Manager Customer Service

3 weken geleden


Capelle aan den IJssel, Nederland Go Office Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Deze organisatie is gestart in 2010 en levert visuelecontent voor vastgoedprofessionals. Ze ondersteunen makelaars diegaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaarsleveren ze alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagneeen succes te maken. De kernwaarden "Happiness", "Keep it Simple"en "Get it Done" vormen de basis van alles wat ze doen. Ze strevenernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook hun eigenmedewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensenwerkzaam in Nederland, België en Duitsland. Ze geloven in eeneenvoudige oplossingen en een no-nonsensebenadering.

Functieomschrijving

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijkvoor het Customer Service team, bestaande uit 15 medewerkersverdeeld over de vestiging in Eindhoven en in Capelle aan denIJssel. Als Manager Customer Service zal jij 2 dagen in Capelleaanwezig zijn, 2 dagen in Eindhoven, en een laatste dag zelf in tevullen (bijv. thuis). 

Jeverantwoordelijkheden en werkzaamheden bestaan uit:

  • Dagelijkse verantwoordelijk voor het aansturenvan het Customer Service team.
  • Je gaat aan deslag met de optimalisatie van de afdeling en het maximaliseren vanefficiëntie en effectiviteit. Hierbij ben je gefocust op hetwaarborgen van uitstekende service en optimale bereikbaarheid vooronze klanten.
  • Actieve betrokkenheid bijperformance management, analyse en verbetering van zowelbedrijfs-KPI's als teamprestaties.
  • Je neemtleiding in verschillende projecten binnen de afdeling. Daarnaastben je ook betrokken bij projecten die zich organisatiebreedafspelen.
  • Het ontwikkelen van het team doormiddel van coaching en trainingen. Daarnaast stuur je aan op deontwikkeling van individuele competenties van medewerkers om zo hettalent binnen je afdeling te ontwikkelen en teverbeteren.
  • Je rapporteert aan de COO.Daarnaast ben je onderdeel van het Management team.

Functie-eisen
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring binnen Customer Service en hetleiden van een team.
  • Je bent in staat om snelte schakelen in een dynamische omgeving, je wordt gezien alsvoorstander van adaptabiliteit. Hierbij kan je complexeveranderingen effectief managen en anderen inspireren om zich aante passen.
  • Je maakt makkelijk verbinding metcollega’s en bent zichtbaar. Je weet mensen te enthousiasmeren enhet maximale uit je team te halen. Jij krijgt energie van hetontwikkelen, coachen en motiveren van medewerkers.
  • Kennis van de CRM systemen die gebruikelijk zijn binnenCustomer Service. Het is een pre als je kennis hebt van Salesforce,Zendesk & Hubspot.
  • Ervaring met het werkenen verbeteren van KPI’s & metrics als First Reply Time, CSAT,Total Time to Resolution en average handling time.
  • Je hebt ervaring met verschillende manieren vandata-analyses inclusief het maken van bijbehorende rapportages.Daarnaast ben je in staat om op basis van data-analyse strategischeplannen te maken en hierop een business case teschrijven.
  • Je bent duidelijk in jecommunicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Hierbij is jecommunicatie met bijbehorende instructies niet alleen duidelijk,maar ook inspirerend.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een mooie functie met uitdagendedoelstellingen; kortom jij gaat je niet vervelen als je in dezefunctie aan de slag gaat
  • Salaris tussen de€4.000 en €6.000 bruto per maand op fulltime basis.
  • Volledige vergoeding van de reiskosten.
  • Goede pensioenvoorziening.
  • 21 tot 27vakantiedagen per jaar (deze kun je als incentiveopbouwen). 



  • Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. Voltijd

    Vanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...

  • Customer Service

    7 dagen geleden


    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland NRG-Office Voltijd

    Iets voor jou?Stap in de wereld van Coroos, waar elke dag begint met de passie voor verse groenten, fruit en peulvruchten. Als toegewijd familiebedrijf streven zij ernaar gezonde, smaakvolle en duurzame voeding te creëren. Dit gedreven door een missie om bij te dragen aan het welzijn van mensen en de bescherming van onze planeet. Voor Coroos zijn wij op...


  • Capelle aan den IJssel, Nederland FYGI BV Voltijd

    FunctieomschrijvingDuik in het hart van innovatie en leiderschap bij Vlot Solutions als onze Manager Customer Support en Consultancy. In deze vitale rol ben je de sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van ons team, waarbij jouw strategisch inzicht en inspirerend leiderschap de weg banen naar uitmuntendheid in dienstverlening. Ben jij klaar...

  • Customer Service Agent

    1 week geleden


    CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voo

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Lincks Voltijd

    Wil jij graag als Customer Service Medewerker aan de slag in de regio Capelle aan den IJssel? Dan is dit de rol voor jou! Op de vestiging in regio Capelle aan den IJssel ga jij het team van 8 collega's versterken bij het leveren van de beste service. Dit doe jij voor je eigen klantportfolio waar je dagelijks in contact staat met zowel interne als externe...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Lincks Voltijd

    Wil jij graag als Customer Service Medewerker aan de slag in de regio Capelle aan den IJssel? Dan is dit de rol voor jou! Op de vestiging in regio Capelle aan den IJssel ga jij het team van 8 collega's versterken bij het leveren van de beste service. Dit doe jij voor je eigen klantportfolio waar je dagelijks in contact staat met zowel interne als externe...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad Voltijd

    Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...

  • Customer Service Agent

    3 weken geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland RandStad Voltijd

    Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...

  • Customer Service Agent

    2 weken geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland RandStad Voltijd

    Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...

  • Customer Service Medewerker

    2 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, ZH, Zuid-Holland, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega die als Customer Service Medewerker het team Customer Service en Administratie gaat versterken. Je komt te werken bij een groothandel en erkend service centrum op het gebied van hand gedrag


  • Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...


  • Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...

  • Customer Service Agent

    3 weken geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...

  • Customer Service Agent

    5 dagen geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig metklantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen deafter-sales. Je draagt bij aan het vergroten van deklantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Jeondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotlineom escalaties op...

  • Customer Service Agent

    3 weken geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Customer Service Agent, houd je je bezig metklantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen deafter-sales. Je draagt bij aan het vergroten van deklantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Jeondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotlineom escalaties op...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"**Uitdagingen**Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de hand...

  • Customer Service Agent

    2 maanden geleden


    CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad Voltijd

    Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...

  • Customer Service Agent

    3 weken geleden


    CAPELLE AAN DEN IJSSEL, Nederland Randstad Voltijd

    Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je...