Real Time Analyst Workforce Management

6 maanden geleden

Rotterdam, Nederland CONDUENT Voltijd

**Over Conduent**:
Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg.

Onze Workforce Management afdeling stemt vraag en aanbod op elkaar af. De vraag is het aantal te verwachten klantcontacten, het aanbod is het personeel dat we hiervoor inzetten. We gebruiken data uit het verleden, maar ook trends en voorspellingen voor een zo nauwkeurig mogelijke planning.

**Functieomschrijving**:
Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van de operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor).

Je neemt corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI’s worden behaald op dag
- en weekniveau.

De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team van ongeveer 25 collega's. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan

Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.:

- Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.
- Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
- Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen.
- Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;
- Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

**Wat vragen wij**
- MBO+ werk
- en denkniveau
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)
- Flexibiliteit en fulltime beschikbaarheid m.b.t. werktijden
- Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.
- Vloeiend Nederlands en goed Engels

**Wat bieden wij**

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;
- Salaris €2400-2500 bruto per maand op basis van fulltime (40 u/w)
- Thuiswerkdag
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag
- 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Fietsplan
- Toplocaties in het centrum van Rotterdam en Tilburg

**Sluitend**:

  • Real Time Analyst Workforce Management

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Conduent Netherlands B.V. Voltijd

    Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden - en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen. Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar...

  • Data Analyst Internship

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Vopak Voltijd

    Rotterdam IT 40 uur **Beschrijving van** **deze vacature**: Start your career as a Data Analyst (Finance) Intern at Vopak Global IT. At ports around the world, Vopak provides storage and infrastructure solutions for vital products that enrich everyday life. At Vopak, we believe everyone can contribute to shaping the future of the industry in their own,...

  • Cash Management Analyst

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland SourceMonks Voltijd

    _SourceMonks werft exclusief voor deze procedure._ Ben jij een analytische finance professional die energie krijgt van internationale cashprocessen en graag werkt in een dynamische en innovatieve omgeving? Voor Q8, een toonaangevende speler in de energiesector, werven wij een **Cash Management Analyst**. Je komt te werken in het hart van Rotterdam, direct...

  • Junior Trading Analyst

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Shell Voltijd

    **Where you fit in** The purpose of the Trading & Supply Products business is to maximize sustained value creation in oil products markets with effective management of HSSE performance and the necessary controls for regulated business activities, in support of overarching Downstream objectives of material cash generation and high return on capital. The...

  • Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingAs the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring FunctieomschrijvingAs the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you...

  • Hbe Commercial Analyst

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland FincoEnergies Voltijd

    **Join us as **an HBE Commercial Analyst and help us on our journey to make the world a better place.** As an HBE Commercial Analyst within the BIO department of the Road & Marine division at FincoEnergies, **your role will be essential** in optimizing our renewable fuel portfolio. You will be responsible for buying and selling Renewable Energy Certificates...

  • Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website's overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit...

  • Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingAs the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit...

  • Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website's overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit...

  • Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland NLwerkt Voltijd

    Functieomschrijving As the Web Analyst you are responsible for analyzing our websites overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit...

  • Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Robeco Voltijd

    Department Robeco is an international asset manager offering an extensive range of active investments, from bonds to equities. We manage around €170 bn assets under management. Fundamental research lies at the heart of everything we do. We believe strongly in sustainable investing, quantitative techniques and constant innovation. With more than 1,000...

  • Process Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    We zijn op zoek naar een toegewijde Process Analyst die zich thuis voelt in een industriële/manufacturing omgeving. De ideale kandidaat heeft affiniteit met de afdeling Procurement & Supply Chain.OmschrijvingAls Process Analyst zijn je verantwoordelijkheden :Het analyseren en optimaliseren van processen binnen de afdeling Procurement & Supply Chain ;Het...

  • Property Manager

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland QX Real Estate Voltijd

    FLEXIBELE ACADEMISCHE BIJBAAN IN ROTTERDAM Ben je op zoek naar een academische bijbaan in de richting van Finance of Accounting en ben jij een 1e - 3e jaars student? Dan is werken bij QX Real Estate wellicht iets voor jou! QX Real Estate richt zich op het ontwikkelen van en het investeren in vastgoed door het initiëren van private equity fondsen waarmee...

  • Yacht | Web Analyst | rotterdam

    4 weken geleden

    rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and...

  • Business Process Analyst

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    **JOB PURPOSE**: The Business Process Analyst plays a key role within the EUA Business Process & Information Technology department (EUA BPIT). This department oversees the management of Strategy & Innovation, Enterprise Architecture, Business Process, and IT Operations across the Europe and Africa region. As a Business Process Analyst, you will play a...

  • Freelance Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit rates. You will...

  • Freelance Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit rates. You will...

  • Freelance Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit rates. You will...

  • Freelance Web Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Yacht Voltijd

    As the Web Analyst you are responsible for analyzing our website’s overall performance. By closely monitoring our KPIs, and working together with our digital development-, commercial-, SEA- and SEO teams, you will strive every day to improve the quantity and quality of our traffic and conversion rate, while decreasing our bounce and exit rates. You will...

  • Junior Business Analyst

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Kaustik Europe B.V. Voltijd

    **Job title: Junior Business Analyst** **Department: Finance** **Reporting to: Business Controller** **Company info** Kaustik Europe BV is a dynamic company doing marketing and distribution of chemical products across Europe. With the headquarter in Rotterdam we are managing sales and operations almost in all European counties. **High level job...