Teammanager Tickets en Service Leiden
3 maanden geleden
**Daarom wil je als teammanager Tickets & Service bij NS werken**:
- In de dynamische omgeving van Leiden en Den Haag bouw je continu mee aan een uitstekende servicedienstverlening richting onze klanten.
- Krijg alle ruimte om op eigen wijze jouw team van Ticket & Service medewerkers aan te sturen door hen te begeleiden in de huidige en aanstaande veranderingen.
- Samen maken we de service dienstverlening van NS Service Stations klaar voor de toekomst
**Dit ga je doen als teammanager Ticket & Service in Leiden**:
Als teammanager Ticket & Service focus jij je op het functioneren van je team, dat bestaat uit een groep van 30 Ticket & Service medewerkers. Dat doe je enerzijds door hen te coachen op het naleven van regels en procedures, anderzijds door aan de slag te gaan met signalen die je van je medewerkers krijgt. Vanuit verbinding en vertrouwen neem jij jouw medewerkers mee in de aanstaande veranderingen binnen Service Stations. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. Dankzij jouw leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:
- Aansturen van circa 30 medewerkers. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert.
- Voeren van gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
- Vertonen van voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid.
- Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van teamoverleg.
- Proactief bijdragen aan het verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren.
- Samen met collega teammanagers verzorgen van professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.
Om inzicht te krijgen in het vak van je medewerkers behoort een interne vakinhoudelijke opleiding tot je leertraject.
- _Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar._
**Hier ga je werken**:
De medewerkers van NS Operatie zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Samen je eigen team en je collega teammanagers gaan jullie voor het beste resultaat. Je krijgt de vrijheid om je werktijd zelf in te delen. Vanwege de wachtdienst moet je wel op maximaal 45 minuten reisafstand wonen van Leiden Centraal.
De medewerkers Tickets & Service die je gaat managen, werken in een onregelmatig rooster. Om die reden is het gewenst als jij bereid bent soms ook wisselende diensten te draaien en daarmee flexibel bent in je werk.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager Service Stations.
**Dit zijn de functie-eisen**:
- Je hebt MBO+ werk
- en denkniveau en ervaring met het aansturen van mensen.
- Je zet jouw stevigheid in om mensen en processen in beweging te krijgen en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
- Je bent verbindend en je bent laagdrempelig in jouw manier van leidinggeven.
- Jouw manier van leidinggeven kenmerkt zich door consistent en consequent handelen.
- Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
- Je stijl en argumenten pas jij per individu aan om draagvlak te creëren binnen jouw team.
- Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.
**Dit zijn de arbeidsvoorwaarden**:
- De functie zit in schaal 59 met een salaris tussen €2935,32- en € 5116,56;
- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (mínimaal een week).
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
- Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
**Solliciteren naar deze baan**:
Solliciteer direct (maar zeker **uiterlijk woensdag 5 juni** via de sollicitatieb
-
Teammanager
2 weken geleden
Leiden, Nederland Cardea - Leiden Voltijd**Teammanager (28-36 uur)**: Ben jij innovatief, projectmatig sterk en weet je goed aan te sluiten bij medewerkers? Heb je ruime ervaring in de jeugdhulp, ben je resultaatgericht en kun jij teams aansturen vanuit verbinding en vertrouwen? Lees dan snel verder, want dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou! Cardea is een organisatie voor specialistische...
-
Locatieverpleegkundige Het Gebouw, Leiden Noord
5 dagen geleden
Leiden, Nederland Libertas Leiden VoltijdWonen met Zorg **Reageren?**: - op de vacature Locatieverpleegkundige Het Gebouw, Leiden Noord? Dat kan tot en met 30-09-2024.**Details**: - Wil jij werken bij een écht Leidsche organisatie in een vast en vertrouwd team op een kleinschalige locatie voor mensen met dementie in Leiden Noord? Lees dan gauw verder!- 30-09-2024 - 28 uur - Max. €5.029,15...
-
IT Service Desk Specialist Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker LeidenVoor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker.Wat ga je doen?Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega's (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en extern) en sta...
-
Service Engineer Leiden
1 week geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdFunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Service Engineer voor onze vestiging in Leiden. Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de analyse en oplossing van storingen aan machines binnen de afgesproken responsetijden en de vastgestelde technische instructies en kwaliteitsnormen.VerantwoordelijkhedenHet analyseren van storingen en het oplossen...
-
Helpdeskmedewerker Leiden
4 maanden geleden
Leiden, Nederland jobfinityobfinity VoltijdHelpdeskmedewerker Leiden Voor een klant in Leiden zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker ICT. Het betreft een boeiende functie in een dynamische omgeving met voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en het volgen van opleidingen. Lees hieronder meer. Functieomschrijving helpdeskmedewerker Leiden Als helpdeskmedewerker geef je...
-
Service Engineer Leiden
5 dagen geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland RandStad VoltijdService Engineer VacatureWe zijn op zoek naar een Service Engineer voor onze locatie in Leiden. Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de analyse en oplossing van storingen aan machines. Je werkt op locatie bij de klant en bent verantwoordelijk voor de juiste analyse en het oplossen van de storingen binnen de afgesproken responsetijden.Je...
-
Support Office Coördinator Universiteit Leiden
2 weken geleden
Leiden, Nederland Universiteit Leiden VoltijdVacaturenr. 15145 Functie-categorie Niet-wetenschappelijke functies Omvang (fte) 0,8 Extern/intern Extern, Intern Locatie Leiden Geplaatst op 12 september 2024 Sluitingsdatum 8 oktober 2024 **Support office Coördinator Universiteit Leiden Academie (0,8 fte)** Ben jij een ervaren onderwijscoördinator en krijg jij energie van het opzetten en...
-
Helpdesk Specialist Leiden
5 dagen geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity VoltijdHelpdesk Specialist LeidenWe are looking for a Helpdesk Specialist ICT in Leiden for a client. This is an exciting opportunity in a dynamic environment with opportunities for further development and following training courses.Job DescriptionAs a Helpdesk Specialist, you will provide (telephone) support to users (internal and external) and represent the...
-
Bedrijfsleider - Tabú - Leiden
5 dagen geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Horeca Groep Leiden VoltijdFunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren en motivatie bedrijfsleider die onze gasten kan verblijden met persoonlijke service en onze horeca bedrijf kan leiden naar succes.VerantwoordelijkhedenGasten verblijden met persoonlijke serviceOrganisatie van HR betreffende; selecteren en inwerken nieuwe medewerkers, roosters maken, ontwikkel- en...
-
Horeca Manager
3 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Horeca Groep Leiden VoltijdOverzicht van de functieIn deze functie ben je het gezicht van Horeca Groep Leiden en geef je leiding door zichtbaar te zijn op de werkvloer. Jij bent de vraagbaak voor medewerkers en motiveert, stuurt en ontwikkelt hen zodat onze gasten optimaal kunnen genieten van hun bezoek.VerantwoordelijkhedenGasten verblijden met persoonlijke service.Organisatie van HR...
-
Cloud Automation Engineer bij Universiteit Leiden
1 week geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden VoltijdCloud Automation EngineerWe zoeken een Cloud Automation Engineer die onze innovatieve cloudomgeving ontwikkelt en beheert. Als Cloud Automation Engineer bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden werk je aan de ontwikkeling en beheer van onze cloudomgeving.Wat ga je doen?Ontwerpen, ontwikkelen en beheren van de infrastructuur van...
-
Bedrijfsleider - Tabú - Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Horeca Groep Leiden VoltijdFunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren en motivatie bedrijfsleider die onze gasten kan verblijden met persoonlijke service en onze horeca-activiteiten kan optimaliseren.VerantwoordelijkhedenGasten verblijden met persoonlijke serviceOrganisatie van HR-betrekkingen, selecteren en inwerken van nieuwe medewerkers, roosters maken, ontwikkel- en...
-
Service Adviseur Bedrijfswagens Leiden
4 maanden geleden
Leiden, Nederland Wittebrug VoltijdFulltime Leiden Wat ga je doen? Voor onze vestiging in Leiden zijn wij op zoek naar een Service Adviseur Bedrijfswagens. Deze vestiging richt zich op service en onderhoud van bedrijfswagens. Bedrijfswagens worden daar o.a. ingericht naar de wensen van onze (zakelijke) klanten. Als Service Adviseur Bedrijfswagens ben je het visitekaartje van Wittebrug in...
-
Service Engineer regio Leiden
1 week geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland RandStad VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een Service Engineer voor onze locatie in Leiden. Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de analyse en oplossing van storingen aan machines. Je werkt op locatie bij de klant en bent verantwoordelijk voor de juiste analyse en het oplossen van de storingen binnen de afgesproken responsetijden.VerantwoordelijkhedenHet...
-
Service Engineer regio Leiden
1 week geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland RandStad VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een Service Engineer voor onze locatie in Leiden. Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de analyse en oplossing van storingen aan machines. Je werkt op locatie bij de klant en bent verantwoordelijk voor de juiste analyse en het oplossen van de storingen binnen de afgesproken responsetijden.VerantwoordelijkhedenHet...
-
ICT Servicedeskmedewerker Leiden
4 maanden geleden
Leiden, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker Leiden Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker. Wat ga je doen? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega’s (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en...
-
Service Adviseur Leiden
1 week geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Motorhuis VoltijdOverzicht van de functieWe zoeken een Service Adviseur voor onze locatie Motorhuis Leiden. Als Service Adviseur ben je verantwoordelijk voor het totale serviceproces, van de afspraak tot de factuur en zelfs daarna. Je bent communicatief sterk, tactvol en hebt alle aandacht voor onze klanten. Je hebt een commerciële instelling en bent servicegericht. Je...
-
Service Adviseur Bedrijfswagens Leiden
4 maanden geleden
Leiden, Nederland Wittebrug VoltijdWat ga je doen? Voor onze vestiging in Leiden zijn wij op zoek naar een Service Adviseur Bedrijfswagens. Deze vestiging richt zich op service en onderhoud van bedrijfswagens. Bedrijfswagens worden daar o.a. ingericht naar de wensen van onze (zakelijke) klanten. Als Service Adviseur Bedrijfswagens ben je het visitekaartje van Wittebrug in Leiden. In...
-
Service Adviseur Leiden
3 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Motorhuis VoltijdFunctiebeschrijvingMotorhuis is op zoek naar een ambitieuze Service Adviseur voor onze locatie in Leiden. Als Service Adviseur ben je een belangrijke schakel in ons team en speel je een cruciale rol in het leveren van een hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten door het hele...
-
Service Adviseur Leiden
5 dagen geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Motorhuis VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een Service Adviseur voor onze locatie Motorhuis Leiden. Als Service Adviseur ben je een belangrijke schakel in ons team en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten door het hele proces, van de afspraak tot de factuur en zelfs daarna. Je hebt een...
