Real Time Analyst Workforce Management

5 maanden geleden

Rotterdam, Nederland CONDUENT Voltijd

**Over Conduent**:
Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg.

Onze Workforce Management afdeling stemt vraag en aanbod op elkaar af. De vraag is het aantal te verwachten klantcontacten, het aanbod is het personeel dat we hiervoor inzetten. We gebruiken data uit het verleden, maar ook trends en voorspellingen voor een zo nauwkeurig mogelijke planning.

**Functieomschrijving**:
Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van de operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor).

Je neemt corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI’s worden behaald op dag
- en weekniveau.

De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team van ongeveer 25 collega's. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan

Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.:

- Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.
- Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
- Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen.
- Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;
- Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

**Wat vragen wij**
- MBO+ werk
- en denkniveau
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)
- Flexibiliteit en fulltime beschikbaarheid m.b.t. werktijden
- Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.
- Vloeiend Nederlands en goed Engels

**Wat bieden wij**

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;
- Salaris €2400-2500 bruto per maand op basis van fulltime (40 u/w)
- Thuiswerkdag
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag
- 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Fietsplan
- Toplocaties in het centrum van Rotterdam en Tilburg

**Sluitend**:

  • Real Time Analyst Workforce Management

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Conduent Netherlands B.V. Voltijd

    Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden - en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen. Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar...

  • Data Analyst Internship

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Vopak Voltijd

    Rotterdam IT 40 uur **Beschrijving van** **deze vacature**: Start your career as a Data Analyst (Finance) Intern at Vopak Global IT. At ports around the world, Vopak provides storage and infrastructure solutions for vital products that enrich everyday life. At Vopak, we believe everyone can contribute to shaping the future of the industry in their own,...

  • Junior Trading Analyst

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Shell Voltijd

    **Where you fit in** The purpose of the Trading & Supply Products business is to maximize sustained value creation in oil products markets with effective management of HSSE performance and the necessary controls for regulated business activities, in support of overarching Downstream objectives of material cash generation and high return on capital. The...

  • Hbe Commercial Analyst

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland FincoEnergies Voltijd

    **Join us as **an HBE Commercial Analyst and help us on our journey to make the world a better place.** As an HBE Commercial Analyst within the BIO department of the Road & Marine division at FincoEnergies, **your role will be essential** in optimizing our renewable fuel portfolio. You will be responsible for buying and selling Renewable Energy Certificates...

  • Erfaren Data Architect voor Real-Time Applicaties

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Onze klant, een toonaangevende speler op het gebied van real-time applicaties, zoekt een ervaren Data Architect die kan bijdragen aan de verdere ontwikkeling van hun data-ecosysteem.Als Senior Data Architect zul je een sleutelrol spelen bij het bouwen en beheren van de architectuur van onze klant. Je zult samenwerken met een multidisciplinair team bestaande...

  • Senior Data Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HousingAnywhere Voltijd

    About HousingAnywhereHousingAnywhere is a leading mid-term rental platform in Europe, serving young professionals and students with a flexible renting experience. Our mission is to enable people to live wherever and however they choose, thanks to a new standard of renting.Our RoleWe are seeking a skilled Data Analyst to empower our commercial teams with...

  • Business Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Haystack People Voltijd

    About the Role:We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. In this role, you will be responsible for analyzing business problems and developing solutions to drive growth and improvement.About the Company:{company} is a leading provider of innovative solutions. Our team is passionate about delivering exceptional results and making a...

  • Property Manager

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland QX Real Estate Voltijd

    FLEXIBELE ACADEMISCHE BIJBAAN IN ROTTERDAM Ben je op zoek naar een academische bijbaan in de richting van Finance of Accounting en ben jij een 1e - 3e jaars student? Dan is werken bij QX Real Estate wellicht iets voor jou! QX Real Estate richt zich op het ontwikkelen van en het investeren in vastgoed door het initiëren van private equity fondsen waarmee...

  • Junior Trading Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Shell Voltijd

    Job Title: Junior Trading AnalystJob Summary:We are seeking a highly motivated and detail-oriented Junior Trading Analyst to join our Middle Distillates team in Rotterdam. As a Junior Trading Analyst, you will be responsible for supporting the development of sophisticated statistical models and translating those into trading strategies for the desk.Key...

  • Business Process Analyst

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    **JOB PURPOSE**: The Business Process Analyst plays a key role within the EUA Business Process & Information Technology department (EUA BPIT). This department oversees the management of Strategy & Innovation, Enterprise Architecture, Business Process, and IT Operations across the Europe and Africa region. As a Business Process Analyst, you will play a...

  • European Property Development Director

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland DP World Australia Voltijd

    About the RoleWe are seeking an accomplished European Property Development Director to spearhead our real estate endeavors in Europe. This is a high-profile position that requires exceptional leadership, negotiation, and relationship-building skills.Job DescriptionThe successful candidate will be responsible for:Developing and maintaining a comprehensive...

  • Regional Workforce Health Consultant

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland GB035 Mercer (UK) Limited Voltijd

    Job Description:Regional Workforce Health Consulting ConsultantAt Mercer Marsh Benefits (MMB Europe), we are seeking a highly skilled Regional Workforce Health Consultant to join our advisory hub in Rotterdam.Key Responsibilities:Design and implement effective workforce health and wellbeing strategies to promote the health and well-being of employees for our...

  • Junior Business Analyst

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Kaustik Europe B.V. Voltijd

    **Job title: Junior Business Analyst** **Department: Finance** **Reporting to: Business Controller** **Company info** Kaustik Europe BV is a dynamic company doing marketing and distribution of chemical products across Europe. With the headquarter in Rotterdam we are managing sales and operations almost in all European counties. **High level job...

  • Senior Data Analyst

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Senior Data Analyst to join our team at MediaMarktSaturn Retail Group. As a Senior Data Analyst, you will be responsible for analyzing our website's overall performance, monitoring KPIs, and working closely with our digital development, commercial, SEA, and SEO teams to improve traffic and conversion rates.Key...

  • Data Analyst

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Vopak Voltijd

    Rotterdam IT 40 uur **Beschrijving van** **deze vacature**: Join us as a Data Analyst at Vopak! Do you want to work at the intersection of the energy transition and making an organization more data driven? Do you believe that data will play a key role in this transformation and do you know how to effectively develop, implement and embed data solutions?...

  • Organizational Performance Analyst

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Business Analyst CoordinatorBeBee Professionals is seeking a Business Analyst Coordinator to support the organization's business operations. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field, and have experience in business analysis, project management, and process improvement. They should also have...

  • Senior Data Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland HousingAnywhere Voltijd

    About UsHousingAnywhere is a leading mid-term rental platform in Europe, serving young professionals and students with a flexible renting experience. Our mission is to empower people to live wherever and however they choose, thanks to a safe, harmonious, and hassle-free experience.Job DescriptionWe are seeking a skilled Data Analyst to join our commercial...

  • Business Automation Analyst

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Braskem Voltijd

    Business Automation AnalystFor our HQ in Europe, Rotterdam The Netherlands we are currently seeking for a highly motivated Business Automation Analyst. The core activity of the Process Automation Analyst leans towards automating (creating, maintaining, and adjusting scripts) in Braskem E/A Customer Service workflows. Being an important piece on improving the...

  • Financial Analyst

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eastman Voltijd

    Eastman is a leading specialty materials company that produces innovative products used daily. With a commitment to safety and sustainability, the company works with customers to deliver solutions while maintaining excellence. As a globally inclusive and diverse organization, Eastman employs approximately 14,000 people worldwide, serving customers in over...

  • Process Improvement Analyst

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Title: Business Process AnalystAbout the Position:beBee Professionals is seeking a skilled Business Process Analyst to join our team in Róterdam. The successful candidate will be responsible for analyzing and improving business processes, identifying areas of improvement, and developing strategies to optimize processes.Key Responsibilities:Analyze...