Medewerker Klantenservice Uitvaart
4 maanden geleden
De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het uitvaartcentrum ervoor zorgen dat de rouwkrans zo snel mogelijk in deze 24-uurskamer geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een mail zodat ze op de hoogte zijn. De telefoon gaat weer. In je scherm zie je dat het een telefoontje is voor een crematorium. Als er niemand op de locatie in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen neemt de klantenservice uitvaart de telefoon aan. De beller geeft aan dat hij gister na een uitvaartdienst zijn jas is vergeten. Hij wil graag weten of deze nog op de locatie ligt en wanner hij deze op kan halen. Je noteert de gegevens van de beller en spreekt af dat hij zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Je stuurt de locatie een mail voor een terugbel verzoek.
Dat is precies de reden dat je Klantcontact Medewerker Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.
**De baan**
Wegens uitbreiding zoeken wij voor Klantenservice uitvaart nieuwe collega's. Als Klantcontact Medewerker kom je voor 32 uur per week ons team versterken. Dit team bestaat uit 25 collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het Regiebureau (hier vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats) de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Vervolgens stuur je een mail naar de collega die de vraag kan beantwoorden of actie moet ondernemen. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn.
Ook neemt Klantenservice Uitvaart voor onderdelen van Monuta zoals franchisenemers inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer. Op de klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem.
Bij Klantenservice Uitvaart wordt gewerkt met een rooster wat 6 weken van tevoren bekend is. De medewerkers worden zo ingeroosterd dat de Klantenservice Uitvaart altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is. De medewerkers worden 2 weekenddiensten per maand ingeroosterd en werken ongeveer 4 nachtdiensten per maand. Daarnaast werken we ook tijdens de feestdagen. Per dienst variëren je werkzaamheden. In bijvoorbeeld een nachtdienst start je zelf het rouwvervoer op, deze dienstverlening wordt overdag door de afdeling zelf verzorgd.
Jij voegt waarde aan het team toe door:
- stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Ook onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen;
- communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
- empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
- accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega's hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond;
- je houdt je hoofd koel tijdens je dienst, je verwerkt ongeveer 130 calls per dag.
Graag nodigen wij jou uit als je beschikt over:
- MBO+ werk
- en denkniveau;
- goede kennis van de Nederlandse taal;
- kennis van diverse computerprogramma's en snel kunt kunt schakelen tussen deze systemen;
- kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.
Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.
**Ons aanbod**
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met onze klantenservice, dan mag je van ons het volgende verwachten:
- een startsalaris tussen de € 2.555;
- en € 3
-
Medewerker Klantenservice Uitvaart
4 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Monuta VoltijdAfdeling Klantenservice Standplaats Apeldoorn Niveau MBO Aantal uren Parttime De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie...
-
Medewerker Klantenservice Uitvaart
4 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Monuta VoltijdDe telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...
-
Klantenservice medewerker
7 dagen geleden
Apeldoorn, Nederland YoungCapital VoltijdBetekenisvol werk als klantenservice medewerker bij MonutaWil jij impact maken en betekenisvol werk uitvoeren in de rol van klantenservice medewerker in Apeldoorn? Solliciteer en start bij Monuta! Wat ga je doen?Wat ga je doen? Als klantenservice medewerker bij Monuta Verzekeringen ben je verantwoordelijk voor binnenkomende telefonie. Je informeert de klant...
-
Klantenservice Medewerker
1 week geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdWerk bij RandStad als Klantenservice MedewerkerWe zoeken een enthousiaste en communicatieve Klantenservice Medewerker die zich graag inzet voor onze klanten. Als Klantenservice Medewerker bij RandStad ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en werk je samen met ons team om klantvragen en problemen op te lossen.Wat ga je doen?Als Klantenservice...
-
Klantenservice Medewerker
3 uur geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdWerk bij RandStad als Klantenservice MedewerkerWe zoeken een enthousiaste en communicatieve Klantenservice Medewerker die zich graag inzet voor onze klanten. Als Klantenservice Medewerker bij RandStad ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en werk je samen met ons team om klanten te helpen en te ondersteunen.Wat ga je doen?Als Klantenservice...
-
Klantenservice Medewerker
7 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdWerk bij RandStad als Klantenservice MedewerkerWe zoeken een enthousiaste en communicatieve Klantenservice Medewerker die zich graag inzet voor onze klanten. Als Klantenservice Medewerker bij RandStad ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en werk je samen met ons team om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn.Wat ga je doen?Als Klantenservice...
-
Klantenservice Medewerker
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdWij zoeken een klantenservice medewerkerWe zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte medewerker die zich graag inzet voor onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het bieden van een hoogwaardige klantenservice.Wat ga je doen?Je gaat fulltime aan het werk als...
-
Medewerker Klantenservice
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Wolfram Chain VoltijdWolfram Chain zoekt een medewerker klantenservice die een belangrijke rol speelt in de dagelijkse operatie van onze transportbedrijf. Als klantenservice medewerker ben je de schakel tussen klanten, chauffeurs en het kantoor. Je communiceert met klanten en chauffeurs over laad- en los tijden en locaties. Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels...
-
Klantenservice Medewerker
4 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdOverzichtWe zoeken een klantenservice medewerker voor onze financiële dienstverlener in Apeldoorn. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat hun vraag bij de juiste afdeling terechtkomt en handelt zelf af wanneer mogelijk.VerantwoordelijkhedenTelefoontjes van franchisenemers uit het hele land...
-
Klantenservice Medewerker
1 week geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdWij zoeken een klantenservice medewerkerWe zijn op zoek naar een enthousiaste en communicatieve klantenservice medewerker die zich graag inzet voor onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van hun vragen en het oplossen van hun problemen.Wat ga je doen?Je...
-
Medewerker Klantenservice
2 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Randstad Nederland VoltijdWe zijn op zoek naar een medewerker klantenservice die graag werkt in een bedrijf dat aandacht heeft voor zijn of haar ontwikkeling. Als medewerker klantenservice bij Randstad Nederland sta jij centraal in ons team.Waarom werken bij Randstad Nederland?We zijn een van de grootste en meest toonaangevende arbeidsbemiddelaars in Nederland. Ons doel is om mensen...
-
Klantenservice Medewerker
3 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland RandStad VoltijdOverzichtAls klantenservice medewerker bij Randstad kom je te werken bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn. Je zult het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en zorg ervoor dat hun vragen bij de juiste afdeling terechtkomen.Wat bieden wij jou?€16,50 bruto per uur24-28 uur per week€ 0,21 per km reisvergoedingAf en toe thuis...
-
Klantenservice medewerker
1 week geleden
Apeldoorn, Nederland YoungCapital VoltijdParttime klantenservice medewerker bij Monuta in ApeldoornZoek je een parttime klantenservice functie in Apeldoorn? Verdien tot €16,00 per uur met flexibele uren en een hecht team bij Monuta!Wat ga je doen?Wat ga je doen?Bij Monuta in Apeldoorn hebben we een bijzondere rol voor jou als parttime klantenservice medewerker. Jij bent het eerste aanspreekpunt...
-
Klantenservice Medewerker
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Tempo-Team VoltijdVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker die graag contact maakt met klanten. Als klantenservice medewerker bij Tempo-Team krijg je de kans om je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en een verbindende schakel te zijn tussen onze opdrachtgever en hun klanten.Wat bieden wij jouEen salaris van € 16,83 tot € 17,50Een...
-
Medewerker Klantenservice
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Wolfram Chain VoltijdWolfram Chain zoekt een medewerker klantenservice die een belangrijke rol speelt in de dagelijkse operatie van onze transportbedrijf. Als klantenservice medewerker ben je de schakel tussen klanten, chauffeurs en het kantoor. Je communiceert met klanten en chauffeurs over laad- en los tijden en locaties. Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels...
-
Medewerker Klantenservice
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Wolfram Chain VoltijdWolfram Chain zoekt een medewerker klantenservice die een belangrijke rol speelt in de dagelijkse operatie van onze transportbedrijf. Als klantenservice medewerker ben je de schakel tussen klanten, chauffeurs en het kantoor. Je communiceert met klanten en chauffeurs over laad- en los tijden en locaties. Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels...
-
Klantenservice Medewerker
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Seesing Flex VoltijdFunctiebeschrijvingAls Klantenservice Medewerker bij Seesing Flex ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e-mail. Jouw focus ligt op klanttevredenheid en het oplossen van uiteenlopende vragen en problemen. Je bent verantwoordelijk voor het noteren van klantvragen in ons systeem en biedt direct zelf een oplossing waar dat kan. Voor...
-
Medewerker Klantenservice Winkels
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Welkoop VoltijdMedewerker Klantenservice WinkelsWe zijn op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige medewerker voor onze Klantenservice Winkels. Als medewerker Klantenservice Winkels ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en opmerkingen van onze winkels en klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en webcare.Wat ga je doen?Je zult...
-
Medewerker Klantenservice Winkels
1 week geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Welkoop VoltijdMedewerker Klantenservice WinkelsWe zijn op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige medewerker voor onze Klantenservice Winkels. Als medewerker Klantenservice Winkels ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en opmerkingen van winkels en consumenten via verschillende kanalen, zoals webcare, mail en telefoon.Wat ga je doen?Je zult...
-
Medewerker Klantenservice Winkels
4 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Welkoop VoltijdMedewerker Klantenservice WinkelsWe zijn op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige medewerker voor onze Klantenservice Winkels. Als medewerker Klantenservice Winkels ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en opmerkingen van onze winkels en klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en sociale media.Wat ga je doen?Je...
