Medewerker Klantenservice Uitvaart

2 weken geleden

Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

Afdeling

Klantenservice

Standplaats

Apeldoorn

Niveau

MBO

Aantal uren

Parttime

De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het uitvaartcentrum ervoor zorgen dat de rouwkrans zo snel mogelijk in deze 24-uurskamer geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een mail zodat ze op de hoogte zijn. De telefoon gaat weer. In je scherm zie je dat het een telefoontje is voor een crematorium. Als er niemand op de locatie in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen neemt het Klantenservice de telefoon aan. De beller geeft aan dat hij gister na een uitvaartdienst zijn jas is vergeten. Hij wil graag weten of deze nog op de locatie ligt en wanner hij deze op kan halen. Je noteert de gegevens van de beller en spreekt af dat hij zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Je stuurt de locatie een mail voor een terugbel verzoek.

Dat is precies de reden dat je Medewerker Klantenservice Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

**De baan**
Wegens uitbreiding zoeken wij voor Klantenservice uitvaart nieuwe collega's. Als Medewerker Klantenservice kom je voor 32 uur per week ons team versterken. Dit team bestaat uit 25 collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het Regiebureau (hier vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats) de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Vervolgens stuur je een mail naar de collega die de vraag kan beantwoorden of actie moet ondernemen. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn.

Ook neemt Klantenservice uitvaart voor onderdelen van Monuta zoals franchisenemers inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer. Op de klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem.

Bij Klantenservice uitvaart wordt gewerkt met een rooster wat 6 weken van tevoren bekend is. De medewerkers worden zo ingeroosterd dat de klantenservice uitvaart altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is. De medewerkers worden 2 weekenddiensten per maand ingeroosterd en werken ongeveer 4 nachtdiensten per maand. Daarnaast werken we ook tijdens de feestdagen. Per dienst variëren je werkzaamheden. In bijvoorbeeld een nachtdienst start je zelf het rouwvervoer op, deze dienstverlening wordt overdag door de afdeling zelf verzorgd.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

- stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Ook onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen;
- communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
- empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
- accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega's hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond;
- je houdt je hoofd koel tijdens je dienst, je verwerkt ongeveer 130 calls per dag.

**Jij als kandidaat**
Graag nodigen wij jou uit als je beschikt over:

- MBO+ werk
- en denkniveau;
- goede kennis van de Nederlandse taal;
- kennis van diverse computerprogramma's en snel kunt schakelen tussen deze systemen;
- kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.

**Ons aanbod**
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met onze klantenservi

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...

  • Medewerker Klantenservice uitvaart

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Timing Voltijd

    Wegens uitbreiding in het team zijn wij op zoek naar Klantenservice medewerkers Uitvaart bij Monuta in Apeldoorn. Het gaat om een functie voor uur per week, de afdeling is 24/7 bereikbaar. Op de klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de...

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart Apeldoorn

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...

  • Medewerker Klantenservice Uitvaart Apeldoorn

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Tempo Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice!Werk jij graag Parttime in Apeldoorn! Krijg jij energie van contact met klanten?Lees snel verder!Wat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,50Verbindende schakelTijdelijk met uitzicht op vastApeldoornKlantcontact21 uur tot 29 uur per weekAandacht voor...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Tempo Team Voltijd

    Vacaturebeschrijving Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice!Werk jij graag Parttime in Apeldoorn! Krijg jij energie van contact met klanten?Lees snel verder!Wat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,50Verbindende schakelTijdelijk met uitzicht op vastApeldoornKlantcontact 21 uur tot 29 uur per...

  • Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Vacaturebeschrijving Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker KlantenserviceWerk jij graag Parttime in Apeldoorn Krijg jij energie van contact met klanten?Lees snel verderWat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,50Verbindende schakelTijdelijk met uitzicht op vastApeldoornKlantcontact 21 uur tot 29 uur per...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Heb jij ook zo'n zin in de lente? Eindelijk weer lekker weer om er op uit te gaan. Heerlijk met je e-bike on tour. Dit is een drukke periode voor fietsdealers en zij kunnen graag jouw ondersteuning gebruiken. Als klantenservice medewerker sta jij klaar voor alle vragen vanuit de verschillende fietsendealers in heel het land. Met jouw technisch inzicht weet...

  • Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    FunctieomschrijvingVoor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker KlantenserviceWerk jij graag Parttime in Apeldoorn Krijg jij energie van contact met klanten?Lees snel verderWat bieden wij jouSalaris van € 16,83 tot € 17,50 Verbindende schakel Tijdelijk met uitzicht op vast Apeldoorn Klantcontact 21 uur tot 29 uur per week...

  • Medewerker Klantenservice

    5 dagen geleden

    Apeldoorn, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice! Werk jij graag Parttime in Apeldoorn! Krijg jij energie van contact met klanten? Lees snel verder! Wat bieden wij jou Salaris van € 16,83 tot € 17,50 Verbindende schakel Tijdelijk met uitzicht op vast Apeldoorn Klantcontact 21 uur tot 29 uur per week Aandacht...

  • Medewerker Klantenservice

    5 dagen geleden

    Apeldoorn, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice! Werk jij graag Parttime in Apeldoorn! Krijg jij energie van contact met klanten? Lees snel verder! Wat bieden wij jou Salaris van € 16,83 tot € 17,50 Verbindende schakel Tijdelijk met uitzicht op vast Apeldoorn Klantcontact 21 uur tot 29 uur per week Aandacht...

  • Vacature Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice Werk jij graag Parttime in Apeldoorn Tijdelijk met uitzicht op vast Als Medewerker Klantenservice ben jij de verbindende factor die wij zoeken Jij hebt MBO werk en denk niveau Als Medewerker Klantenservice ga jij werken in Apeldoorn. Voor dit bedrijf werd de...

  • Klantenservice medewerker

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland YoungCapital Voltijd

    Word Klantenservice Medewerker bij Rabobank in ApeldoornAls Klantenservice Medewerker bij Rabobank in Apeldoorn ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over dagelijkse bankzakenWat ga je doen? Als klantenservice medewerker bij de Rabobank in Apeldoorn ben jij het visitekaartje van de bank. Je staat klanten te woord en beantwoordt vragen over...

  • klantenservice medewerker

    22 uur geleden

    Apeldoorn, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime klantenservice medewerker bij Achmea in ApeldoornStart als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn en krijg een tijdelijke baan met een aantrekkelijk bruto-uurloon van € 16,60!Wat ga je doen? Ga aan de slag als klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn! Ben jij op zoek naar een tijdelijke baan met de mogelijkheid tot...

  • Klantenservice Medewerker Specialist

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Dit is een drukke periode voor fietsdealers en zij kunnen graag jouw ondersteuning gebruiken. Als klantenservice medewerker sta jij klaar voor alle vragen vanuit de verschillende fietsendealers in heel het land. Met jouw technisch inzicht weet je precies waar je zoeken moet. Als klantenservice medewerker krijg een direct dienstverband bij de opdrachtgever...

  • Klantenservice medewerker

    22 uur geleden

    Apeldoorn, Nederland YoungCapital Voltijd

    Word klantenservice medewerker zorg in omgeving Arnhem!Word klantenservice medewerker zorg in Apeldoorn bij Achmea! Aantrekkelijk bruto-uurloon, parttime/fulltime, reiskostenvergoeding en meer!Wat ga je doen?Wil jij een belangrijke rol spelen in de zorg en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen? Dan is de functie van klantenservice medewerker zorg bij Achmea in...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    IntroductieSta jij graag in contact met klanten, weet jij altijd een oplossing te vinden én ben jij administratief sterk? Dan zoeken wij jou voor een serviceverlenend bedrijf in de omgeving van Ede!OmschrijvingAls medewerker klantenservice kom jij te werken op het team customer service. In deze uitdagende rol beheer jij een groot klantportfolio. Klanten...

  • Klantenservice medewerker

    7 dagen geleden

    Apeldoorn, Nederland YoungCapital Voltijd

    Klantenservice medewerker zorg bij Achmea in ApeldoornWerken bij een verzekeraar, een uitgebreide training volgen en echt iets betekenen voor anderen? Wordt klantenservice medewerker bij Achmea!Wat ga je doen?Ben jij een zorgzaam persoon die graag anderen helpt? Vind jij het leuk om je te verdiepen in de zorg en complexe puzzels op te lossen? Kom dan werken...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    In de functie van klantenservice medewerker kom je terecht bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn. Zij bieden ondersteuning aan kantoren door het hele land. Wil je meer weten over de financiële wereld? Na een inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken voor 24-28 uur uur per week. Lees snel verder voor meer informatiewat bieden wij...