Customer Service Manager
2 weken geleden
**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**
Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.
**Nespresso zoekt een Customer Service Manager**
Als **Customer Service Manager** leid je ons klantenservice en stuur je op performance, met als doel een fantastische klantbeleving te bieden bij elke interactie. Je definieert en implementeert de Market CS-strategie van Nespresso, met een focus op continue verbetering en efficiëntie. Je zorgt voor een flexibele en klantgerichte operatie, zowel intern als bij onze externe partner. Je geeft direct leiding aan het CS Management Team, bestaande uit twee teamleiders, een outsource coördinator en een data intelligence specialist.
Je coacht hen op het sturen op uitstekende service en technische ondersteuning in alle klantenzorgactiviteiten, in lijn met onze customer experience-strategie. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien ben je bereid om (bijna) alles voor de klant te doen en inspireer je iedereen om je heen met je klantgerichte mentaliteit. Je vertegenwoordigt Nederland in het wereldwijde netwerk van Nespresso Customer Service Managers.
**Jouw verantwoordelijkheden als CS Manager zijn**:
- Realiseren van kwalitatieve (klanttevredenheid) en kwantitatieve doelstellingen van de customer service;
- Definiëren en implementeren van de CS-strategie gebaseerd op de Global Nespresso strategie, in lijn met de marktstrategie, het budget en de middelen. Daarnaast promoot je de CS-strategie binnen het hele bedrijf;
- Leiden van de CS-klantenserviceonderwerpen en zorgen voor de juiste focus;
- Zorgen voor effectieve communicatie en afstemming met alle Nespresso-kanalen (Trade, B2B, e-commerce, boetieks, marketing, CRM, Supply chain, Finance, HR) om een consistente klantbeleving te leveren, samen met een geoptimaliseerde verkoopfocus en medewerkerstevredenheid;
- Beheren van budgetten volgens het Operationeel Plan (OP), met inachtneming van de richtlijnen voor bedrijfsaudits;
- Stimuleer een klantgerichte mentaliteit in de organisatie;
- Zorg dragen voor het ontwikkelings
- en opvolgingsplan voor het team.
**Dit breng jij voor de vacature Customer Service Manager mee**:
- Minimaal 7 jaar ervaring in soort gelijke rol;
- Sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen een team te motiveren en te inspireren;
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Commerciële en klantgerichte mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Track record in het verbeteren van kwalitatieve kpi’s zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Ten minste een afgeronde HBO opleiding;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.
**De baan biedt meer dan alleen een uitdaging**:
- Een fulltime functie (40 uur per week);
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
- Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
- Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.
**Nog meer redenen om bij Nespresso te werken**:
- Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
- Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
- Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
- Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor **DE&I**? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.
**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergron
-
Customer Service Manager
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let's grow together.**Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...
-
Virtual Customer Service Coordinator
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Virtual Customer Service Coordinator to join our team in Amstelveen.The successful candidate will be responsible for providing customer service support to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing general information about our products and services.The ideal candidate should have...
-
Service Manager
4 weken geleden
Amstelveen, Nederland Tummy Treats Voltijd**Activities/tasks**: - Always approach customers with a smile and help to create a great atmosphere. That includes providing a warm welcome, asking about their dining experience, and showing interest in their concerns. Excellent customer service must extend to internal customers (employees) and suppliers (vendors) also. - Receiving and guiding guest to...
-
Service Manager
5 dagen geleden
Amstelveen, Nederland Tummy Treats Voltijd**Activities/tasks**: - Always approach customers with a smile and help to create a great atmosphere. That includes providing a warm welcome, asking about their dining experience, and showing interest in their concerns. Excellent customer service must extend to internal customers (employees) and suppliers (vendors) also. - Receiving and guiding guest to...
-
Lead, Customer Service Representative
1 maand geleden
Amstelveen, Nederland NuVasive VoltijdJob Summary and Primary Responsibilities Interacts with customers and company service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. Receives customer requests and prepares documents or trouble tickets related to processing returns (RMA), servicing and exchanges. Updates databases with status of returned materials...
-
Lead, Customer Service Representative
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland NuVasive VoltijdJob Summary and Primary Responsibilities Interacts with customers and company service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. Receives customer requests and prepares documents or trouble tickets related to processing returns (RMA), servicing and exchanges. Updates databases with status of returned materials...
-
Service Manager
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Tummy Treats VoltijdActivities/tasks: Always approach customers with a smile and help to create a great atmosphere. That includes providing a warm welcome, asking about their dining experience, and showing interest in their concerns.Excellent customer service must extend to internal customers (employees) and suppliers (vendors) also. Receiving and guiding guest to their table....
-
(Senior) Manager Digital
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digi...
-
(Senior) Manager Digital
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digi...
-
(Senior) Manager Digital
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digi...
-
(Senior) Manager Digital
3 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digi...
-
Customer Service Representative
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland Hertz VoltijdHertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...
-
Customer Service Medewerker
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland Euro Pizza Products Voltijd**40 - 32 uur per week** Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Want _everyone wants a piece of our pizza pie!_ Wij zijn dé specialist voor deeg - en pizzaproducten voor de foodservice markt in Europa. Wij leveren namelijk naast deeg...
-
Customer Service Representative
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Hertz VoltijdHertz Rent a Car is een van 's werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaarBij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt.Heb je een passie voor customer service en voel je je aangetrokken door...
-
Customer Service Medewerker
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Euro Pizza Products Voltijd** uur per week**Als Customer Service Medewerker ben jij de spil in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Want _everyone wants a piece of our pizza pie_ Wij zijn dé specialist voor deeg- en pizzaproducten voor de foodservice markt in Europa. Wij leveren namelijk naast deeg voor New...
-
Manager Service
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...
-
Manager Service
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...
-
(Senior) Manager Digital
1 maand geleden
Amstelveen, NH, Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digi
-
Customer Assistance Analyst
5 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Customer Assistance Analyst to join our team in Amstelveen.The successful candidate will be responsible for providing customer service and technical support to our customers. The ideal candidate should have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The Customer...
-
Customer Service B2B/Logistics Coordinator
2 maanden geleden
Amstelveen, Nederland Page Personnel VoltijdAls Customer Service Medewerker ben jij de spin in het web tussen de (internationale) klanten, franchisenemers, transport, sales, finance, warehouse en productie. Daarnaast werk je als klantenservice B2B met pakbonnen en zorg je voor een nauwkeurige en vlotte communicatie doorheen de gehele supply chain!OmschrijvingWat ga je doen?Als customer service...
