Customer Service Quality Professional
4 maanden geleden
**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**
Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.
**Nespresso zoekt een Customer Service Quality Professional**
Als Customer Service Quality Professional** **zorg je er voor dat onze klanten, elke dag weer, optimaal geholpen worden door onze klantenservice. Je zorgt voor een voortdurende verbetering van de klantervaring in nauwe samenwerking met relevante stakeholders. Je monitort gesprekken en het biedt bruikbare inzichten om de prestatie van onze teams te verbeteren. Daarnaast zorg je voor continue verbetering van de feedbackverzameling, -analyse en -verbetercyclus om waardevolle inzichten te verkrijgen. Je kent een optimale service niveau en neemt het team mee op weg naar het opzetten van een nog perfectere klantreis.
**Jouw verantwoordelijkheden als Customer **Service Quality Professional**
- Aansturen en verbeteren op kwaliteit van onze klant-contact-kanalen, met focus op ons externe call center;
- Klant-processen verbeteren zodat onze teams aan de telefoon, via mail of chat optimaal hun werk kunnen doen;
- Analyseren van beschikbare data en doorvertaling hiervan naar verbeteringen in processen en kennis;
- Analyseren en consolideren van feedback om bruikbare aanbevelingen te formuleren met betrekking tot de interne organisatie;
- Ondersteunen in het analyseren van de root case van klantfeedback;
- Zorgen dat interne kennisbeheersystemen up-to-date zijn.
**Wat wij hopen dat jij ons kunt brengen**
- 2-4 jaar Ervaring in het verbeteren van de klantervaring in een Customer Service omgeving bij voorkeur in Quality Management;
- Ervaring in analyses voorvertalen naar acties
- Ervaring met coachen en trainen;
- Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels
- Bedreven in stakeholder management om actieplannen & procesverbeteringen te realiseren;
- Mogelijkheid en wil om 1 keer per week op locatie bij onze externe partner in Rotterdam te werken.
**De baan biedt meer dan alleen een uitdaging**:
- Een fulltime functie (40 uur per week);
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
- Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
- Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.
**Nog meer redenen om bij Nespresso te werken**:
- Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
- Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
- Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
- Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor **DE&I**? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.
**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.
**Nog vragen?**
**Ook onderdeel zijn van Nespresso?**
**NB**: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.
-
Customer Service Representative
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Globus Medical VoltijdAt Globus Medical, we move with a sense of urgency to deliver innovations that improve the quality of life of patients with musculoskeletal disorders. Our team is inspired by the needs of these patients, and the surgeons and healthcare providers who treat them. We embrace a culture of exceptional response by partnering with researchers and educators to...
-
Customer Service Manager
7 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...
-
Customer service medewerker
2 dagen geleden
Amstelveen, Nederland Luba VoltijdOver het werkDit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als...
-
Customer Service
1 maand geleden
Amstelveen, Nederland L&P Arbeidsbemiddeling Voltijd**Ben jij hulpvaardig, oplossingsgericht en nauwkeurig? Dan ben jij onze nieuwe Customer Service & Planning Employee! Je biedt uitstekende service aan onze klanten en voert administratieve taken precies uit. Je behandelt claims in ons claimportal en draagt bij aan een efficiënte orderplanning in het WMS-systeem van onze operationele warehouses.** **Wie ben...
-
Customer Service Representative
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Hertz VoltijdHertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...
-
Quality Assurance Assistant in Amstelveen
6 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Daesang Europe BV VoltijdFor our office in Amstelveen, we are looking for a new colleague for the position of **Quality Assurance Assistant**. Daesang Europe B.V. is the European sale office of Daesang Corp. in S. Korea (head quarter). Daesang is a well-known company in S. Korea and producing feed & food ingredients and consumer food products. In Amstelveen we are a team of 25...
-
Customer Service Representative
7 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Hertz VoltijdHertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...
-
Customer Service Representative
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Hertz VoltijdHertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...
-
Customer Service Medewerker
7 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Euro Pizza Products Voltijd**40 - 32 uur per week** Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Want _everyone wants a piece of our pizza pie!_ Wij zijn dé specialist voor deeg - en pizzaproducten voor de foodservice markt in Europa. Wij leveren namelijk naast deeg...
-
Medewerker Customer Service
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Euro Pizza Products Voltijd**24 uur per week** Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Want _everyone wants a piece of our pizza pie!_ Wij zijn dé specialist voor deeg - en pizzaproducten voor de foodservice markt in Europa. Wij leveren namelijk naast deeg voor...
-
Service Manager
7 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Tummy Treats Voltijd**Activities/tasks**: - Always approach customers with a smile and help to create a great atmosphere. That includes providing a warm welcome, asking about their dining experience, and showing interest in their concerns. Excellent customer service must extend to internal customers (employees) and suppliers (vendors) also. - Receiving and guiding guest to...
-
Luba Uitzendbureau | Customer service medewerker
2 dagen geleden
amstelveen, Nederland Luba Uitzendbureau VoltijdOver het werkDit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als...
-
Customer Service Representative
2 dagen geleden
Amstelveen, Nederland Page Personnel Werk op afstand Freelance VoltijdBent u op zoek naar een carrière in de customer service?Ben jij klaar om bij het snelstgroeiende FMCG-bedrijf te komen werken?Over onze klantOnze opdrachtgever is een internationaal bedrijf in de foodservice-industrie dat een breed scala aan producten levert aan klanten in Europa e...
-
Customer Service Associate in Finance
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Transparent Solutions B.V. Voltijd**What you will do** As Customer Service Associate Finance French & English speaking you will be mainly responsible for: - Statements:_ Receiving an amount of statements according to target by making qualitative calls to suppliers in a professional and user-friendly way within the appointed deadlines. - Data and processing:_ Processing received...
-
Customer Service Associate in Finance
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Transparent Solutions B.V. Voltijd**What you will do** As Customer Service Associate Finance French & English speaking you will be mainly responsible for: - Statements:_ Receiving an amount of statements according to target by making qualitative calls to suppliers in a professional and user-friendly way within the appointed deadlines. - Data and processing:_ Processing received...
-
Customer Service Associate in Finance
4 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Transparent Solutions B.V. Voltijd**What you will do** As Customer Service Associate Finance Dutch & English speaking you will be mainly responsible for: - Statements:_ Receiving an amount of statements according to target by making qualitative calls to suppliers in a professional and user-friendly way within the appointed deadlines. - Data and processing:_ Processing received statements...
-
Order Management
2 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Page Personnel VoltijdInternational company with a people focus environment |Career growth and professional development **About Our Client**: We're a global leader in the tobacco industry. Our purpose is not converting non-smoker but make the experience of who made the choice to smoke, a better experience. We are committed to innovation and excellence, we support sustainability...
-
Cyber Security Operations Professional
2 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Canon Voltijd**What we give**: With Canon, you'll get the support and encouragement you need to grow, from people who share your ambition. We'll invest in your professional development to help you learn and progress in your role with us. You'll find leaders who give you the freedom to explore new things and a team where knowledge is shared openly. At Canon we have a...
-
Service Logistical Administrator
3 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Canon Voltijd**Company information** Canon is the world’s best imaging company and a leading global brand - driven to enrich people’s lives and businesses with innovative products and smart digital solutions. We are an international company that values diversity & inclusion by being respectful, seeing the world as others do and transforming it for the better. We...
-
Customer service medewerker
2 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Luba VoltijdOver het werkDit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als de leveranciers. Zo neem je inkomende telefoongesprekken aan...
