Solution Architect Klantenservice
2 maanden geleden
**Daarom wil je al Solution architect bij NS werken**:
- Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland.
- Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder.
- Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de business.
- Stap in de digitale wereld waar NS de komende periode enorm in gaat investeren en wil versnellen.
- We streven naar een dynamische en open tech-cultuur / een high performing organisatie
- We zijn het onderdeel ComIT binnen NS Reizigers, dat benadrukt dat we commercie en IT integraal in één organisatie besturen.
**Dit ga je doen als Solution architect**:
Binnen ComIT Klantenservice spelen vele vraagstukken rond het verlenen van (bemenste) service aan klanten. Hiervoor hebben we nu een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Met oog op de ontwikkelingen in de markt en het streven van NS om een brede mobiliteitsaanbieder te worden, zijn we bezig met de vervanging van deze set aan applicaties en bouwen we een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs. In 2023 en 2024 is ons callcenter gemigreerd naar de CX One cloud suite en van daaruit gaan we verder in onze ontwikkeling
Architectuurontwikkeling is een essentiële enabler in deze transformatie en als solution architect contact center technologie sta je hierbij aan het roer. Je hebt een belangrijke rol om de noodzakelijke stappen te definiëren die we moeten zetten voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en deze te vertalen in kaders en oplossingsrichtingen, in nauwe samenwerking naar de ontwikkelteams of leveranciers. Zelf wordt je onderdeel van het ontwerpteam Excellente Service. Deze is verantwoordelijk voor het uitdenken, ontwerpen en voorbereiden van architectuur enablers om de klantadviseur optimaal te ondersteunen.
Je werkt daarnaast nauw samen met de andere solution architecten om maximaal in te zetten op standaardisatie, uniformiteit en herbruikbaarheid en je werkt samen met andere architecten om te garanderen dat de IT-ontwikkelingen bij Klantenservice prefect passen in het totale ComIT systeemlandschap, waarin bemenste en digitale service goed op elkaar aansluiten.
**Hier ga je werken**:
Ons hoofdkantoor in Utrecht is normaliter jouw thuisbasis, maar we werken ook een gedeelte van de week thuis.
Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continue leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.
ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.
**Dit zijn de functie-eisen**:
- Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van solution architecturen in een contact center omgeving, bij voorkeur bij service-gerichte of commerciële organisaties.
- Je hebt actuele en aantoonbare ervaring met en kennis van:
- Klantenservice specifieke oplossingen zoals telefoniesystemen, routeringsplatformen, WFM/QM-systemen, en systemen voor de afhandeling van omnichannel klantcontacten, zoals voice, chat, WhatsApp en social media
- Contact center processen
- De huidige markt van (cloud) contact center oplossingen en ontwikkelingen in deze markt
- Je opereert op het snijvlak van processen en techniek en kunt de brug slaan tussen de business wensen van Klantenservice en de benodigde onderliggende (technische) IT oplossingen. Je spreekt de taal van de business, maar je bent ook gesprekspartner voor de technische beheerpartijen van contact center oplossingen en onderliggende IT-platformen.
Aanvullend:
- Communicatief ben je sterk en weet teams en stakeholders te verbinden.
- Je hebt een coachende houding en je helpt teams met het realiseren van een goede oplossing binnen de gestelde architectuur kaders
- Je hebt een Agile mindset
- Kennis van architectuur binnen SAFe en Agile rollen komt goed van pas.
**Dit zijn de arbeidsvoorwaarden**:
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid vanuit het vertrouwen dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor je eigen performance en professionele ontwikkeling. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We belove
-
Solution architect Klantenservice
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een ervaren Solution architect Klantenservice om ons IT-landschap te ondersteunen in de klantenservice. Als Solution architect Klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantenservice te bouwen.Je takenJe bent verantwoordelijk voor de architectuurontwikkeling van onze klantenserviceJe werkt samen met...
-
Solution architect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd € 4.190 - € 7.015NS zoekt een Solution Architect Als Solution Architect bij NS werk je aan de architectuur van onze IT-omgeving voor klantadviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en het vertalen van deze in kaders en oplossingsrichtingen. Je werkt nauw samen met ontwikkelteams en andere architecten om maximaal in te zetten...
-
Solution architect klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdWaarom werken bij NS?NS is een toonaangevende spoorwegmaatschappij in Nederland die zich inzet voor de mobiliteit van de Nederlandse bevolking. Als Solution architect bij NS zul je deel uitmaken van een dynamische en innovatieve organisatie die zich continu ontwikkelt en verbetert. Je zult werken aan de ontwikkeling van de architectuur van NS en bijdragen...
-
Solution architect Klantenservice
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdOverzichtNS heeft een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Als Solution architect Klantenservice sta je aan het roer om een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs te bouwen.Waarom werken bij NS?Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van...
-
Innovatieve Solution Architect Klantenservice
6 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdNS zoekt een innovatieve Solution Architect voor de implementatie van een nieuw contact center systeem om de klantenservice te verbeteren.Functie:De huidige contact center omgeving is complex en bestaat uit verschillende losse applicaties. Als Solution Architect zal je aan de slag gaan met de implementatie van een nieuw contact center systeem om de...
-
Solution architect Klantenservice
1 maand geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al Solution architect bij NS werken Werk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland. Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder. Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de...
-
Systeem architect Klantenservice
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdDe rol van de Solution architect KlantenserviceWe zijn op zoek naar een ervaren Solution architect Klantenservice die ons kan helpen bij de ontwikkeling van een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs. Als Solution architect Klantenservice sta je aan het roer om een complexe IT-architectuur te ontwerpen en te implementeren die de behoeften van onze...
-
Solution architect Klantenservice
3 weken geleden
Utrecht, Nederland NS VoltijdDaarom wil je al Solution architect bij NS werkenWerk voor een prachtige sector en draag bij aan de mobiliteit van Nederland. Verdiep je in de railsector en zet je diepgaande IT-kennis in binnen de architectuur van Nederlands grootste vervoerder. Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de...
-
Solution Architect Registreren
2 weken geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd**Wat ga je doen?**: De Solution Architect werkt voornamelijk voor de Group 'Zorgeloze Ondernemer'. Deze Group heeft als missie om ondernemers moeiteloos hun zaken met KVK te laten regelen en nieuwe inzichten op te doen om zorgeloos te ondernemen. Hierbij staat customer excellence centraal, ondersteund door de kernwaarden voor alle teams: moeiteloos, snel,...
-
Solution Architect
1 maand geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland Gemeente Utrecht VoltijdUtrecht heeft jou nodig om de digitale toekomst van onze gemeente vorm te geven! Speel een sleutelrol in het ontwikkelen van een toekomstbestendig IT-landschap dat onze ambities ondersteunt en naadloos integreert met landelijke standaarden. **Dit is je werk**: Als Solution Architect speel je een cruciale rol in het verder ontwerpen en ontwikkelen van het...
-
Solution Architect Reisbegeleiding
2 maanden geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als Solution Architect bij NS Reisbegeleiding werken**: - Ga aan de slag in een Agile/ DevOps-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de business. - Jouw werk heeft impact en draagt bij aan de mobiliteit van Nederland. Dit stelt zware eisen op het gebied van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en...
-
Solution Architect Digital Marketing
2 maanden geleden
Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als Solution architect bij NS werken**: - Jouw werk heeft impact! Samen met het team realiseer je belangrijke stappen om invulling te geven aan de digitale ambities van NS. - Vanuit het domein Merk en Klantbinding draag je bij aan de bouwstenen om relevant en persoonlijk met de reiziger te communiceren en om die te helpen voor, tijdens of na...
-
Solution Architect
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ilionx VoltijdOver deze functieWe zijn op zoek naar een ervaren Solution Architect die onze klanten helpt bij het realiseren van innovatieve oplossingen. Als Solution Architect werk je samen met onze klanten om hun business doelen te bereiken en hun technische capaciteiten te verbeteren.Wat bieden wij jou:Een uitdagende werkomgeving met veel kansen voor groei en...
-
Solution Architect
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Miniseterie van Defensie Voltijd**:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Solution Architect Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied...
-
Solution Architect
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd**Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Solution Architect Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied...
-
Solutions Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Zones VoltijdJob Title: Solutions ArchitectJoin Zones LLC as a Solutions Architect and play a key role in helping our sales teams grow profitable sales of infrastructure solutions within the EMEA region. As a Solutions Architect, you will work closely with our sales teams to identify opportunities and develop effective infrastructure solutions that meet the needs of our...
-
Solution Architect
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland UMC Utrecht VoltijdDit ga je doen De solution architect is verantwoordelijk voor het proactief sturen en werken aan het leveren van inhoudelijke architectuur deliverables binnen zijn/haar waardestroom en begeleid de ontwikkeling en realisatie van de oplossingen. De solution architecten vertalen de functionele behoeften naar requirements (pakket van eisen en wensen) en...
-
Solution Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ilionx VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Solution Architect to join our team at ilionx. As a Solution Architect, you will be responsible for designing and implementing complex technical solutions that meet the business needs of our clients.Key ResponsibilitiesDesign and implement technical solutions that meet business requirementsCollaborate with...
-
Solution Architect
5 dagen geleden
Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd**:Functieomschrijving Word Solution Architect, voor onze locaties in Utrecht, Den Helder, Maasland en vanuit huis! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 49 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 22 duizend burgers...
-
Solutions Architect
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland NS VoltijdJobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Solutions Architect die zich kan inzetten voor de architectuur van één of meerdere procesketens binnen het NS Stations domein. NS Stations bestaat uit de sub-domeinen Retail, Services (ketendiensten zoals OV-fiets, P+R, bagagekluizen) en Station (Vastgoed, Stationsmanagement & Exploitatie).VerantwoordelijkhedenDenk mee...
