Teamleider Klantenservice

4 weken geleden

Tilburg, Nederland WOONENZO Voltijd

**Functieomschrijving**

Goede aftersales is van groot belang binnen ons bedrijf. Heeft een klant een vraag of een klacht, dan komt jouw team in actie. Als meewerkend Teamleider Klantenservice op ons hoofdkantoor in Tilburg zorg jij ervoor dat je met het team tot een passende oplossing komt voor de klant. Jij zorgt ervoor dat de afdeling Klantenservice zo optimaal mogelijk functioneert, wat resulteert in een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

In jouw rol als meewerkend Teamleider Klantenservice heb je een goed oog voor detail en voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij weet de capaciteiten van jouw teamleden optimaal te benutten door goede coaching en ze constant aan te moedigen om het beste uit zichzelf te halen. Je team zal bij aanvang uit 3 personen bestaan. Bij drukte en vakanties van collega's werk je mee op de klantenservice en laat je het goede voorbeeld zien.

Je analyseert data en Klantenservice vraagstukken, dit gebruik je als basis voor het continu verbeteren van de kwaliteit en efficiency.
Je bent een echte people manager waardoor je in staat bent kwaliteitsverbeteringen met gemak door te voeren en hiervoor draagvlak creëert binnen je team en de rest van de organisatie.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Je stuurt en monitort de dagelijkse operationele werkzaamheden op de afdelingen aan.
- Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s voor kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Je verzamelt en interpreteert de gegevens t.b.v. de managementrapportages. Je signaleert afwijkingen en neemt daarop actie.
- Je ondersteunt en - in de rol van meewerkend voorman/vrouw - voer je de operationele werkzaamheden mede uit zoals het afhandelen van klantvragen via de verschillende kanalen en het administratief ondersteunen van processen
- Je coacht en motiveert je medewerkers. Daarbij pas je 1-op-1 coaching toe en continue kwaliteitsmonitoring
- Je formuleert en beoordeelt resultaat
- en ontwikkelafspraken met de medewerkers van je afdeling. Je monitort en bespreekt de voortgang en bijsturen waar nodig. Je voert zelfstandig de functioneringsgesprekken.
- Jij signaleert knelpunten en maakt voorstellen voor procesverbeteringen voor de Klantenservice en waar nodig afdelingsoverstijgend. Je stemt waar nodig af met betrokkenen

**Dit ben jij**:

- Jij hebt mínimaal 2 jaar relevante werkervaring als leidinggevende in een klantcontactcentrum, op een klantenservice afdeling, callcenter of vergelijkbare omgeving.
- Je bent mínimaal 36 uur per week beschikbaar (thuiswerken kan voorlopig niet).
- Jij hebt een HBO/MBO+ werk
- en denkniveau.
- Jij bent klant - en resultaatgericht. Jij verliest de klant nooit uit het oog en zorgt ervoor dat iedere klant het gevoel krijgt dat hij of zij belangrijk is.
- Jij weet hoe je een sterk team moet bouwen. Jij kan motiveren, coachen en op de inhoud feedback geven. Zo ontwikkel jij niet alleen jouw team maar ook het bedrijfsresultaat.
- Jij gebruikt zowel kwalitatieve als kwantitatieve data. Jij maakt hierop analyses en evalueert deze. Jij introduceert verbeteringen, via projecten aan het management op regelmatige basis.
- Jij kan out of the box denken.
- Jij bent stressbestendig en flexibel. Je vindt het heerlijk om druk bezig te zijn en ook in contact te staan met de doelgroep.
- Jij houdt je hoofd koel bij drukte en kan in alle drukte nog steeds rust vinden.

**Dit bieden wij**:

- Een vast basissalaris van tussen de €2.579 en €3.589 o.b.v. 40 uur en afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Een contract van 12 maanden. Bij goed functioneren een contract voor onbepaalde tijd.
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur.
- Een pensioenregeling.
- Een KPI performance afhankelijke bonus tot 8% over je jaarsalaris aan het einde van het jaar.
- Een organisatie die hard groeit en nog veel ambities heeft.
- Een langdurig dienstverband met goede doorgroeimogelijkheden.
- Personeelskorting op ons gehele assortiment.
- Wekelijks vers fruit op de werkvloer.
- Jaarlijks 1 of meer bedrijfsfeesten.

Waarom WOONENZO?
Woonenzo is een snelgroeiend dynamisch bedrijf. Met meerdere showrooms op A-locaties en een grote webshop zijn we gespecialiseerd in betaalbaar binnenhuismeubilair. Ons motto is dan ook: "WOONENZO maakt wonen betaalbaar" Met een unieke en betaalbare woon
- en slaapcollectie laten we onze klanten zien dat het mooi inrichten van je huis niet duur hoeft te zijn. We hebben een duidelijk ambitie; binnen 5 jaar willen we een landelijk dekkende keten hebben van Woonenzo woonwinkels. Ga jij ons helpen onze doelen te bereiken?

Is je interesse gewekt?

Neem dan contact op via Indeed en stuur ons je sollicitatie.

Mocht je nog vragen hebben of willen sparren over de functie, neem ook dan vooral contact met ons op Dit kan zowel telefonisch als per Whatsapp op 0634449905.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €2.579,00 - €3.589,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeest

  • Klantenservice Medewerker

    7 dagen geleden

    Tilburg, Nederland JAM Voltijd

    Lekkere arbeidsvoorwaarden, een vet takenpakket en een top werkgever; wat wil een mens nog meer?! Start volgende week als medewerker planning in Tilburg en je krijgt het allemaal! Wat ga je doen? Jij hebt in de rol van Medewerker planning in Tilburg een dubbele rol. Je gaat je namelijk bezighouden met zowel de planning als met nieuwe en junior medewerkers....

  • Teamleider Verkoop Binnendienst

    23 uur geleden

    Tilburg, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Ben jij iemand die anderen kan inspireren en een verkoopafdeling kan aansturen? En ben je 40 uur per week beschikbaar? Ga aan de slag als Teamleider Verkoopbinnendienst in Oosterhout.Dit ga je doen Als Teamleider Verkoop Binnendienst ben je een enthousiaste leidinggevende die het team motiveert en...

  • Klantenservice medewerker parttime/fulltime

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Yource Voltijd

    CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze gewaardeerde klanten.Jouw...

  • Medewerker klantenservice bij CZ

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: Als kind droomde jij misschien al van voetballen als Arjen Robben of van zingen als Beyonce. De waarheid is dat je niet veel verder gekomen bent dan de lokale amateurclub of een concert onder de douche. Gelukkig heb je inmiddels ook ontdekt dat je nog vele andere talenten hebt. Op het gebied van een luisterend oor bieden...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    1 maand geleden

    Tilburg, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    1 maand geleden

    Tilburg, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    1 maand geleden

    Tilburg, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    1 maand geleden

    Tilburg, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    3 dagen geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    1 week geleden

    Tilburg, Nederland Yource Group Voltijd

    CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze gewaardeerde klanten.In...

  • Klantenservice Medewerker Zorgverzekering CZ Tilburg

    6 dagen geleden

    Tilburg, Nederland Yource Group Voltijd

    CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze gewaardeerde klanten.In...

  • Klantenservice medewerker WLZ

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: Toe aan extra flexibiliteit en evenveel verantwoordelijkheid? Bij CZ maak jij op parttime basis het verschil. Hoe? Het zit zo: In Nederland hebben veel mensen te maken met de Wet Langdurige Zorg (WLZ), bijvoorbeeld omdat ze afhankelijk zijn van thuisverpleging of chronisch ziek zijn. Deze situatie roept veel vragen op, vooral bij...

  • Klantenservice medewerker WLZ bij CZ

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: In deze rol is jouw drive goud waard. De situatie is als volgt: In Nederland hebben veel mensen te maken met de Wet Langdurige Zorg (WLZ), bijvoorbeeld omdat ze afhankelijk zijn van thuisverpleging of chronisch ziek zijn. Deze situatie roept veel vragen op, vooral bij mensen die net te horen hebben gekregen dat ze langdurig zorg...

  • Parttime klantenservice medewerker

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: Jij blijft graag doen waar je goed in bent, maar dan wel onder jouw voorwaarden. Minder uren, meer flexibiliteit en evenveel uitdaging. Precies die mix vind je in een rol als parttime klantenservice medewerker bij deze bekende organisatie. In samenwerking met verschillende politiebonden, zijn leden van meerdere corpsen gezamenlijk...

  • Parttime klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Tilburg, Nederland Work-On Voltijd

    VacaturebeschrijvingJij blijft graag doen waar je goed in bent, maar dan wel onder jouw voorwaarden. Minder uren, meer flexibiliteit en evenveel uitdaging. Precies die mix vind je in een rol als parttime klantenservice medewerker bij deze bekende organisatie. In samenwerking met verschillende politiebonden, zijn leden van meerdere corpsen gezamenlijk...

  • Klantenservice medewerker bij CZ

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: Presteren op de werkvloer, genoeg bewegen, gezond eten en er een druk sociaal leven op nahouden. Liefst doe je het allemaal. Overweeg je daarom een parttime job? Dan is deze rol meer dan het overwegen waard. Je krijgt alle kansen om jezelf te ontwikkelen en bewaakt er gegarandeerd je werk-privé balans. Als klantenservice medewerker...

  • Teamleider Klantenservice €4200-€4900

    1 maand geleden

    Tilburg, Nederland Inspire Group Voltijd

    BedrijfsomschrijvingInspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwanteofficefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan jetoekomst!FunctieomschrijvingBen jij klaar voor een nieuwe stap injouw (klantcontact) carrière? Wil je werken als TeamleiderKlantenservice bij een van de meest vooruitstrevende zorgretailersvan Nederland? Mis deze kans op een...

  • Customer Support Medewerker Parttime CZ Thuiswerken

    1 maand geleden

    Tilburg, Nederland Yource Voltijd

    CZ Tilburg heeft een uitdagende vacature voor een Klantenservice Medewerker! Zowel parttime als fulltime werk, met een focus op flexibiliteit, groeikansen en een stimulerende werkomgeving. Met een aantrekkelijk startsalaris van € 15,71 bruto per uur biedt CZ een dynamische omgeving waarin jouw inzet het verschil kan maken voor onze gewaardeerde...

  • Ga aan de slag als klantenservice medeweker

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: Als klantenservice medewerker bij CZ is jouw ervaring goud waard. Je staat dag in dag uit in contact met mensen die de meest uiteenlopende vragen hebben. De één is klant, de ander overweegt dit mogelijk te worden. De vragen die je zoal krijgt, die gaan van: 'Valt een bezoek aan de fysio binnen mijn basisverzekering' of 'Is er een...

  • Klantenservice medewerker CZ Tilburg

    2 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: Betekenisvol werk? Check. Fijne arbeidsvoorwaarden? Check. Werken bij 1 van de leukste werkgevers van Tilburg? Dubbelcheck Als klantenservice medewerker bij CZ sta je dag in dag uit in contact met mensen die de meest uiteenlopende vragen hebben. De één is klant, de ander overweegt dit mogelijk te worden. De vragen die je zoal...