Afdelingshoofd Dienstverlening

Met 230.000 inwoners behoort Tilburg tot de top zeven van grootste gemeenten in Nederland. In Tilburg geloven we in vooruitgang die iedereen omarmt. We zetten in op een inclusieve stad, een vitale stad, een duurzame stad en de stad van samen en dichtbij. Maar we zijn meer dan alleen ambitieuze plannen. We zijn een stad waar iedereen meetelt, waar gelijke kansen voorop staan, ongeacht je achtergrond. Onze stad is een plek waar lef en durf hand in hand gaan met een bloeiende economie en een rijke culturele basis. Of je nu hier geboren bent of hier naartoe trekt, je vindt altijd een plek waar je je thuis voelt. We bouwen aan een toekomst die duurzaam en evenwichtig is. Met onze inwoners creëren we een stad waar groei en levenskwaliteit elkaar versterken.

**De opgaven**
De afdeling Dienstverlening is voor inwoners en ondernemers de centrale ingang van de gemeentelijke organisatie. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid staan voorop. De afdeling heeft circa 310 medewerkers in dienst, verdeeld over drie clusters en twee teams: de clusters Klant Contact Center (KCC), Vergunningen en Maatschappelijke Ondersteuning en de teams ROI (regionale dienstverlening, ontwikkeling en implementatie) en Klantgedreven Dienstverlening.

De dienstverlening vanuit de drie clusters is breed en divers. Het cluster KCC is de voordeur van onze gemeente. Vanuit de stadswinkel en het contactcenter worden inwoners en ondernemers geholpen met hun vragen en verzoeken. Ook is dit cluster verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen. Vanuit het cluster Maatschappelijke Ondersteuning wordt uitvoering gegeven aan de jeugdzorg en wmo met als belangrijkste doel om de inwoners van Tilburg zo veel mogelijk de eigen regie te laten behouden. De frontoffice van het cluster Maatschappelijke Ondersteuning is onderdeel van een samenwerkingsverband met verschillende partners binnen en buiten de organisatie zoals GGZ, MEE en de afdeling Werk & Inkomen. Samen vormen zij ‘De Toegang’. Ten slotte passeren bijna alle aanvragen voor vergunningen en toestemmingen het cluster Vergunningen: van het bouwen van een huis tot het organiseren van een evenement.

Kortom: een diverse afdeling waarin medewerkers met verschillende niveaus met elkaar samenwerken. De uitvoering van onze gezamenlijke missie, namelijk het voortdurend optimaliseren van onze dienstverlening volledig afgestemd op de behoeften van een moderne samenleving, vormt de verbindende factor tussen deze diverse clusters en teams.

De opgave ‘verbeteren van dienstverlening’ is daarnaast door de raad vastgesteld in een kadernota. We hebben als gemeente, en specifiek als afdeling, dus echt een opdracht waar te maken. De opdracht is helder: een excellente en écht gepersonaliseerde dienstverlening, vanuit de leefwereld, behoeften en ambities van inwoners en ondernemers. Dit betekent dat we professioneel, innovatief, persoonlijk en indien nodig op maat gemaakt te werk gaan, om zo aan de wensen en eisen van onze inwoners te voldoen.

Gemeente Tilburg is voorloper in digitale dienstverlening, omnichannel-strategieën en datagedreven werken. Met een gebruiksvriendelijke website, apps en moderne technologieën zoals chatbots is Tilburg toonaangevend op het gebied van moderne dienstverlening en klantgerichte oplossingen. Door middel van data gedreven analyses blijven we onze dienstverlening voortdurend verbeteren. Bovendien betrekken we actief onze inwoners en ondernemers bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en werken we samen met partners om te blijven innoveren.

Om de afdeling dienstverlening te leiden zoeken wij een gedreven Afdelingshoofd Dienstverlening die niet alleen innovatief is, maar ook een hart heeft voor excellente dienstverlening. We zoeken iemand met lef, die niet bang is om nieuwe wegen in te slaan en creatieve oplossingen te bedenken. Herken jij je hierin? Lees dan verder

**Wat ga je doen**
Je bent onderdeel van ‘de 23’ binnen Gemeente Tilburg. Dit zijn de 4 directieleden en 18 andere afdelingshoofden. Jij bent verantwoordelijk voor het uitdragen van de dienstverlening op organisatieniveau en draagt bij aan het nemen van beslissingen die betrekking hebben op de hele organisatie.
- Je geeft direct leiding aan een MT (Management Team) bestaande uit 9 teammanagers. Het huidige MT staat, maar is in samenstelling nog vrij nieuw. Jij zorgt voor juiste ondersteuning (coaching), biedt ruimte en vertrouwen en stimuleert en inspireert zowel management als medewerkers om de gestelde doelen te behalen. Dit valt onder jouw verantwoordelijkheid, zowel op afdelingsniveau als gemeente breed;
- Je zorgt voor een strategische koers van de afdeling, die past bij de uitvoering en ontwikkelingen van de stad en regio. Je bouwt hierbij voort op wat reeds is ontwikkeld, zoals de opgave klantgedreven dienstverlening. Je bent in staat om deze verder te brengen, uit te dragen en door te vertalen. Dit in nauwe samenwerking met je counterparts binnen en buiten de organisatie;
- Je bent een belang