Manager Klantenservice
4 weken geleden
Als Manager Klantenservice bij Solvari ben je eindverantwoordelijk voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling van alle contacten met consumenten. Deze contacten komen binnen via telefoon, mail, chat en post. Je stuurt daarin een team aan van circa 20 medewerkers, maar bent ook vooral betrokken bij het verbeteren van onze service. Jij bent innovatief, creatief en in staat om met een analytische werkwijze verbeteringen aan te dragen en op te zetten. Dit alles met als doel om de service binnen Solvari te optimaliseren. Jij initieert en werkt aan verschillende projecten die bijdragen aan de verdere optimalisering en automatisering van onze service afdeling. Als Manager Klantenservice maak je onderdeel uit van het Operationeel Management Team en rapporteer je aan de CCO (Coen).
Het klantenservice team van Solvari bestaat in totaal uit zo'n 20 medewerkers verspreid over Nederland en België, waarvan 2 teamleiders. De teamleiders ondersteunen jou in de dagelijkse werkzaamheden en de aansturing van het team. Medewerkers rapporteren dan ook aan de teamleider, die op zijn/haar beurt weer aan jou rapporteert. Het klantenservice team bestaat uit een mix van vaste medewerkers en flexibele medewerkers.
**Jouw rol als Manager Klantenservice**
Als Manager Klantenservice bij Solvari krijg je de ruimte om de afdeling optimaal in te richten en dus te optimaliseren. Je stimuleert de eigen verantwoordelijkheid, ondernemerschap en samenwerking onder medewerkers en zoekt samen met collega’s naar optimalisatie van de klantervaring. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klantenservice continu in ontwikkeling blijft.
- Sturing geven aan twee teamleiders binnen het service team en indirect aan circa 20 medewerkers van het klantenservice team.
- Het op dagelijkse basis coachen van de teamleiders om een optimale service te verlenen.
- Het controleren van gevoerde gesprekken op kwaliteit en klantvriendelijkheid.
- Het bijhouden van rapportages van bijvoorbeeld de verkoopcijfers en dit rapporteren aan het management.
- Het communiceren van bijvoorbeeld de bedrijfsdoelen, strategieën of targets aan het team van callcentermedewerkers en hier ook actief op aansturen.
- Zorgen voor een goede communicatie tussen de afdelingen marketing en sales.
**Wie zoeken wij?**
Voor deze rol zijn we op zoek naar een manager die stevig in zijn of haar schoenen staat en die goed functioneert in een snel veranderende werkomgeving. Jij kan snel schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden. Jij draait je hand niet om voor het ad-hoc oppakken van vraagstukken of projecten wanneer de situatie daarom vraagt. Het is dan ook belangrijk dat jij prioriteiten kan stellen, beschikt over een helikopterview en communicatief sterk bent. Verder is het fijn als jij past in het onderstaande plaatje:
- HBO/WO werk
- en denkniveau
- 5 jaar werkervaring in een soortgelijke leidinggevende functie.
- Je bent bekend met termen als NPS, Service Levels, AI en Chatbots en je hebt aantoonbare ervaring in het succesvol nastreven van KPI’s.
- Je bent op de hoogte van de nieuwste kennis, trends en innovaties op het gebied van klantenservice
- Je bent in staat om afstand te nemen van de dagelijkse operatie zodat je je kan richten op het behalen van de langetermijndoelstellingen.
- Je bent positief ingesteld, gedreven en ziet kansen waar anderen problemen zien.
- Je bent mínimaal 32, maar bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar.
**Wat beloven we jou?**
- Work hard, play hard_. In de open bedrijfscultuur van Solvari gaan vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand. Ruimte voor eigen initiatief, veel interessante projecten en de kans om je eigen rol te bepalen: dát is werken bij Solvari.
Wat je van ons mag verwachten:
- Geld. Een salaris vanaf 4.600 euro bij een fulltime dienstverband, afgestemd op je expertise en ervaring. Daar hoort natuurlijk ook 8% vakantiegeld bij.
- De kans om te werken bij een innovatief en snelgroeiend bedrijf. Bij Solvari kan je met jouw werk écht impact maken
- Een informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen en leuke collega's.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een mobiliteitsplan, een pensioenregeling bij a.s.r., flexibele werktijden, lunch en fruit op kantoor en nog veel meer.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan
Salaris: Vanaf €4.600,00 per maand
Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week
Rooster:
- ma-vr
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Soorten aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Werklocatie: Fysiek
-
Manager Klantenservice
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nuDe functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...
-
Manager Klantenservice
8 uur geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nuDe functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...
-
Manager Klantenservice
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...
-
Manager Klantenservice
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...
-
Manager Klantenservice
1 dag geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...
-
Manager Klantenservice
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform.
-
Klantenservice Manager
3 weken geleden
Utrecht Noordoost, Nederland Dunck Loyalty Marketing Voltijd_**Ben jij een communicatief talent dat energie haalt uit het leveren van uitstekende klantenservice? Wil je jouw sociale en organisatorische vaardigheden inzetten voor spraakmakende loyaliteitsprogramma’s van grote A-merken? Bij Dunck in Utrecht bieden we je dé kans om een sleutelrol te spelen binnen een dynamisch en toonaangevend marketingbureau. Samen...
-
Klantenservice medewerker Woningcorporatie
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Wocozon VoltijdJe houdt van werken binnen een ongekend gezellig en professioneel team, waarin humor een belangrijk onderdeel is. Schrijf dan een leuke mail en solliciteer naar deze leuke functie binnen onze dynamische organisatie Wocozon. Utrecht – De Meern, (24-40u | per direct) Wocozon is een mooie en ideologische organisatie. Wij zijn actief in heel Nederland en...
-
Klantenservice medewerker Woningcorporatie
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Wocozon VoltijdJe houdt van werken binnen een ongekend gezellig en professioneel team, waarin humor een belangrijk onderdeel is. Schrijf dan een leuke mail en solliciteer naar deze leuke functie binnen onze dynamische organisatie Wocozon. Utrecht – De Meern, (24-40u | per direct) Wocozon is een mooie en ideologische organisatie. Wij zijn actief in heel Nederland en...
-
Service Platform Manager
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Klantenservice Medewerker
3 weken geleden
Utrecht, Nederland NLwerkt VoltijdHerken je jezelf in de volgende omschrijvingen? Dan zijn we op zoek naar jou!Je vindt het leuk om klanten te helpen door al hun vragen te beantwoorden. Zowel telefonisch als via e-mail en whatsapp. Je zoekt een baan met impact en wilt verzekerd zijn van een zonnige toekomst. Je houdt van werken binnen een ongekend gezellig en professioneel team, waarin humor...
-
Medewerker Klantenservice En Advies
2 dagen geleden
Utrecht, Nederland Wocozon VoltijdHerken je jezelf in de volgende omschrijvingen? Dan zijn we op zoek naar jou!Je vindt het leuk om klanten te helpen door al hun vragen te beantwoorden. Zowel telefonisch als via e-mail en whatsapp. Je zoekt een baan met impact en wilt verzekerd zijn van een zonnige toekomst. Je houdt van werken binnen een ongekend gezellig en professioneel team, waarin humor...
-
Service Platform Manager
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en effic...
-
Service Platform Manager
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Service Platform Manager
3 dagen geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Service Platform Manager
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Service Platform Manager
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Service Platform Manager
3 dagen geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Service Platform Manager
1 dag geleden
Utrecht, Nederland Digitallstars VoltijdIntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....
-
Teamleider Klantenservice
8 uur geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People VoltijdTeamleider klantenservice || per direct || 32-40 uur || Utrecht Introductie Voor een mooie organisatie in de reisbranche, zoeken wij een gedreven teamleider klantenservice. Het gaat om een jong, informeel en dynamisch bedrijf met 30 medewerkers, waarbij je jezelf kunt blijven ontwikkelen; op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Kan jij goed een...
