Customer Service Manager

7 maanden geleden

Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

**Nespresso zoekt een Customer Service Manager**

Als **Customer Service Manager** leid je ons klantenservice en stuur je op performance, met als doel een fantastische klantbeleving te bieden bij elke interactie. Je definieert en implementeert de Market CS-strategie van Nespresso, met een focus op continue verbetering en efficiëntie. Je zorgt voor een flexibele en klantgerichte operatie, zowel intern als bij onze externe partner. Je geeft direct leiding aan het CS Management Team, bestaande uit twee teamleiders, een outsource coördinator en een data intelligence specialist.

Je coacht hen op het sturen op uitstekende service en technische ondersteuning in alle klantenzorgactiviteiten, in lijn met onze customer experience-strategie. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien ben je bereid om (bijna) alles voor de klant te doen en inspireer je iedereen om je heen met je klantgerichte mentaliteit. Je vertegenwoordigt Nederland in het wereldwijde netwerk van Nespresso Customer Service Managers.

**Jouw verantwoordelijkheden als CS Manager zijn**:

- Realiseren van kwalitatieve (klanttevredenheid) en kwantitatieve doelstellingen van de customer service;
- Definiëren en implementeren van de CS-strategie gebaseerd op de Global Nespresso strategie, in lijn met de marktstrategie, het budget en de middelen. Daarnaast promoot je de CS-strategie binnen het hele bedrijf;
- Leiden van de CS-klantenserviceonderwerpen en zorgen voor de juiste focus;
- Zorgen voor effectieve communicatie en afstemming met alle Nespresso-kanalen (Trade, B2B, e-commerce, boetieks, marketing, CRM, Supply chain, Finance, HR) om een consistente klantbeleving te leveren, samen met een geoptimaliseerde verkoopfocus en medewerkerstevredenheid;
- Beheren van budgetten volgens het Operationeel Plan (OP), met inachtneming van de richtlijnen voor bedrijfsaudits;
- Stimuleer een klantgerichte mentaliteit in de organisatie;
- Zorg dragen voor het ontwikkelings
- en opvolgingsplan voor het team.

**Dit breng jij voor de vacature Customer Service Manager mee**:

- Minimaal 7 jaar ervaring in soort gelijke rol;
- Sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen een team te motiveren en te inspireren;
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Commerciële en klantgerichte mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Track record in het verbeteren van kwalitatieve kpi’s zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Ten minste een afgeronde HBO opleiding;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

**De baan biedt meer dan alleen een uitdaging**:

- Een fulltime functie (40 uur per week);
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
- Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
- Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

**Nog meer redenen om bij Nespresso te werken**:

- Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
- Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
- Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
- Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor **DE&I**? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.

**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergron

  • Customer Lifecycle Manager B2B

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Nespresso Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Customer Service

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland L&P Arbeidsbemiddeling Voltijd

    **Ben jij hulpvaardig, oplossingsgericht en nauwkeurig? Dan ben jij onze nieuwe Customer Service & Planning Employee! Je biedt uitstekende service aan onze klanten en voert administratieve taken precies uit. Je behandelt claims in ons claimportal en draagt bij aan een efficiënte orderplanning in het WMS-systeem van onze operationele warehouses.** **Wie ben...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Luba Voltijd

    Over het werkDit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als...

  • Teamleider Customer Service

    5 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland AVB Vertalingen Voltijd

    Voor onze dynamische en groeiende afdeling de Tolkendesk zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste en ambitieuze Teamleider Customer Service. Taken: - Mensen sturen, coachen en ervoor zorgen dat ze optimaal kunnen functioneren: - Aansturen dagelijkse werkvloer van circa 15-20 collega’s - Virtueel aansturen avond - en weekendpersoneel -...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Hertz Voltijd

    Hertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland DatHuis Voltijd

    Wil jij een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten en bijdragen aan de groei van een dynamische start-up in de regio Amsterdam? Dan zou deze vacature voor jou weleens dé perfecte kans kunnen zijn! Wij zijn **DatHuis**, een innovatieve SaaS-leverancier gespecialiseerd in het ontwikkelen van tools voor vastgoedprofessionals. Ons platform helpt meer...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland DatHuis B.V. Voltijd

    **Wil jij een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten en bijdragen aan de groei van een dynamische start-up in de regio Amsterdam? Dan zou deze vacature voor jou weleens dé perfecte kans kunnen zijn!** Wij zijn **DatHuis**, een innovatieve SaaS-leverancier gespecialiseerd in het ontwikkelen van tools voor vastgoedprofessionals. Ons platform helpt...

  • Customer Service Representative

    7 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Hertz Voltijd

    Hertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Hertz Voltijd

    Hertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...

  • Customer Service Medewerker

    7 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Euro Pizza Products Voltijd

    **40 - 32 uur per week** Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Want _everyone wants a piece of our pizza pie!_ Wij zijn dé specialist voor deeg - en pizzaproducten voor de foodservice markt in Europa. Wij leveren namelijk naast deeg...

  • Medewerker Customer Service

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Euro Pizza Products Voltijd

    **24 uur per week** Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Want _everyone wants a piece of our pizza pie!_ Wij zijn dé specialist voor deeg - en pizzaproducten voor de foodservice markt in Europa. Wij leveren namelijk naast deeg voor...

  • Customer Service Quality Professional

    4 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Luba Uitzendbureau | Customer service medewerker

    1 week geleden

    amstelveen, Nederland Luba Uitzendbureau Voltijd

    Over het werkDit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als...

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Page Personnel Werk op afstand Freelance Voltijd

    Bent u op zoek naar een carrière in de customer service?Ben jij klaar om bij het snelstgroeiende FMCG-bedrijf te komen werken?Over onze klantOnze opdrachtgever is een internationaal bedrijf in de foodservice-industrie dat een breed scala aan producten levert aan klanten in Europa e...

  • Customer Service Representative

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Globus Medical Voltijd

    At Globus Medical, we move with a sense of urgency to deliver innovations that improve the quality of life of patients with musculoskeletal disorders. Our team is inspired by the needs of these patients, and the surgeons and healthcare providers who treat them. We embrace a culture of exceptional response by partnering with researchers and educators to...

  • Manager, Lounge Operations

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland SkyTeam Airline Alliance Management Cooperatie U.A. Voltijd

    **Purpose of the job**: **Purpose of the job**: At SkyTeam, innovation takes flight like never before. Since we started back in June 2000, SkyTeam and our world-class member airlines have built a leading alliance connecting customers across a vast global network of more than 1,080 destinations and 750+ lounges in 180+ countries. We’ve achieved many...

  • Customer service medewerker

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Luba Voltijd

    Over het werkDit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als de leveranciers. Zo neem je inkomende telefoongesprekken aan...

  • Customer service medewerker

    2 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland Luba Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over het werk Dit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen.Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als de leveranciers. Zo neem je...

  • Page Personnel | Customer Service Representative

    1 week geleden

    amstelveen, Nederland Page Personnel Voltijd

    Bent u op zoek naar een carrière in de customer service?Ben jij klaar om bij het snelstgroeiende FMCG-bedrijf te komen werken?Over onze klantOnze opdrachtgever is een internationaal bedrijf in de foodservice-industrie dat een breed scala aan producten levert aan klanten in Europa e...

  • Amsterdam - Customer Care Manager (M/F/d)

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland Roadsurfer Voltijd

    **Why roadsurfer?** - ** TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS**: Look forward to a collegial atmosphere with flat hierarchies, lots of fun and great team spirit, as well as regular team events such as joint sports sessions, barbecues or just an after-work drink at your station. - ** EXCHANGE PROGRAM**: Swap your workplace with one of your European colleagues and work up...