Teamleider Klantenservice

8 maanden geleden

Tilburg, Nederland WOONENZO Voltijd

**Functieomschrijving**

Goede aftersales is van groot belang binnen ons bedrijf. Heeft een klant een vraag of een klacht, dan komt jouw team in actie. Als meewerkend Teamleider Klantenservice op ons hoofdkantoor in Tilburg zorg jij ervoor dat je met het team tot een passende oplossing komt voor de klant. Jij zorgt ervoor dat de afdeling Klantenservice zo optimaal mogelijk functioneert, wat resulteert in een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

In jouw rol als meewerkend Teamleider Klantenservice heb je een goed oog voor detail en voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij weet de capaciteiten van jouw teamleden optimaal te benutten door goede coaching en ze constant aan te moedigen om het beste uit zichzelf te halen. Je team zal bij aanvang uit 3 personen bestaan. Bij drukte en vakanties van collega's werk je mee op de klantenservice en laat je het goede voorbeeld zien.

Je analyseert data en Klantenservice vraagstukken, dit gebruik je als basis voor het continu verbeteren van de kwaliteit en efficiency.
Je bent een echte people manager waardoor je in staat bent kwaliteitsverbeteringen met gemak door te voeren en hiervoor draagvlak creëert binnen je team en de rest van de organisatie.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Je stuurt en monitort de dagelijkse operationele werkzaamheden op de afdelingen aan.
- Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s voor kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Je verzamelt en interpreteert de gegevens t.b.v. de managementrapportages. Je signaleert afwijkingen en neemt daarop actie.
- Je ondersteunt en - in de rol van meewerkend voorman/vrouw - voer je de operationele werkzaamheden mede uit zoals het afhandelen van klantvragen via de verschillende kanalen en het administratief ondersteunen van processen
- Je coacht en motiveert je medewerkers. Daarbij pas je 1-op-1 coaching toe en continue kwaliteitsmonitoring
- Je formuleert en beoordeelt resultaat
- en ontwikkelafspraken met de medewerkers van je afdeling. Je monitort en bespreekt de voortgang en bijsturen waar nodig. Je voert zelfstandig de functioneringsgesprekken.
- Jij signaleert knelpunten en maakt voorstellen voor procesverbeteringen voor de Klantenservice en waar nodig afdelingsoverstijgend. Je stemt waar nodig af met betrokkenen

**Dit ben jij**:

- Jij hebt mínimaal 2 jaar relevante werkervaring als leidinggevende in een klantcontactcentrum, op een klantenservice afdeling, callcenter of vergelijkbare omgeving.
- Je bent mínimaal 36 uur per week beschikbaar (thuiswerken kan voorlopig niet).
- Jij hebt een HBO/MBO+ werk
- en denkniveau.
- Jij bent klant - en resultaatgericht. Jij verliest de klant nooit uit het oog en zorgt ervoor dat iedere klant het gevoel krijgt dat hij of zij belangrijk is.
- Jij weet hoe je een sterk team moet bouwen. Jij kan motiveren, coachen en op de inhoud feedback geven. Zo ontwikkel jij niet alleen jouw team maar ook het bedrijfsresultaat.
- Jij gebruikt zowel kwalitatieve als kwantitatieve data. Jij maakt hierop analyses en evalueert deze. Jij introduceert verbeteringen, via projecten aan het management op regelmatige basis.
- Jij kan out of the box denken.
- Jij bent stressbestendig en flexibel. Je vindt het heerlijk om druk bezig te zijn en ook in contact te staan met de doelgroep.
- Jij houdt je hoofd koel bij drukte en kan in alle drukte nog steeds rust vinden.

**Dit bieden wij**:

- Een vast basissalaris van tussen de €2.579 en €3.589 o.b.v. 40 uur en afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Een contract van 12 maanden. Bij goed functioneren een contract voor onbepaalde tijd.
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur.
- Een pensioenregeling.
- Een KPI performance afhankelijke bonus tot 8% over je jaarsalaris aan het einde van het jaar.
- Een organisatie die hard groeit en nog veel ambities heeft.
- Een langdurig dienstverband met goede doorgroeimogelijkheden.
- Personeelskorting op ons gehele assortiment.
- Wekelijks vers fruit op de werkvloer.
- Jaarlijks 1 of meer bedrijfsfeesten.

Waarom WOONENZO?
Woonenzo is een snelgroeiend dynamisch bedrijf. Met meerdere showrooms op A-locaties en een grote webshop zijn we gespecialiseerd in betaalbaar binnenhuismeubilair. Ons motto is dan ook: "WOONENZO maakt wonen betaalbaar" Met een unieke en betaalbare woon
- en slaapcollectie laten we onze klanten zien dat het mooi inrichten van je huis niet duur hoeft te zijn. We hebben een duidelijk ambitie; binnen 5 jaar willen we een landelijk dekkende keten hebben van Woonenzo woonwinkels. Ga jij ons helpen onze doelen te bereiken?

Is je interesse gewekt?

Neem dan contact op via Indeed en stuur ons je sollicitatie.

Mocht je nog vragen hebben of willen sparren over de functie, neem ook dan vooral contact met ons op Dit kan zowel telefonisch als per Whatsapp op 0634449905.

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €2.579,00 - €3.589,00 per maand

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeest

  • Team Manager Klantenservice

    2 maanden geleden

    Tilburg, Nederland Homefashion Group Voltijd

    Heb je gedegen werkervaring als teamleider of team manager in een klantcontactcentrum en ben je toe aan een toffe uitdaging? Kwantum zoekt wegens groei een team manager Customer Service. **Hoe ziet je dag eruit?**: Als Teammanager Customer Service houdt je je bezig met het coachen, motiveren en inspireren van jouw team. Je bent samen met 2 andere...

  • Klantenservice Medewerker Vodafoneziggo Min 16u

    4 maanden geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Zorg jij - samen met een gezellig team - graag voor blije klanten? Solliciteer dan op deze afwisselende functie in **Tilburg**, waarin je vele VodafoneZiggo-klanten helpt met vragen en hen de beste service verleent! **Wat ga je doen?** Als Medewerker Klantenservice help je VodafoneZiggo-klanten met diverse vragen over hun **internet, televisie en...

  • Teamcoach Customer Service

    3 maanden geleden

    Tilburg, Nederland Fixami Voltijd

    Fixami is een snelgroeiende e-commerce organisatie, actief onder verschillende brands en hét adres voor gereedschap, accessoires en verf. Onze klanten zijn professionals en thuisklussers. Met webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland, België en Frankrijk We hebben de ambitie om Europa verder te veroveren. Sinds 2022 is met Verfwebwinkel,...

  • Teamcoach Customer Service

    3 maanden geleden

    Tilburg, Nederland HBL Online Voltijd

    Fixami is een snelgroeiende e-commerce organisatie, actief onder verschillende brands en hét adres voor gereedschap, accessoires en verf. Onze klanten zijn professionals en thuisklussers. Met webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland, België en Frankrijk We hebben de ambitie om Europa verder te veroveren. Sinds 2022 is met Verfwebwinkel,...

  • Medewerker Customer Service Longzorg

    7 maanden geleden

    Tilburg, Nederland VIVISOL Nederland b.v. Voltijd

    Écht iets betekenen voor onze patiënten. Dat is in deze functie waar het allemaal om draait. Een fijne mix van het bieden van gerichte oplossingen voor complexe vraagstukken, adviseren over de therapie voor kinderen en volwassenen en het aannemen van bestellingen. Samen met jouw team werken aan Gezonde Resultaten en alle ruimte voor persoonlijke en...

  • Teamcoach Customer Service

    3 maanden geleden

    Tilburg, Nederland Gereedschapcentrum.nl Voltijd

    Fixami is een snelgroeiende e-commerce organisatie, actief onder verschillende brands en hét adres voor gereedschap, accessoires en verf. Onze klanten zijn professionals en thuisklussers. Met webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland, België en Frankrijk We hebben de ambitie om Europa verder te veroveren. Sinds 2022 is met Verfwebwinkel,...

  • BBL Logistiek

    2 weken geleden

    Tilburg, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding. Kosteloze opleiding. In...

  • BBL Logistiek

    2 weken geleden

    Tilburg, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding. Kosteloze opleiding. In...

  • Logistiek Specialist Trainee: Ontwikkel jezelf tot specialist

    3 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Coolblue Voltijd

    Wil jij werken in een dynamisch magazijn en tegelijkertijd je kennis opdoen over logistieke processen? Coolblue biedt de mogelijkheid om als Logistiek Specialist Trainee te werken en jezelf te ontwikkelen tot specialist. Je gaat 3 of 4 dagen werken en 1 dag les volgen bij ons in het Coolblue magazijn.Wie zijn wij?We zijn Coolblue, een bedrijf dat zich...

  • BBL Opleiding Logistiek

    3 maanden geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In 1.5 jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding. Kosteloze opleiding. In...

  • BBL Opleiding Logistiek

    3 maanden geleden

    Tilburg, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In 1.5 jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding. Kosteloze opleiding. In...

  • Logistiek Specialist: Een Spannende Carrière Starten

    3 dagen geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Coolblue Voltijd

    Kom werken bij Coolblue en start een spannende carrière in de logistieke wereld. Met onze BBL Opleiding Logistiek kun je kosteloos ontwikkelen tot Logistiek Specialist in slechts 1,5 jaar.Onze lesdag wordt volledig doorbetaald en leer je alles over Coolblue, logistiek en hoe je processen kunt verbeteren.SalarisEen vast maandsalaris van € 2.470,- op basis...

  • Technisch Leiderschap voor Efficiënt Magazijnbeheer

    3 dagen geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Coolblue Voltijd

    Over CoolblueCoolblue is een pionier op het gebied van online verkoop en klantenservice. Met onze passie voor innovatie en service streven we naar volledige tevredenheid bij ons klanten.SalarisWe bieden een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.Beschrijving van de baanAls Teamleider Technische Dienst neem je de ownership over jouw afdeling...

  • BBL Opleiding Logistiek

    2 weken geleden

    Tilburg, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding. Kosteloze opleiding. In...

  • BBL Opleiding Logistiek

    2 weken geleden

    Tilburg, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding. Kosteloze opleiding. In...

  • BBL Opleiding Logistiek

    2 weken geleden

    Tilburg, Nederland Coolblue Voltijd

    Werken en leren in het leukste magazijn van Nederland: bij ons volg je kosteloos de BBL Opleiding Logistiek. De lesdag krijg je ook doorbetaald. In jaar kan jij je ontwikkelen tot Logistiek Specialist. De lessen zijn overdag, gewoon in ons Coolblue magazijn. Kom direct werken in het magazijn en start in september met de opleiding.Kosteloze opleiding. In jaar...