Medewerker Klantenservice Uitvaart

6 maanden geleden

Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het uitvaartcentrum ervoor zorgen dat de rouwkrans zo snel mogelijk in deze 24-uurskamer geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een mail zodat ze op de hoogte zijn. De telefoon gaat weer. In je scherm zie je dat het een telefoontje is voor een crematorium. Als er niemand op de locatie in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen neemt het Klantenservice de telefoon aan. De beller geeft aan dat hij gister na een uitvaartdienst zijn jas is vergeten. Hij wil graag weten of deze nog op de locatie ligt en wanner hij deze op kan halen. Je noteert de gegevens van de beller en spreekt af dat hij zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Je stuurt de locatie een mail voor een terugbel verzoek.

Dat is precies de reden dat je Medewerker Klantenservice Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

**De baan**
Wegens uitbreiding zoeken wij voor Klantenservice uitvaart nieuwe collega's. Als Medewerker Klantenservice kom je voor 32 uur per week ons team versterken. Dit team bestaat uit 25 collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het Regiebureau (hier vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats) de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Vervolgens stuur je een mail naar de collega die de vraag kan beantwoorden of actie moet ondernemen. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn.

Ook neemt Klantenservice uitvaart voor onderdelen van Monuta zoals franchisenemers inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer. Op de klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem.

Bij Klantenservice uitvaart wordt gewerkt met een rooster wat 6 weken van tevoren bekend is. De medewerkers worden zo ingeroosterd dat de klantenservice uitvaart altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is. De medewerkers worden 2 weekenddiensten per maand ingeroosterd en werken ongeveer 4 nachtdiensten per maand. Daarnaast werken we ook tijdens de feestdagen. Per dienst variëren je werkzaamheden. In bijvoorbeeld een nachtdienst start je zelf het rouwvervoer op, deze dienstverlening wordt overdag door de afdeling zelf verzorgd.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

- stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Ook onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen;
- communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
- empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
- accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega's hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond;
- je houdt je hoofd koel tijdens je dienst, je verwerkt ongeveer 130 calls per dag.

**Jij als kandidaat**
Graag nodigen wij jou uit als je beschikt over:

- MBO+ werk
- en denkniveau;
- goede kennis van de Nederlandse taal;
- kennis van diverse computerprogramma's en snel kunt schakelen tussen deze systemen;
- kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.

**Ons aanbod**
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met onze klantenservice, dan mag je van ons het volgende verwachten:

- een startsalaris tussen de € 2.73

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    Afdeling Klantenservice Standplaats Apeldoorn Niveau MBO Aantal uren Parttime De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie...

  • Planner / Administratief Medewerker Uitvaart

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    Afdeling Regiebureau Midden Standplaats Apeldoorn Niveau MBO Aantal uren Parttime Je ziet op het bord dat er vandaag veel overlijdensmeldingen zijn. Je moet meerdere uitvaarten, rouwbezoeken en laatste verzorgingen plannen. Je voelt dat het een drukke dag gaat worden met een uitdagende planning. Het is hierbij belangrijk dat alle nabestaanden zich...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Wil je graag werken in een bedrijf dat echt aandacht heeft voor jou? Dan is deze baan zeker iets voor jou Als Klantenservice Medewerker bij dit bedrijf sta je als medewerker namelijk echt op nummer één Zo werk je in een hecht team en word je persoonlijk ingewerkt. Ook heb je veel afwisseling in je

  • Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    apeldoorn, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Klantenservice medewerker! Ben jij op zoek naar een parttime functie in Apeldoorn en een goed salaris tussen de € 16,83 en € 17,50 per uur! Lees dan snel verder!Wat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden

    apeldoorn, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice!Werk jij graag Parttime in Apeldoorn! Krijg jij energie van contact met klanten?Lees snel verder!Wat bieden wij jou Salaris van € 16,83 tot € 17,50 Verbindende schakel...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden

    apeldoorn, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice!Werk jij graag Parttime in Apeldoorn! Krijg jij energie van contact met klanten?Lees snel verder!Wat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,50Verbindende schakel...

  • Klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Wil je graag werken in een bedrijf dat echt aandacht heeft voor jou? Dan is deze baan zeker iets voor jou! Als Klantenservice Medewerker bij dit bedrijf sta je als medewerker namelijk echt op nummer één! Zo werk je in een hecht team en word je persoonlijk ingewerkt. Ook heb je veel afwisseling in je

  • Klantenservice Medewerker Omzetbelasting

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Driessen Voltijd

    Word het eerste aanspreekpunt voor burgers bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Start als klantenservice medewerker en help mensen met hun vragen over omzetbelasting. Ontwikkel jezelf, werk tijdens kantooruren en maak kans op een vaste aanstelling. Wat ga je doen?Als klantenserviceme

  • Parttime klantenservice medewerker

    5 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland RandStad Voltijd

    In de functie van klantenservice medewerker kom je terecht bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn. Na een inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken voor 24-28 uur uur per week. Lees snel verder voor meer informatie! Je komt te werken voor een financiele dienstverlener, die vanuit Apeldoorn opereert voor het hele land.wat bieden...

  • Klantenservice Medewerker Motorrijtuigenbelasting

    1 maand geleden

    Apeldoorn, Nederland Driessen Voltijd

    Start je carrière bij de Belastingdienst als klantenservicemedewerker Zet je in voor burgers, volg een betaalde interne opleiding en werk in een hecht team. Benieuwd? Lees verder en ontdek jouw kans op een vast contract. Wat ga je doen?Je bent als klantenservice medewerker het visit

  • Financieel administratief medewerker

    5 dagen geleden

    APELDOORN, Gelderland, Gelderland, Nederland Timing Voltijd

    Ben jij nauwkeurig, goed met cijfers en zoek je een baan waarin je echt het verschil maakt? Bij Monuta in Apeldoorn zoeken we een enthousiaste Financieel Administratief Medewerker voor 16-24 uur per week. Samen met het team, bestaande uit 8 collega's, zorg jij ervoor dat alle uitvaart gerelateerde i

  • Klantenservice Medewerker Schade

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Start je carrière bij Achmea als Klantenservice Medewerker Schade en ontdek een baan vol afwisseling en impact Elke dag help je onze klanten op belangrijke momenten en bied je hen de ondersteuning die ze nodig hebben bij hun schadeclaims. Krijg jij energie van een dynamische werkomgeving en wil je

  • Klantenservice Medewerker Letselschadedossiers Apeldoorn

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging in de klantenservice? Wij hebben voor jou een interessante mogelijkheid!SalarisWe bieden een salaris van €16,60 per uur.Functie BeschrijvingBij Achmea in Apeldoorn zoeken we een klantenservice medewerker die zich kan vinden in onze visie om mensen te helpen. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste...

  • klantenservice medewerker zorg

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Randstad Voltijd

    Mensen echt helpen op zorgverzekeringsgebied op een mooi kantoor in Arnhem? Eerst een zorg diploma halen en er (met die kennis) echt zijn voor mensen: Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw communicatieve vaardigheden kunt benutten? Wil je deel uitmaken van een organisatie die zich inzet voor de gezondheid en het welzijn van haar...

  • Klantenservice / Webshop Medewerker

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Mastermate Voltijd

    **Creëer een ultieme klantbeleving door advies te geven, productinformatie te verrijken en de webshop te optimaliseren! Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!** **Dit ga je doen.** Mastermate wil de e-commerce afdeling versterken met een ambitieuze Klantenservice / Webshop medewerker. Je gaat ons helpen met de klantenservice (1e lijns centrale chat,...

  • Medewerker Klantenservice Winkels

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Welkoop Voltijd

    Medewerker Klantenservice Welkoop is er voor alle doeners. Voor iedereen die er blij van wordt om lekker buiten bezig te zijn. En te zorgen voor alles wat groeit en bloeit, het hele jaar door. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in ruim 155 winkels in Nederland en op . Onlangs won Welkoop de 7e keer op rij het award...

  • Klantenservice medewerker

    7 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Tu parles français et néerlandaise? Nous cherchons vous! Functieomschrijving: Als klantenservice medewerker kom jij te werken op het hoofdkantoor van de specialist in mobiliteitsoplossingen. Jouw taken zijn:Beheer van het wagenpark huurvoertuigen in Nederland, België en Frankrijk;

  • Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Klantenservice medewerker! Ben jij op zoek naar een parttime functie in Apeldoorn en een goed salaris tussen de € 16,83 en € 17,50 per uur! Lees dan snel verder!Wat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,

  • Uitvaartverzorger

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    Afdeling Commercieel Midden Standplaats regio Apeldoorn / Dieren / Zutphen Niveau HBO Aantal uren Fulltime Een drukke dag vandaag voor de boeg, maar dat weet je in de ochtend nog niet. Je start deze ochtend met het uitvoeren van een uitvaart. Jij voert de regie en zorgt voor een vlekkeloze uitvoering en daardoor sta je op dit soort momenten altijd op...