afdeling ondergebracht. Het ICT Service Centre levert dagelijks ICT-diensten aan 28 scholen en ondersteunende afdelingen waarbij 1200+ medewerkers en 9000+ leerlingen gebruik maken van verschillende services en diensten. Binnen de afdeling ICT Service Centre verzorgen wij met inzet van de laatste technologieën de gehele infrastructuur, werkplek
- en applicatiebeheer en de centrale inkoop van ICT-middelen voor de stichting.

Jij:

- Hebt een voltooide opleiding in ICT op mínimaal mbo-niveau 3 of 4.
- Hebt ervaring met ICT Probleemoplossing;
- Bent analytisch, oplossingsgericht, creatief/vindingrijk en je denkt mee met de klant;
- Stelt je sociaal op en bent empathisch naar de klant;
- Bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
- Kunt goed zelfstandig werken en bent sterk in teamverband;
- Hebt een positieve mindset en bent gericht op het bieden van uitstekende klantenservice.

Rijbewijs B is een plus.

Mocht jij niet alle skills hebben voor deze rol, dan ontvangen we alsnog graag je CV. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen

Jouw rol als servicedesk medewerker ICT AT scholen:

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega’s bij IT-gerelateerde vragen, zoals hard
- en softwareproblemen met laptops, desktops, printers en telefoons;
- Je zorgt voor een vlotte registratie en afhandeling van binnenkomende calls of vragen in het ticketsysteem/per telefoon;
- Proactief bewaken van lopende calls en actief communiceren van de status naar de klant;
- Je bent de centrale schakel tussen de binnen
- en buitendienst van de afdeling;
- Je verwijst calls door naar de juiste specialisten wanneer nodig;
- Je schrijft duidelijke werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers.

**Wat bieden wij?**

Wij bieden een functie binnen een klein en gezellig team waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Binnen AT Scholen hebben we uitgebreide studiemogelijkheden, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal

De CAO-VO is van toepassing en omvat onder andere een uitstekende pensioenregeling, een eindejaarsuitkering en bijna 12 weken verlof per jaar. Je inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring (CAO-VO, schaal 7).

Interesse?

Herken je jezelf in bovenstaande en ben je geïnteresseerd in deze functie, reageer dan uiterlijk 31 oktober 2024 via de button. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Bas van der Heijden, Directeur ICT, telefoon (06-41434730).

**Dit zijn de voordelen van werken bij Alberdingk Thijm Scholen**:

- Kennisuitwisseling en doorgroeimogelijkheden
- Moderne ict-voorzieningen en je eigen tablet of laptop
- Een goede begeleiding voor starters, stagiaires en zij-instromers
- Jezelf blijven ontwikkelen via het Alberdingk Thijm Instituut
- Een flexibele pool voor invalkrachten
- Volop sport en ontspanning
- Meer dan 1.000 leuke collega's