Medewerker Klantenservice Uitvaart
5 maanden geleden
De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het uitvaartcentrum ervoor zorgen dat de rouwkrans zo snel mogelijk in deze 24-uurskamer geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een mail zodat ze op de hoogte zijn. De telefoon gaat weer. In je scherm zie je dat het een telefoontje is voor een crematorium. Als er niemand op de locatie in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen neemt het Klantenservice de telefoon aan. De beller geeft aan dat hij gister na een uitvaartdienst zijn jas is vergeten. Hij wil graag weten of deze nog op de locatie ligt en wanner hij deze op kan halen. Je noteert de gegevens van de beller en spreekt af dat hij zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Je stuurt de locatie een mail voor een terugbel verzoek.
Dat is precies de reden dat je Medewerker Klantenservice Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.
**De baan**
Wegens uitbreiding zoeken wij voor Klantenservice uitvaart nieuwe collega's. Als Medewerker Klantenservice kom je voor 32 uur per week ons team versterken. Dit team bestaat uit 25 collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het Regiebureau (hier vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats) de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Vervolgens stuur je een mail naar de collega die de vraag kan beantwoorden of actie moet ondernemen. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn.
Ook neemt Klantenservice uitvaart voor onderdelen van Monuta zoals franchisenemers inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer. Op de klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem.
Bij Klantenservice uitvaart wordt gewerkt met een rooster wat 6 weken van tevoren bekend is. De medewerkers worden zo ingeroosterd dat de klantenservice uitvaart altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is. De medewerkers worden 2 weekenddiensten per maand ingeroosterd en werken ongeveer 4 nachtdiensten per maand. Daarnaast werken we ook tijdens de feestdagen. Per dienst variëren je werkzaamheden. In bijvoorbeeld een nachtdienst start je zelf het rouwvervoer op, deze dienstverlening wordt overdag door de afdeling zelf verzorgd.
Jij voegt waarde aan het team toe door:
- stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Ook onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen;
- communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
- empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
- accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega's hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond;
- je houdt je hoofd koel tijdens je dienst, je verwerkt ongeveer 130 calls per dag.
**Jij als kandidaat**
Graag nodigen wij jou uit als je beschikt over:
- MBO+ werk
- en denkniveau;
- goede kennis van de Nederlandse taal;
- kennis van diverse computerprogramma's en snel kunt schakelen tussen deze systemen;
- kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.
Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.
**Ons aanbod**
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met onze klantenservice, dan mag je van ons het volgende verwachten:
- een startsalaris tussen de € 2.73
-
Medewerker Klantenservice Uitvaart
5 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Monuta VoltijdDe telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...
-
Medewerker Klantenservice Uitvaart
5 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland Monuta VoltijdAfdeling Klantenservice Standplaats Apeldoorn Niveau MBO Aantal uren Parttime De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie...
-
Planner / Administratief Medewerker Uitvaart
4 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Monuta VoltijdAfdeling Regiebureau Midden Standplaats Apeldoorn Niveau MBO Aantal uren Parttime Je ziet op het bord dat er vandaag veel overlijdensmeldingen zijn. Je moet meerdere uitvaarten, rouwbezoeken en laatste verzorgingen plannen. Je voelt dat het een drukke dag gaat worden met een uitdagende planning. Het is hierbij belangrijk dat alle nabestaanden zich...
-
Klantenservice Medewerker
4 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdWerk bij RandstadWe zoeken een enthousiaste en communicatieve medewerker voor onze klantenservice afdeling. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met al hun vragen en problemen.VerantwoordelijkhedenAntwoorden op telefoontjes en e-mails van klantenHelpen klanten met hun vragen en problemenWerken in een...
-
Klantenservice Medewerker
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdBeschrijving van de FunctieWe zoeken een klantenservice medewerker die zich kan inleven in de behoeften van onze klanten. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en werk je aan het oplossen van hun problemen.VerantwoordelijkhedenAntwoorden op telefoontjes en e-mails van klantenOplossen van klachten en problemenWerken in...
-
Klantenservice Medewerker
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdWerken bij RandstadWe zoeken een medewerker klantenservice die zich graag ontwikkelt in een dynamische omgeving. Als klantenservice medewerker bij Randstad werk je in een team dat sterk is in klantgerichte diensten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes en het beantwoorden van mails van klanten.Wat bieden wij jou?Een salaris tussen...
-
Klantenservice Medewerker
4 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdOver de functieIn deze rol als klantenservice medewerker kom je te werken bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vraag bij de juiste afdeling terechtkomt. Je zult ook telefoontjes van franchisenemers uit het hele land ontvangen en afspraken planten met...
-
Medewerker klantenservice
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdIn deze rol als klantenservice medewerker bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn, werk je in een dynamische en collegiale omgeving. Je komt terecht in een team dat zich inzet voor het bieden van topkwaliteit klantenservice aan franchisenemers over het hele land.Wat bieden wij jou?€16,50 bruto per uur24-28 uur per week€ 0,21 per km...
-
Medewerker Klantenservice Winkels
4 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Welkoop VoltijdMedewerker Klantenservice WinkelsWe zijn op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige medewerker voor onze Klantenservice Winkels. Als medewerker Klantenservice Winkels ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en opmerkingen van onze winkels en klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en sociale media.Wat ga je doen?Je...
-
Klantenservice Medewerker
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdBeschrijving van de FunctieIn deze rol als Klantenservice Medewerker kom je terecht bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn. Na een inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken voor 24-28 uur per week.Wat Wij Jou Aanbieden€16,50 bruto per uur24-28 uur per week€ 0,21 per km reisvergoedingAf en toe thuis werken zeker...
-
Klantenservice Medewerker
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker die zich kan vinden in een dynamische en positieve werkomgeving. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van hun vragen en klachten.VerantwoordelijkhedenBeantwoord telefoontjes en e-mails van...
-
Medewerker Klantenservice Winkels: Expert in Klantenservice
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Welkoop VoltijdWelkom bij WelkoopWe zijn een groeiende organisatie die op zoek is naar een Medewerker Klantenservice Winkels om onze klanten te helpen. Als Medewerker Klantenservice Winkels ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van onze winkels en klanten via verschillende kanalen, zoals webcare, e-mail en telefoon.Wat ga je doen?Je zult werken in een...
-
Supervisor klantenservice
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad VoltijdJobbeschrijvingWe zoeken een ervaren leidinggevende voor onze afdeling klantenservice. Als supervisor klantenservice ben je verantwoordelijk voor het managen van een team medewerkers en het leveren van hoge kwaliteit klantenservice.VerantwoordelijkhedenLeiden en motiveren van een team medewerkersVerantwoordelijk voor de kwaliteit van de...
-
Fulltime medewerker klantenservice in Apeldoorn
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland YoungCapital VoltijdWerk als medewerker klantenservice in ApeldoornBen jij een communicatief vaardige en klantgerichte medewerker die graag werkt in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als medewerker klantenservice in Apeldoorn ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met hulpvragen. Je werkt samen met een enthousiast team om de hoogste klanttevredenheid...
-
Klantenservice medewerker Omzetbelasting
4 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen VoltijdWerk als Klantenservice Medewerker OmzetbelastingWil je elke dag impact maken in je werk en werk je graag met mensen? Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst kan dat. Begin met een betaalde opleiding en verdien €18,38. Start vóór 1 november en ontvang een bruto bonus van €800 naar rato.Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker bij de...
-
Klantenservice Medewerker
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Wolfram Chain VoltijdFunctiebeschrijving: Als klantenservice medewerker bij Wolfram Chain ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en eigen chauffeurs. Je werkt in de dagdienst en bent verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van alle vraagstukken.Je werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van...
-
Claims Medewerker Klantenservice
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Unique VoltijdVacaturebeschrijvingAls klantenservice medewerker Claims bij Achmea speel je een belangrijke rol in het leven van onze klanten. Je bent de eerste die zij spreken als er iets misgaat. Jouw taak is om hen gerust te stellen en te helpen met hun schademeldingen. Het is een kans om echt iets te betekenen voor mensen in tijden van nood.Wat ga je doen:Telefonisch...
-
Klantenservice medewerker toeslagen
4 maanden geleden
Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Driessen VoltijdStart als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst. Help elke dag de klant zo goed mogelijk, volg een betaalde interne training en verdien €18,37 per uur!Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor bu
-
Parttime klantenservice medewerker
4 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland RandStad VoltijdIn de functie van klantenservice medewerker kom je terecht bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn. Na een inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken voor 24-28 uur uur per week. Lees snel verder voor meer informatie! Je komt te werken voor een financiele dienstverlener, die vanuit Apeldoorn opereert voor het hele land.wat bieden...
-
Klantenservice Medewerker Motorrijtuigenbelasting
2 dagen geleden
Apeldoorn, Nederland Driessen VoltijdStart je carrière bij de Belastingdienst als klantenservicemedewerker Zet je in voor burgers, volg een betaalde interne opleiding en werk in een hecht team. Benieuwd? Lees verder en ontdek jouw kans op een vast contract. Wat ga je doen?Je bent als klantenservice medewerker het visit
