Coordinator Support Team Extension School
5 dagen geleden
**Coordinator support team Extension School**:
**_Kom werken in het dynamische en internationale team van de TU Delft Extension School. Wij zoeken een coördinator voor ons nieuwe support team met een passie voor klantenservice en continu verbeteren._**
**Functieomschrijving**:
De missie van de Extension School for Continuing Education is om onderwijs voor professionals aan te bieden dat hen helpt bij te dragen aan het oplossen van hedendaagse (wereldwijde) maatschappelijke uitdagingen, zoals de energietransitie. Om deze wereldwijde doelgroep goed te ondersteunen speelt het support team een cruciale rol. Dit team beantwoordt de vragen van (potentiële) deelnemers over het onderwijs en ondersteunt daarnaast de interne TU Delft collega’s, zoals docenten. De Extension School heeft momenteel twee ondersteuningsteams: een team gericht op ondersteuning bij onderwerpen zoals inschrijving, betaling en certificering van betaalde cursussen voor professionals, en het andere team gericht op de technische ondersteuning van het gebruik van de onderwijsplatforms waarop de cursussen draaien. De teams bestaan uit vaste medewerkers en student-assistenten. Om de dienstverlening voor de Extension School als geheel verder te verbeteren en efficiënter te werken, gaan we deze teams samenvoegen en versterken.
Voor het samenvoegen van de teams zijn we een project gestart waarin we een continu verbeterproces van de dienstverlening willen implementeren. Daarnaast willen we het kennismanagement stroomlijnen en op een hoger niveau brengen, bijvoorbeeld omtrent het gebruik en actualisering van kennisitems. We verbeteren daarnaast het gebruik en de inrichting van onze systemen en zetten chatbots en nieuwe tools in om zowel de klantervaring als de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Als coördinator van het nieuwe support team begeleid je de medewerkers in het aangaan van de uitdagingen om de gewenste kwaliteit van dienstverlening te bereiken. Samen met de projectleider (die het project zomer 2024 heeft opgestart) speel je een belangrijke rol in het vormgeven van dit nieuwe team, dat medio juni 2025 operationeel zal zijn. Na de lancering richt je je op de dagelijkse leiding, procesoptimalisatie en het coachen van de teamleden. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent bereid om te helpen bij het bieden van eerstelijnsondersteuning tijdens piekperiodes.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Bijdragen aan het opzetten en inrichten van het nieuwe team;
- Waarborgen van de kwaliteit van de diensten die door het support team worden geleverd;
- Dagelijkse aansturing van het support team en zorgen voor continue verbetering van de dienstverlening
- Het motiveren en begeleiden van de teamleden, zowel op team
- als op individueel niveau
- Voorbereiden en leiden van interne team overleggen;
- Het analyseren van gegevens in FAQtory (ons ticketingsysteem) en het gebruiken van deze data om knelpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren;
- Rapporteren aan het Management Team;
- Signaleren van knelpunten in processen en/of systemen en deze bespreken met de relevante stakeholders;
- De linking pin zijn met andere teams binnen de Extension School en TU Delft;
- (het continu verbeteren van) kennismanagement;
- Analyseren van de antwoorden van de chatbot en updaten van documentatie, zoals kennisitems en FAQ's;
- Inroostering van studentassistenten;
- Eerste aanspreekpunt voor projecten binnen het team.
**Functie-eisen**:
- Afgeronde HBO opleiding of vergelijkbaar niveau op basis van werkervaring
- Affiniteit met onderwijs voor professionals;
- Kennis van de principes en praktijk van klantenservice;
- Minimaal twee jaar ervaring in een klantenservice rol;
- Affiniteit met ICT-systemen en technische ondersteuning;
- Klantgerichte mindset;
- Ervaring met en kennis van het optimaliseren en automatiseren van klantondersteuning;
- Organisatorische en planningsvaardigheden;
- Vaardigheden op het gebied van procesmanagement;
- Vermogen om het team en individuele teamleden te motiveren en te instrueren;
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken;
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden;
- Ervaring met kennismanagement;
- Je werkt graag in een internationale omgeving waarin de voertaal Engels is. Bij voorkeur spreek je ook Nederlands of ben je bereid dit te leren.
Voor deze functie is het noodzakelijk dat je het overgrote deel van de werkweek op kantoor aanwezig bent.
**TU Delft**:
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven e
-
Student Affairs Officer Tu Delft Professional
8 maanden geleden
Delft, Nederland TU Delft VoltijdStudent Affairs Officer TU Delft professional education- **_Are you passionate about customer support and a talented administrator? Do you want to contribute to qualitative professional higher education? This is the job for you!_** Job description The Student Affairs Officers contributes to offer professional education in a flexible and effective way. You...
-
Team Coördinator Management Ondersteuning
4 maanden geleden
Delft, Nederland Stedin VoltijdWerk waar je trots op kan zijn Dit ga je doen Door de energietransitie komt er meer werk dan ooit op ons af. De uitdaging is groot. De afdeling Business Support Services (BSS) ontzorgt de organisatie, zodat zij zich kan focussen op haar kerntaken. BSS heeft alle administratieve werkzaamheden slim gebundeld. Op die manier werken we efficiënt, verhogen we de...
-
Team Lead Operations Support
5 maanden geleden
Delft, Nederland Ampelmann Operations B.V. Voltijd**Do you get excited from delivering high quality technical support to a global (offshore) operation? And are you (or do you aspire to be) a hands-on and people focused team lead with good communication skills and attention to detail? Then we might have the perfect fit for you. We are looking for a new Team Lead to head the Operations Support team within our...
-
Legal Coordinator
4 maanden geleden
Delft, Nederland IKEA Voltijd**Job ID**: R0009270 **Date posted**: 01/10/2024 **Company description** At IKEA, we do things a little different. We think differently, act differently, and work differently as well. We like bringing things together, like developing glue that is bio-based. We believe in reducing impact, on a big scale. And we think that your values are more important than...
-
Library Coordinator Open Education
4 weken geleden
Delft, Nederland TU Delft Voltijd**Library Coordinator Open Education**: **_Help jij onze organisatie in de transformatie naar open educatie en coördineer jij het publiceren van open educatieve publicaties?_** **Functieomschrijving**: Als TU Delft lopen we voorop op het gebied van open educatie. Dit doen we onder meer door wereldwijd Open Courseware en MOOC’s (Massive Open Online...
-
Schoonmaak School
2 maanden geleden
Delft, Nederland ATALIAN Nederland Voltijd**Wat ga je doen als schoonmaak medewerker?**: Wil jij werken in een fijne omgeving waar jouw inzet gewaardeerd wordt? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste schoonmaakmedewerker om ons team te versterken. Wat ga je doen? Als schoonmaakmedewerker zorg jij ervoor dat de werkplekken en ruimtes er altijd schoon en netjes uitzien. Jouw werkzaamheden dragen bij...
-
Contracts Coordinator
2 maanden geleden
Delft, Nederland Samsung Electronics VoltijdPosition Summary Are you looking to join the Global Leader in production and sales of Consumer Electronics? Do you like to work in a dynamic, challenging and international work environment? Then we have a fantastic opportunity for you to join our best-in-class team as: Contracts Coordinator. Role and Responsibilities As Contract Coordinator you will be...
-
Management Assistent Facultaire Graduate School Tbm
7 maanden geleden
Delft, Nederland TU Delft VoltijdFunctieomschrijving Voor de ondersteuning van de facultaire Graduate School verwelkomen we graag een nieuwe management assistent in ons team. Wij zoeken een ervaren, pro-actieve management assistent die het leuk vindt om in een grote technisch-wetenschappelijke en internationale organisatie te werken. Als management assistent ben je verantwoordelijk voor...
-
Coördinator Klantenservice Bij Dok in Open
2 maanden geleden
Delft, Nederland DOK Voltijd**Coördinator klantenservice** **DOK in OPEN** **24 uur** **Wij zijn DOK** DOK is de openbare bibliotheek van Delft. Wij zijn trots op onze geschiedenis, onze stad en wat we daarin samen met vele partners bereiken. Er werken meer dan 90 enthousiaste collega’s, 200 betrokken vrijwilligers en een pool van circa 40 zzp-kunstdocenten en trainers. Bij beide...
-
Biosysteem Coördinator
3 weken geleden
Delft, Nederland Getinge VoltijdBiosysteem Coördinator bij Getinge We zoeken een gedreven en technisch ingestelde Coördinator om zich aan te sluiten bij ons team van gepassioneerde mensen. Als Biosysteem Coördinator ben je verantwoordelijk voor het technisch en organisatorisch voorbereiden en coördineren van activiteiten gerelateerd aan Single-Use producten. Je staat in nauw contact...
-
Coördinator Gebouwbeheer
2 maanden geleden
Delft, Nederland TU Delft Voltijd**Coördinator Gebouwbeheer**: **_Ben jij een verbindende leider die graag processen stroomlijnt en kwaliteit van technisch onderhoud bewaakt? Als Coördinator Gebouwbeheer speel je een sleutelrol in de samenwerking met leveranciers en gebruikers van gebouwen. Samen met je team draag jij bij aan een veilige, goed onderhouden campus waar iedereen met plezier...
-
Coördinator Gebouwbeheer
2 maanden geleden
Delft, Nederland TU Delft Voltijd**Coördinator Gebouwbeheer** **36 - 40 uur | Delft** - **Ben jij een verbindende leider die graag processen stroomlijnt en kwaliteit van technisch onderhoud bewaakt? Als Coördinator Gebouwbeheer speel je een sleutelrol in de samenwerking met leveranciers en gebruikers van gebouwen. Samen met je team draag jij bij aan een veilige, goed onderhouden campus...
-
Avond Conciërge International School Delft
2 maanden geleden
Delft, Nederland Lucas Onderwijs Voltijd**Voor de hoofdlocatie op de Colijnlaan is International School Delft per 1 januari 2025 op zoek naar een **Avond conciërge voor 5 dagen per week, van 15.00-18.15 uur.** International School Delft Secondary is een relatief nieuwe middelbare school waar leerlingen met een internationale achtergrond het Internationale Baccalaureate Programme volgen. In het...
-
Hoofd Conciërge International School Delft
4 maanden geleden
Delft, Nederland Lucas Onderwijs Voltijd**International School Delft is voor de hoofdlocatie op de Colijnlaan per 1 oktober op zoek naar een **fulltime hoofd conciërge voor 5 dagen per week**. De functie zou eventueel verdeeld kunnen worden tussen 2-3 personen.** - International School Delft Secondary is een relatief nieuwe middelbare school waar leerlingen met een internationale achtergrond het...
-
Coördinator Planning
7 maanden geleden
Delft, Nederland Stedin VoltijdWerk waar je trots op kan zijn Dit ga je doen Door de energietransitie komt er meer werk op ons af dan ooit. We stappen over op elektrische auto’s. Wekken zelf energie op en leveren deze terug aan het net. Dat vraagt om grote aanpassingen van het net wat ook onderhoud nodig heeft. Naast onderhoud is het oplossen van storing zijn capaciteitsplanners...
-
Logistics Support
8 maanden geleden
Delft, Nederland Rotterdam Trading Office B.V. Voltijd**Company Description** Looking each day for innovations, the best quality in Meat, Service and most competitive prices for our customers. By working with highly certified suppliers only, we can assure our colleagues and final customers full transparency. Would you like to develop a career in an international environment, this is your opportunity! Caring...
-
Event & Marketing Coordinator
2 dagen geleden
Delft, Nederland Whiffle VoltijdDo you excel at planning and executing events that leave a lasting impression and drive business impact? Have you worked in B2B marketing, promoting technical solutions to a specific audience? At Whiffle, we are on the hunt for a hands-on, resourceful, **Event & Marketing Coordinator** to organise our presence at top-tier trade shows, conferences, and...
-
Coördinator Bediening
4 maanden geleden
Delft, Nederland Diya Delft VoltijdDiya Delft is een nieuw Indiaas restaurant in Delft. De focus van India Vibes is om een brug te slaan tussen de lokale Nederlandse samenleving en Indiaas eten. We willen de drempel verlagen door het traditionele Indiase eten streetfood te serveren. **Coördinator bediening** Momenteel zijn wij op zoek naar een coördinator bediening om ons team in ons...
-
Logistiek Coördinator
3 maanden geleden
Delft, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 2.500 - € 3.200Logistiek CoördinatorWij zoeken een ervaren Logistiek Coördinator om ons team in Delft te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor de coördinatie van logistieke processen en het beheer van voorraden.Verantwoordelijkheden:Ontvangen en controleren van inkomende goederen.Verwerken van bestellingen en verzendklaar maken van producten.Beheren van...
-
Customer Support Officer
2 maanden geleden
Delft, Nederland NCC Group VoltijdCustomer Support Officer - Delft Your Role as Customer Support Officer In this role, you will be a part of the Support and Operations team within the Customer Operations Center, also known as C-Ops. This team is responsible for monitoring and executing a variety of tasks related to our MS services, including engaging with our customer base to provide...