Manager Klantenservice

7 maanden geleden

Utrecht, Nederland Solvari Voltijd

Als Manager Klantenservice bij Solvari ben je eindverantwoordelijk voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling van alle contacten met consumenten. Deze contacten komen binnen via telefoon, mail, chat en post. Je stuurt daarin een team aan van circa 20 medewerkers, maar bent ook vooral betrokken bij het verbeteren van onze service. Jij bent innovatief, creatief en in staat om met een analytische werkwijze verbeteringen aan te dragen en op te zetten. Dit alles met als doel om de service binnen Solvari te optimaliseren. Jij initieert en werkt aan verschillende projecten die bijdragen aan de verdere optimalisering en automatisering van onze service afdeling. Als Manager Klantenservice maak je onderdeel uit van het Operationeel Management Team en rapporteer je aan de CCO (Coen).

Het klantenservice team van Solvari bestaat in totaal uit zo'n 20 medewerkers verspreid over Nederland en België, waarvan 2 teamleiders. De teamleiders ondersteunen jou in de dagelijkse werkzaamheden en de aansturing van het team. Medewerkers rapporteren dan ook aan de teamleider, die op zijn/haar beurt weer aan jou rapporteert. Het klantenservice team bestaat uit een mix van vaste medewerkers en flexibele medewerkers.

**Jouw rol als Manager Klantenservice**

Als Manager Klantenservice bij Solvari krijg je de ruimte om de afdeling optimaal in te richten en dus te optimaliseren. Je stimuleert de eigen verantwoordelijkheid, ondernemerschap en samenwerking onder medewerkers en zoekt samen met collega’s naar optimalisatie van de klantervaring. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klantenservice continu in ontwikkeling blijft.
- Sturing geven aan twee teamleiders binnen het service team en indirect aan circa 20 medewerkers van het klantenservice team.
- Het op dagelijkse basis coachen van de teamleiders om een optimale service te verlenen.
- Het controleren van gevoerde gesprekken op kwaliteit en klantvriendelijkheid.
- Het bijhouden van rapportages van bijvoorbeeld de verkoopcijfers en dit rapporteren aan het management.
- Het communiceren van bijvoorbeeld de bedrijfsdoelen, strategieën of targets aan het team van callcentermedewerkers en hier ook actief op aansturen.
- Zorgen voor een goede communicatie tussen de afdelingen marketing en sales.

**Wie zoeken wij?**

Voor deze rol zijn we op zoek naar een manager die stevig in zijn of haar schoenen staat en die goed functioneert in een snel veranderende werkomgeving. Jij kan snel schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden. Jij draait je hand niet om voor het ad-hoc oppakken van vraagstukken of projecten wanneer de situatie daarom vraagt. Het is dan ook belangrijk dat jij prioriteiten kan stellen, beschikt over een helikopterview en communicatief sterk bent. Verder is het fijn als jij past in het onderstaande plaatje:

- HBO/WO werk
- en denkniveau
- 5 jaar werkervaring in een soortgelijke leidinggevende functie.
- Je bent bekend met termen als NPS, Service Levels, AI en Chatbots en je hebt aantoonbare ervaring in het succesvol nastreven van KPI’s.
- Je bent op de hoogte van de nieuwste kennis, trends en innovaties op het gebied van klantenservice
- Je bent in staat om afstand te nemen van de dagelijkse operatie zodat je je kan richten op het behalen van de langetermijndoelstellingen.
- Je bent positief ingesteld, gedreven en ziet kansen waar anderen problemen zien.
- Je bent mínimaal 32, maar bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar.

**Wat beloven we jou?**
- Work hard, play hard_. In de open bedrijfscultuur van Solvari gaan vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand. Ruimte voor eigen initiatief, veel interessante projecten en de kans om je eigen rol te bepalen: dát is werken bij Solvari.

Wat je van ons mag verwachten:

- Geld. Een salaris vanaf 4.600 euro bij een fulltime dienstverband, afgestemd op je expertise en ervaring. Daar hoort natuurlijk ook 8% vakantiegeld bij.
- De kans om te werken bij een innovatief en snelgroeiend bedrijf. Bij Solvari kan je met jouw werk écht impact maken
- Een informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen en leuke collega's.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een mobiliteitsplan, een pensioenregeling bij a.s.r., flexibele werktijden, lunch en fruit op kantoor en nog veel meer.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: Vanaf €4.600,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek

  • Manager Klantenservice

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...

  • Manager Klantenservice

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...

  • Klantenservice Manager

    4 weken geleden

    Utrecht Noordoost, Nederland Dunck Loyalty Marketing Voltijd

    _**Ben jij een communicatief talent dat energie haalt uit het leveren van uitstekende klantenservice? Wil je jouw sociale en organisatorische vaardigheden inzetten voor spraakmakende loyaliteitsprogramma’s van grote A-merken? Bij Dunck in Utrecht bieden we je dé kans om een sleutelrol te spelen binnen een dynamisch en toonaangevend marketingbureau. Samen...

  • Platform Manager Klantenservice Optimator

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    Wij zijn Digitallstars, een innovatieve organisatie die constant zoekt naar manieren om de klantenservice te verbeteren. Als Service Platform Manager ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van ons klantenserviceplatform.Bij Digitallstars kun je terecht als ervaren professional met passie voor service-excellence. Jij zorgt ervoor dat...

  • Klantenservice Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Luba Voltijd

    Over onsBij Luba hebben wij een vacature voor een klantenservice specialist.SalariëringHet salaris bedraagt minimaal €38.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.FunctiebeschrijvingAls klantenservice specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten. Je werkt in onze SAP-systemen en werkt nauw samen met de...

  • Service Platform Manager: Klantenservice Optimiser

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    **Functiebeschrijving**We zijn op zoek naar een ervaren Klantenservice Optimiser om ons klantenserviceplatform te verbeteren en verhogen. Als Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van onze dienstverlening.**Taken en verantwoordelijkheden**Het ontwikkelen en optimaliseren van ons klantenserviceplatform.Zorgen...

  • Service Platform Manager: Klantenservice Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    Digitallstars zoekt een Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau wil tillen. Als leidinggevende functie is deze rol verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform.Functie OmschrijvingHet doel van deze functie is om snel en effectief te communiceren met klanten, hun vragen te beantwoorden en...

  • Manager Dienstverlening

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te...

  • Service Platform Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    Ben jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen?FunctieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Deze functie is bedoeld voor iemand die de visionaire kijker is die de toekomst ziet en de klantenservice naar een hoger niveau wil...

  • Medewerker Klantenservice Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    We zoeken een medewerker klantenservice specialist voor onze organisatie actief op het gebied van tandheelkundige benodigdheden in Utrecht. Als klantenservice specialist werk je binnen ons team om de mondgezondheid te verbeteren met een klantgerichte aanpak.SalarisWij bieden jou een salaris passend bij jouw kennis en ervaring tot € 3500 bruto per maand op...

  • Service Platform Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....

  • Service Platform Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!De functieAls Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten....