Customer Service Manager

6 maanden geleden

Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

**Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.**

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

**Nespresso zoekt een Customer Service Manager**

Als **Customer Service Manager** leid je ons klantenservice en stuur je op performance, met als doel een fantastische klantbeleving te bieden bij elke interactie. Je definieert en implementeert de Market CS-strategie van Nespresso, met een focus op continue verbetering en efficiëntie. Je zorgt voor een flexibele en klantgerichte operatie, zowel intern als bij onze externe partner. Je geeft direct leiding aan het CS Management Team, bestaande uit twee teamleiders, een outsource coördinator en een data intelligence specialist.

Je coacht hen op het sturen op uitstekende service en technische ondersteuning in alle klantenzorgactiviteiten, in lijn met onze customer experience-strategie. Je bent proactief en in staat om onder druk te werken. Je bent niet bang om je ideeën te delen. Bovendien ben je bereid om (bijna) alles voor de klant te doen en inspireer je iedereen om je heen met je klantgerichte mentaliteit. Je vertegenwoordigt Nederland in het wereldwijde netwerk van Nespresso Customer Service Managers.

**Jouw verantwoordelijkheden als CS Manager zijn**:

- Realiseren van kwalitatieve (klanttevredenheid) en kwantitatieve doelstellingen van de customer service;
- Definiëren en implementeren van de CS-strategie gebaseerd op de Global Nespresso strategie, in lijn met de marktstrategie, het budget en de middelen. Daarnaast promoot je de CS-strategie binnen het hele bedrijf;
- Leiden van de CS-klantenserviceonderwerpen en zorgen voor de juiste focus;
- Zorgen voor effectieve communicatie en afstemming met alle Nespresso-kanalen (Trade, B2B, e-commerce, boetieks, marketing, CRM, Supply chain, Finance, HR) om een consistente klantbeleving te leveren, samen met een geoptimaliseerde verkoopfocus en medewerkerstevredenheid;
- Beheren van budgetten volgens het Operationeel Plan (OP), met inachtneming van de richtlijnen voor bedrijfsaudits;
- Stimuleer een klantgerichte mentaliteit in de organisatie;
- Zorg dragen voor het ontwikkelings
- en opvolgingsplan voor het team.

**Dit breng jij voor de vacature Customer Service Manager mee**:

- Minimaal 7 jaar ervaring in soort gelijke rol;
- Sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen een team te motiveren en te inspireren;
- Gedreven, ambitieus en resultaatgericht;
- Commerciële en klantgerichte mindset;
- Ervaring met kwaliteitsverbetering en -borging in contactcenters;
- Ervaring met projectmanagement;
- Track record in het verbeteren van kwalitatieve kpi’s zoals NPS, CSAT, Customer Effort score, etc;
- Analytisch sterk en groot probleemoplossend vermogen;
- Ten minste een afgeronde HBO opleiding;
- Stressbestendig: gewend om te werken met deadlines en kpi’s.

**De baan biedt meer dan alleen een uitdaging**:

- Een fulltime functie (40 uur per week);
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;
- Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;
- Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";
- Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;
- Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;
- Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;
- Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

**Nog meer redenen om bij Nespresso te werken**:

- Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;
- Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.
- Bij ons geniet je dagelijks van verse groente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.
- Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Heb jij een passie voor **DE&I**? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.

**Wie jij bent, is precies wat wij zoeken**
Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergron

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service Role OverviewWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and delivering general customer support. Key Skills and Qualifications- Excellent communication and problem-solving skills- Strong customer...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will be responsible for:Responding to customer inquiries via phone, email, and chatTroubleshooting...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service RepresentativeBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. They should have a good understanding of customer service principles and...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key responsibilities include:Providing customer service support to clientsResponding to inquiries and resolving customer...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have a strong background in customer service and excellent communication skills.Key responsibilities include:Providing technical support to clientsTroubleshooting and resolving customer inquiriesEnsuring customer...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Timing Voltijd

    About the JobTiming is seeking a skilled Customer Service Representative to join their team. As the main point of contact for customers, you will be responsible for resolving their inquiries and complaints in a professional and timely manner. Your tasks will include handling customer claims through a portal, providing accurate advice, and ensuring that all...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Wil jij werken bij een internationale speler in de logistiek, waar je niet alleen een uitdagende functie hebt, maar ook volop kansen krijgt om te groeien? Voor een toonaangevend logistiek bedrijf in Aalsmeer, zoeken wij een ambitieuze Customer Service Medewerker. Onze opdrachtgever is een wereldwijd opererende logistieke dienstverlener,...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Wil jij werken bij een internationale speler in de logistiek, waar je niet alleen een uitdagende functie hebt, maar ook volop kansen krijgt om te groeien? Voor een toonaangevend logistiek bedrijf in Aalsmeer, zoeken wij een ambitieuze Customer Service Medewerker. Onze opdrachtgever is een wereldwijd opererende logistieke dienstverlener,...

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Amstelveen, Nederland Japan Tobacco International (JTI) Voltijd

    At JTI, we celebrate differences, and everyone truly belongs. 46,000 people from all over the world are continuously building their unique success story with us. 83% of employees feel happy working at JTI. To make a difference with us, all you need to do is bring your human best. Job Title: Customer Service Specialist Location: Amstelveen,...

  • Customer Service Technical Expert

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Service Technical ExpertbeBee Professionals is looking for a Customer Service Technical Expert to provide technical support to our customers in Amstelveen. The successful candidate will be responsible for troubleshooting technical issues, providing solutions, and delivering exceptional customer service.The ideal candidate should have:A degree in...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Timing Voltijd

    About the RoleAt Timing, we're looking for a skilled Customer Service Representative to join our team. As a key point of contact for our clients, you'll be responsible for providing exceptional customer service and support.Your Key ResponsibilitiesProvide timely and effective support to clients via phone, email, and other communication channelsHandle...

  • Customer Lifecycle Manager B2B

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Nespresso Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Timing Voltijd

    About the JobAre you a detail-oriented and customer-focused individual who enjoys a variety of tasks and has strong planning skills? We are seeking a friendly and meticulous Customer Service & Planning Representative to join our team at Timing.As the main point of contact for customers, you will be responsible for resolving inquiries and complaints promptly...

  • Customer Service Engineer

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are looking for a Customer Service Engineer to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and internal teams, utilizing their problem-solving skills and technical knowledge to resolve technical issues efficiently.Key Responsibilities:Provide technical support to...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG Voltijd

    Optimizing Service DeliveryKPMG is seeking a Service Delivery Manager to oversee and implement service management processes related to service provisioning, support, and business relationships within the ITSM domain. The ideal candidate will ensure the consistent implementation, management, and continuous improvement of processes such as incident, request,...

  • Teamleider Customer Service

    3 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland AVB Vertalingen Voltijd

    Voor onze dynamische en groeiende afdeling de Tolkendesk zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste en ambitieuze Teamleider Customer Service. Taken: - Mensen sturen, coachen en ervoor zorgen dat ze optimaal kunnen functioneren: - Aansturen dagelijkse werkvloer van circa 15-20 collega’s - Virtueel aansturen avond - en weekendpersoneel -...

  • Customer Service Representative

    2 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Hertz Voltijd

    Hertz Rent a Car is een van ‘s werelds grootste autoverhuur bedrijven en bestaat meer dan 100 jaar! Bij ons staat de klant centraal. Wij werken met een enthousiast, gedreven en gemotiveerd team dat ervoor zorgt dat de Hertz klant een goed & tevreden gevoel heeft als hij/zij een auto huurt. Heb je een passie voor customer service en voel je je...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Luba Voltijd

    Over het werk Dit bedrijf is een productiebedrijf waar elke dag vers deeg en vriesdeeg wordt gemaakt. Ze leveren aan diverse filialen en exporteren het vriesdeeg naar 18 verschillende landen. Je bent als customer service medewerker het aanspreekpunt binnen dit bedrijf, voor zowel de klanten (B2B) als de leveranciers. Zo neem je inkomende telefoongesprekken...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Amstelveen, Nederland DatHuis B.V. Voltijd

    **Wil jij een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten en bijdragen aan de groei van een dynamische start-up in de regio Amsterdam? Dan zou deze vacature voor jou weleens dé perfecte kans kunnen zijn!** Wij zijn **DatHuis**, een innovatieve SaaS-leverancier gespecialiseerd in het ontwikkelen van tools voor vastgoedprofessionals. Ons platform helpt...

  • Service Manager

    5 maanden geleden

    Amstelveen, Nederland Tummy Treats Voltijd

    **Activities/tasks**: - Always approach customers with a smile and help to create a great atmosphere. That includes providing a warm welcome, asking about their dining experience, and showing interest in their concerns. Excellent customer service must extend to internal customers (employees) and suppliers (vendors) also. - Receiving and guiding guest to...