Teammanager Tickets en Service Leiden

6 maanden geleden

Leiden, Nederland NS Voltijd

**Daarom wil je als teammanager Tickets & Service bij NS werken**:

- In de dynamische omgeving van Leiden en Den Haag bouw je continu mee aan een uitstekende servicedienstverlening richting onze klanten.
- Krijg alle ruimte om op eigen wijze jouw team van Ticket & Service medewerkers aan te sturen door hen te begeleiden in de huidige en aanstaande veranderingen.
- Samen maken we de service dienstverlening van NS Service Stations klaar voor de toekomst

**Dit ga je doen als teammanager Ticket & Service in Leiden**:
Als teammanager Ticket & Service focus jij je op het functioneren van je team, dat bestaat uit een groep van 30 Ticket & Service medewerkers. Dat doe je enerzijds door hen te coachen op het naleven van regels en procedures, anderzijds door aan de slag te gaan met signalen die je van je medewerkers krijgt. Vanuit verbinding en vertrouwen neem jij jouw medewerkers mee in de aanstaande veranderingen binnen Service Stations. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. Dankzij jouw leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

- Aansturen van circa 30 medewerkers. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert.
- Voeren van gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
- Vertonen van voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid.
- Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van teamoverleg.
- Proactief bijdragen aan het verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren.
- Samen met collega teammanagers verzorgen van professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

Om inzicht te krijgen in het vak van je medewerkers behoort een interne vakinhoudelijke opleiding tot je leertraject.
- _Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar._

**Hier ga je werken**:
De medewerkers van NS Operatie zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Samen je eigen team en je collega teammanagers gaan jullie voor het beste resultaat. Je krijgt de vrijheid om je werktijd zelf in te delen. Vanwege de wachtdienst moet je wel op maximaal 45 minuten reisafstand wonen van Leiden Centraal.

De medewerkers Tickets & Service die je gaat managen, werken in een onregelmatig rooster. Om die reden is het gewenst als jij bereid bent soms ook wisselende diensten te draaien en daarmee flexibel bent in je werk.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager Service Stations.

**Dit zijn de functie-eisen**:

- Je hebt MBO+ werk
- en denkniveau en ervaring met het aansturen van mensen.
- Je zet jouw stevigheid in om mensen en processen in beweging te krijgen en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
- Je bent verbindend en je bent laagdrempelig in jouw manier van leidinggeven.
- Jouw manier van leidinggeven kenmerkt zich door consistent en consequent handelen.
- Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
- Je stijl en argumenten pas jij per individu aan om draagvlak te creëren binnen jouw team.
- Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

**Dit zijn de arbeidsvoorwaarden**:

- De functie zit in schaal 59 met een salaris tussen €2935,32- en € 5116,56;
- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (mínimaal een week).
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
- Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

**Solliciteren naar deze baan**:
Solliciteer direct (maar zeker **uiterlijk woensdag 5 juni** via de sollicitatieb

  • Teammanager

    3 maanden geleden

    Leiden, Nederland Cardea - Leiden Voltijd

    **Teammanager (28-36 uur)**: Ben jij innovatief, projectmatig sterk en weet je goed aan te sluiten bij medewerkers? Heb je ruime ervaring in de jeugdhulp, ben je resultaatgericht en kun jij teams aansturen vanuit verbinding en vertrouwen? Lees dan snel verder, want dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou! Cardea is een organisatie voor specialistische...

  • Locatieverpleegkundige Het Gebouw, Leiden Noord

    3 maanden geleden

    Leiden, Nederland Libertas Leiden Voltijd

    Wonen met Zorg **Reageren?**: - op de vacature Locatieverpleegkundige Het Gebouw, Leiden Noord? Dat kan tot en met 30-09-2024.**Details**: - Wil jij werken bij een écht Leidsche organisatie in een vast en vertrouwd team op een kleinschalige locatie voor mensen met dementie in Leiden Noord? Lees dan gauw verder!- 30-09-2024 - 28 uur - Max. €5.029,15...

  • Teammanager

    6 dagen geleden

    Leiden, Nederland Cardea - Specialistische jeugdhulp Voltijd

    **Teammanager (28-36 uur)**: Ben jij innovatief, projectmatig sterk en weet je goed aan te sluiten bij medewerkers? Heb je ruime ervaring in de jeugdhulp, ben je resultaatgericht en kun jij teams aansturen vanuit verbinding en vertrouwen? Lees dan snel verder, want dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou! Cardea is een organisatie voor specialistische...

  • Service Medewerker Horeca Parttime bij Loetje Leiden

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Loetje Leiden Voltijd

    Werking en DoelstellingenBij Loetje Leiden zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker die zich inzet om onze gasten een perfecte ervaring te bezorgen.Je bent het gezicht van onze locatie en zorgt ervoor dat onze gasten zich welkom voelen. Je ontvangt hen, adviseert hen over dranken en gerechten en zorgt ervoor dat ze hun bestelling netjes aan tafel...

  • Teammanager Facilitair Bedrijfsbureau

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Werken in de Leidse regio Voltijd

    36 uur, maximaal € 5.313,00 (schaal 10) **Ben jij een natuurlijke verbinder die teams laat excelleren? Wij zoeken een teammanager die mensen inspireert, samenwerking aanjaagt en organisaties vooruithelpt. Maak het verschil in een dynamische werkomgeving waar jouw talent centraal staat!**: **WAT IS DE AANLEIDING VOOR DEZE FUNCTIE?**: Wij zijn op zoek naar...

  • Helpdeskmedewerker Leiden

    7 maanden geleden

    Leiden, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Helpdeskmedewerker Leiden Voor een klant in Leiden zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker ICT. Het betreft een boeiende functie in een dynamische omgeving met voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en het volgen van opleidingen. Lees hieronder meer. Functieomschrijving helpdeskmedewerker Leiden Als helpdeskmedewerker geef je...

  • Facilitaire Projectmanager Leidse Campus

    3 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Universiteit Leiden zoekt Facilitaire ProjectmanagerWe zijn op zoek naar een ervaren facilitair projectmedewerker die zich verdiept in onze faciliteiten en systemen. Als projectmanager werk je samen met collega's van het UFB om een efficiënte en effectieve werkomgeving te creëren voor onze medewerkers en studenten.Salaris: €3.377,- tot €5.090,- bruto...

  • Support Office Coördinator Universiteit Leiden

    3 maanden geleden

    Leiden, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Vacaturenr. 15145 Functie-categorie Niet-wetenschappelijke functies Omvang (fte) 0,8 Extern/intern Extern, Intern Locatie Leiden Geplaatst op 12 september 2024 Sluitingsdatum 8 oktober 2024 **Support office Coördinator Universiteit Leiden Academie (0,8 fte)** Ben jij een ervaren onderwijscoördinator en krijg jij energie van het opzetten en...

  • Identiteit en Toegangsbeheerder Universiteit Leiden

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Beschrijving van de BaanIn het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden zoeken we een nieuwe collega voor een uitdagende rol als Identiteit en Toegangsbeheerder. Je zult onderdeel zijn van ons team Identity & Access Management, dat verantwoordelijk is voor de veilige toegang tot systemen voor tienduizenden werknemers, onderzoekers en...

  • Service Adviseur Bedrijfswagens Leiden

    6 maanden geleden

    Leiden, Nederland Wittebrug Voltijd

    Fulltime Leiden Wat ga je doen? Voor onze vestiging in Leiden zijn wij op zoek naar een Service Adviseur Bedrijfswagens. Deze vestiging richt zich op service en onderhoud van bedrijfswagens. Bedrijfswagens worden daar o.a. ingericht naar de wensen van onze (zakelijke) klanten. Als Service Adviseur Bedrijfswagens ben je het visitekaartje van Wittebrug in...

  • Field Service Engineer Leiden

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Synsel Voltijd

    Hier ga je werkenRegio: LeidenTer uitbreiding van het serviceteam is dit bedrijf op zoek naar een Field Service Engineer in de regio Leiden. Deze organisatie ontwerpt en bouwt al meer dan tachtig jaar systemen en machines voor de voedselindustrie. Ze besteden veel aandacht aan de kwaliteit van de sy

  • Field Service Engineer Leiden

    1 maand geleden

    Leiden, Nederland Synsel Voltijd

    Hier ga je werkenRegio: LeidenTer uitbreiding van het serviceteam is dit bedrijf op zoek naar een Field Service Engineer in de regio Leiden. Deze organisatie ontwerpt en bouwt al meer dan tachtig jaar systemen en machines voor de voedselindustrie. Ze besteden veel aandacht aan de kwaliteit van de sy...

  • Field Service Engineer Leiden

    1 maand geleden

    Leiden, Nederland Synsel Voltijd

    Hier ga je werkenRegio: LeidenTer uitbreiding van het serviceteam is dit bedrijf op zoek naar een Field Service Engineer in de regio Leiden. Deze organisatie ontwerpt en bouwt al meer dan tachtig jaar systemen en machines voor de voedselindustrie. Ze besteden veel aandacht aan de kwaliteit van de sy...

  • Field Service Engineer Leiden

    1 maand geleden

    Leiden, Nederland Synsel Voltijd

    Hier ga je werkenRegio: LeidenTer uitbreiding van het serviceteam is dit bedrijf op zoek naar een Field Service Engineer in de regio Leiden. Deze organisatie ontwerpt en bouwt al meer dan tachtig jaar systemen en machines voor de voedselindustrie. Ze besteden veel aandacht aan de kwaliteit van de sy...

  • ICT Servicedeskmedewerker Leiden

    7 maanden geleden

    Leiden, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker Leiden Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker. Wat ga je doen? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega’s (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en...

  • Service Adviseur Bedrijfswagens Leiden

    7 maanden geleden

    Leiden, Nederland Wittebrug Voltijd

    Wat ga je doen? Voor onze vestiging in Leiden zijn wij op zoek naar een Service Adviseur Bedrijfswagens. Deze vestiging richt zich op service en onderhoud van bedrijfswagens. Bedrijfswagens worden daar o.a. ingericht naar de wensen van onze (zakelijke) klanten.  Als Service Adviseur Bedrijfswagens ben je het visitekaartje van Wittebrug in Leiden. In...

  • Meterkastmonteur voor Amsterdam, Leiden en Haarlem

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Werk en Vakmanschap Leiden Voltijd

    Wil jij jeugdig de energietransitie in Nederland tegemoet zien?Voor Werk en Vakmanschap Leiden zoeken wij een ervaren Meterkastmonteur voor het regio Amsterdam/Leiden/Haarlem. Als junior monteur ga je zelfstandig onderhoud en reparaties uitvoeren aan meterkast installaties van diverse klanten.FunctieomschrijvingVervang bestaande kleinverbruik meters door...

  • Systeembeheerder Elastic Stack bij Universiteit Leiden

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Onze VacatureWe zoeken een ervaren systeembeheerder voor ons team binnen het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Als systeembeheerder werk je samen met ons team aan de ontwikkeling en beheer van onze informatiesystemen, waaronder onze moderne workspaces, geavanceerde ICT-netwerk en private-cloud omgeving.Werken bij ISSCBinnen het...

  • (Junior) Service Adviseur Leiden

    2 weken geleden

    Leiden, Nederland Wittebrug Voltijd

    **_Wat ga je doen?_**: Voor onze vestiging in Leiden zijn wij op zoek naar een Junior Service Adviseur. Als Junior Service Adviseur ben je het visitekaartje aan de service balie. Je begeleidt de klant vanaf het moment dat je de sleutels in ontvangst neemt totdat het voertuig weer wordt opgehaald. Tussendoor adviseer je de klant over de uit te voeren...

  • ICT Specialist Leiden Zorginstelling

    3 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Over het bedrijf">Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren servicedeskmedewerker. Het gaat om een jonge gezonde organisatie waar je de kans krijgt om te groeien.">Salaris">Het salaris is € 3.500,- per maand, exclusief werkloosheidswachtgeld en...