Change Manager Customer Service
3 weken geleden
"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"
**Uitdagingen**
Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de hand van KPI’s, zoals de Net Promotor Score (NPS), initieer je verbeteringen in de klantreis. Digitalisering is een belangrijk aandachtspunt in de customer journey van onze zakelijke klanten. Als Change Manager Customer Service is het dan ook jouw taak om, samen met je collega’s, de klantreis nog verder te verbeteren, bijvoorbeeld door middel van slimme digitalisering. Zo heeft ons implemenatieteam recentelijk door middel van Robotic Process Automation (RPA) een tool ontworpen waarmee klanten op een efficiëntere manier vermiste pakketverzendingen kunnen melden bij onze Customer Service collega’s. De eerste concrete applicatie hebben we tot stand gebracht in nauwe samenwerking met twee van onze klanten. Inmiddels maken 7 van onze key accounts al gebruik van deze tool. Aan jou de taak om als project lead deze succesvol bewezen use-case uit te rollen naar 30 andere eCommerce klanten en verder Dit alles zorgt voor tevreden klanten en voor een kostenbesparing, in een competitieve markt waar de druk op kosten hoog is. In deze rol initieer, leid en neem je deel aan tal van andere projecten en implementatietrajecten, altijd op het snijvlak van IT, Digital (AI), Data & Customer Service. En allemaal met als doel om een nog bredere glimlach te toveren op het gezicht van onze zakelijke klant
**Je verantwoordelijkheden**
**Zichtbaar werk**: jij zorgt voor een continue verbetering van de ‘klantreis’ van PostNL’s zakelijke klanten door bij te dragen aan digitale oplossingen en nieuwe inzichten te leveren vanuit klantdata. Door jouw inzet is en blijft PostNL de favoriete bezorger van de grootste webshops in het land.
**Uitdaging**: op inspireerde wijze ga je leiding geven aan een “implementatieteam” en samen zorgen jullie ervoor dat de behoeftes en wensen van PostNL haar zakelijke klanten op de juiste wijze vertegenwoordigd worden.
**Goede sfeer**: samen met je collega’s werk je in een informeel maar altijd uiterst professioneel team
**Wat breng jij mee?**
Bij jou staat de klant altijd centraal en je bent als geen ander in staat om in de huid van de klant te kruipen. Je bent een kei in het vertalen van klantbehoeftes naar mogelijkheden voor automatisering en digitalisering. Je hebt dan ook een bewezen track record in het analyseren van klantbehoeftes en het managen van IT- en/of proces projecten. Tijdens de implementatiefase van IT verbeterprojecten kun je altijd terugvallen op jouw uitstekende project management skills. Als project lead loop je dan ook niet te ver op de troepen vooruit en zorg je ervoor dat je alle betrokken stakeholders meekrijgt in de beoogde verandering voor de zakelijke klant. Je zit er korte op en houdt van frequente afstemming. Daarbij ben je dan ook gewend aan een Agile werkmethode.
- Samenvattend herken je jezelf in het onderstaande profiel:_
- Minimaal HBO/WO werk
- en denkniveau met een achtergrond in bedrijfskunde, econometrie, commercie of marketing.
- Je hebt bijvoorbeeld een achtergrond in de IT-consulting of bij een corporate zelf, als Project Manager, Implementation Consultant of Service Delivery manager.
- Affiniteit met IT, Data en AI is essentieel. Vraag jij je ook af wat we allemaal kunnen met dingen als robotics en ChatGPT? Dan zit je in deze functie goed.
- Je beschikt over uitstekende (IT) project management skills en hebt een bewezen track record in het analyseren en verbeteren van klantbehoeftes;
- Je bent goed in het analyseren van (klant)data en hebt affiniteit met een digitale aanpak;
- Ervaring met het modeleren van bedrijfsprocessen, Customer Journey Mapping of de implementatie van Customer Journeys is een pre;
- Ervaring met Agile development teams is een pre.
**Wat bezorgen we jou?**
- Een salaris (in schaal 11) tussen de €4.280;
- en €6.062;
- bruto per maand o.b.v. 37 uur afhankelijk van jouw ervaring;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
- Een collectieve zorgverzekering en pensioenregeling via het PostNL pensioenfonds;
- Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
- Kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende ov-bereikbaarheid en de mogelijkheid om plaats
- en tijdsonafhankelijk te werken.
-
Change Manager Customer Service bij
4 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PostNL VoltijdChange Manager Customer Service bij PostNL Je zoekt een rol waarin je actief kunt bijdragen aan het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor zakelijke klanten van PostNL. In deze functie lever je een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis.
-
Change Manager Customer Service
4 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"**Uitdagingen**Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de hand...
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change Manager Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change- en releasemanager
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL. Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Change- en releasemanager
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL. Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!"
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
3 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Change Manager
1 maand geleden
Den Bosch, Nederland APS Personeel VoltijdFunctieomschrijvingAls Change Manager realiseer jij veranderprojecten bij opdrachtgevers en ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven en managen van deze projecten. Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico’s en budgetten nauwlettend in de gaten. Hiervoor krijg jij een passend salaris tussen € ,- en € ,- gebaseerd op jouw...
-
Change Manager
4 dagen geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland APS Personeel VoltijdFunctieomschrijvingAls Change Manager realiseer jij veranderprojecten bij opdrachtgevers en ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven en managen van deze projecten. Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico's en budgetten nauwlettend in de gaten. Hiervoor krijg jij een passend
-
Change Manager
3 weken geleden
Den Bosch, Nederland APS Personeel VoltijdFunctieomschrijvingAls Change Manager realiseer jij veranderprojecten bij opdrachtgevers en ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven en managen van deze projecten. Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico’s en budgetten nauwlettend in de gaten. Hiervoor krijg jij een passend...
-
Change Manager
3 weken geleden
Den Bosch, Nederland APS Personeel VoltijdFunctieomschrijvingAls Change Manager realiseer jij veranderprojecten bij opdrachtgevers en ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven en managen van deze projecten. Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico’s en budgetten nauwlettend in de gaten. Hiervoor krijg jij een passend...
-
Change Manager
2 maanden geleden
Den Bosch, NB, Noord-Brabant, Nederland APS Personeel VoltijdFunctieomschrijvingAls Change Manager realiseer jij veranderprojecten bij opdrachtgevers en ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven en managen van deze projecten. Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico’s en budgetten nauwlettend in de gaten. Hiervoor krijg jij een passend
-
Manager Customer Service
1 maand geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de...
-
Manager Customer Service
3 weken geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office VoltijdBedrijfsomschrijvingDeze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de...
-
Teamleider Customer Service
3 weken geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdAls Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van ons team. Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en zorgt ervoor dat de afdelingsdoelstellingen worden gerealiseerd. Jouw taken omvatten onder andere: Het plannen, monitoren en bijsturen van de teamwerkzaamheden op basis van KPI’s. Het coachen, motiveren en...
